AI pagalba tekstiniai pokalbių robotai | AI versle #9

Dirbtinio intelekto palaikomi tekstiniai pokalbių robotai įsiliejo į elektroninės prekybos ir internetinių paslaugų kraštovaizdį. Jie teikia pagalbą bankų ir aukcionų svetainėse, atsako į klausimus apie restoranų meniu „Messenger“ programoje, suteikia pramogų ir net rūpinasi mūsų sveikata. Kaip pokalbių robotai pasikeitė plintant dirbtiniam intelektui?

Dirbtinio intelekto palaikomi tekstiniai pokalbių robotai – turinys:

1. Įvadas
2. Kaip veikia dirbtinio intelekto palaikomi tekstiniai pokalbių robotai?
3. Dirbtinio intelekto palaikomo tekstinio pokalbių roboto naudojimo pavyzdžiai
4. Santrauka

Įvadas

Pokalbių robotai be dirbtinio intelekto palaikymo remiasi taisyklėmis, kurias rankiniu būdu įvedė programuotojai. Jie rodo tinkamus tekstus reaguodami į raktinius žodžius. Tačiau problema kyla, jei klientas nenaudoja tinkamo žodžio arba jei pokalbių robotas neturi algoritmo, kuris suprastų kontekstinį klausimą, pavyzdžiui, „Ar raštinės prekių parduotuvė bus atvira poryt?“. Tokiu atveju pokalbių robotas nuolat kartoja prašymą pakeisti užklausą arba po kelių bandymų nukreipia klientą kalbėtis su konsultantu. Tokios problemos naujo tipo pokalbių robotuose sprendžiamos įgyvendinant dirbtinį intelektą.

Kaip veikia dirbtinio intelekto palaikomi tekstiniai pokalbių robotai?

Dirbtinio intelekto palaikomi tekstiniai pokalbių robotai veikia visiškai kitais principais nei jų pirmtakai. Nauji pokalbių robotai mokosi bendraudami su klientais naudodami naujas technologijas:

• Natūralios kalbos apdorojimas (NLP),
• Mašininis mokymasis (ML),
• Gilusis mokymasis (DL)

Dėl to bendravimas su jais klientams atrodo natūralesnis, o patys pokalbių robotai tampa tobulinami jų taikymo dėka. Laikui bėgant, jie išmoksta klientų vartojamą kalbą, pavyzdžiui, atpažindami ir suprasdami santrumpas ar kasdienius produktų pavadinimus. Dirbtinio intelekto pagrindu veikiantys pokalbių robotai taip pat teisingai interpretuoja žodžius, kuriuose yra rašybos klaidų.

Naujas pokalbių robotas, naudojantis dirbtinį intelektą, taip pat gali būti mokomas naudojant senesnio roboto atliktų pokalbių įrašus. Tai labai svarbu verslo ir klientų komunikacijos tęstinumui ir nuoseklumui. Kita vertus, nuo pat pradžių pokalbių roboto sąveika su klientais suteikia vertingą medžiagą vartotojų patirties tyrimams, dėka jo gebėjimo analizuoti pokalbio emocinius atspalvius (Sentiment Analysis).

Toks sprendimas, nors ir labai modernus, visai neturi didelės įtakos įmonės biudžetui. Tai įmanoma, nes nereikia kurti atskiro technologinio sprendimo kiekvienai įmonei. Galite naudoti dirbtinio intelekto palaikomus pokalbių robotus, naudodami AIaaS modelį, ir išmokyti jį dirbti su savo duomenų baze.

Žinoma, dirbtinio intelekto pagrindu veikiančio pokalbių roboto įgyvendinimas taip pat reikalauja laiko ir specialisto darbo. Tačiau jo veikimas gali duoti labai apčiuopiamų verslo rezultatų, kurių sunku palyginti su tais, kuriuos gauna taisyklėmis pagrįsti robotai. Pavyzdys, iliustruojantis skirtumą tarp taisyklėmis pagrįsto pokalbių roboto veikimo ir dirbtinio intelekto naudojančio roboto, pateikiamas šio dialogo ištraukoje:

Citatuotas dialogas rodo dirbtinio intelekto naudojančio pokalbių roboto lankstumą – iš trumpo klausimo „Kada uždarote?“ jis iš konteksto spėja, kad klausimas yra apie parduotuvės darbo laiką ir šiandienos dieną. Toks pokalbių robotas taip pat gali būti mokomas atsakyti tam tikru stiliumi, kuris išlaiko pokalbio su konkrečiu asmeniu įspūdį.

Dirbtinio intelekto palaikomo tekstinio pokalbių roboto naudojimo pavyzdžiai

Pokalbių robotų vaidmuo verslo kontekste auga. Dažniausiai jie veikia kaip virtualūs pardavėjai, pasitinkantys klientus, kai tik jie įeina į elektroninės prekybos svetainę. Jie taip pat gerina klientų patirtį, naudojančių didelio masto svetaines, kurių paslaugų teikimas asistentais būtų per brangus. Dar pažangesnis tekstinių pokalbių robotų taikymas yra jų naudojimas detaliems, suasmenintiems produktų pristatymams.

Dirbtinio intelekto palaikomi pokalbių robotai taip pat naudojami bendrauti su klientais „WhatsApp“, „Messenger“ ir kitose populiariose žinutėse, taip pat naudojami kaip nepriklausomos programos. Ypač verta paminėti pokalbių robotų naudojimą:

• pradiniam medicininiam diagnozavimui – po simptomų aprašymo pokalbių robotas užduoda papildomus klausimus, leidžiančius gydytojui ar vaistininkui greitai pasirinkti tinkamą gydymą
• mokymo ir mokymosi palaikymui – įdomus pavyzdys yra SimbiBot, kuris padeda studentams ruoštis egzaminams, užduodamas klausimus, taisydamas atsakymus ir teikdamas patarimus mokymuisi
• pagalba senyvo amžiaus žmonėms – palaikyti atsitiktinius pokalbius, bet taip pat priminti apie svarbias datas ir veiklas.

Santrauka

Dirbtinio intelekto pagrindu veikiantys pokalbių robotai labai skiriasi nuo savo taisyklėmis pagrįstų pirmtakų. Jie gali atsakyti į klausimus kontekstualiai, daryti išvadas remdamiesi neišsamiomis duomenimis ir teikti ekspertinę priežiūrą bei patarimus klientams, pavyzdžiui, naudojantis elektronine prekyba. Tačiau jų taikymo potencialas yra daug platesnis – jie gali atitikti klientų poreikius, teikti mokymus arba veikti kaip asistentai.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.