HR dilema: Ar įmonės turėtų didinti automatizavimą, ar investuoti į žmones?

Tokie galvosūkiai kelia didelį iššūkį tiek personalo, tiek vadovybės. Žemiau nurodome, kokius privalumus gali suteikti kiekvienas iš šių sprendimų ir apsvarstome, kuris požiūris yra optimaliausias šiandienos įmonei.

Kodėl investuoti į žmones?

Investavimas į žmones, kita vertus, apima įvairias veiklas, skirtas palaikyti darbuotojus jų tobulėjime – tai yra, kompetencijų gerinimą didinant žinias ir tobulinant įgūdžius. Šio tipo procesas apima įvairias vidines ar išorines mokymo programas, minkštųjų įgūdžių mokymus, mentorystės programas, dalyvavimą konferencijose ir kituose pramonės renginiuose, prieigą prie e-mokymosi platformų ir kt. Šis požiūris paprastai virsta daugybe privalumų organizacijai – atsižvelgiant į idėją, kad įsitraukęs, patyręs ir talentingas darbuotojas yra didžiausias išteklius, kurį galima turėti. Pagrindiniai laimėjimai yra:

• kompetencijų plėtra – per mokymus, seminarus, asmeninio ir profesinio tobulėjimo programas darbuotojai gerina savo kietuosius ir minkštuosius įgūdžius, kas virsta geresniais kasdienio darbo rezultatais ir didesniu efektyvumu,
• didesnis motyvacija – darbuotojas, kurio tobulėjimu rūpinamasi, jaučiasi vertinamas ir labiau motyvuotas, kad jo darbas duotų organizacijos laukiamus rezultatus. Be to, tokioje situacijoje jis ar ji labiau linkę ilgalaikiai įsipareigoti organizacijai (didesnis išlaikymas),
• geresnis prisitaikymas prie pokyčių – investavimas į žmones leidžia įmonei greičiau reaguoti į rinkos pokyčius, neprarandant konkurencingumo,
• didesnė kūryba ir inovacijos – darbuotojai, kurie yra palaikomi savo tobulėjime (taigi taip pat skatinami dalintis idėjomis, eksperimentuoti ir imtis naujų iniciatyvų ir kt.) gali prisidėti prie naujų sprendimų, procesų ir produktų kūrimo, kas suteiks įmonei konkurencinį pranašumą rinkoje.

Kodėl automatizuoti darbą?

Darbų automatizavimas apima pažangių technologijų (kompiuterinių sistemų, programinės įrangos, mašinų, robotų, dirbtinio intelekto ir kt.) taikymą, siekiant pakeisti (arba teikti paramą) darbuotojui atliekant tam tikras užduotis. Tokie patobulinimai orientuojasi į monotoniškų, pasikartojančių veiklų pašalinimą ir gautų išteklių perorientavimą į kitas sritis (daugiau plėtros ir inovacijų). Toks požiūris virsta tokiais privalumais organizacijai kaip:

• padidėjusi produktyvumas ir efektyvumas – nes mašinos, sistemos ir programos dirba greičiau nei žmonės (procesų įgyvendinimo pagreitinimas),
• mažesnė klaidų rizika – žmogiškosios klaidos yra natūralios ir neišvengiamos, tačiau gali sukelti brangiai kainuojančias pasekmes, tuo tarpu automatizavimas sumažina šią riziką (mašinos ir kompiuterinės sistemos yra tikslesnės atliekant užduotis),
• taupymas – kai reikia mažiau darbuotojų, kad būtų atliekamos rutininės ir daug laiko reikalaujančios užduotys, organizacija gali sutaupyti tiek laiko, tiek pinigų (pvz., naujų darbuotojų samdymo ir mokymo srityje),
• didesnis skalabilumas ir lankstumas – automatizuoti įrankiai ir sprendimai gali būti pritaikyti atlikti daugiau užduočių (be naujų darbuotojų samdymo), leidžiant įmonėms efektyviai reaguoti į besikeičiančias rinkos sąlygas ir paklausą bei greičiau įgyvendinti savo verslo planus.

HR dilema – kurį požiūrį pasirinkti?

Gali kilti klausimas, ar įmonės turėtų didinti automatizavimą, ar vis dėlto investuoti į žmones, kuriuos jos samdo. Tačiau tai nėra gerai suformuluotas klausimas. Vis dėlto būtina pabrėžti, kad automatizavimas yra sprendimas, kuris kiek įmanoma palaiko organizacijas kasdieniuose procesuose – tačiau jis, deja, neveiks visose darbo srityse.

Galite automatizuoti žinučių siuntimo procesą klientams, tačiau ne jų problemų sprendimą, kai reikia parodyti empatiją ir supratimą. Dirbtinis intelektas padės jums sukurti socialinių tinklų įrašų turinį, tačiau jis nesukurs efektyvios verslo ar rinkodaros strategijos, kuri reikalauja, pirma, kūrybiškumo ir, antra, puikių žinių apie įmonę, jos situaciją, poreikius ir pan. Dėl tokių dilemų daugelyje sričių darbuotojų – su jų žiniomis, patirtimi ir įgūdžiais – svarba nesikeis.

Automatizavimas ar investavimas į žmones – santrauka

Visų pirma, turėtume pabrėžti, kad kai kurios užduotys geriau atliekamos (tiksliau ir greičiau) per automatizavimą, tuo tarpu kitos reikalauja žmogiškojo įsikišimo ir įvairių minkštųjų įgūdžių. Taigi optimalus požiūris, kurį organizacijos turėtų įgyvendinti šiuo atžvilgiu, yra rasti pusiausvyrą tarp automatizavimo ir investavimo į žmones – kad būtų galima pasinaudoti abiejų teikiamais privalumais.

Galutinis sprendimas, vis dėlto, visada priklausys nuo įmonės pobūdžio, jos poreikių, iškeltų verslo tikslų ir pramonės, kurioje ji veikia (kas lemia, kokios užduotys atliekamos). Taip pat svarbūs bus technologijų galimybės (kurios taip pat nėra neribotos, tačiau tikrai didės kiekvienais metais) ir esamos darbo jėgos potencialas.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.