Dirbtinio intelekto pagalba automatizuoti procesai. Nuo ko pradėti? | DI versle #50

AI vaidmuo verslo procesų automatizavime

Dirbtinis intelektas keičia verslo procesų automatizavimą keliais svarbiais būdais:

• palengvina procesų žemėlapių sudarymą – detalių procesų žemėlapių kūrimas darbo srautų analizei gali būti itin laiko reikalaujantis ir linkęs į žmogaus klaidas. AI automatizuoja procesų žemėlapių sudarymą, greitai kurdamas efektyvius grafikus analizuodamas duomenis iš įvykių žurnalų. Tai leidžia žemėlapius sudaryti greičiau, tiksliau ir efektyviau,
• teikia galimybę atlikti pakeitimus realiuoju laiku – viena didžiausių AI privalumų yra galimybė stebėti procesus realiuoju laiku, o ne tik po fakto. Tai leidžia dinamiškai prisitaikyti prie besikeičiančių sąlygų. Pavyzdžiui, AI gali automatiškai pertvarkyti žingsnius arba sukurti naujas procesų takelius, kad susidorotų su padidėjusiu darbo krūviu,
• automatinis modelių atpažinimas – AI akimirksniu nustato modelius, paslėptus giliai duomenyse, pavyzdžiui, vėlavimo priežastis procesuose. Įdarbinimo procese jis gali tiksliai nustatyti etapus, kuriuose kandidatai labiausiai linkę pasitraukti. Šios įžvalgos leidžia tiksliai optimizuoti,
• automatinis pasikartojančių užduočių vykdymas – su automatizavimu dirbtinis intelektas gali perimti sąskaitų faktūrų išrašymą, duomenų įvedimą ir dokumentų perdavimą tarp sistemų, taip pat kitas monotoniškas užduotis. Tai leidžia darbuotojams spręsti sudėtingesnius projektus.

Kaip protinga automatizacija gali transformuoti įmonę?

Protinga procesų automatizacija gali padaryti įmonę, turinčią tą pačią komandą, efektyvesnę srityje, kurioje ji įgyvendino AI. Protinga procesų automatizacija gali pagerinti įmonės veiklą pirmiausia šiose srityse:

• gamyba,
• rinkodara,
• klientų aptarnavimas,
• logistika.

Pavyzdžiui, „Volkswagen“ gamykla Vokietijoje naudoja „bendradarbiaujančius robotus“, kurie dirba šalia darbuotojų variklių surinkimo procese. Šie robotai perima fiziškai sudėtingiausias užduotis, užkirsdami kelią sužalojimams, tuo pačiu gerindami kokybę ir gamybos greitį.

Klientų aptarnavimo proceso automatizavimas daugeliui žmonių yra pažįstamas iš patirties su bankininkyste ar draudimo pramone. Čia didelė dalis pirkimo kelio yra tvarkoma virtualių AI agentų, kurie gali atlikti pasikartojančias užduotis – nuo politikos apdorojimo automatizavimo iki finansinių produktų pardavimo ir pasiūlymų, kaip tvarkyti pretenzijas. Botai gali atsakyti į klientų užklausas 24/7 ir apdoroti pretenzijas iki 2,5 karto greičiau nei agentai.

Automatizuoti pristatymo planavimo algoritmai taip pat yra protingos procesų automatizacijos sritis:

• pristatymo maršrutų optimizavimas,
• automatinis atsargų lygių reguliavimas,
• pristatymo greičio didinimas
• verčia į didesnį klientų pasitenkinimą, sumažintus nuvažiuotus kilometrus ir taupymą dėl mažiau saugomų prekių.

Pirmieji žingsniai link protingos procesų automatizacijos jūsų versle. Nuo ko pradėti?

