Įrodyti metodai, skirti gerinti produkto kokybės valdymą | Produkto valdymas #14

Kas yra produkto kokybės valdymas?

Produkto kokybės valdymas dažnai siejamas su testavimu ir klaidų taisymu. Tačiau verta pažvelgti į tai plačiau ir laikyti tai produkto strategija, kurios tikslas yra užtikrinti nuoseklumą teikiant kokybę, atitinkančią klientų lūkesčius ir suteikiančią jiems vertę. Įmonė, garsėjanti šiuo požiūriu, yra Toyota. Išskirtinumas kokybės valdyme prisideda prie jų reputacijos kaip patikimų automobilių gamintojų. Bet kaip perkelti patirtį iš fizinio produkto į skaitmeninį ir valdyti jo kokybę?

Kokybės užtikrinimas vs kokybės kontrolė

Produkto kokybės valdymo srityje šie du terminai dažnai pasirodo kartu. Bet ką jie iš tikrųjų reiškia? Kokybės užtikrinimas (QA) ir kokybės kontrolė (QC) yra dvi tos pačios monetos pusės, ir kiekvienas iš jų atlieka svarbų vaidmenį siekiant aukščiausios produkto kokybės.

• Skaitmeninio produkto kokybės užtikrinimas (QA) – apima įvairias veiklas, kad būtų užtikrintas efektyvus ir veiksmingas produkto kūrimo procesas. Programinės įrangos atveju QA gali apimti kodo peržiūras, kad būtų patikrinta, ar jis atitinka kodavimo standartus ir geriausias praktikas. Tai taip pat gali apimti išsamius naujų prototipų funkcijų testavimus iš vartotojo perspektyvos, leidžiančius įmonėms įvertinti, ar beta versijos programų ar aplikacijų yra suprantamos ir patogios naudoti.
• Skaitmeninio produkto kokybės kontrolė (QC) – orientuota į klaidų nustatymą ir taisymą rinkai paruoštame produkte. Mobiliosios programėlės atveju QC gali apimti programėlės testavimą įvairiuose įrenginiuose, kad būtų užtikrinta, jog ji veikia tinkamai.

QA ir QC skirtumą galima iliustruoti slapukų gamybos proceso pavyzdžiu. QA yra recepto planavimas, ingredientų pasirinkimas, tinkamų kepimo procedūrų nustatymas ir įvairių recepto variacijų bandymas. QC, kita vertus, yra paruoštų slapukų, kurie netrukus pateks į parduotuves, ragavimas ir tikrinimas, ar jie skonis toks, koks turėtų būti.

Metodai ir įrankiai, skirti pagerinti produkto kokybės valdymą

Siekiant išskirtinumo produkto kokybėje, būtina aprūpinti save tinkamais įrankiais. Priklausomai nuo to, kuri sritis reikalauja tobulinimo ar kokybės patikrinimo, šie metodai gali tapti jūsų sąjungininkais šioje svarbioje misijoje.

• Visapusiškas kokybės valdymas (TQM) – holistinis požiūris į kokybės valdymą, apimantis visų organizacijos narių įtraukimą į procesą, siekiant pagerinti produktų ir paslaugų kokybę. Praktikoje TQM gali apimti reguliarius komandos susirinkimus, kad būtų aptariami būdai, kaip pagerinti kokybę. Pavyzdžiui, Motorola naudojo TQM, kad žymiai sumažintų defektus savo produktuose. Skaitmeninio produkto kontekste programinės įrangos kūrimo įmonė gali taikyti TQM, kad sumažintų klaidų savo programoje.
• Gedimų testavimas – produkto testavimo procesas ekstremaliomis sąlygomis, siekiant nustatyti jo silpnas vietas. Praktikoje tai gali reikšti programos testavimą įvairiomis tinklo sąlygomis, kad būtų matoma, kaip ji reaguoja į ryšio nutraukimus. Išmaniuosius telefonus gaminantys gamintojai dažnai atlieka kritimo testus, kad įvertintų savo įrenginių patikimumą ir ilgaamžiškumą. Skaitmeniniam produktui, tokiam kaip internetinis žaidimas, gedimų analizė gali apimti serverių testavimą apkrovos metu, kad būtų matoma, kaip jie tvarko didelį žaidėjų skaičių.
• Procesų ir produktų kokybės užtikrinimas (PPQA) – apima procesų stebėjimą, kad būtų užtikrinta, jog jie atitinka planus ir procedūras, ir kokybės problemų nustatymą. PPQA programinės įrangos kūrime gali apimti šaltinio kodo peržiūrą ir testavimą, kad būtų užtikrinta, jog jis atitinka tam tikrus kokybės standartus. Pavyzdžiui, farmacijos pramonėje PPQA yra svarbus užtikrinant, kad vaistai būtų gaminami laikantis griežčiausių standartų. Skaitmeninio produkto, tokio kaip mobilioji programėlė, atveju PPQA gali apimti kūrimo proceso stebėjimą, kad būtų užtikrinta, jog jis atitinka vartotojų lūkesčius ir kokybės standartus.

