Kaip dirbtinio intelekto virtualus asistentas gali padėti jūsų verslui augti? | DI versle #11

Kas yra virtualus asistentas?

Šiuolaikinis verslas vis labiau remiasi technologijomis, o dirbtinio intelekto pagrindu veikiantys virtualūs asistentai tampa neatsiejama šios ekosistemos dalimi. AI virtualus asistentas, arba kompiuterinė programa, galinti atlikti užduotis už mus, yra ne tik įrankis, padedantis lengviau valdyti kasdienį darbą, bet ir raktas į būsimą sėkmę. Bet kaip tiksliai šie įrankiai gali padėti jūsų verslui?

Dirbtinio intelekto pagrindu veikiantis virtualus asistentas yra vadinamasis programinės įrangos agentas. Tai yra programa, galinti atlikti įvairias užduotis ar paslaugas vartotojui, remiantis pateiktais duomenimis, tokiais kaip kontaktų sąrašas ar numatytosios programos, komandos ar klausimai, įskaitant balsą. Tokios technologijos dažnai turi chatbotų ir voicebotų galimybes imituoti žmogaus pokalbį, kad palengvintų sąveiką su vartotojais.

Pavyzdys yra tai, kai verslininkas turi AI asistentą, kuris automatiškai planuoja susitikimus su klientais. Tai taupo laiką, kurį galima skirti kitoms, sudėtingesnėms užduotims.

Virtualūs asistentai jau tapo neatsiejama AI verslo ekosistemos dalimi, leidžiančia darbuotojams atlikti platų užduočių spektrą – nuo susitikimų planavimo iki darbo organizavimo ir monotoniškų kasdienių užduočių automatizavimo. AI pagrindu veikiantis virtualus verslo asistentas taip pat jau nėra tik futuristinė vizija, bet realybė, kuri keičia verslo vykdymo būdą.

„Apple“ Siri, „Google Assistant“ ir „Amazon Alexa“ virtualūs asistentai tampa ne tik mūsų pagalbininkais, bet ir kritiniais įrankiais įmonių plėtrai. Bet kaip tiksliai šie įrankiai gali padėti jūsų verslui?

Kaip AI virtualus asistentas gali padėti jūsų verslui?

AI virtualūs asistentai yra žinomi dėl savo universalių taikymo galimybių. Jie gerai veikia tiek organizuojant asmeninius reikalus, tiek valdant verslą. Kai kurios svarbiausios verslo taikymo sritys apima:

• Užduočių automatizavimas – AI asistentai gali automatiškai atlikti rutinas užduotis, tokias kaip susitikimų rezervavimas, priminimas apie terminus ar atsakymas į dažniausiai užduodamus klientų klausimus.
• Klientų sąveikų personalizavimas – Naudodamiesi galimybe analizuoti duomenis ir mokytis iš ankstesnių sąveikų, AI asistentai gali teikti personalizuotus atsakymus ir rekomendacijas klientams.
• Komandos palaikymas – „Google Assistant“ gali padėti darbuotojams organizuoti savo dieną, primindamas apie artėjančius susitikimus arba padėdamas greitai pasiekti reikiamą informaciją.
• Integracija su kitais įrankiais – AI asistentai gali būti integruoti su kitais verslo įrankiais, tokiais kaip CRM ir projektų valdymo sistemos.
• 24/7 prieinamumas – AI asistentai yra prieinami visą parą, todėl jūsų klientai gali gauti pagalbą bet kuriuo metu.
• Produkto plėtra – Integravus skaitmeninį produktą ar išmanųjį įrenginį su AI asistentais, galima gauti daug naudos. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė siūlo ryškią apšvietimą, integracija su Alexa leis klientams valdyti šviesas balsu. Tai padaro produktą patrauklesnį ir funkcionalesnį vartotojams.

Apple Siri – virtualaus asistento verslo taikymas

Įsakymas “Hey Siri!”, balsu aktyvuojantis AI asistentą iš „Apple“, netgi tapo dainos pavadinimu, kurią atliko Salemilese. Siri yra prieinama „iPhone“, „iPad“, „Mac“, „Apple Watch“ ir „HomePod“. Integruodama su kitomis programėlėmis ir paslaugomis „Apple“ įrenginiuose, Siri gali padėti atlikti įvairias verslo užduotis. Pavyzdžiui, verslininkas gali paprašyti Siri priminti apie artėjantį susitikimą su klientu arba patikrinti orą prieš svarbią verslo kelionę. Siri taip pat gali padėti automatizuoti užduotis, tokias kaip žinučių siuntimas komandai arba konferencijų salės rezervavimas naudojant balsu pateiktas komandas.

Google Assistant – AI asistentas verslui

„Google Assistant“ turi 500 milijonų vartotojų visame pasaulyje. Prieinamas „Android“ įrenginiuose, išmaniuosiuose garsiakalbiuose ir išmaniuosiuose ekranuose, jis siūlo platų funkcijų spektrą.

