Perskaitykite mūsų straipsnį ir sužinokite įdomių faktų apie etnografinius tyrimus UX srityje. Jame aprašome, kas yra etnografija ir etnografiniai tyrimai apskritai, išskiriame šios metodikos privalumus ir patariame, kaip geriausiai pasiruošti lauko tyrimams.
Kas yra etnografiniai tyrimai? – turinys:
- Kas yra etnografiniai tyrimai?
- Etnografinių tyrimų privalumai UX srityje
- Kaip pasiruošti etnografiniam tyrimui?
- Santrauka
Kas yra etnografiniai tyrimai?
Kiekvienas UX tyrėjas žino, kad tai, ką žmonės daro, ir tai, ką žmonės sako, dažnai yra du visiškai skirtingi dalykai. Todėl, lyginant elgesį su jų aprašymais ir paaiškinimais, lengva pasiklysti. Pavyzdžiui, apklausos dalyvių prisiminimai dažnai nesutampa su susitikimo įrašais. Motyvai, kurie skatina tam tikrą elgesį, taip pat ne visada aiškūs tyrėjams. Būtent dėl to ir gimė etnografija.
Etnografija yra lauko tyrimų tipas, kuriame tyrėjai stebi žmones jų natūralioje aplinkoje, kad gautų holistinį, kontekstinį supratimą apie jų poreikius. Skirtingai nuo kitų lauko tyrimų tipų, etnografija reikalauja, kad tyrėjai tikrai “įsijungtų” į tiriamą aplinką. Šiuo metodu tyrėjas net gali susidraugauti su tiriamaisiais ir socialiai bendradarbiauti viso tyrimo metu. Tai ypač naudinga, kai tyrėjo natūrali ar pažįstama aplinka gerokai skiriasi nuo tos, kurią jis ar ji pasirinko tirti.
Nors etnografija turi šaknis antropologijoje, etnografiniai metodai buvo pritaikyti tyrimams su vartotojais UX srityje. UX tyrimų kontekste etnografija taip pat vadinama skaitmenine antropologija, lauko tyrimu arba kontekstiniu tyrimu. Etnografiniai UX tyrimai atskleidžia vartotojų įžvalgas, leidžiančias juos stebėti realaus pasaulio techninėse ir socialinėse aplinkose.
Etnografinių tyrimų privalumai UX srityje
Vienas akivaizdžiausių etnografinių tyrimų privalumų yra tiesiog vartotojų stebėjimas jų natūralioje aplinkoje. Etnografinis požiūris į tyrimus UX srityje susijęs su tuo, kaip žmonės bendrauja su technologijomis savo natūralioje aplinkoje. Per etnografiją dizaineriai gali gauti išsamų supratimą apie savo potencialių vartotojų kasdienį gyvenimą, jų natūralius polinkius ir elgesio modelius.
Svarbus etnografinių tyrimų privalumas yra jų trukmė – etnografiniai tyrimai yra nuolatiniai, trunkantys tam tikrą laiką. Palyginimui, apklausos, interviu ar net fokus grupės atveju vartotojų įžvalgos gali būti naudojamos tik vieną kartą.
Etnografiniai tyrimai taip pat suteikia kontekstą. Etnografija leidžia tyrėjams stebėti situacijas ir aplinkybes, kuriose produktas iš tikrųjų bus taikomas. Kai kurios aplinkybės yra itin svarbios (pvz., kaip greitai vartotojai gali paimti ir atidaryti skėtį, kai pradeda lyti?) – tačiau yra ir mažiau pastebimų aspektų, kurie gali suteikti papildomos informacijos (pvz., kada vartotojai siekia skėčio – po pirmo griaustinio ar prieš? Kada tarp rūko ir liūties žmonės pereina nuo kapoto prie skėčio? ir kt.).
Per etnografinius tyrimus tyrėjai gerai pažįsta savo galutinius vartotojus. Stebėdami savo tikslinę auditoriją ir plėtodami įžvalgas, remdamiesi realaus pasaulio elgesiu, tyrėjas ir UX dizaineris gali sukurti produktą, geriau atitinkantį būsimų vartotojų poreikius.