Vaidmenys ir atsakomybės produkto kokybės valdyme

Tinkamų kokybės užtikrinimo metodų pasirinkimas yra toks pat svarbus, kaip ir kokybės specialistų pasirinkimas. Todėl šios dvi rolės bus svarbios:

• Kokybės užtikrinimo specialistas – atsakingas už gamybos proceso kokybės stebėjimą ir dokumentavimą. Programinės įrangos namuose dirbantis kokybės užtikrinimo specialistas gali būti atsakingas už kodo testavimą ir peržiūrą, kad būtų užtikrinta, jog jis atitinka tam tikrus standartus. Pavyzdžiui, išmaniojo telefono įmonėje kokybės užtikrinimo specialistas gali stebėti surinkimo procesą, kad būtų užtikrinta, jog visi komponentai yra tinkamai sumontuoti. Skaitmeninio produkto, tokio kaip finansų valdymo programėlė, atveju kokybės užtikrinimo specialistas gali stebėti programėlės kodo ir funkcionalumo kokybę.
• Kokybės vadovas – prižiūri QA ir QC komandas, užtikrindamas, kad būtų laikomasi tinkamų standartų ir procedūrų. Programinės įrangos kūrimo įmonėje kokybės vadovai gali būti atsakingi už kokybės standartų nustatymą ir komandos atitikties jiems priežiūrą. Maisto pramonėje kokybės vadovas gali prižiūrėti pakavimo procesą, kad būtų užtikrinta, jog produktai yra tinkamai apsaugoti nuo užteršimo. Skaitmeninio produkto, tokio kaip el. prekybos platforma, atveju kokybės vadovas gali prižiūrėti svetainės vartotojo sąsajos ir jos funkcionalumo kokybę.

Net ir mažoje organizacijoje verta patikėti kokybės valdymą vienam asmeniui, nes, taikant holistinį požiūrį, gali paaiškėti, kad visi yra atsakingi už produkto kokybę. Tai yra, niekas.

Geriausios praktikos QA testavimui

Testavimas yra neatsiejama kokybės užtikrinimo proceso dalis skaitmeniniam produktui. QA testavimas paprastai apima:

• Testavimo planavimas – tikslų nustatymas ir QA strategijų kūrimas. Pavyzdžiui, prieš išleidžiant naują kompiuterinį žaidimą, komanda gali nuspręsti, kokie testų tipai bus efektyviausi nustatant klaidas.
• Testavimo dizainas – testavimo atvejų ir procedūrų kūrimas. Bankininkystės programėlės atveju tai gali būti scenarijų kūrimas, kur vartotojas bando atlikti operaciją.
• Testavimo vykdymas – suplanuotų testų atvejų vykdymas. Pavyzdžiui, testuotojai gali naudoti įvairias interneto naršykles, kad pamatytų, kaip svetainė veikia.
• Klaidų sekimas – testavimo rezultatų ir bet kokių pasitaikiusių problemų dokumentavimas.
• Testavimo analizė – testavimo rezultatų analizavimas ir tobulinimas. Pavyzdžiui, jei testai parodė, kad mobilioji programėlė sugenda tam tikruose įrenginiuose, kūrimo komanda bandys išspręsti problemą.

QA testavimas atlieka svarbų vaidmenį užtikrinant, kad programa ar aplikacija būtų be klaidų ir atitiktų vartotojų lūkesčius.

Praktiniai patarimai pradedantiesiems verslininkams

Pradedantiesiems verslininkams produkto kokybės valdymas gali būti viena iš sunkiausių užduočių. Štai keletas naudingų patarimų:

• Supraskite ir nustatykite kokybės standartus, kurie yra svarbūs jūsų klientams. Pavyzdžiui, jei valdote restoraną, ingredientų kokybė ir patiekalų skonis gali būti esminiai jūsų klientams.
• Investuokite į mokymus ir įrankius, kurie padėtų jūsų komandai stebėti kokybę. Pavyzdžiui, maisto saugos mokymai gali būti labai svarbūs restoranams.
• Reguliariai rinkite klientų atsiliepimus, kad sužinotumėte, kas reikalauja taisymo. Pavyzdžiui, klientų pasitenkinimo apklausos gali padėti jums suprasti, kas klientams patinka ir kas gali būti patobulinta.
• Nedvejodami eksperimentuokite su naujais metodais ir įrankiais, kurie gali padėti jums pasiekti aukštesnę kokybę.

Produkto kokybės valdymas yra nuolatinis procesas. Būtent todėl taip svarbu sukurti kultūrą, kuri vertina kokybę ir siekia nuolatinio tobulėjimo, o ne nustatyti griežtas taisykles, kurių nebus laikomasi.

Produkto kokybės valdymas – santrauka

Produkto kokybės valdymas nėra tik įrankių ir procedūrų rinkinys. Tai kultūra, filosofija ir įsipareigojimas kurti tą išskirtinumą. Nuo kokybės užtikrinimo ir kokybės kontrolės skirtumo supratimo iki tinkamų metodų ir įrankių naudojimo, kokybės valdymas yra kritiškai svarbus jūsų skaitmeninio produkto sėkmei. Pasaulyje, kur klientai turi begalę pasirinkimų, produkto kokybė gali būti tai, kas išskiria jūsų įmonę ir užtikrina jos aukštą poziciją.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.