Ar chatbot AI yra konkurentas „Google“ paieškai? | AI versle #40

Kaip chatbot AI keičia mūsų naršymo būdą?

AI chatbotai, tokie kaip ChatGPT, sukurtas OpenAI, ir jo artimi giminaičiai iš Microsoft – Bing, Google Bard arba Claude iš Anthropic, kurie yra prieinami kai kuriose šalyse, keičia požiūrį į informacijos paiešką. Vietoj to, kad rašytume raktinius žodžius ir naršytume šimtais nuorodų, galime tiesiog užduoti klausimą.

Pavyzdžiui, galime pakeisti raktinį žodį, “energijos taupymas,” įvestą į Google paieškos sistemą, klausimu ir AI pokalbiu, “Kokie yra geriausi būdai sumažinti savo elektros sąskaitą?” ir iš karto gauti konkretų atsakymą, sugeneruotą AI.

AI chatbotai ne tik sugeba akimirksniu įgyti žinių, kurias išmoko, bet ir:

• ieškoti informacijos internete – tai yra, atlikti paieškos variklio užduotį,
• palyginti juos tarpusavyje – pavyzdžiui, patvirtinti jų patikimumą,
• apibendrinti svarbiausius faktus – kad galėtume, pavyzdžiui, remdamiesi santrauka, pasirinkti straipsnį, kurio turinys mus labiausiai domina.

Ypač svarbu, kad AI chatbotai gali turėti interaktyvų pokalbį, todėl galite patikslinti rezultatus užduodami daugiau klausimų ir gaudami suasmenintus patarimus bei idėjas.

Funkcijų palyginimas: chatbot AI vs. Google paieška

Palyginus konkrečius chatbotus su Google paieška, atsiskleidžia tiek bendros savybės, tiek reikšmingi skirtumai tarp jų.

Populiariausias ChatGPT nemokamoje versijoje ir Claude gali generuoti tekstinius atsakymus į natūralios kalbos klausimus ir vykdyti paprastus pokalbius. Tačiau jie neindeksuoja svetainių ir neduoda tiesioginių nuorodų kaip Google.

Paieškos klausimus skirtingai sprendžia Bing ir Bard, du AI chatbotai, turintys prieigą prie interneto.

Bing’e tiesiog įvedate bet kokį užklausą, iš kurios paieškos variklis “ištraukia” žodžius ir raktines frazes ir ieško internete jums reikalingos informacijos. Remdamasis tuo, jis generuoja tekstinį atsakymą su nuorodomis į informacijos šaltinius.

Šaltinis: Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard pirmiausia generuoja atsakymą su turimomis žiniomis. Tik paspaudus “G” mygtuką, Google, esantį po AI pokalbio teiginiu, prasideda paieška. Kai kuriose situacijose Bard žaliai paryškina atsakyme informaciją, kurią jam pavyko patvirtinti paieškos metu. Kitais atvejais jis siūlo paieškos frazes, kurių paspaudimas nukreipia į Google paieškos sistemą.

Google paieškos variklis, kita vertus, siūlo išplėstines paieškas konkretiems svetainėms ir interneto ištekliams su filtravimo, vietos ir kt. galimybėmis. Jis taip pat rodo informaciją grafikos forma (Žinių grafas) ir leidžia ieškoti vaizdų ir vaizdo įrašų. Nors informacijos pateikimo būdas dinamiškai keičiasi ir Google paieška vis dažniau rodo atsakymus į klausimus be poreikio atidaryti nuorodas, ji nesukuria pilno teksto atsakymų kaip chatbotai.

Šaltinis: Google (www.google.pl)

Informacijos greitis ir prieinamumas: AI chatbotai vs. Google

Pagrindinis chatbotų pranašumas yra momentinis informacijos prieinamumas. Tai yra todėl, kad jie turi potencialą pateikti informaciją greičiau nei Google paieška. Tiesiog užduokite jiems klausimą, kad gautumėte atsakymą iš karto, nes waiting for a page to load or browsing through multiple links.

Žinoma, Google žinių bazė yra daug platesnė, nes ji indeksuoja milijardus interneto puslapių. Tačiau chatbotai turi vis didesnes duomenų bazes ir nuorodas, o jų atsakymai gali būti visiškai pakankami daugeliui populiarių vartotojų užklausų. Minimalus pastangų siekiant suasmenintos informacijos yra jų didelis pranašumas.