Jei norite pasinaudoti protinga procesų automatizacija savo įmonėje, iš pradžių apsvarstykite, kurią verslo sritį norite automatizuoti. Visiškai skaitmeniniai procesai yra lengviausi optimizuoti, o didžiausi taupymo rezultatai gali būti gauti automatizuojant gamybos ir logistikos procesus. Štai keletas geriausių praktikų, kurių reikėtų laikytis, nepriklausomai nuo pasirinktos įgyvendinimo srities:

• Pradėkite nuo mažų dalykų – pradėkite nuo siauro pilotinio projekto, orientuoto į 1-2 pasikartojančias užduotis, linkusias į žmogaus klaidas. Aiškiai apibrėžkite tikslus ir sėkmės rodiklius pačioje planavimo pradžioje,
• Pasirinkite tinkamus procesus – ieškokite pasikartojančių užduočių su aiškiomis taisyklėmis, kurios nereikalauja sprendimų priėmimo. Tai yra puikūs kandidatai automatizavimui,
• Kalbėkite su darbuotojais ir klientais – įtraukite visus suinteresuotus asmenis anksti, kad gautumėte jų nuomonę ir paramą. Leiskite jiems padėti apibrėžti tikslus ir sėkmės rodiklius verslo procesų automatizavimui. Tai tikrai palengvins įgyvendinimą ateityje,
• Vystykite rodiklius – apsvarstykite, ar jums labiausiai rūpi laiko taupymas, klaidų mažinimas ar kaštų mažinimas. Audituokite ir dalinkitės rezultatais, kad parodytumėte vertę ir pagrįstumėte automatizacijos plėtrą,
• Švęskite mažas pergales – ieškokite pirmųjų automatizavimo sėkmių, kad iš karto pradėtumėte demonstruoti įgyvendintų sprendimų vertę. Tai sukuria gerą pagrindą didesnėms iniciatyvoms ir skatina darbuotojus pradėti ieškoti procesų tarp savo pareigų, kurie gali būti automatizuoti.

Kokius AI įrankius naudoti procesams automatizuoti?

Tarp populiariausių beprogramių įrankių procesų automatizavimui yra „Zapier“ ir „Make“. Jie yra paprasti naudoti, todėl suteikia galimybę greitai sukurti sprendimą, pavyzdžiui:

• taisyklių pagrindu veikiantis pokalbių robotas,
• pardavimų valdymas,
• produkto įvedimas.

Šaltinis: Zapier (https://zapier.com/)

Deja, sprendimų, sukurtų jų pagalba, našumas dažnai būna nepakankamas didesniam verslo naudojimui. Todėl pažvelkime į procesų automatizavimo sprendimų, skirtų verslui, pavyzdžius.

Appian BPM Suite

Appian BPM Suite yra verslo procesų valdymo programinė įranga, kuri naudoja dirbtinį intelektą (AI) verslo procesams optimizuoti ir automatizuoti. Štai keletas jos funkcijų ir privalumų:

• leidžia kurti procesus vilkdami ir mesti elementus diagramoje – nereikia programavimo,
• galite pasirinkti tinkamą įrankį savo užduotims, pavyzdžiui, API integraciją, RPA, AI, verslo taisykles ir kt.,
• teikia skalę automatizavimui per saugią architektūrą,
• leidžia lanksčiai pritaikyti procesus prie besikeičiančių organizacinių ir rinkos poreikių,
• padeda kurti paprastas programas, skirtas naudoti įmonėje, siūlydama AI patarimus ir rekomendacijas Appian procesų modeliuotojui,
• siūlo realaus laiko stebėjimą ir procesų našumo matavimą, kad būtų užtikrinta atitiktis, padidinta efektyvumas ir sumažintos klaidos.

Appian AI Skill Designer įrankis leidžia saugiai apdoroti didelio masto turinį naudojant dirbtinį intelektą, kas leidžia kurti pritaikytus mašininio mokymosi modelius privačiuose duomenyse, leidžiančius kurti unikalius AI sprendimus, pritaikytus verslo poreikiams, be duomenų mokslo įgūdžių. Naudodami AI Skill Designer, galite taikyti AI pagrindinėms naudojimo atvejams, tokiems kaip el. pašto klasifikavimas, dokumentų klasifikavimas ir dokumentų išgavimas – viskas Low Code sprendime. Norėdami naudoti AI Skill Designer, tiesiog pridėkite AI modulį kaip bet kurį kitą dizaino objektą, be trečiųjų šalių programinės įrangos ar duomenų rinkinių poreikio.

