Produkto sėkmės matavimas | Produktų valdymas #17

Produkto sėkmės apibrėžimas

Skaitmeninio produkto sėkmė nėra tik dideli pelnai. Tai taip pat apie klientų patenkinimą, rinkos dalies didinimą ir verslo tikslų pasiekimą. Pavyzdžiui, mobiliąjai programėlei sėkmė gali būti pasiekti milijoną aktyvių vartotojų per mėnesį. Internetinei parduotuvei tai gali būti 20% konversijų didinimas.

Rinkos supratimas

Pagrindiniai veiklos rodikliai, arba KPI, yra įrankiai, kurie padeda įvertinti, kaip produktas veikia rinkoje. Štai trys svarbiausi rodikliai, kuriuos turėtų stebėti kiekvienas produkto vadovas:

• Aktyvūs vartotojai – rodo, kiek žmonių reguliariai naudoja produktą. Pavyzdžiui, jei turite transliacijos paslaugą, galite stebėti, kiek žmonių prisijungia prie paslaugos bent kartą per mėnesį.
• Konversijų rodiklis – rodo, koks procentas vartotojų atlieka norimą veiksmą, pavyzdžiui, perka produktą. Internetinei parduotuvei konversijų rodiklis gali rodyti, kiek žmonių, kurie aplankė produkto puslapį, iš tikrųjų atliko pirkimą.
• Pajamos – tai, akivaizdu, vienas svarbiausių rodiklių. Jos rodo, kiek pinigų jūsų produktas generuoja. Pavyzdžiui, mobiliąjai programėlei, kuri uždirba pinigus iš skelbimų, pajamas galima matuoti kaip bendras skelbimų pajamas vienam vartotojui.

Atminkite, kad pasirinkti veiklos rodikliai turėtų būti pritaikyti prie jūsų produkto ir verslo tikslų specifikos.

Kaip išmatuoti produkto sėkmę?

Produkto sėkmės matavimas yra procesas, kuris reikalauja nuoseklumo ir tikslumo. Štai keturi žingsniai, kuriuos turėtumėte atlikti, kad efektyviai išmatuotumėte savo produkto veiklą:

• Nustatykite tikslus – pirmiausia turite nuspręsti, ko norite pasiekti. Ar norite padidinti vartotojų skaičių? O galbūt padidinti pajamas? Kalbant apie naujai paleistą mobiliąją programėlę, tikslas gali būti gauti 10 000 aktyvių vartotojų per pirmus tris mėnesius.
• Pasirinkite rodiklius – toliau turite išsiaiškinti, kokie rodikliai informuos jus apie jūsų pažangą link tikslų. Pavyzdžiui, jei jūsų tikslas yra padidinti vartotojų skaičių, turėtumėte stebėti tokius rodiklius kaip naujų registracijų skaičius arba aktyvių vartotojų skaičius.
• Rinkite duomenis – dabar turite pradėti rinkti duomenis. Tai galite padaryti naudodami įvairius analizės įrankius, tokius kaip Google Analytics arba Mixpanel. Atminkite, kad duomenys turėtų būti renkami reguliariai ir nuosekliai.
• Analizuokite ir vizualizuokite duomenis – galiausiai turite analizuoti surinktus duomenis ir daryti išvadas. Tai galite padaryti naudodami įvairias analitines ir vizualizavimo technikas. Pavyzdžiui, galite sukurti informacinę lentelę, kuri rodo svarbiausius rodiklius realiuoju laiku.

Atminkite, kad produkto sėkmės matavimas yra nuolatinis procesas. Turėtumėte reguliariai stebėti rodiklius ir koreguoti savo strategijas remdamiesi surinktais duomenimis.

Įrankiai produkto sėkmei matuoti

Yra įvairių įrankių, skirtų produkto sėkmei matuoti, priklausomai nuo įvairių veiksnių, tokių kaip produkto specifika, ištekliai ir komandos pageidavimai. Štai trys populiarūs įrankiai, kurie gali jums padėti šioje užduotyje: Google Analytics 4, Mixpanel ir Amplitude.

Google Analytics 4

Populiariausias įrankis svetainių srautui analizuoti dabar yra Google Analytics 4, dar žinomas kaip GA4. Tai visiškai nauja Google Analytics versija, kuri buvo išleista 2021 m. spalio mėn. Ji pakeitė Universal Analytics, kuris buvo naudojamas pastaruosius dešimt metų.

GA4 koncentruojasi į vartotojų sąveikų stebėjimą ir analizę, kad geriau suprastų jų patirtį. Skirtingai nuo Universal Analytics, kuris buvo orientuotas į sesijas, GA4 remiasi įvykių modeliu, kuriame kiekviena vartotojo sąveika apdorojama atskirai. Tai leidžia dinamiškesnei ir lankstesnei duomenų analizei.

Nors GA4 susidūrė su tam tikru pasipriešinimu dėl jame taikomų pokyčių, jis siūlo reikšmingų privalumų, tokių kaip tarpplatforminė analizė ir galimybė atlikti kelio analizę. Google planuoja nutraukti Universal Analytics veiklą 2023 m. liepos mėn., todėl GA4 mokymasis ir pritaikymas tampa prioritetu rinkodaros specialistams. Tai ypač naudinga internetinėms parduotuvėms, kur galite stebėti, iš kur atvyksta lankytojai, kokius puslapius jie aplanko ir kokius produktus perka.