Verslui „Google Assistant“ gali padėti organizuoti darbą, teikdamas eismo informaciją prieš svarbų susitikimą arba padėdamas greitai pasiekti verslo duomenis. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė dirba su „Google Workspace“, asistentas gali padėti organizuoti susitikimus, ieškoti el. laiškų ar kurti dokumentus balsu pateiktomis komandomis.

Amazon Alexa – AI verslui

Alexa, populiarus AI asistentas iš „Amazon“, debiutavo 2014 metais. Ji gali atlikti paprastus skaičiavimus ir atsakyti į klausimus apie bendras temas. Ji žinoma dėl savo balsu vykdomų sąveikų ir realaus laiko informacijos teikimo. Ji sukurta dirbti su „Amazon“ įrenginiais, įskaitant „Echo“ ir „Fire TV“.

Alexa gali padėti įmonėms automatizuoti įvairias užduotis, tokias kaip išmaniųjų įrenginių valdymas biure arba teikiant naujausią rinkos informaciją. Pavyzdžiui, Alexa gali būti naudojama viešbučiuose automatiškai valdyti apšvietimą ar oro kondicionavimą svečių kambariuose. Be to, Alexa gali integruotis su įvairiomis verslo programomis, kad geriau organizuotų darbą ir bendrautų su klientais.

Siri, Alexa ar Google Assistant – kurį virtualų asistentą turėtumėte pasirinkti savo verslui?

Teisingo AI asistento pasirinkimas gali būti lemiamas jūsų verslo sėkmei. Kiekvienas iš jų turi unikalių savybių, kurios gali būti labiau ar mažiau naudingos skirtinguose verslo kontekstuose. Štai trijų populiariausių AI asistentų – Siri, Alexa ir Google Assistant – palyginimas.

• Reagavimas – Alexa reikalauja specifinių frazių, kad būtų suprasta, tuo tarpu Google Assistant geriau veikia su kontekstu. Siri žinoma dėl savo natūralios kalbos apdorojimo, leidžiančio labiau „žmogišką“ pokalbį.
• Įgūdžiai ir veiksmai – Alexa turi platų „įgūdžių“ spektrą, kurie gali būti pridėti, tuo tarpu Google Assistant siūlo „veiksmus“. Nors Alexa turi daugiau įgūdžių, Google Assistant teikia pažangesnes funkcijas, tokias kaip kalbos vertimas ir susitikimų rezervavimas.
• Žinių bazė – Alexa remiasi įvairiais šaltiniais, tokiais kaip IMDb ir Wikipedia, tuo tarpu Google Assistant naudoja Google paiešką, suteikdama prieigą prie didžiulio informacijos kiekio.
• Daugiakalbystė – Siri palaiko daugiau kalbų nei Alexa, siūlydama išsamesnę patirtį vartotojams, kalbantiems kitomis kalbomis nei anglų.
• Integruoti paslaugos – tiek Alexa, tiek Google Assistant siūlo integraciją su įvairiomis paslaugomis, tokiomis kaip muzikos įtraukimas ir paieška, vaizdo atkūrimas ar net periodinis apsipirkimas, kas gali būti labai naudinga įmonei, kuri reguliariai papildinėja prekes.
• Integruoti įrenginiai – Google Assistant yra integruotas į daugelį trečiųjų šalių įrenginių, tuo tarpu Siri yra prieinama tik „Apple“ įrenginiuose. Alexa yra prieinama „Amazon“ įrenginiuose, bet taip pat kai kuriuose „Android“ telefonuose ir išmaniuosiuose garsiakalbiuose. Tai verta atsiminti renkantis universalią AI asistentą verslui.
• Veikimo skirtumai – Google Assistant yra tikslesnis ir siūlo geresnę integraciją su IFTTT, tuo tarpu Siri yra labiau „pokybinė“ ir geriau apdoroja natūralią kalbą.

Taigi, kaip pasirinkti geriausią AI asistentą? Jei turite „Android“ įrenginį ir jums svarbus tikslumas, Google Assistant gali būti geriausias pasirinkimas jums. Jei naudojate „Apple“ ir jums svarbus natūralios kalbos apdorojimas, rinkitės Siri. Jei turite „Amazon“ įrenginį ir norite pasinaudoti apsipirkimu „Amazon“, rinkitės Alexa.

Santrauka. AI asistentų ateitis versle

Technologijoms tobulėjant, AI asistentai vaidins vis svarbesnį vaidmenį verslo pasaulyje. Tikimasi, kad jie pasiūlys vis sudėtingesnes funkcijas, tokias kaip emocijų atpažinimas, išmaniųjų įrenginių palaikymas ir vis sudėtingesnės sąveikos su klientais.

Įmonėms, norinčioms būti inovacijų priešakyje, investavimas į AI technologijas ir virtualius asistentus bus kritiškai svarbus būsimai sėkmei.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.