Naujos paslaugos ir produktai, veikiantys su dirbtiniu intelektu | Dirbtinis intelektas versle #24

Dirbtinis intelektas jau padidina daugelio įvairių mašinų, nuo automatinio vejapjovio, vėjo jėgainių iki reklamos pranešimų valdymo, efektyvumą, kurie pasirodo jūsų el. pašto dėžutėje būtent tada, kai norite atsisakyti šiek tiek per brangios paslaugos. Kokios kitos naujos ir nustebinančios dirbtinio intelekto taikymo galimybės egzistuoja? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte apie naujas paslaugas ir produktus, veikiančius su dirbtiniu intelektu!

Naujos paslaugos ir produktai, veikiantys su dirbtiniu intelektu – turinys:

1. Įvadas
2. Naujos paslaugos, naudojančios dirbtinį intelektą
3. Nauji produktai, veikiantys su dirbtiniu intelektu
4. Naujos paslaugos ir produktai, veikiantys su dirbtiniu intelektu – santrauka

Įvadas

Dirbtinis intelektas yra pagrindas daugumos naujų paslaugų ir produktų, siūlomų rinkoje, veikimui. Kaip galutiniai vartotojai ir verslo klientai, mes dažnai net nesuvokiame, kiek mūsų pasitenkinimas bendraujant su tam tikra įmone priklauso nuo dirbtinio intelekto veikimo. Tai tarsi šešėlis, nematomai palaikantis daugelį sprendimų. Čatbotai, pasitinkantys mus beveik kiekvienoje svetainėje, arba socialinės žiniasklaidos auditorijos pasitenkinimo analizė, personalizuoti pasiūlymai pasirodo kuriant el. laišką, taip pat nuolat tobulėjantys vertėjai, kurie interpretuoja balsu vykstančias pokalbius realiu laiku, kad ir kaip paminėtume.

Naujos paslaugos, naudojančios dirbtinį intelektą

Daugelis paslaugų, taikančių dirbtinį intelektą, yra labai sudėtingos, derinant įvairius jo gebėjimų aspektus. „Amazon“ pirkimo paslaugos arba modernių skambučių centrų veikla yra puikūs pavyzdžiai, kaip sąveikaujančios sistemos sudaro pritaikytą personalizuotą paslaugą.

Prognozuojamas pirkimas

Viena iš pasaulyje vertingiausių prekių ženklų, „Amazon“, dirbtinis intelektas veikia prognozuodamas klientų ketinimus (ketinimų skaitymas). Prognozuojamo pirkimo technologija remiasi:

• ankstesniais pirkimo pasirinkimais
• paieškos terminų analize
• laiku, praleistu individualiose produktų puslapiuose
• veiksmų, siūlomų portalo rinkodaros medžiagose, atidarymu ir atlikimu

Remiantis šiais veiksniais, „Amazon“ patentavo sistemą, kuri atpažįsta prekes, kurias klientas reguliariai užsako, ir siunčia jas iš sandėlio prieš jų užsakymą (anticipacinis siuntimas). Kitaip tariant, ji siunčia klientams produktus, apie kuriuos jie dar neturėjo laiko pagalvoti, kad pirktų. Tai leidžia siuntai laukti tiekėjo furgone ir pasiekti klientą net valandą po pirkimo užbaigimo.

Prognozuojamo pirkimo ateities žingsnis yra automatizuoti ne tik užsakytų prekių pakavimą ir pristatymą, bet ir užsakymų pateikimą. Kitaip tariant, dirbtinis intelektas generuos pirkimus žmonėms, kurie reguliariai užsako per „Amazon“. Jie gautų savo kitą siuntą net jei pamiršo ją užsakyti.

„Amazon“ klientai Jungtinėse Valstijose gali net gauti paketą su daiktais, kurių jie dar nepirko, bet tiesiog susidomėjo. Jie turi galimybę arba grąžinti jį nemokamai, arba gauti nuolaidą, jei nėra visiškai patenkinti pristatytu produktu.

Integruoti skambučių centrai

Iki neseniai skambučių centrų veikla buvo susijusi su begaliniu laukimu, kol bus užmegztas ryšys. Kai užmegzdavote pokalbį su konsultantu, turėdavote patvirtinti asmeninę informaciją po vieną, pateikti slaptus kodus identifikavimui, o tada paaiškinti problemą, dažnai keliems žmonėms iš eilės.

