Klientų poreikių nustatymas ir rinkos segmentavimas | Produkto valdymas #7

Įvadas

Produkto valdymas nėra tik naujų skaitmeninių produktų kūrimas ir paleidimas, jų funkcijų gerinimas ir naujų galimybių pridėjimas. Šio proceso centre yra klientas. Kodėl? Nes klientas yra tas, kuris lemia produkto sėkmę savo pasirinkimais ir pageidavimais.

Klientų poreikių nustatymas

Klientų poreikių nustatymas yra procesas, kurio metu sužinome, ko klientai tikisi iš produkto ar paslaugos. Geras pavyzdys gali būti išmaniojo telefono kompanija, atrandanti, kad ilgesnė baterijos veikimo trukmė yra funkcija, kurios jie labiausiai nori. Vietoj to, kad koncentruotųsi į naują korpuso formą ar geresnę kamerą, kompanija, kuri klausosi savo klientų, sutelks dėmesį į baterijų technologijos plėtrą. Bet kaip sužinoti, kokie yra jų tikrieji lūkesčiai?

Kaip nustatyti klientų poreikius?

Klientų poreikius galite nustatyti įvairiais būdais. Skirtingos organizacijos remiasi įvairiomis metodikomis, pavyzdžiui:

• Klientų interviu – ypač naudingi, kai turite mažą įsitraukusių vartotojų grupę. Pavyzdžiui, sporto įrangos gamintojas gali apklausti aktyvius sportininkus, kad sužinotų, kokių lūkesčių jie turi įrangai.
• Duomenų analizė – geriausiai veikia skaitmeniniams produktams, prieinamiems plačiai auditorijai. Pavyzdžiui, drabužių parduotuvė gali pastebėti, kad klientai labiau linkę pirkti drabužius natūraliomis spalvomis, remdamasi duomenų analize.
• Anketos – tai patvirtintas metodas klientų poreikiams nustatyti, tačiau jis reikalauja gebėjimo kurti anketas ir tiksliai interpretuoti juose esančius duomenis. Pavyzdžiui, internetinė mokymo kompanija gali apklausti ankstesnių mokymo kursų dalyvius, kad sužinotų, kaip jie norėtų gilinti savo žinias.

Naudodami šiuos metodus, galite geriau suprasti savo klientų poreikius ir pritaikyti savo produktą ar paslaugą. Tačiau svarbu nesiremti vienu metodu, o derinti juos, kad gautumėte platesnį vaizdą. Bet ką daryti, jei jūsų klientų poreikiai yra skirtingi?

Kas yra rinkos segmentavimas?

Mūsų klientų poreikiai retai būna homogeniški, todėl po jų nustatymo kitas žingsnis yra rinkos segmentavimas. Tai yra procesas, kurio metu rinka skirstoma į grupes su panašiais lūkesčiais ar savybėmis. Pavyzdžiui, gėrimų gamintojas gali segmentuoti rinką pagal skonio pageidavimus – kai kurie klientai gali teikti pirmenybę saldesniems gėrimams, o kiti renkasi gėrimus be cukraus. Kita vertus, programėlių kūrėjas gali pasiūlyti šiek tiek kitokį išdėstymą jauniausiai savo skaitmeninio produkto auditorijai.

Rinkos segmentavimo strategijos

Rinkos segmentavimas nėra tik rinkos skirstymas į grupes, bet ir supratimas, kurios iš tų grupių yra jums vertingiausios. Štai trys žingsniai, kurie padės jums efektyviai segmentuoti rinką:

1. Nustatykite įvairius segmentus – pavyzdžiui, jei valdote internetinę parduotuvę su išmaniųjų telefonų priedais, jūsų segmentai gali apimti skirtingas amžiaus grupes, lyčių, stiliaus pageidavimus, pajamų lygius ir kt.
2. Įvertinkite segmento pelningumą – ne visi segmentai yra vienodai patrauklūs. Turite įvertinti, kurie iš jų turi didžiausią potencialą jūsų verslui. Pavyzdžiui, jaunimo segmentas gali būti patrauklus dėl didelio potencialių klientų skaičiaus, tačiau jis taip pat gali būti sudėtingas dėl stiprios konkurencijos ir jaunų žmonių mažų finansinių išteklių.
3. Pasirinkite tikslinius segmentus – galiausiai turite nuspręsti, kuriuos segmentus norite akcentuoti. Turėtumėte pasirinkti tuos, kurie jums yra patraukliausi ir geriausiai atitinka jūsų produkto ir verslo strategiją.

Atminkite, kad rinkos segmentavimas nėra vienkartinis procesas. Rinka nuolat keičiasi, o klientai gali keisti savo pageidavimus. Todėl svarbu reguliariai peržiūrėti ir atnaujinti savo rinkos segmentavimą.

Klientų poreikių nustatymas ir rinkos segmentavimas produktų valdyme

Klientų poreikių nustatymas ir rinkos segmentavimas gali padėti jums sukurti savo produkto strategiją, sukurti produkto funkcijas ir pritaikyti savo rinkodaros komunikaciją. Pavyzdžiui, jei sužinosite, kad jūsų klientams reikia daugiau pritaikymo galimybių, galite pridėti tokias funkcijas. Jei pastebėsite, kad tam tikras rinkos segmentas ypač domisi jūsų produktu, galite sutelkti savo rinkodaros pastangas į tą segmentą, sumažindami išlaidas, reikalingas pasiekti kitas auditorijas.

Santrauka

Klientų poreikių nustatymas ir rinkos segmentavimas nėra tik madingi terminai, bet, svarbiausia, įrankiai, kurie gali pakeisti jūsų produkto likimą. Dėka jų galite pritaikyti savo pasiūlymą prie to, ko jūsų klientai iš tikrųjų nori, kas padidins jų pasitenkinimą ir lojalumą.

Svarbu, kad pradedantys verslininkai nuo pat pradžių skirtų laiko suprasti savo klientus. Nebijokite klausti, analizuoti ir testuoti. Jūsų pasiūlymas turėtų būti kaip gyvas organizmas, prisitaikantis prie besikeičiančios aplinkos. Atminkite, kad šiandieniniame pasaulyje sėkmingas yra tas, kuris seka savo klientų poreikius. Nebijokite šio iššūkio! Su rinkos segmentavimu kaip savo sąjungininku galite pasiekti jums priklausančią sėkmę.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.