AI pokalbiai robotai e. prekybai. Atvejų analizės | AI versle #116

Dirbtinio intelekto pokalbių robotų taikymas elektroninėje prekyboje

Generatyvaus dirbtinio intelekto, naudojamo elektroninėje prekyboje, vertė, tikimasi, pasieks 2,1 milijardo dolerių iki 2032 metų, o prognozuojamas metinis augimo tempas tarp 2023 ir 2032 metų yra 14,90% (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Šis spartus augimas daugiausia priklauso nuo plataus pokalbių robotų taikymo, kurie gali žymiai sumažinti skaitmeninio verslo kaštus. Elektroninės prekybos kontekste pokalbių robotai naudojami tokiose srityse kaip:

• klientų aptarnavimas – pokalbių robotai gali greitai ir efektyviai atsakyti į klientų klausimus, sumažindami laukimo laiką,
• pirkimo patirties personalizavimas – analizuodami klientų duomenis, pokalbių robotai gali pasiūlyti personalizuotas produktų rekomendacijas. „Amazon“, naudodama savo „Alexa“ balso asistentą, siūlo produktus, remdamasi vartotojo ankstesniais pirkimais ir pageidavimais,
• užsakymų valdymas – pokalbių robotai taip pat gali padėti sekti užsakymus ir informuoti klientus apie jų pristatymo būseną,
• marketingo turinio ir produktų aprašymų kūrimas – pokalbių robotai sugeba analizuoti vizualinį ir tekstinį turinį ir pasiūlyti įdomius aprašymus, išlaikydami pardavėjo pasirinkto tono nuotaiką.

Šie pavyzdžiai rodo, kaip pokalbių robotai palengvina gyvenimą tiek klientams, tiek verslams, siūlydami greitą ir patogų aptarnavimą. Ateityje galime tikėtis tolesnio šių technologijų vystymosi, kuris bus dar labiau pritaikytas, atveriant naujas galimybes elektroninės prekybos sektoriui.

Klarna

Klarna, Švedijos įmonė, siūlanti mokėjimo sprendimus elektroninei prekybai, revoliucionavo pramonę, naudodama pokalbių robotus klientų aptarnavimui gerinti. Žinoma dėl savo novatoriško požiūrio į finansus, Klarna naudoja dirbtinį intelektą, kad suteiktų savo vartotojams sklandžią pirkimo patirtį.

Klarna pokalbių robotus naudoja daugiausia:

1. Automatizuoti klientų aptarnavimą. Pirmąjį veiklos mėnesį Klarna AI asistentas tvarkė du trečdalius visų klientų aptarnavimo pokalbių, tai atitinka 700 visą darbo dieną dirbančių agentų. Tai rodo, kaip efektyviai pokalbių robotai gali valdyti didelį klausimų skaičių, sumažindami darbuotojų naštą ir įmonės kaštus.
2. Padidinti klientų pasitenkinimą. Klarna nustatė, kad jos AI asistentas pasiekė klientų pasitenkinimo lygius, palyginamus su žmonių agentais, ir netgi prisidėjo prie 25% pakartotinių užklausų sumažėjimo, dėka didesnio tikslumo sprendžiant problemas.

Klarna nuolat siekia stumti finansinių technologijų ribas ir planuoja toliau naudoti dirbtinį intelektą, kad supaprastintų procesus ir suteiktų dar geresnę klientų patirtį. Šis požiūris gali įkvėpti kitas įmones, ieškančias būdų, kaip naudoti technologijas, kad optimizuotų savo paslaugas.

Šaltinis: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Asistentas, sukurtas „Nest Bank“, yra dar vienas novatoriško dirbtinio intelekto naudojimo pavyzdys klientų aptarnavimo srityje. Naudodamas „Microsoft“ GPT-4 kalbos modelį, N!Asistentas siūlo naują sąveikos lygį, leidžiantį vartotojams bendrauti natūralia kalba ir atlikti pažangias bankininkystės operacijas.

Vienas iš N!Asistento pagrindinių bruožų yra natūralios kalbos komunikacija, leidžianti klientams turėti sklandžius, natūralius pokalbius su pokalbių robotu, žymiai pagerinant vartotojo patirtį. Pavyzdžiui, klientas gali paklausti apie geriausius būdus taupyti pinigus, o N!Asistentas pasiūlys produktus, pritaikytus jų finansiniams poreikiams.

N!Asistentas taip pat padeda valdant asmenines finansus. Jis analizuoja kliento išlaidas ir siūlo biudžeto valdymo patarimus, kad padėtų geriau planuoti finansus.

