Dirbtinio intelekto vaidmuo turinio moderavime | DI versle #129

Kodėl turinio moderavimas yra kritiškai svarbus jūsų verslui?

Prekės ženklo įvaizdžio ir reputacijos apsauga yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl įmonės turėtų rimtai vertinti turinio moderavimą. Nepakankamas ar įžeidžiantis turinys gali lengvai atstumti klientus, sumažinti pasitikėjimą įmone ir palikti ilgalaikį neigiamą poveikį internete. Be tinkamo moderavimo, žalingas turinys gali greitai plisti internete.

Kaip parodė daugybė atvejų, net vienas prieštaringas leidinys gali sukelti žiniasklaidos audrą. 2017 metais „Amazon“ susidūrė su kritikos banga, kai jos platformoje pasirodė giliai trikdantis turinys, garbinantis nacių ideologiją ir Holokaustą. Panašūs skandalai paveikė tokius prekės ženklus kaip „Walmart“, „Sears“ ir „Nordstrom“, kai jų internetinės parduotuvės pardavinėjo drabužius su rasistiniais simboliais. Be veiksmingo moderavimo, tai gali sukelti boikotus, finansinius nuostolius ir rimtą reputacijos žalą.

Turinio moderavimas padeda įmonėms išlaikyti norimus standartus ir vertybes visame publikuojamame turinyje. Tai ypač svarbu šiandieninėje skaitmeninėje eroje, kur įmonės siekia skatinti įsitraukusias internetines bendruomenes aplink savo prekės ženklus. Atviri diskusijų forumai tampa lengvu taikiniu šlamšto siuntėjams, trollams ir neapykantos skleidėjams. Tinkamas moderavimas padeda sukurti saugią, draugišką erdvę vertingoms sąveikoms.

Turinio moderavimo metodai

Kalbant apie turinio moderavimą, svarbu atskirti dvi pagrindines požiūrius – priešmoderavimą ir po moderavimą. Abu turi savo privalumų ir iššūkių.

Priešmoderavimas apima turinio peržiūrą ir patvirtinimą prieš jį publikuojant. Šis požiūris leidžia visiškai kontroliuoti, kas pasirodo internete prekės ženklo vardu. Jo trūkumas yra laiko reikalaujantis procesas, kuris atidėlioja turinio publikavimą. Socialinių tinklų eroje ir tikimasi greito prekės ženklų atsako, tai gali būti reikšmingas iššūkis.

Priešingai, po moderavimas sutelktas į jau paskelbto turinio peržiūrą ir nepageidaujamo turinio pašalinimą. Nors šis moderavimo tipas nesulėtina publikavimo proceso, jis kelia riziką, kad nepriimtinas turinys tam tikrą laiką cirkuliuos internete, kol bus sprendžiamas. Tai gali atverti prekės ženklą kritikoms ir tolesniam žalingo turinio plitimui.

Abiejų metodų derinimas atrodo optimalus sprendimas – automatizavimas naudojant dirbtinį intelektą gali žymiai pagreitinti priešmoderavimą, o žmonių moderatoriai gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnius atvejus po moderavimo.

Svarbus aspektas yra nuspręsti, kokio tipo turinys turėtų būti moderuojamas. Tai gali apimti:

• tekstus – pavyzdžiui, vartotojų pateiktus komentarus,
• vaizdus – dėka dirbtinio intelekto vaizdų atpažinimo galimybių, tai tapo daug paprasčiau,
• vaizdo įrašus – kur dirbtinio intelekto įrankiai vis labiau efektyvūs.

Dirbtinis intelektas turinio moderavime

Tradiciškai, žmogaus moderavimas tampa vis sudėtingesne užduotimi visur esančių socialinių tinklų ir didžiulio sugeneruoto turinio amžiuje. Kaip rodo JAV oro pajėgų tyrimai, kiekvieną mėnesį kariuomenė turi peržiūrėti maždaug 750 000 įrašų „Facebook“, „Twitter“ ir kitose platformose. Rankinis tokio turinio moderavimas būtų nepaprastai laiko reikalaujantis ir brangus.

Čia į pagalbą ateina dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi pagrindu sukurti įrankiai. Jie gali revoliucionuoti moderavimo procesą, nes gali jį automatizuoti ir didinti tikslumą.

Pagrindinis dirbtinio intelekto privalumas yra jo gebėjimas akimirksniu analizuoti didžiulius duomenų kiekius – tekstus, vaizdus, vaizdo įrašus – ir tiksliai klasifikuoti juos kaip tinkamus arba nepageidaujamus. Be to, mašininio mokymosi pagrindu veikiantys sistemų modeliai gerėja su kiekvienu papildomu duomenų pavyzdžiu, kurį jie apdoroja.