Amplitude

Amplitude yra produkto analizės įrankis, leidžiantis įmonėms stebėti vartotojų įsitraukimo rodiklius. Su Amplitude galite matyti, kurios funkcijos yra populiariausios, kokiais keliais vartotojai dažniausiai eina, taip pat nustatyti bendras produkto tendencijas. Amplitude siūlo tikslesnį vartotojų elgsenos ir konversijų veiksnių vaizdą. Tai padeda verslams analizuoti klientų sąveikas su skaitmeniniu produktu, suteikiant išsamų vartotojų sąveikų vaizdą.

Amplitude leidžia verslams gauti prasmingų įžvalgų iš savo duomenų, naudodama tokias funkcijas kaip prognozavimas ir anomalijų aptikimas. GA4, savo ruožtu, geriau tinka rinkodaros analizei, ypač kai ji derinama su Google Ads. Vis dėlto Amplitude taip pat sparčiai vystosi šioje srityje. Puikus Amplitude naudojimo pavyzdys yra naujos funkcijos įvedimo poveikio vartotojų įsitraukimui svetainėje analizė.

Mixpanel

Mixpanel yra įrankis vartotojų elgsenai analizuoti. Jis leidžia stebėti, kaip klientai naudoja jūsų produktą, kurios funkcijos naudojamos dažniausiai, kur jie labiausiai linkę atsisakyti jūsų produkto ir kt. Tai suteikia galimybę analizuoti A/B testavimo procesą, tikslinti auditoriją, stebėti konversijas, vizualizuoti duomenis ir atlikti statistinę analizę.

Mixpanel taip pat leidžia valdyti kampanijas, apskaičiuoti konversijų rodiklius ir stebėti skaitmeninių produktų pagrindinius veiklos rodiklius (KPI). Puikus Mixpanel naudojimo pavyzdys yra vartotojų elgsenos analizė mobiliąją programėlėje, kurioje galima ištirti, kurios funkcijos yra populiariausios tarp įvairių demografinių grupių.

Bendros priežastys, kodėl produktai žlunga

Produkto sėkmės matavimas nėra tik duomenų rinkimas ir analizė. Tai taip pat apie mokymąsi, kaip išvengti įprastų klaidų ir spąstų. Štai trys dažniausios, kurių turėtumėte vengti:

• Pasikliauti vienu rodikliu – kiekvienas rodiklis turi savo ribas ir neturėtų būti interpretuojamas atskirai. Pavyzdžiui, aukštas konversijų rodiklis gali atrodyti viliojantis, tačiau kartu su aukštu atmetimo rodikliu tai gali reikšti, kad vartotojai nėra patenkinti produktu.
• Netinkamai interpretuoti duomenis – duomenys gali būti klaidinantys, ir lengva padaryti neteisingas išvadas. Pavyzdžiui, vartotojų skaičiaus padidėjimas gali atrodyti kaip teigiamas ženklas, tačiau jei jis atsiranda dėl vienkartinės rinkodaros kampanijos, greičiausiai jis nėra ilgalaikis.
• Konteksto trūkumas – duomenys neveikia izoliacijoje ir turėtų būti interpretuojami kontekste. Pavyzdžiui, vartotojų skaičiaus sumažėjimas gali atrodyti kaip neigiamas ženklas, tačiau jei tai sukelia sezoniniai svyravimai, greičiausiai nėra jokios priežasties nerimauti.

Atminkite, kad produkto sėkmės matavimas nėra tik gebėjimas naudoti įrankius, bet ir rezultatų interpretavimas, taip pat supratimas konteksto, kuriame duomenys renkami.

Produkto sėkmės matavimas

Produkto sėkmės matavimas nėra tik teorija. Tai taip pat praktikos klausimas. Štai du pavyzdžiai, kurie rodo, kaip produkto sėkmės matavimas gali paveikti produkto sprendimus.

• Mobili programėlė – tarkime, kad turite kalbų mokymosi programėlę. Pastebite, kad mokamų prenumeratų skaičius yra mažas, ir nusprendžiate atlikti tyrimą, kuris rodo, kad vartotojai nėra tikri, ar mokama prenumerata jiems tinka. Taigi, įvedate nemokamą bandomąjį laikotarpį, leidžiantį vartotojams išbandyti mokamas funkcijas. Po šio pakeitimo konversijų rodiklis žymiai padidėja.
• Internetinė parduotuvė – jūs valdote internetinę drabužių parduotuvę ir pastebite, kad jūsų svetainėje pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklis yra gana aukštas. Atlikę tyrimą sužinote, kad vartotojai pasimeta, kai mato didelius siuntimo mokesčius tik krepšelio puslapyje. Taigi nusprendžiate parodyti siuntimo mokesčius produkto puslapyje. Įgyvendinus šį pakeitimą, krepšelio atsisakymo rodiklis žymiai sumažėja.

Santrauka

Skaitmeninio produkto veiklos matavimas yra svarbi produkto valdymo dalis. Su tinkamais rodikliais, įrankiais ir technikomis galite stebėti pažangą, nustatyti tobulinimo sritis ir priimti informuotus verslo sprendimus. Tačiau atminkite, kad veiklos matavimas nėra tik technika, bet ir menas. Tai reikalauja gebėjimo interpretuoti duomenis, suprasti kontekstą ir išvengti įprastų spąstų. Todėl, nesvarbu, ar esate pradedantis verslininkas, ar patyręs produkto vadovas, visada verta investuoti į savo veiklos matavimo įgūdžių tobulinimą.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.