Viena iš paslaugų sektorių, klestinčių su dirbtinio intelekto pagalba, yra balsu teikiama klientų aptarnavimo paslauga. Sujungus pažangias natūralios kalbos apdorojimo technologijas, balsobotus ir analitinius įrankius, dauguma tipinių problemų, kurias sprendžia skambučių centrai, tampa automatizuotos. Tai pirmiausia naudinga pramonėms, susijusioms su:

• Įrangos aptarnavimu kliento namuose – automatizuojant užklausas ir tikrinant klientų teises, taip pat priskiriant užduotis ir organizuojant technikų vizitų kalendorių
• Įmonių draudimu – nuo draudimo pirkimo iki pretenzijų pateikimo per balsobotų pokalbius
• Bankininkyste – klientų tapatybės patvirtinimas naudojant pažangias balso atpažinimo metodikas ir galimybė atlikti beveik visas bankininkystės operacijas, įskaitant dirbtinio intelekto pagalba priimamus kredito sprendimus

Įdomu, kad dirbtinis intelektas taip pat teikia realaus laiko palaikymą konsultantams skambučių centruose, kalbantiems su klientais, kurių problemų balsobotai nesugebėjo išspręsti. Cresta, platforma, įtraukta į 2022 m. „unicornų“ sąrašą, t. y. privačius startuolius, kurie uždirbo daugiau nei 1 milijardą dolerių, tarnauja šiam tikslui. Cresta teikia konsultantams klientų emocijų analizę, remdamasi balso atpažinimu. Dėl to ji padeda suderinti kalbos toną ir padidina problemų sprendimo efektyvumą nuo 50 iki net 100%.

Skambučių centrų veiklos integracija su verslo operacijomis yra įmanoma dėka Robotic Process Automation (RPA) ir Application Programming Interfaces (APIs), kurie užtikrina sklandų duomenų srautą tarp skirtingų sistemų, palaikančių verslo operacijas. Tarp sprendimų, leidžiančių integruoti visą klientų aptarnavimo sritį, yra dar viena „unicorn“ – Invoca. Šis įrankis sujungia duomenų rinkimą, procesų automatizavimą ir pokalbių analizę. Jis leidžia klientams sklandžiai pereiti tarp skaitmeninių įrankių, teikiančių pagalbą, ir pokalbio su konsultantu.

Nauji produktai, veikiantys su dirbtiniu intelektu

Be griežtai skaitmeninės srities, dirbtinis intelektas optimizuoja įrenginių, priklausančių daiktų interneto (IoT) sričiai, veikimą. Tai apima sprendimus, kurie veikia fiziniame pasaulyje, siekiant optimizuoti kasdienio įrangos veikimą naudojant dirbtinį intelektą. Tai apima, pavyzdžiui, išmanius namų komponentus. Nuo mažų buitinių prietaisų, tokių kaip lygintuvas, kuris pritaiko garų kiekį pagal medžiagos tipą, iki sudėtingesnių taikymų, tokių kaip:

• šildymo valdikliai
• saulės kolektorių veikimo optimizavimas
• laikinas didelės energijos suvartojimo įrenginių aktyvavimas
• žaliuzių valdikliai
• sodo laistymo valdikliai

Dirbtinis intelektas turi bent dvi taikymo sritis. Viena vertus, jis padeda pasirinkti optimalų tam tikro įrenginio veikimo būdą. Pavyzdžiui, matuojant drėgmę, temperatūrą kartu su saulės spindulių intensyvumu, jis gali pasirinkti tinkamą laiką ir intensyvumą sodo laistymui.

Be to, dirbtinis intelektas leidžia mums kurti bendras namų valdymo sistemas, suteikiančias prieigą prie visų namuose įdiegtų išmaniųjų įrenginių per vieną valdymo pultą.

Abi taikymo sritys turi didžiulį verslo potencialą. Vis daugiau įrenginių atlieka mūsų kasdienius darbus, analizuodami mūsų įpročius. Todėl vis didėja optimizuotų buitinių prietaisų, kurie „dirba patys“, paklausa, ir net leidžia gamintojui žinoti, kada jiems reikia aptarnavimo.

Pridėjus asmeninius įrenginius, tokius kaip nešiojamosios technologijos ar įranga, leidžianti stebėti sveikatą ir analizuoti įpročius, ypač vyresnio amžiaus žmonėms, atsiveria fantastiška inovacijų sritis. Tai taip pat apima duomenimis pagrįstos žinios kūrimą technologijų plėtros tikslais, taip pat draudimo pramonėje, kad ir kaip paminėtume.

Naujos paslaugos ir produktai, veikiantys su dirbtiniu intelektu – santrauka

Naujos paslaugos ir produktai, veikiantys su dirbtiniu intelektu, renka ir analizuoja duomenis, siekdami pagerinti klientų pasitenkinimą, taip pat palaipsniui didinti savo efektyvumą. Skaitmeninės ir analoginės realybės sluoksniai vis labiau persipina, todėl jutikliai ir programinės įrangos patobulinimai nebestebina net paprastuose buitiniuose prietaisuose. Tačiau tai, kas ir toliau labiausiai stebina, yra dirbtinio intelekto įgyvendinimas sistemose, kurios organizuoja visą kasdienio gyvenimo sritį – pirkimą, viešąjį transportą, asmeninių finansų tvarkymą ar namų prietaisų valdymą – ir kad vienas iš pagrindinių prioritetų kuriant dirbtiniu intelektu paremtus įrenginius yra palengvinti gyvenimą, kad techninė pagalba taptų kuo mažiau pastebima.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.