Tyrimų apklausa | UX tyrimai #21

Apklausų tyrimai yra gerai įsitvirtinusi, populiari UX tyrimų metodika. Šiame straipsnyje sužinosite apie jų privalumus ir trūkumus, taip pat pamatysite, kaip tinkamai paruošti apklausą naudojant keletą rekomenduojamų internetinių įrankių. Su mūsų patarimais tikrai sukursite tvirtą apklausą, atliksite vaisingą klausimynų tyrimą ir gausite vertingų duomenų.

Apklausų tyrimai — turinys:

1. Kas yra apklausų tyrimai?
2. Kada taikyti apklausų tyrimus?
3. Apklausų tyrimų privalumai ir trūkumai
4. Apklausos paruošimas ir klausimyno vykdymas
5. Santrauka

Kas yra apklausų tyrimai?

Apklausų tyrimai yra populiari kiekybinė UX tyrimų metodika, kurioje respondentai anonimiškai pateikia atsakymus į klausimus. Pats apklausų sudarymo, publikavimo ir duomenų rinkimo procesas neturėtų kelti didelių sunkumų UX tyrėjui. Šiuo metu internete yra daug nemokamų šablonų, kurie palengvina šį procesą.

Apklausų tyrimai padeda patvirtinti vartotojų įspūdžius apie tiriamą produktą — ir taip identifikuoti jų problemas. Vis dėlto, atminkite, kad klausimynai identifikuoja tik tendencijas ir bendras problemas. Daugeliu atvejų klausimynai reikalauja tolesnių kokybinių tyrimų, tokių kaip individualūs interviu, fokus grupės ar kiti metodai, pritaikyti pagal individualius poreikius ir galimybes.

Kada naudoti apklausas UX tyrimuose?

Apklausų tyrimai turi įvairių taikymo sričių. Tarp kitko, jie yra naudingi, jei jūs:

• norite sužinoti didelės grupės nuomonę apie tam tikrą temą
• domitės mūsų respondentų demografine įvairove
• norite diagnozuoti bendras tendencijas ar problemas mūsų vartotojų
• neturite laiko, žmogiškųjų išteklių, biudžeto ar galimybių labiau įtraukiančioms tyrimų metodikoms
• reikia statistinių duomenų, pagrįstų didelės grupės žmonių (pvz., pristatyti suinteresuotoms šalims ir įtikinti juos dėl problemos svarbos)

Apklausos daugiausia pagerina pradinį UX tyrimų proceso etapą, nes jos greitai pateikia duomenis, ar patvirtinti, ar paneigti tam tikrą tezę. Jos padeda nagrinėti bendras tendencijas ir elgesį, kad būtų galima nukreipti tolesnius tyrimus. Jos atskleidžia vartotojų rūpesčius, kad nurodytų kelią, kurį projektų komanda turėtų pasirinkti atlikdama daugiau tyrimų ir viso projekto kontekste.

Apklausų tyrimų privalumai ir trūkumai

Apklausų tyrimai turi nemažai draugų ir priešų. Jų neabejotinas pranašumas yra patikimumas ir greitis, nes galite gauti nuomones situacijose, reikalaujančiose skubių sprendimų. Jos yra greitos, nebrangios ir nereikalaujančios daug pastangų — labiausiai varginanti dalis tikrai yra jų paruošimas, tinkamų klausimų uždavimas, užtikrinant, kad jie būtų lengvai suprantami ir laikomi optimaliame viso formos ilgyje. Apklausų tyrimai leidžia surinkti didelį kiekį duomenų per palyginti trumpą laiką, kas suteikia tvirtą pagrindą tolesniems tyrimams, gilinant ir analizuojant respondentų iškeltas problemas.

Apklausas taip pat palyginti lengva vykdyti. Dalyvių pritraukimas nėra sunkus (kol mūsų tikslinė grupė nėra labai specifinė niša) – pakanka, pavyzdžiui, pasidalinti nuoroda į internetinę apklausą Facebook grupėje arba išsiųsti ją el. paštu kontaktų duomenų bazei (klientams). Kitas neabejotinas apklausų pranašumas respondentų pusėje yra mažai pastangų, kurių jos reikalauja.

Žmonės užpildo apklausą su mažai pastangų: jie tai daro namuose arba net kelyje (naudodami mobilųjį įrenginį), o jos užpildymas paprastai neviršija 15 minučių. Be to, tokie tyrimai yra anoniminiai, leidžiantys respondentui išreikšti savo nuoširdžią nuomonę be baimės dėl vertinimo (kas dažnai yra gana didelė problema vartotojams, pvz., individualių interviu ar fokus grupių metu).

Nepaisant daugelio privalumų – apklausų tyrimai nėra idealus tyrimų metodas ir ne visada veiks. Pavyzdžiui, kai nesidomime tendencijų tyrimu, o, pavyzdžiui, požiūrių ir motyvacijų – tada individualūs gilinantys interviu veiks daug geriau. Apklausos pateikia labai bendrus duomenis, todėl jei norime geriau pažinti vartotojus, apklausų nepakaks.

Apklausos anonimiškumas – vertinamas kaip pranašumas iš dalyvio perspektyvos – kartais gali sukelti tyrėjams nerimą, nes tai leidžia respondentams jaustis be rūpesčių, saugiai. Jie gali be baimės praleisti kai kuriuos klausimus, pateikti įžeidžiančius, neteisingus ar pašaipius atsakymus. Tai prailgina apklausos duomenų analizę, nes iš anksto reikalauja kruopščiai pasirinkti atsakymus, kurie yra vertingi mūsų projekto kontekste.

