Kada nutraukti produkto gamybą? Pagrindiniai veiksniai, lemiantys EOL sprendimus | Produktų valdymas #20

Įvadas

Kokius veiksnius produktų vadovai turėtų apsvarstyti, kai baigia skaitmeninio produkto gyvavimo ciklą? Kaip valdyti EOL procesą, kad būtų sumažinti sutrikimai ir užtikrinta sklandi vartotojų perėjimas, padedant jiems priimti naują produktą?

Kas yra EOL?

EOL, arba Gyvavimo pabaiga, yra momentas, kai produktas nebepriklauso produkto savininkui. Tai reiškia, kad jis taip pat nebeatnaujinamas, neįtraukiami jokie klaidų taisymai ir neįdiegiamos naujos saugumo pataisos.

Kodėl produktai gali pasiekti EOL?

Yra daug priežasčių, kodėl produktas gali pasiekti EOL. Štai trys dažniausios:

• Finansinis gyvybingumas – kai produktas tampa nuostolingas, o tolesnis vystymas, atnaujinimai ir naujų funkcijų pridėjimas nežada radikalių pokyčių, produkto savininkas gali nuspręsti jį pašalinti iš rinkos. Pavyzdžiui, įmonė, kuri kūrė Google Reader, nutraukė jo palaikymą 2013 m., nes jis nebeuždirbo pakankamai pajamų.
• Inovacijų trūkumas – jei produktas nebeatitinka rinkos lūkesčių, pavyzdžiui, dėl trikdančių technologijų ar naujos kartos produktų atsiradimo, produkto savininkas gali nuspręsti jį nutraukti. Pavyzdžiui, socialinis tinklas MySpace nutraukė savo produkto palaikymą 2016 m., nes jį išstūmė naujesnės platformos, tokios kaip Facebook ir Twitter.
• Technologinė senatvė – jei nebeįmanoma techniškai palaikyti produkto, produkto savininkas gali nuspręsti nutraukti jo gyvavimo ciklą. Pavyzdžiui, Microsoft nutraukė Windows XP palaikymą 2014 m., nes jo architektūra buvo pasenusi ir pažeidžiama saugumo grėsmių.

Šios trys priežastys yra tik ledkalnio viršūnė. Yra daug daugiau veiksnių, kurie gali turėti įtakos EOL sprendimams.

Veiksniai, turintys įtakos EOL sprendimams

Be aukščiau paminėtų priežasčių, yra keletas kitų veiksnių, kuriuos produktų vadovai turėtų apsvarstyti, kai baigia skaitmeninio produkto gyvavimo ciklą, pavyzdžiui:

• Palaikymo kaštai – jei skaitmeninio produkto palaikymo kaštai, tai yra, pavyzdžiui, užtikrinant jo suderinamumą su kitomis rinkoje esančiomis technologijomis arba palaikant jo rinkos efektyvumą, yra dideli, produkto savininkas gali nuspręsti jį nutraukti. Pavyzdžiui, Adobe, Flash Player kūrėjas, nutraukė jo palaikymą 2020 m., nes jo palaikymas nebeužtikrino pelno.
• Klientų aptarnavimas – senesnių produktų palaikymas gali sukelti daugiau klientų užklausų dėl suderinamumo problemų su naujais įrenginiais ar sistemomis. Kita vertus, palaikymo nutraukimas nutrauktam produktui gali žymiai paveikti klientų aptarnavimą. Jei produktas nebepriklauso, klientams gali būti sunku gauti pagalbą. Pavyzdžiui, BlackBerry nutraukė savo išmaniųjų telefonų palaikymą 2022 m., todėl klientams buvo sunku gauti pagalbą, kai jos reikėjo.
• Pardavimai ir rinkodara – palaikymo nutraukimas produktui taip pat gali labai paveikti jūsų pardavimų ir rinkodaros pastangas. Jei produktas nebepriklauso, gali būti sunku pritraukti naujų vartotojų. Pavyzdžiui, Palm Pre nutraukė savo produkto palaikymą 2011 m., todėl parduotuvėms buvo sunku parduoti prekes, kurios vis dar buvo rinkoje.

Skaitmeninio produkto gyvavimo pabaigos (EOL) procesas

Kai priimamas sprendimas nutraukti skaitmeninio produkto gyvavimo ciklą, produkto vadovas turi valdyti EOL procesą. Jis paprastai apima šiuos etapus:

1. Planavimas – produkto vadovas turėtų sukurti planą, kaip nutraukti produkto palaikymą. Plane turėtų būti numatytas palaikymo nutraukimo grafikas, vartotojų komunikacijos strategija ir migracijos planas, jei įmonė nori palaikyti ryšį su esamais klientais ir paskatinti juos pereiti prie naujo produkto.
2. Komunikacija – produkto vadovas turėtų informuoti vartotojus apie produkto palaikymo nutraukimą gerokai prieš numatytą EOL datą. Žinutė turėtų būti aiški, glausta ir empatiška, kad kiekvienas vartotojas turėtų galimybę pasirinkti naują produktą ir sužinoti, kas nutiks jų programai, programinei įrangai ar duomenims.
3. Migracija – dar viena svarbi užduotis yra vartotojų migracija į naują produktą. Migracija paprastai yra sudėtingas procesas, kurį reikia tinkamai valdyti. Ypač, jei keičiasi techninė infrastruktūra ar duomenų administratorius.
4. Nutraukimas – paskutinė užduotis, susijusi su produkto gyvavimo ciklo nutraukimu, yra jo pašalinimas iš rinkos. Tai apima produkto pašalinimą iš programų parduotuvių, serverių uždarymą ir duomenų archyvavimą.

Santrauka

Nors produkto gyvavimo pabaiga niekada nėra lengvas sprendimas, kartais tai būtina dėl įvairių priežasčių. Tačiau, kruopščiai apsvarstydami visus veiksnius, produktų vadovai gali sumažinti bet kokius sutrikimus ir užtikrinti sklandų EOL procesą.

EOL procesas gali užtrukti kelis mėnesius ar net metus, todėl geriausia pradėti planuoti jį gerokai iš anksto. Pirmiausia praneškite vartotojams, kad jūsų produktas bus nutrauktas. Gerai informuoti juos apie EOL kuo greičiau ir nuolat teikti informaciją apie bet kokius pokyčius.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.