Socialinio klausymo optimizavimas naudojant dirbtinį intelektą | Dirbtinis intelektas versle #87

Kas yra socialinis klausymasis?

Pradėkime nuo pagrindų. Socialinis klausymasis yra procesas, kuriuo stebimos pokalbių internete, siekiant suprasti, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą, produktus, paslaugas ir bet kokias problemas, susijusias su jūsų verslu.

Jis apima du etapus: socialinių kanalų stebėjimą dėl paminėjimų ir tų paminėjimų analizę, kad būtų galima daryti praktines išvadas. AI socialinio klausymosi įrankiai automatiškai apibendrina išvadas ir teikia veiksmingas įžvalgas, supaprastindami visą procesą. Pavyzdžiui, su AI galime sužinoti ne tik tai, kiek kartų buvo paminėtas prekės ženklas, bet ir tų paminėjimų kontekstą bei emocijas, supančias diskusiją.

Kaip AI padeda socialiniame klausymesi?

Dirbtinis intelektas žymiai pagreitina ir pagerina socialinio klausymosi procesą. Jis leidžia realiuoju laiku stebėti internetinius pokalbius, teikdamas momentines įžvalgas apie išraiškų toną ir jų pasiekiamumą. AI pagerina socialinį klausymąsi:

• kategorizuodamas paminėjimus kaip teigiamus, neigiamus ar neutralius – analizuojant emocinius atspalvius išraiškose, žinomus kaip nuotaikos analizė,
• natūralios kalbos apdorojimas, NLP – kad suprastų žmogaus kalbą būdu, kuris gerokai viršija paprastą raktinių žodžių analizę,
• nustatydamas tendencijas – ypač tvarkant tūkstančius paminėjimų,
• teikdamas rekomendacijas, remiantis surinktais duomenimis, siekiant padidinti socialinės žiniasklaidos buvimą.

Geriausi AI socialinio klausymosi įrankiai

Tinkamo socialinio klausymosi įrankio pasirinkimas gali turėti didelę įtaką socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos sėkmei. Vertėtų atidžiau pažvelgti į kelis įrankius, kuriuos rekomenduoja ekspertai ir kurie naudoja pažangias AI funkcijas. Štai keletas geriausių turimų variantų.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) yra įrankis su vartotojui patogia sąsaja, kuris reguliariai teikia prieigą prie paminėjimų ir įžvalgų iš įvairių šaltinių, įskaitant socialinę žiniasklaidą, naujienas, tinklaraščius, vaizdo įrašus, forumus, tinklalaides ir atsiliepimus. Jis siūlo įvairias funkcijas, tokias kaip:

• nuotaikos analizė – leidžia nustatyti emocijas, tokias kaip džiaugsmas, liūdesys, pyktis ar baimė,
• pagrindinių rodiklių stebėjimas – leidžia stebėti tokius rodiklius kaip prekės ženklo žinomumas, socialinė nuotaika ir prekės ženklo dalyvavimas socialiniuose pokalbiuose,
• pranešimai realiuoju laiku – vartotojai gali gauti informaciją apie naujus paminėjimus per programėlės pranešimus, el. paštą arba Slack.

Vartotojai gali išbandyti įrankį nemokamai 14 dienų, o individualus planas kainuoja 79 USD. Valdymo skydelyje yra paminėjimų skirtukas, pažangūs filtrai, nuotaikos analizė, socialinės žiniasklaidos pasiekiamumas ir kiti analitiniai duomenys.

Šaltinis: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) teikia AI pagrindu veikiančią vaizdų atpažinimo ir gilaus klausymosi galimybę visose pagrindinėse socialinėse tinkluose ir internetiniuose šaltiniuose. Šis socialinio klausymosi įrankis apdoroja iki 50 000 įrašų per sekundę ir maždaug 600 milijonų įrašų per dieną.

Tokiu dideliu mastu jis padeda efektyviai nustatyti tendencijas, pagrindines verslo įžvalgas ir klientų nuotaiką, taip pat siūlo integracijas ir partnerystes, kad pagerintų socialinės žiniasklaidos valdymą. Nepaisant didesnių išlaidų, palyginti su kitais įrankiais, pažangios funkcijos ir įžvalgos yra vertinamos daugelio įmonių.