Dirbtinio intelekto potencialas gerinti klientų sąveiką yra milžiniškas, o N!Asistento pavyzdys rodo, kaip technologija gali prisidėti prie labiau personalizuoto ir efektyvaus aptarnavimo.

Šaltinis: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, elektroninės prekybos platforma, turėjo didelę įtaką verslo savininkų pardavimams internetu. Integravusi pokalbių robotus, Shopify siūlo įrankius, padedančius valdyti parduotuvę ir gerinti klientų aptarnavimą, kas yra kritiškai svarbu sėkmei skaitmeniniame pasaulyje. Pokalbių robotai Shopify palaiko:

• parduotuvės valdymą – „Sidekick“, generatyvus AI pokalbių robotas, padeda parduotuvės savininkams atlikti įvairias užduotis, tokias kaip nuolaidų nustatymas, pardavimų duomenų apibendrinimas ir parduotuvės dizaino keitimas. „Sidekick“ sugeba suprasti ir atsakyti į klausimus apie Shopify funkcijas ir verslo valdymą, žymiai supaprastindamas laiko reikalaujančias ir pasikartojančias užduotis,
• klientų aptarnavimą – pokalbių robotai gali atsakyti į klientų dažniausiai užduodamus klausimus, siūlydami greitą ir tikslią informaciją, kad padidintų klientų pasitenkinimą ir lojalumą.

Atsiliepimai iš Shopify vartotojų apie pokalbių robotų efektyvumą yra teigiami. Verslo savininkai vertina, kaip „Sidekick“ palengvina parduotuvės valdymą, kas lemia geresnius pardavimų rezultatus ir didesnį klientų pasitenkinimo lygį. Statistika ir vartotojų atsiliepimai patvirtina, kad pokalbių robotų integracija yra naudinga tiek pardavėjams, tiek jų klientams. Elektroninės prekybos platformų, tokių kaip Shopify, ateitis atrodo glaudžiai susijusi su dirbtinio intelekto pažanga, kuri atveria naujas galimybes verslams automatizuoti ir personalizuoti paslaugas.

Stitch

„Stitch“, įmonė, teikianti inventoriaus valdymo paslaugas, naudoja pokalbių robotus, kad inovuotų savo procesus. Naudodama generatyvų dirbtinį intelektą, „Stitch“ sugeba pasiūlyti sprendimus, kurie supaprastina marketingo turinio ir produktų aprašymų kūrimą, kas yra svarbu sėkmingiems internetiniams pardavimams.

Pokalbių robotai gali kurti patrauklius reklamos antraštes ir produktų aprašymus, kurie atitinka prekės ženklo komunikacijos toną. Tai žymiai pagreitina turinio kūrimo procesą ir leidžia geriau suderinti žinutes su klientų lūkesčiais.

„Stitch“ novatoriškas požiūris į dirbtinio intelekto naudojimą inventoriaus valdyme gali būti modelis kitoms įmonėms, ieškančioms būdų optimizuoti savo veiklą.

Šaltinis: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, pasaulinė kūrėjų ir amatininkų rinka, efektyviai naudoja pokalbių robotus, kad palaikytų savo pardavėjų ir pirkėjų bendruomenę. Naudodama pažangius AI algoritmus, Etsy siūlo funkcijas, kurios palengvina unikalių produktų paiešką ir atradimą.

Pokalbių robotai Etsy palaiko:

• vaizdų paiešką – naudojant vaizdų atpažinimo technologiją (kompiuterinė vizija, CV), pirkėjai gali ieškoti produktų naudodami nuotraukas, kas ypač naudinga unikaliems ar rankų darbo daiktams,
• pirkimo patirties personalizavimą – AI algoritmai analizuoja vartotojų pageidavimus ir elgseną, siūlydami personalizuotas produktų rekomendacijas.

Dirbtinio intelekto vaidmens formuojant internetines bendruomenes, tokias kaip Etsy, negalima pervertinti. Technologija leidžia kurti labiau personalizuotas ir įtraukiančias pirkimo patirtis, kas prisideda prie stiprių santykių tarp prekių ženklų ir jų klientų kūrimo.

Šaltinis: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

AI pokalbių robotai elektroninėje prekyboje – santrauka

Apibendrinant, pokalbių robotai atlieka svarbų vaidmenį elektroninės prekybos transformacijoje, suteikdami verslams įrankius automatizuoti klientų aptarnavimą, personalizuoti pirkimo patirtį ir optimizuoti verslo procesus. Inovacijos dirbtinio intelekto ir pokalbių robotų technologijoje atveria naujas galimybes elektroninei prekybai, skatindamos verslus ieškoti šių sprendimų, kad padidintų konkurencingumą ir klientų pasitenkinimą.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.