Dirbtinio intelekto įrankių diegimas turinio moderavimui leidžia įmonėms automatizuoti ir pagreitinti procesą. Vietoj to, kad rankiniu būdu peržiūrėtų turinį, pažangūs algoritmai gali greitai identifikuoti potencialiai problemišką medžiagą, taupydami laiką ir pinigus, palyginti su tradiciniais metodais.

Šaltinis: DALL·E 3, užklausa: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Dirbtinio intelekto turinio moderavimo programinė įranga

Rinkoje yra keletas pažangių dirbtinio intelekto pagrindu veikiančių įrankių, kurie gali efektyviai padėti organizacijoms turinio moderavimo procese. Pažvelkime į dvi pirmaujančias sprendimus: OpenAI Moderation Endpoint ir ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) yra turinio klasifikavimo sistema, sukurta OpenAI, ChatGPT kūrėjų. Ji specialiai sukurta identifikuoti platų nepageidaujamo ar žalingo turinio spektrą, tokį kaip smurtas, neapykanta, nuogumas, narkotikai ar šlamštas.

Kaip veikia šis įrankis? Pirmiausia vartotojas pateikia tekstą, vaizdą arba trumpą vaizdo įrašo aprašymą sistemai. Tada pažangūs kalbos ir vaizdo modeliai analizuoja šį turinį, ieškodami nepageidaujamų elementų. Kaip rezultatas, vartotojas gauna išsamų ataskaitą su skaitine įvertinimu ir kategorijų etikečių sąrašu, nurodančiu, ar medžiaga yra nepageidaujama.

Pagrindinis OpenAI moderavimo privalumas yra jo skalė ir greitis. Sistema gali generuoti dešimtis tūkstančių įvertinimų per sekundę, leidžiančių lengvai integruoti net į labiausiai apkrautus duomenų srautus, kuriuos generuoja didelės įmonės. Dėl to šis sprendimas leidžia efektyviai ir ekonomiškai moderuoti turinį neįtikėtinu mastu.

Šaltinis: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Kitas vertas dėmesio dirbtinio intelekto moderavimo įrankis yra ClarifAI (https://www.clarifai.com/). Jis specializuojasi analizuojant ir klasifikuojant vaizdus ir vaizdo turinį, ieškodamas nepageidaujamo ar jautraus turinio. Čia naudojama pažangi kompiuterinės regos (CV) technologija gali atpažinti platų temų spektrą – nuo smurto, narkotikų ir pornografijos iki subtilesnių klausimų, tokių kaip alkoholio vartojimas ar tabakas.

ClarifAI šiandien naudoja šimtai įmonių visame pasaulyje, įskaitant tokius gigantus kaip „Canva“, „P&G“ ir „Humana“, kad efektyviai moderuotų vaizdus ir vaizdo įrašus. Platforma siūlo dirbtinio intelekto modelius, kurie gali būti pritaikyti konkretiems verslo poreikiams.

Santrauka

Augant įmonių skaitmeninei buvimo erdvei ir plečiantis prekės ženklų internetiniam pasiekiamumui, turinio, publikuojamo jų vardu, valdymas tampa pagrindiniu iššūkiu. Efektyvus ir skalės moderavimas yra būtinas siekiant apsaugoti prekės ženklo reputaciją ir įvaizdį.

Dirbtinio intelekto įrankiai, tokie kaip OpenAI Moderation ir ClarifAI, padeda automatizuoti ir pagreitinti moderavimo procesus, siūlydami įspūdingą tikslumą ir žymiai sumažindami išlaidas. Jie leidžia moderuoti turinį didesniu mastu, nei gali pasiekti tik žmonės.

Žinoma, tai nereiškia, kad žmonių moderatoriai taps visiškai nereikalingi. Jų vis dar reikės sudėtingesnėms analizėms ir abejotiniems atvejams spręsti. Tačiau protingai derinant žmogaus ir mašinos galimybes, įmonės gali sukurti tikrai efektyvią ir ateities poreikius atitinkančią turinio moderavimo sistemą.

Dirbtinio intelekto diegimas turinio moderavime yra žingsnis, kurį kiekvienas šiuolaikinis prekės ženklas turėtų apsvarstyti šiandien. Tai yra pagrindinis įrankis, užtikrinantis internetinį saugumą, apsaugant reputaciją ir išlaikant aukštus standartus.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.