Kaip atlikti dienoraščio tyrimus? | UX tyrimai #18

Dienoraščių tyrimai UX tyrimų procese – kas tai yra ir kokią informaciją jie gali suteikti tyrėjams? Perskaitykite mūsų straipsnį, kad sužinotumėte, kada juos naudoti ir kaip juos atlikti bei analizuoti. Šiandieniniame straipsnyje pristatysime visas pagrindines dienoraščių tyrimų savybes.

Kaip atlikti dienoraščio tyrimą? – turinys:

1. Kas yra dienoraščių tyrimai?
2. Kada naudoti dienoraščių tyrimus?
3. Kaip atlikti dienoraščių tyrimus?
4. Santrauka

Kas yra dienoraščių tyrimai?

Dienoraščio tyrimas yra tyrimo metodas, naudojamas kokybinei informacijai apie mūsų vartotojų veiksmus, elgesį, patirtis ir emocijas rinkti laikotarpiu. Duomenys renkami per ilgesnį laikotarpį, kuris gali trukti nuo kelių dienų iki net kelių mėnesių. Nustatytu ataskaitų laikotarpiu tyrimo dalyvių prašoma vesti dienoraštį ir užrašyti išsamią informaciją apie tiriamas veiklas.

Tyrimo kontekstas ir dienoraščio duomenų rinkimo laikotarpis išskiria juos iš kitų įprastų UX tyrimo metodų, tokių kaip apklausos, išsamūs interviu ar naudojimo testai. Tai yra pigesnė lauko apklausų versija, nors jos nesuteikia tokios turtingos ir išsamios stebėjimo informacijos. Vis dėlto jos gali tapti vertingu pakaitalu.

Pagal Nielsen Norman Group, dienoraščio tyrimo tema svyruoja nuo labai plačios iki labai tikslios – paprastai koncentruojantis į vieną iš šių temų:

• Produktas arba svetainė – siekia ištirti visas sąveikas su svetaine per tam tikrą laikotarpį,
• Elgesys – koncentruojasi į bendros informacijos apie vartotojų elgesį (pvz., išmaniojo telefono naudojimą) rinkimą,
• Bendra veikla – apima supratimą, kaip žmonės atlieka bendras veiklas,
• Specifinė veikla – apima analizę, kaip žmonės atlieka specifines veiklas.

Kada naudoti dienoraščių tyrimus?

Dienoraščių tyrimai padeda suprasti ilgalaikį vartotojų elgesį ir patirtis, tokias kaip:

• Įpročiai – pvz., kada subjektai taiko produktą?
• Vartotojo scenarijus – pvz., kaip (ir iki kokio lygio) vartotojai bendrauja su produktu? Kokios yra jų pagrindinės užduotys?
• Požiūriai ir motyvacija – pvz., kas motyvuoja žmones atlikti tam tikras užduotis? Kaip jaučiasi vartotojai? Ką galvoja vartotojai?
• Elgesio ir suvokimo pokyčiai – pvz., kaip lojalūs yra klientai laikui bėgant? Kaip vartotojai suvokia prekės ženklą?
• Klientų kelionės – pvz., kokia yra tipinė kliento (vartotojo) kelionė per produktą (svetainę, programą) bendraujant su skirtingais kanalais ir įrenginiais?

Kaip atlikti dienoraščių tyrimus?

Dienoraščių tyrimai paprastai susideda iš penkių etapų:

1. Planavimas ir paruošimas

Šiame etape norime geriau suprasti, kaip apibrėžti tyrimo tikslą ir ilgalaikį elgesį. Paruošiamojo etapo metu taip pat būtina apibrėžti grafiką ir pasirinkti įrankius dalyvių duomenų ataskaitoms ir atrankai.

2. Prieš tyrimą

Antrasis dienoraščio tyrimo etapas apima laiką su dalyviais ir jų paruošimą tyrimui. Gerai suplanuoti asmeninius susitikimus arba telefoninius skambučius su kiekvienu dalyviu, kad aptartumėte tyrimą ir jo detales. Aptarkite įrankius, kuriuos dalyviai naudos, ir įsitikinkite, kad visi žino, kaip juos naudoti. Taip pat nepamirškite atsakyti į bet kokius klausimus ir išspręsti dalyvių rūpesčius. Tai labai svarbus etapas, kuris paveiks vėlesnį sklandų tyrimo vykdymą.

3. Registracijos laikotarpis

Norint užtikrinti efektyvų veiklos registravimą, pateikite paprastą apklausos struktūrą. Nurodykite kuo tiksliau, kokią informaciją turi registruoti dalyviai. Sukurkite aiškias ir išsamias registravimo instrukcijas. Parodykite savo subjektams pavyzdinius registracijos įrašus, kad padėtumėte jiems suprasti reikalaujamą detalių lygį. Tyrėjai paprastai taiko dvi populiarias technikas, kad surinktų dienoraščio duomenis iš dalyvių:

• Momentinė registracija – paprasčiausias duomenų rinkimo metodas dienoraščių tyrimuose. Dalyvių prašoma registruoti informaciją apie atitinkamas veiklas iš karto situacijoje, kurioje jos vyksta.
• Fragmentų technika – dar viena populiari veiklų registravimo metodika, kai dalyviai registruoja tik trumpus fragmentus informacijos apie veiklas, kai jos vyksta. Tada, dienos pabaigoje arba kai jie randa laiko, jie išplėtoja kiekvieną fragmentą su papildomais veiklos detalėmis. Ši dviejų etapų technika užtikrina, kad atitinkama informacija būtų užfiksuota vietoje, prieš ją pamirštant, tačiau nereikalauja, kad dalyviai pateiktų išsamius duomenis – kas tam tikrose situacijose gali būti nenatūralu.
4. Po tyrimo interviu

Baigus tyrimą, įvertinkite visą dalyvių pateiktą informaciją dėl naudojimo. Suplanuokite interviu, kad išsamiai aptartumėte dienoraščius su jais. Interviu metu užduokite klausimus, kurie leistų jums atskleisti detales, reikalingas istorijai užbaigti, ir, jei reikia, paaiškinti susijusias problemas. Paprašykite dalyvio atsiliepimų apie jų patirtį dalyvaujant tyrime, kad galėtumėte tobulinti savo procesus ateityje.

5. Dienoraščio duomenų analizė

Kadangi dienoraščių tyrimai vyksta per ilgą laikotarpį, jie generuoja labai didelį kiekį kokybinės informacijos. Baigus tyrimo procesą, peržiūrėkite savo tyrimo klausimus ir tikslus, o tada analizuokite surinktus įžvalgas, kad rastumėte atsakymus. Įvertinkite tirtus elgesius – kaip jie keičiasi laikui bėgant, kas juos veikia ir pan. Jums gali būti naudinga parengti klientų kelionės žemėlapį – kuris iliustruos kliento kelionės kelią ir leis jums suprasti tam tikrus dalykus iš vartotojo perspektyvos.

Santrauka

Atminkite, kad dienoraščių tyrimai yra tik viena viso UX tyrimų proceso dalis. Geriausias sprendimas paprastai yra taikyti kelis skirtingus tyrimo metodus – tiek kokybinius, tiek kiekybinius – kad suprastumėte vartotojus, jų tam tikras tendencijas, elgesį, motyvacijas ir problemas. Dienoraščių tyrimai suteikia gilesnį supratimą apie jų jausmus ir emocijas mūsų produktui. Nors tai gali reikalauti daugiau laiko ir pastangų nei kiti metodai, manome, kad tai verta, nes surinksite neįkainojamus naujausius duomenis apie klientų elgesį ir požiūrį.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.