Emocijų vertinimas UX | UX tyrimas #31

Kas yra emocijų vertinimas UX tyrimuose ir ką jis apima? Perskaitykite straipsnį, kad sužinotumėte ir geriau suprastumėte emocijų klausimą UX. Taip pat pristatysime keletą įdomių įrankių, kurie padeda stebėti vartotojų emocijas testavimo metu.

Emocijų vertinimas UX – turinys:

1. Kas yra emocijų vertinimas UX?
2. Emocijų tyrimo metodai UX
3. Emocijų aspektai pagal Don Norman
4. Santrauka

Kas yra emocijų vertinimas UX?

Jei vartotojo patirtimi laikome visą patirtį, susijusią su sąveika su svetaine ar programa, turime atsižvelgti ir į mūsų vartotojų emocijas. Būtent todėl svarbu analizuoti ir suderinti produkto emocinę pusę su vartotojų reikalavimais. Norint tai pasiekti, turėtume “išmatuoti” vartotojų emocijas UX tyrimų metu – ypač atliekant naudojimo testus, kai jie sąveikauja su produktu ar prototipu. Nors emocijos gali pasirodyti nematuojamos, yra įrankių, kurie palaiko šį tyrimo proceso elementą ir leidžia vertinti emocijas UX.

Emocijų tyrimo metodai UX

Deja, dauguma emocijų vertinimo metodų yra subjektyvūs ir priklauso nuo tyrėjo tikslumo, pranešant apie vartotojų emocinę būseną sąveikos su produktu metu. Tačiau turėkite omenyje, kad dalyviai, kurie patiria tokį vertinimą, turi jaustis patogiai procedūros metu, kas verčia tyrėjus atitinkamai prisitaikyti ir mažiau formaliai testuoti sąlygas ir grafiką.

Šiam tikslui buvo sukurtas specialus įrankis, vadinamas Vartotojo patirties klausimynu (UEQ). Jis leidžia tyrėjui įvertinti produktą per specialų klausimyną pagal jo: patrauklumą, išraiškingumą, efektyvumą, patikimumą, inovatyvumą ir stimuliaciją. Palyginamosios nuotraukos yra taip pat dažnas dalyvio emocijų matavimo metodas. Dalyvis pasirenka, kaip jaučiasi tam tikru momentu, nurodydamas konkrečias nuotraukas ar animuotus vaizdus. Technologijų plėtra leidžia mums teikti geresnius ir autoritetingesnius sprendimus. Pavyzdžiui, FaceReader programa leidžia mums tiesiogiai skaityti veido išraiškas ir priskirti jas vienai iš septynių pagrindinių emocijų (kurios apima pyktį, nustebimą, neutralumą, baimę, pasibjaurėjimą, liūdesį ir džiaugsmą).

Tyrinėjant vartotojus mikro-reakcijų lygyje, gali būti naudinga kuriant pardavimo procesus. Pavyzdžiui, kai jie negali rasti kažko, pridėdami produktus į pirkinių krepšelį, galime matyti jų nusivylimą ar pyktį. Tačiau mikro-reakcijos dažnai yra dviprasmiškos, nes jos nesuteikia įžvalgos į platesnį kontekstą – tokį kaip jų ankstesnė patirtis, lūkesčiai ar įpročiai. Nepaisant užtikrinimų, kad jie išliks ramūs, vartotojai gali jaustis kankinami kitų jausmų. Dauguma jų yra sunkiai tyrinėjami, nes lieka pasąmonėje. Tyrėjai ir dizaineriai turėtų stengtis geriau juos suprasti, tačiau subjektas turėtų būti vertinamas atsargiai ir su neapibrėžtumu.

Emocijų aspektai pagal Don Norman

Don Norman mano, kad dizainerių veikla yra plačiai žmogiška, o ne tik jų emocijos. Tačiau manome, kad verta turėti apie jas idėją ir bent jau bandyti jas tyrinėti ir analizuoti UX procese – kartais rezultatai gali būti nuostabūs ir labai naudingi!

Don Norman išskyrė tris emocijų aspektus dizaino srityje:

• Sensorinis – kai yra instinktyvi reakcija pamačius objektą/produktą, pvz., gražus, spalvingas, sudėtingas. Šis aspektas remiasi sensorine patirtimi ir pojūčiais – produkto išvaizda ar kvapu.
• Elgesio – apima pasitenkinimą, kad objektas veikia taip, kaip turėtų. Jis yra funkcionalus, intuityvus, lengvai naudojamas, gerai suprojektuotas ir praktiškas.
• Refleksinis – kyla iš emocijų, kurios kyla iš vartotojo tapatybės: jo vertybių, požiūrio į pasaulį ar konkretaus objekto prasmės.

Bet kurį produktą galima analizuoti per tokios įspūdžių-elgesio-refleksijos matricos prizmę. Be funkcinių poreikių, vartotojai nori patenkinti ir savo emocinius poreikius. Jie gali jaustis nusivylę ne tik dėl to, kad programa neveikia taip, kaip turėtų, bet ir dėl to, kad sunku naršyti ar vizualiai nepatrauklu. Todėl produktas turėtų būti intuityvus, lengvai naudojamas, patrauklus ir draugiškas vartotojui. Sujungdami funkcionalumą su vizualiniu patrauklumu, galime tikėtis pasiekti savo verslo tikslus, tuo pačiu kuriant teigiamą prekės ženklo ir paties produkto įvaizdį.

Santrauka

Emocijų vertinimas UX tyrimuose yra dažnai ignoruojamas elementas. Tačiau verta pridėti emocinę analizę prie tyrimo proceso, kad geriau suprastume bendrą vartotojo patirtį, sąveikaujant su mūsų produktu, ir kurti produktus, kurie būtų ne tik efektyvūs ir naudingi, bet ir malonūs akiai bei sukeltų teigiamas emocijas. Nepaisant nedaugelio metodų ir įrankių, skirtų emocijoms fiksuoti, vis dar yra būdų, kaip sužinoti apie apklaustų dalyvių emocijas. Paprasčiausias iš jų būtų kalbėtis su vartotojais, prašant jų apibūdinti savo emocijas ir jų pokyčius laikui bėgant – dažnai tai yra paprasčiausias sprendimas, suteikiantis mums įdomiausią informaciją.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.