Šaltinis: Appian (https://appian.com/)

ADONIS BPM Suite

ADONIS yra įrankis, panašus savo veikimu į Appian BPM Suite. Jis naudojamas verslo procesams (BPM) valdyti, padeda kurti ir optimizuoti procesus ir netgi kuria organizacijos skaitmeninį dvynį (skaitmeninį dvynį). ADONIS siūlo daugybę funkcijų, tokių kaip:

• Procesų modeliavimas naudojant BPMN grafinę notaciją ir visos procesų dokumentacijos kūrimas vienoje duomenų bazėje,
• Procesų analizė ir optimizavimas naudojant dinamiškus grafikus ir simuliacijas,
• procesų informacijos dalijimasis ir validavimas per procesų portalą,
• Visų suinteresuotųjų šalių bendradarbiavimas ir įsitraukimas į procesų valdymą per komentarus, informacijos ir idėjų mainus.

Papildoma ADONIS funkcija yra Elli, pokalbių robotas, kuris padeda vartotojams naudotis įrankiu. Elli atsako į klausimus natūralia kalba ir teikia patarimus, kaip ieškoti turinio ADONIS saugykloje, taip pat kaip naudoti įrankį. Ji taip pat teikia papildomą informaciją apie konkrečias temas arba nukreipia vartotojus į naudingus internetinius išteklius BPM svetainėse.

Santrauka. Kodėl investuoti į AI galimybes turinčią procesų automatizaciją?

Dirbtinio intelekto pagalba automatizuoti procesai nebėra tik futuristų svajonė, bet tampa standartu daugelyje verslo sektorių. Investicijos į tokius sprendimus suteikia apčiuopiamų privalumų, tokių kaip padidėjusi efektyvumas, sumažėję veiklos kaštai ir pagerintas klientų aptarnavimas.

Bet kodėl investuoti į AI galimybes turinčią procesų automatizaciją? Štai keletas pagrindinių priežasčių:

1. Padidinti produktyvumą ir efektyvumą. Automatizuojant verslo procesus naudojant AI, pasikartojančios užduotys gali būti atliekamos greičiau ir tiksliau. Tai sumažina darbuotojų darbo krūvį, leidžia jiems sutelkti dėmesį į strateginius darbo aspektus ir padidina bendrą įmonės produktyvumą.
2. Kaštų mažinimas. Automatizuojant užduotis, kurios anksčiau reikalavo rankinio įsikišimo, sumažėja veiklos kaštai. Organizacijos gali geriau išnaudoti žmogiškuosius išteklius, tuo pačiu sumažindamos klaidas ir vėlavimus.
3. Paslaugų kokybės gerinimas. Dirbtinis intelektas gali analizuoti milžiniškus duomenų kiekius greičiau ir tiksliau nei žmonės. Dėl to įmonės gali geriau suprasti klientų poreikius ir greičiau į juos reaguoti, kas lemia aukštesnę paslaugų kokybę.
4. Lankstumas ir skalė. AI leidžia įmonėms greitai prisitaikyti prie besikeičiančių rinkos sąlygų ir lengvai plėsti procesus augant įmonei.
5. Inovacijos ir konkurencinis pranašumas. Įmonės, investuojančios į protingos automatizacijos sprendimus, dažnai tampa savo pramonės lyderėmis. Technologinės inovacijos virsta geresniais produktais ir paslaugomis, kas savo ruožtu pritraukia naujų klientų.

Technologijų greito vystymosi ir nuolatinio konkurencijos didėjimo eroje įmonės, kurios nepasinaudos AI galimybėmis procesų automatizacijoje, gali likti už borto. Todėl labai svarbu ne tik sekti technologijų vystymąsi, bet ir aktyviai įgyvendinti jas savo verslo procesuose.

Galiausiai verta prisiminti, kad AI galimybes turinti automatizacija nėra tik technologijų klausimas, bet ir naujas požiūris į verslą. AI įtraukimas į verslo procesus nėra tik investicija į technologijas, bet, svarbiausia, investicija į įmonės ateitį. Tai transformacija, kuri dažnai yra sudėtinga, tačiau atveria duris naujoms galimybėms ir inovacijoms, galinčioms pakeisti jūsų organizacijos veidą.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.