Paskutinis didelis etnografijos privalumas yra problemų, spragų supratimas ir galimybių tyrimas. Etnografiniai tyrimai pasinaudoja socialiniu produktų dizaino aspektu, atskleidžiant iššūkius, su kuriais žmonės susiduria bendraudami su produktu jo natūralioje aplinkoje. Tyrėjai stebi elgesio ženklus, kad atrastų, kur technologija gali padėti (arba kur ji gali trukdyti) ir leisti geresnį, efektyvesnį produktų dizainą.

Kaip pasiruošti etnografiniam tyrimui?
Yra dvi pagrindinės etnografinių lauko tyrimų etapai – tai išankstinis planavimo laikotarpis ir dalis, jau orientuota į tyrimus su vartotojais (dalyviais). Nors lauko tyrimas potencialiai gali būti atviras – kaip ir bet kuris kitas mokslinis tyrimas – jis vis tiek reikalauja planavimo, kad būtų užtikrinta tinkama logistika. Prieš pradedant tyrimą, verta atsakyti į kelis klausimus:
- Kiek laiko truks tyrimas?
- Kur jis vyks?
- Kas turėtų dalyvauti tyrimo etape?
- Kaip jūs užfiksuosite surinktus duomenis?
- Kokius stebėjimo metodus naudosite?
- Kokius klausimus tikitės gauti atsakymus?
Pasiruošimas apklausai yra ypač svarbus žingsnis, nes, pavyzdžiui, kai kurios vietos gali reikalauti išankstinio paruošimo ar leidimo. Kartais taip pat reikia iš anksto nustatyti būtinų kontaktų tinklą, kurio jums prireiks, kad sklandžiai veiktumėte pasirinktoje aplinkoje. Be to, gali prireikti įtraukti žmones, ne tik dalyvius – pavyzdžiui, papildomus tyrėjus, vidinius suinteresuotuosius asmenis, tėvus ar mokytojus, jei tyrimas apima vaikus. Nepamirškite šiuos žmones įtraukti kuo anksčiau, kad išvengtumėte nemalonių situacijų.
Yra daug tyrimo metodų, priklausančių lauko tyrimams. Jie skirstomi į tris kategorijas: tiesioginis stebėjimas, aktyvus stebėjimas (aktyvi dalyvavimas) ir interviu – tačiau tas pats tyrimas gali apimti metodus iš kelių kategorijų.
Tiesioginis stebėjimas tiesiog reiškia stebėti ką nors (arba grupę žmonių), kad pamatytumėte, kaip jie elgiasi tam tikroje situacijoje ir kodėl. Idealiu atveju tyrimo dalyvis nesirūpina, kad jūs jį stebite, ir elgiasi taip, lyg jūs nebūtumėte ten. Tam tikromis aplinkybėmis jūs taip pat galite pasislėpti. Pavyzdžiui, kartais tyrėjai stebi pirkėjus prekybos centruose ar suvenyrų parduotuvėse, ir nė vienas iš jų nežino, kad yra stebimi. Tačiau ši stebėjimo forma turi tiek etinių, tiek praktinių apribojimų. Daugeliu atvejų jums reikės paaiškinti savo buvimą dalyviams ir tikėtis, kad jie tiesiog elgsis natūraliai.
Duomenų fiksavimas gali būti laisvos formos užrašai, paruošti protokolai ir duomenų lapai arba audiovizualinė registracija (papildyta tyrėjo užrašais). Tiesioginis stebėjimas gali būti nepriklausomas tyrimas, tačiau taip pat yra puikus būdas surinkti informaciją, reikalingą vėlesnių tyrimo etapų struktūrizavimui. Aktyvus stebėjimas yra tyrimo forma, kurioje tyrėjas tam tikru būdu prisijungia prie dalyvio. Duomenų fiksavimas paprastai atliekamas per lauko užrašus arba žurnalo įrašus, rašomus per pertraukas nuo stebėjimo.