Paieškos rezultatų suasmeninimas chatbot AI. Galimybės ir grėsmės

AI chatbotai gali analizuoti ankstesnius pokalbius ir pritaikyti rezultatus konkrečiam vartotojui. Viena vertus, tai yra gera galimybė:

• rodyti atsakymus į klausimus, kurie atitinka net ir klausiančiojo nevisiškai išsakytą ketinimą,
• Suasmeninti atsakymo formą, pavyzdžiui, jo ilgį ar toną, taip pat turinį – jei aš klausiu apie restoranus apylinkėse, o AI chatbotas žino, kad esu veganas, jis pasiūlys restoranus, siūlančius veganiškas galimybes,
• draugiška sąveikos forma, dažnai praturtinta humoru, taip pat
• galimybė tęsti net ilgą temą vienu klausimu ir lengvai grįžti prie vykstančio pokalbio.

Deja, AI chatbotų paieškos rezultatų suasmeninimas taip pat kelia riziką:

• selektyvus turinio filtravimas – pavyzdžiui, naujienų rodymas ne tik remiantis mūsų pageidavimų analize, bet ir atsižvelgiant į šalies politiką,
• Informacijos burbulų kūrimo rizika – tai yra, chatbotas sako mums tai, ką jau žinome, ką jis pasakė mūsų draugams, arba ką jis manė, kad norėtume išgirsti,
• pasirinktų produktų ar turinio skatinimas – remiantis mūsų pageidavimų ir reklamuotojo tikslinės auditorijos derinimu,
• informacijos šaltinių įvairovės ribojimas – tai yra, siūlant tai, ką jau esame atkreipę dėmesį.

Pavyzdžiui, chatbotas, reklamuojantis atostogas, gali rodyti tik pasiūlymus iš konkrečių kelionių agentūrų, palikdamas kitus. Toks suasmeninimas taip pat gali visiškai ištrinti tam tikrą turinį iš mūsų verslo akiračio. Pavyzdžiui, jei mes reguliariai lankomės savo įmonės svetainėje, chatbotas gali paslėpti nuo mūsų… konkurentų egzistavimą. Todėl jų veiklos skaidrumas yra svarbi tema.

Kaip chatbot AI sprendžia sudėtingas ir dviprasmiškas užklausas?

AI chatbotai kartais turi problemų atsakydami į sudėtingesnius ir dviprasmiškus klausimus, kurie reikalauja suprasti skirtingų koncepcijų ryšį. Jie dažnai nesupranta konteksto ar niuansų, todėl jų atsakymai kartais būna neteisingi arba neišsamūs. Todėl kuo tikslesnis klausimas, tuo geresnis chatbot’o atsakymas. Tačiau jie tobulėja. Pavyzdžiui, po to, kai įvedate žodį su rašybos klaida, Bing užduoda papildomą klausimą:

• Klausimas, “Kas yra akvarelės technika?”
• Bing atsakymas: “Ar turėjote omenyje akvarelės techniką?”

Vienu metu, jei klausimas susideda iš kelių tarpusavyje susijusių temų, Bing ieško jų kaip atskirų frazių ir tada sujungia jas į tekstinį atsakymą.

Paieškos ateitis: ar AI chatbotai dominuos?

AI chatbotai gerokai geriau veikia nei paieškos varikliai klausimais, kurie reikalauja subjektyvaus vertinimo, patarimų ar pasekmių prognozavimo.

Jų plėtra šia kryptimi gali atnešti didžiausią naudą. Tačiau greičiausiai artimiausioje ateityje AI chatbotai bus papildymas, o ne tradicinių paieškos variklių pakeitimas. Mes įtraukėme jų palyginimą į žemiau pateiktą lentelę:

Funkcija	Chatbot AI	Google paieška
Natūralios kalbos supratimas	Taip	Taip, bet ribotai
Suasmeninti paieškos rezultatai	Taip	Taip, bet ribotai
Galimybė patikslinti gautus rezultatus	Taip	Ne
Paieškos greitis	Priklauso nuo pasirinkto chatbot’o, nuo kelių iki keliolikos sekundžių	Greitas, bet kartais gali užtrukti kelias sekundes
Greitis gauti tikslią atsakymą į klausimą	Kai tik pasirodo paieškos rezultatai	Po to, kai savarankiškai surandate teisingą atsakymą rezultatuose

AI chatbotų stiprybės yra greitis, patogumas ir gebėjimas generuoti atsakymus natūralia kalba – raštu arba žodžiu. Tačiau paieškos varikliai vis dar bus reikalingi ieškant konkrečių svetainių ar interneto išteklių.

Raktas į chatbotų plėtrą bus haliucinacijų mažinimas, tai yra, generuoti atsakymus, kurie yra įtikinami, bet neteisingi. Taip pat svarbūs yra skaidrumo ir kontrolės klausimai dėl jų veiklos.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.