Kas yra užduočių analizė UX tyrimuose? | UX tyrimai #30

Ar žinote, kas yra užduočių analizė UX tyrimų kontekste? Norėdami sužinoti, būtinai perskaitykite mūsų straipsnį. Taip pat parodysime, kaip tinkamai pasiruošti užduočių analizei, pristatysime jos skirtingus požiūrius ir metodus, taip pat nurodysime, kokią naudą ji gali atnešti dizaino procesui.

Užduočių analizė UX tyrimuose – turinys:

1. Kas yra užduočių analizė UX kontekste?
2. Kada atlikti užduočių analizę?
3. Kaip atlikti užduočių analizę?
4. Santrauka

Kas yra užduočių analizė UX?

Užduočių analizė yra procesas, kurio metu mokomasi apie vartotojus stebint juos veiksme (atliekant užduotis). Šis metodas pasirodo esąs efektyvus nustatant, kaip potencialūs vartotojai bendrauja su produktu ir ar jiems pavyksta taikyti jo funkcijas (ir kokiu mastu). Pasitelkdami užduočių analizę, UX tyrėjai gali gauti informaciją apie, be kita ko:

• Kokias asmenines (ar kultūrines) patirtis vartotojai atneša į užduotį?
• Kaip dalyvių ankstesnės žinios veikia požiūrį į užduoties sprendimą?
• Kokį poveikį fizinė aplinka daro vartotojų veiksmams?
• Kur ir kada dalyviai atlieka užduotį?
• Koks yra numatomas (iš dalyvio perspektyvos) laikas, reikalingas užduočiai išspręsti?

Kada atlikti užduočių analizę?

Užduočių analizę verta atlikti pirmiausia prieš kuriant vartotojo srautą. Jei jie nepasinaudoja tam tikra produkto funkcija numatytu ar pageidaujamu būdu arba negali užbaigti proceso, siekdami tam tikro tikslo, tai rodo, kad kažkas buvo praleista atliekant užduočių analizę.

Užduočių analizė bus geras pasirinkimas ankstyvam prototipavimui ar tyrimo patvirtinimui. Žinodami tikėtiną vartotojo kelią nuo taško A iki taško B, galite sukurti dizainą, kuris atitinka realius lūkesčius (o ne tik prielaidas).

Pasiruošimas užduočių analizei

Duomenys, surinkti atliekant užduočių analizę, gali būti gauti iš vartotojų interviu, stebėjimo tyrimų ar kito tyrimo metodo. Norėdami pradėti analizuoti užduotį, turėtumėte turėti pakankamai informacijos, kad galėtumėte atsakyti į šiuos klausimus be didelių sunkumų:‍

• Kas skatina vartotojus pradėti užduotį?
• Kaip vartotojai žino, kada užduotis buvo užbaigta?
• Ko vartotojams reikia žinoti, kad galėtų atlikti šią užduotį?
• Kokie įrankiai vartotojams reikalingi atliekant užduotį?

Analizės tipo pasirinkimas

Yra daugiau nei vienas požiūris į užduočių analizę, ir kiekvienas iš jų, priklausomai nuo projekto, tyrimo problemos pobūdžio, bendrų aplinkybių ar sąlygų, gali veikti. Vienas iš lengviausių metodų yra hierarchinė užduočių analizė.

1. Hierarchinė užduočių analizė
• Identifikuokite užduotis ir subtasks – tyrimas turėtų prasidėti identifikuojant pagrindinę užduotį, padalintą į mažesnes subtasks, nes kiekvienas įvykis turi savo specifinį tikslą. Jei užduotis turi daugiau nei aštuonias subtasks, nagrinėjama problema greičiausiai yra per plati ar sudėtinga. Tokiu atveju geriau atskirti procesą į atskirus atvejus.
• Brėžkite diagramą – kitas žingsnis yra sukurti diagramą, kurioje būtų pavaizduotos visos veiklos, reikalingos užduočiai ir kiekvienai jos subtasks užbaigti. Ne viskas bus vienodai svarbu projektui, todėl turėtumėte įtraukti savo žinias, patirtį kartu su duomenų, kuriuos jau turite, gairėmis, kad nustatytumėte, kurie žingsniai yra kritiniai. Diagrama turėtų parodyti, kaip užduotys yra susijusios tarpusavyje ir kokia tvarka jos turėtų vykti – jei, žinoma, tvarka šiuo atveju yra svarbi.

