UX tyrimų paskatos | UX tyrimai #13

UX tyrimų dalyvių verbavimas dažnai yra iššūkis ir nesulaukia susidomėjimo iš potencialių dalyvių. Standartinė procedūra yra pasiūlyti vadinamąjį “paskatinimą” – tai yra, atlygį už dalyvavimą tyrime. Atlygiai skiriasi priklausomai nuo tyrimo dalyvių poreikių ir savybių. Jie gali būti įvairių formų ir dydžių, o patraukliausio radimas užtikrins didžiausią galimą savanorių skaičių, kas savo ruožtu nustatys UX vykdymo galiojimą. Todėl šiandien sutelksime dėmesį į UX tyrimų paskatinimus, kad padėtume jums rasti tinkamą.

UX tyrimų paskatinimai – Turinys:

1. Kas yra UX tyrimų paskatinimai?
2. Kaip UX tyrimų paskatinimai gali pagerinti testavimą?
3. Paskatinimų tipai ir kada kiekvieną taikyti
4. Kaip prioritetizuoti paskatinimus visų UX tyrimų kontekste
5. Santrauka

Kas yra UX tyrimų paskatinimai?

UX tyrimų paskatinimai yra tam tikras atlygis, siūlomas UX tyrimo dalyviams mainais už jų atsiliepimus. Jie skirti skatinti savanoriavimą tyrime, taip pat padėti verbuoti platesnį dalyvių ratą, nekalbant apie materialų “ačiū už jūsų laiką” atlygį.

Paskatinimai gali būti bet kokios formos, nuo įmonės suvenyrų iki grynųjų pinigų. Grynieji pinigai yra vienas iš dažniausiai taikomų paskatinimų, tačiau svarbu prisiminti, kad paskatinimo tipas turėtų atitikti apklausiamą grupę, tyrimo tikslą ir produktą.

Kaip UX tyrimų paskatinimai gali pagerinti testavimą?

UX tyrimų paskatinimai yra įrankis UX tyrėjams pritraukti vertingus kandidatus dalyvauti tyrime. Jie taip pat lemia įvairesnę, reprezentatyvią dalyvių grupę. Atsisakymas paskatinimų gali lemti, kad bus verbuojami tik žmonės, turintys didelį susidomėjimą tiriamu produktu ir kažkaip su juo susiję. Šie žmonės gali neturėti tikslių poreikių ir patirčių, būdingų suinteresuotai vartotojų grupei. Su paskatinimais galite motyvuoti tuos, kurie yra mažiau entuziastingi, tačiau labiau reprezentatyvūs tyrime.

Atlygiai už dalyvavimą apklausoje yra kaip padėkos ženklas, “ačiū už jūsų laiką ir indėlį” dovana. Tai yra abipusė nauda, nes jie taip pat naudingi tyrėjams, nes jie taupo laiką ir koncentruojasi į tolesnių tyrimų kokybės ir vykdymo gerinimą.

Paskatinimų tipai ir kada kiekvieną taikyti

1. Grynieji pinigai

Grynieji pinigai yra gana paplitęs ir priimtinas būdas. Patrauklus daugumai žmonių (klientams ir neklientams), paprastas tvarkyti tapo universaliu atlygiu. Geriausias pasirinkimas, suteikiantis dalyviams lankstumo, nes jie gali jį naudoti bet kokiam tikslui. Kada verta naudoti grynųjų pinigų paskatinimus? Kai norite paprasto atlygio išmokėjimo arba reikia daug įvairių dalyvių.

Tačiau atminkite, kad pinigų dalijimas turi keletą trūkumų. Pirma, ne visi apklausos dalyviai gali priimti grynųjų pinigų (pavyzdžiui, valstybės tarnautojai – jų atveju priėmimas sudaro nusikaltimą). Taip pat turėkite omenyje, kad labai turtingiems žmonėms pinigai neskatina dalyvavimo, o kai tai yra aukštesnioji klasė, jūs nepasieksite su grynaisiais. Grynieji pinigai taip pat turi mokesčių pasekmių, kurias tyrėjas turi tvarkyti. Be to, jie nebus veiksmingi, kai verbuojate dalyvius tarptautiniu mastu (iš šalių su skirtingomis valiutomis).

2. Dovanų kortelės

Dar viena populiari paskatinimų rūšis yra dovanų kortelės, kurios yra grynųjų pinigų ekvivalentai, kuriuos galima iškeisti tam tikrose parduotuvėse ir svetainėse. Jos puikiai tinka tiek mūsų klientams, tiek neklientams ir yra gera alternatyva, kai dalyviai nenori arba negali priimti grynųjų pinigų atlygio. Dovanų kortelės neturi tokio pat lankstumo kaip grynieji pinigai, tačiau vis tiek suteikia dalyviams tam tikrą pasirinkimo laisvę. Dovanų kortelės tampa naudingos, kai norite pritraukti įvairią auditoriją (įskaitant ne vartotojus), kai norite išplėsti apklausos patrauklumą aukštas pajamas gaunantiems dalyviams arba reikia jų didesnio skaičiaus.