Tinkamų dalyvių pritraukimas UX tyrimams yra vienas iš pagrindinių ir sunkiausių bet kokio tipo tyrimų žingsnių – etnografiniai tyrimai nėra išimtis. Kaip ir pritraukiant dalyvius kitoms kokybinėms tyrimų metodikoms, vartotojų pritraukimas etnografiniams tyrimams apima:
- Apibrėžti tyrimo tikslus ir metodologiją
- Nustatyti geriausias dalyvių rūšis pritraukti (apibrėžti tikslinę grupę pagal kriterijus, tokius kaip psichografija, elgesys, demografija ir geografija)
- Nustatyti reikalingų dalyvių skaičių. Kokybiniams tyrimams paprastai pakanka 5-12 žmonių.
- Ieškoti potencialių dalyvių – vartotojų interviu arba atrankos anketos gali padėti šiuo klausimu.
- Dalyvių atranka. Eikite į Atrankos apklausų skyrių, kad sužinotumėte, ką, kodėl ir kaip atlikti šiame etape.
Rekrutuojant, taip pat yra standartas prisiminti, kad reikia suteikti paskatas tyrimui ir taip pat formalius klausimus – tokius kaip sutikimo surinkimas iš dalyvių.
Santrauka
Etnografiniai tyrimai neturi būti sudėtingi ar laiko reikalaujantys, taip pat jie neturi apimti labai specializuotų tyrėjų. Pagrindinė lauko tyrimo dalis yra išeiti pas žmones ir kalbėtis su jais jų natūralioje aplinkoje, kol jie naudojasi tiriamu produktu. Suprasti jų elgesį ir motyvus. Tai leis jums sukurti geresnius, intuityvesnius produktus, bet taip pat tiesiog geriau pažinti savo vartotojus – kas tikrai pravers ateityje.
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Klaudia Kowalczyk
Grafikos ir UX dizaineris, kuris per dizainą perteikia tai, ko negalima išreikšti žodžiais. Jam kiekviena naudojama spalva, linija ar šriftas turi prasmę. Aistringas grafikos ir interneto dizaino srityje.
UX research:
- Kas yra UX tyrimas?
- UX tyrimų tipai
- Kokie yra tyrimo klausimai ir kaip juos parašyti?
- Kaip pasinaudoti mūsų surinktais klientų duomenimis?
- Kodėl suinteresuotųjų šalių interviu yra svarbūs dizaino procesui?
- Kaip sukurti gerą UX tyrimų planą?
- Kaip pilotinis testavimas gali pagerinti UX tyrimus?
- Kaip pasirinkti tyrimo metodą?
- UX tyrimo dalyvių atranka
- Skaitymo apklausa UX tyrimams
- UX tyrimai su vaikais
- Atrankos tyrimo metodai
- UX tyrimų paskatos
- Kanalo ir įrankiai UX tyrimų dalyvių paieškai
- Kas yra vertinamoji tyrimų?
- Kas yra kortelių rūšiavimas UX?
- Kas yra etnografiniai tyrimai?
- Kas yra fokus grupės tyrimuose?
- Kaip atlikti vartotojų interviu?
- Kas yra stalo tyrimas?
- Kaip atlikti naudojamumo testavimą?
- Kas yra A/B testavimas UX?
- Akių sekimas UX testavime
- Kas yra medžių testavimas?
- Pirmasis paspaudimų testas
- Kas yra užduočių analizė UX tyrimuose?
- Emocijų vertinimas UX
- Nuolatiniai tyrimai UX srityje
- Kliento kelionės žemėlapis – kas tai yra ir kaip jį sukurti?
- Kaip parengti UX tyrimo ataskaitą?
- Kaip atlikti dienoraščio tyrimus?
- Tyrimų apklausa
- Duomenų analizė UX tyrimuose
- UI/UX projektų reikalavimų rinkimo procesas
- Kada ir kaip atlikti pageidavimų testavimą?