Diagramą galite piešti bet kokiu būdu, kuris tinka visai komandai. Nėra nustatyto standarto ar gairių, kaip ji turėtų atrodyti. Tai gali būti lipdukai, priklijuoti prie baltojo lento, eskizas užrašų knygelėje arba diagrama, sukurta grafikos programoje. Svarbu, kad ji būtų redaguojama, jei reikia, ir suprantama projekto komandos nariams.

• Parašykite istoriją – diagramos yra tik figūros ir nepasako visos istorijos. Jos mažai reikšmingos kam nors, kas nėra susipažinęs su užduotimi. Kaip papildymą diagramai, turėtumėte aprašyti istoriją, kuri ją išplės ir papildys.
• Pateikite išorinį atsiliepimą – turint paruoštą diagramą ir istoriją, gerai būtų susisiekti su asmeniu (ar net keliais žmonėmis) iš išorės. Šis asmuo gali nepriklausyti projekto komandai, tačiau turi žinoti ir suprasti situaciją. Būtinai gaukite atsiliepimų, ar paruoštas užduoties ir visų jos subtasks aprašymas yra aiškiai suprantamas. Tokios gairės leis jums pastebėti neaiškumus ir neaiškumus, kuriuos reikia tobulinti.
2. Kognityvinė užduočių analizė

Kognityvinė užduočių analizė yra panaši į aukščiau aprašytą hierarchinę analizę. Tačiau ji skiriasi tuo, kad be to, kad nagrinėja, kaip skirtingi žingsniai yra tarpusavyje susiję ir kaip jie yra susiję, ji taip pat tiria, kaip vartotojas priima sprendimus kiekviename žingsnyje, kiek kognityvinių iššūkių yra kiekviename žingsnyje ir kaip bendras procesas gali skirtis priklausomai nuo vartotojo individualios patirties ir žinių lygio.

3. Paralelinė analizė

Paralelinė analizė reiškia, kad ta pati užduotis analizuojama kelis kartus (bet kokiu metodu ar net keliais skirtingais metodais), kad būtų atspindėtos skirtingų vartotojų grupių perspektyvos. Užduotys tiriamos imant įvairias grupes. Tokiu būdu galutinis produktas tampa pritaikytas skirtingoms tikslinėms grupėms.

Dar viena priežastis atlikti paralelinę analizę yra gauti ir palyginti kitos komandos duomenis. Kiekviena gali atlikti savo atskirą analizę ir tada palyginti rezultatus.

4. Analizės taikymas projekte

Šiame etape ieškokite elementų iš išankstinių žingsnių (subtasks), kur vartotojui galima padėti tam tikru būdu. Sprendimų pavyzdžiai yra rekomendacijų ir gairių įtraukimas arba subtasks, kurie pasirodė esą nereikalingi, pašalinimas. Tačiau tai turi kilti iš duomenų, t. y. iš vartotojo perspektyvos, o ne iš projekto komandos prielaidų ar įtarimų.

Gerai sukurta ir nuosekli diagrama leidžia nustatyti žingsnius, kurie gali sukelti problemų, ir užduotis, kurias galima automatizuoti tam tikru būdu. Analizės pabaigoje užfiksuokite visus pastebėjimus ir, remdamiesi jais, nuspręskite, kurie dizaino iššūkiai turėtų būti tobulinami, o kurie šiuo metu nėra aktualūs.

Santrauka

Užduočių analizė yra palyginti lengva. Sunkesnė dalis tikrai yra surinkti reikiamus duomenis, nes verta prisiminti, kad dažnos klaidos yra plačiai paplitusios, nes protingi, gerai nusiteikę žmonės jas daro, kartais net po to, kai sužino įspėjimo žinutę. Jei viena užduočių analizė bus tinkamai taikoma, ji gali tapti pagrindiniu veiksniu, kuris padarys jūsų dizainą funkcionalų ir intuityvų, o jūsų produktą malonų.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.