Apklausos paruošimas ir klausimyno vykdymas

Ruošiantis apklausai, gerai turėti aiškiai apibrėžtus tyrimo tikslus ir žinoti bendrą sritį/problemą, kurią norime tirti – apklausa skirta mūsų tezei patikrinti. Taip pat turėtume turėti paruoštą plačią mūsų persona vaizdą – kas yra mūsų idealus vartotojas, koks jų amžius, vieta, išskirtinės savybės, elgesys ir problemos.

Pirmiausia sukurkite klausimų rinkinį – jūsų apklausa turėtų daugiausia sudaryti iš uždarų klausimų (lengviau respondentui pasirinkti ir greičiau UX tyrėjui analizuoti). Pusiau atviri ir atviri klausimai turėtų būti saikingai ir subalansuoti su uždarytais. Stebėkite, kad apklausa būtų trumpa. Atkreipkite dėmesį į klausimų ir atsakymų formuluotę – ilgi, painūs klausimai, turintys prieštaravimų, gali išgąsdinti dalyvius nuo pat pradžių arba sukelti dėmesio nukreipimą ir neteisingus atsakymus. Abiem atvejais gausite sugadintus arba nepakankamus duomenis. Pasirinkite paprastą kalbą ir atidėkite specializuotą žodyną. Geras sprendimas yra atlikti pilotinį tyrimą, kuris yra bendras faktinės apklausos pavyzdys. Tai padės jums patikrinti, ar jūsų klausimai ir atsakymai yra suprantami respondentams.

Apklausą galite vykdyti asmeniškai, nors dabartinės technologijos palankiai vertina nuotolinį režimą (atkreipkite dėmesį, kad asmeninė apklausa gali gerai veikti, pavyzdžiui, apklausiant vyresnio amžiaus žmones, kurie nėra gerai susipažinę su kompiuteriais ir internetiniais įrankiais, reikalingais atsakyti). Pačią apklausą lengva sukurti naudojant internetinius įrankius – dažniausiai naudojamas yra Google Forms. Viskas, ko jums reikia, yra nemokama Google paskyra, kad galėtumėte lengvai ir intuityviai sukurti apklausą, pridėti sąlygas (pvz., privalomą atsakymo pasirinkimą, pasirinkti iki 3 atsakymų iš pasirinkimų ir kt.), sugeneruoti nuorodą į apklausą ir pasidalinti ja su dalyviais prašydami ją užpildyti. Respondentų atsakymai atnaujinami realiu laiku (ką mes, kaip lapo savininkai, galime peržiūrėti), o Google Forms automatiškai generuoja grafikus iš surinktų atsakymų, teikdama paprastą duomenų analizę. Kiti populiarūs (bet mokami) apklausų kūrimo įrankiai ir platformos yra Typeform, Interquest ir Surveymonkey.

Kiekvienai apklausai reikia metrikos, kuri būtų pateikta pradžioje (klausimai apie amžių, lytį, gyvenamąją vietą, išsilavinimą ir kt. (priklausomai nuo mūsų reikalavimų), kad būtų galima filtruoti tik tuos žmones, kurie atitinka tikslinę grupę faktinei apklausai.

Formos pabaigoje įprasta praktika yra pateikti atvirą klausimą, kad paklaustume, ar respondentui yra kokių nors pastabų apie tyrimą ar pačią apklausą, galbūt ką nors kita pridėti. Galite gauti vertingų įžvalgų – dažnai vartotojai rašo dalykus, apie kuriuos mes, kaip tyrėjai, net nebūtume pagalvoję. Tai taip pat yra vieta, kur jie gali pranešti apie klaidas ir sunkumus užpildant apklausą, ir informuoti mus, jei, pavyzdžiui, klausimas buvo nesuprantamas arba įsivėlė techninė klaida. Tai padės sumažinti panašių klaidų riziką ateityje ir geriau suprasti respondento požiūrį.

Klausimų kūrimas apklausai:

• Formuluokite konkrečius klausimus ir atsakymus
• Rašykite paprastai ir aiškiai
• Priklausomai nuo respondento profilio, pritaikykite klausimus (klausimai, skirti nišinių profesionalų grupei, ir kiti, skirti vidurinės mokyklos studentams, skambės skirtingai)
• Atminkite, kad reikia pridėti metrikas ir filtravimo klausimus
• Laikykitės principo „mažiau yra daugiau” – geresnis pasirinkimas bus sukurti trumpesnę apklausą (tai sumažina respondentų laiką, praleistą ją užpildant, taip palengvindama surinktų rezultatų analizę)
• Prašykite dalyvių pastabų, bendrų įspūdžių ar kitų atsiliepimų apie klausimus. Taip pat palikite šiek tiek vietos bet kokiam papildomam įnašui.

Santrauka

Apklausos – tinkamai paruoštos ir vykdomos – yra naudingas tyrimų metodas UX procese. Jų paruošimo paprastumas ir palyginti mažos vykdymo išlaidos padarė apklausas labai populiarias jau ilgą laiką. Tačiau atminkite, kad jos ne visada veiks kiekvienoje situacijoje ir turi būti lydimos kitų, pageidautinai kokybinių tyrimų metodų. Atminkite – apklausa atsako į „kas”, o individualus interviu pasakoja „kodėl”.

Taip pat skaitykite: Kaip pasirinkti tyrimo metodą?

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.