Tačiau dovanų kortelės taip pat turi savo trūkumų. Jei verbuojate tarptautiniu mastu, turėkite omenyje, kad tokių kortelių vertė gali nesutapti su skirtingomis šalimis (pavyzdžiui, jos tiesiog nepriklauso tiriamos parduotuvės klientų grupei, jie jos nežino arba jai nepatinka). Suteikti dalyviams laisvę pasirinkti bet kurią dovanų kortelę iš populiarių mažmenininkų sąrašo yra įprasta praktika. Kitas didelis trūkumas yra tas, kad dovanų kortelės, kaip ir grynieji pinigai, yra materialios ir tampa susijusios su kyšininkavimu, kai siūlomos valstybės tarnautojams. Be to, jos reikalauja papildomų pastangų tvarkyti jų teisines procedūras, tokias kaip mokesčių pajamos. Kaip ir pinigai.

3. Kuponai, nuolaidų kortelės ir savo produktų pardavimas

Produktų nuolaidos arba klientų sąskaitų kreditai, siūlomi apklausos dalyviams, dažnai gali viršyti grynųjų pinigų atlygius. Ši atlygio forma tikrai pasiteisina, kai verbavote klientus, kurie nori pasinaudoti nuolaida būsimoms pirkiniams.

Vienas iš nuolaidų ir kreditų siūlymo privalumų, siekiant paskatinti dalyvavimą apklausoje, yra jų gana nereikšmingos išlaidos, palyginti su varginančiu ir neraminančiu grynųjų pinigų ar dovanų kortelių dalijimu apklausos dalyviams.

Tačiau, respondentų, kurie nėra mūsų klientai (arba kurie yra nepatenkinti klientai), požiūriu, tai yra mažiausiai patrauklus atlygis.

4. Įmonės suvenyrai, priedai

Atlygiai įmonės produktų forma yra tinkamas paskatinimų pasirinkimas tarp esamų klientų ir prekės ženklo gerbėjų. Ši strategija paprastai pasižymi minimaliais kaštais ir suteikia nemokamą reklamą įmonei. Tačiau, kaip ir su iškeičiamais kreditais ir nuolaidomis, įmonės produktai nepatrauklūs neklientams – jie yra gana neįprastas atlygis ir neleidžia verbuoti įvairios dalyvių grupės. Vis dėlto, jie gerai veiks žmonėms, kurie negali priimti grynųjų pinigų ar grynųjų pinigų ekvivalentų.

5. Kitos paskatinimų rūšys

Jei nė viena iš aukščiau siūlomų formų, skatinančių dalyvius dalyvauti tyrime, netinka jūsų profiliui, pasitelkite kūrybiškumą. Apsvarstykite, pavyzdžiui, labdaros aukas dalyvio vardu (jei dalyviai motyvuoti socialiniu poveikiu), ribotą ar specialų produktą ar paslaugą (pvz., pirmo priėjimo prie naujos programėlės), nemokamą dalyvavimą mokymo kurse ir pan.

Kaip prioritetizuoti paskatinimus visų UX tyrimų kontekste

Nėra universalaus “kainos ženklo”, kai kalbama apie atlygio vertę. Tokia vertinimo procedūra turi subjektyvią dimensiją ir natūraliai priklauso nuo įmonės galimybių, bendro projekto svarbos, taip pat apklausos trukmės ir sudėtingumo. Elementai, kurie veikia atlygio vertę, taip pat yra tai, ar apklausa vykdoma nuotoliniu būdu, ar stacionariai, ar ji yra moderuojama, ar ne, kiek laiko ir energijos dalyvis turi skirti man, taip pat kokios yra tikslinės grupės savybės ir reikalavimai.

Santrauka

Apibendrinant, atlygis UX tyrimuose, kai jis parenkamas atitinkamai, maksimaliai padidina dalyvių apyvartą. Jų atsiliepimai iš apklausų tampa reikšmingais duomenimis, kurie tiesiogiai verčiami į funkcinio produkto kūrimą, kurį tiksliniai vartotojai tikrai vertina. Taigi, tinkamas atlygis, kuris įtraukia dalyvius į tyrimą, padeda mums surinkti didelę, reprezentatyvią grupę, kuri visiškai atitiks mūsų idealaus vartotojo (persona) profilį ir suteiks vertingų duomenų.

Planuoti paskatinimą turėtų būti viena iš svarbiausių tyrimo paruošimo proceso prioritetų – kartu su pačiu verbavimu, tyrimo scenarijų kūrimu ir pilotinių testų vykdymu. Todėl atidžiai apsvarstykite apklausos vykdymo formą, jos svarbą projekto požiūriu, laiką, reikalingą tyrimui paruošti ir vykdyti, taip pat mūsų tikslinės grupės savybes – ar jie apims žmones, susijusius su jūsų produktu, ar ne. Tikimės, kad šie patarimai bus naudingi ir jūsų UX tyrimai vyks sklandžiai.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.