Šaltinis: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) valdo kelis socialinius kanalus ir stebi pokalbius iš 1,6 trilijono istorinių pokalbių duomenų bazės ir realaus laiko socialinės žiniasklaidos stebėjimo.

Jis siūlo segmentų analizę, kad kategorizuotų pokalbius, padalindamas juos, pavyzdžiui:

• nuomonės,
• skundai, arba
• komentarai.

Jame taip pat yra įrankis, skirtas įtakotojų rinkodarai, su daugiau nei 30 milijonų kūrėjų duomenų baze. Papildomas šio socialinio klausymosi įrankio privalumas yra intuityvus ir išsamus analitinis skydelis su ataskaitomis apie konkurentus. Brandwatch kaina nustatoma individualiai, o šis įrankis laikomas lyderiu socialinės žiniasklaidos analitikoje ir skaitmeninės vartotojų informacijos srityje.

Šaltinis: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) siūlo nemokamą 30 dienų bandomąją versiją, o profesionalus planas kainuoja 49 USD per mėnesį. Jis teikia skydelį, skirtą valdyti kelis socialinės žiniasklaidos paskyras.

Socialinio klausymosi funkcijos, prieinamos Hootsuite, apima:

• turinio planavimą ir publikavimą,
• socialinės žiniasklaidos stebėjimą,
• analitiką ir ataskaitas,
• komandos bendradarbiavimą,
• klientų įsitraukimą, ir
• AI integraciją.

Hootsuite siekia tapti geriausia socialinės žiniasklaidos valdymo platforma pasaulyje. Ją naudoja 200 000 klientų daugiau nei 200 šalių ir daugiau nei 4 000 įmonių, naudojančių Enterprise Account, tokių kaip Ikea, Allianz ir Domino’s Pizza, ir jos populiarumas toliau auga.

Šaltinis: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

HubSpot socialinio klausymosi modulis (https://www.hubspot.com/) yra dalis jo socialinės žiniasklaidos valdymo programinės įrangos, kuri leidžia vartotojams stebėti socialinius interakcijas ir kurti individualizuotus raktinių žodžių stebėjimo srautus. Pagrindinės HubSpot funkcijos apima:

• socialinės žiniasklaidos stebėjimą – leidžia stebėti pokalbius, susijusius su jūsų prekės ženklu, pramone ar konkurentais,
• turinio planavimą ir publikavimą – leidžia valdyti turinio publikavimo grafiką socialinėje žiniasklaidoje,
• persiuntimą į tinkamas pašto dėžutes – efektyviai padalijant darbą tarp tų, kurie valdo socialinę žiniasklaidą,
• analitiką ir ataskaitas – teikia duomenis, reikalingus socialinės žiniasklaidos veiklos efektyvumui matuoti,
• CRM integraciją ir individualizuotus X (Twitter) srautus.

HubSpot leidžia stebėti socialinės žiniasklaidos pokalbius, susijusius su jūsų prekės ženklu, pramone ar konkurentais, stebint paminėjimus, hashtag’us ir raktinius žodžius.

Šaltinis: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Santrauka. AI ateitis socialiniame klausymesi

Socialinis klausymasis skatina didelį pokytį organizacijų socialinės žiniasklaidos strategijose. 61% įmonių naudoja tokį sistemą, daugiau nei 82% laiko tai pagrindine planavimo dalimi. Pagrindiniai socialinio klausymosi tikslai apima nuotaikos analizę, prekės ženklo žinomumo didinimą ir pramonės tendencijų stebėjimą. AI įrankiai, integruoti su socialiniu klausymu, padeda apdoroti ir analizuoti duomenis, kuriuos kasdien generuoja interneto vartotojai.

Socialinis klausymasis padeda rasti potencialius klientus, stebint atitinkamus paminėjimus ir naudojant filtrus, kad būtų galima nustatyti potencialius klientus. Tokie rodikliai kaip nuotaikos analizė, prekės ženklo dalis pokalbiuose, socialinės žiniasklaidos pasiekiamumas ir kt. yra pagrindiniai norint suprasti klientų įsitraukimą ir prekės ženklo suvokimą.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.