Kodėl suinteresuotųjų šalių interviu yra svarbūs dizaino procesui? | UX tyrimai #5

Šiame straipsnyje mes nustatysime pagrindinius suinteresuotuosius asmenis UX projekte ir paaiškinsime, kas yra suinteresuotųjų asmenų interviu ir kokią rolę jis atlieka dizaino procese. Ar norite sužinoti, kokį poveikį gali turėti suinteresuotųjų asmenų interviu galutiniam produktui? Peržiūrėkite mūsų įrašą, kad sužinotumėte!

Suinteresuotųjų asmenų interviu – turinys:

1. Kas yra suinteresuotieji asmenys UX projekte?
2. Kas yra suinteresuotųjų asmenų interviu?
3. Klientų interviu vertė dizaino procese
4. Vartotojų interviu rolė dizaino procese
5. Konsultacijų su dizaino ir plėtros komanda nauda
6. Suinteresuotųjų asmenų interviu – santrauka

Kas yra suinteresuotieji asmenys UX projekte?

Pagal apibrėžimą, projekto suinteresuotieji asmenys yra tie, kurie daro įtaką projektui ir yra jo paveikti. Juos galime suskirstyti į tris grupes – pirmoji apima verslo klientus, kurie užsakė projektą, finansavo jį ir gavo iš jo pelną. Antroji grupė yra vartotojai – jie bendraus su produktu, naudos jį, vertins jį ir, jei reikia, prisiims visas išlaidas. Trečią grupę sudaro tie, kurie atsakingi už produkto projektavimą ir įgyvendinimą – priklausomai nuo organizacijos struktūros, tai gali būti verslo analitikai, UX tyrėjai, UX dizaineriai, UI dizaineriai, projektų vadovai, programuotojai arba programinės įrangos testuotojai.

Kas yra suinteresuotųjų asmenų interviu?

Kadangi klientai yra dominuojančios figūros projekte, tyrimų komanda turėtų sutelkti dėmesį į juos, pirmiausia atlikdama gilų interviu. Tokia pokalbis tampa geriausiu būdu pasiruošti projektui. Jis turėtų atskleisti vertingas žinias, kurias mūsų klientai turi apie savo vartotojus, surinktus duomenis, patirtį su nesėkmėmis ir sėkmėmis, taip pat jų įmonės perspektyvas ateityje.

Ar mes interviu su klientais, ar su vartotojais, principai išlieka panašūs. Nepamirškime paruošti interviu scenarijaus, užduoti atvirus klausimus, vengti siūlyti atsakymus ir vertinti mūsų respondentus. Suteikite saugią erdvę, informuokite interviu dalyvį apie pokalbio tikslą, numatomą eigą ir apytikslį trukmę. Nepamirškite paprašyti leidimo įrašyti suinteresuotųjų asmenų interviu.

Pats interviu gali turėti daugiau ar mažiau oficialų toną, nepriklausomai nuo formato, ar tai būtų stacionarus, ar nuotolinis per momentinę žinutę. Be asmens, kuris veda interviu, tokiame susitikime turėtų būti ir stebėtojas, kuris darys pastabas ir stebės respondento elgesį atsakymų metu. Tai gali suteikti papildomų gairių projekto tyrėjams!

Klientų interviu vertė dizaino procese

Interviu su klientu yra viena iš pirmųjų dalykų, kuriuos reikia išspręsti, nes tai padeda suprasti bendrą projekto paskirtį ir kliento tikslą. Tada sužinosime, koks yra problema, su kuria jis kreipėsi, ar jis anksčiau ieškojo sprendimo – ir jei taip, kas tada nepavyko. Toks interviu, atliktas ankstyvame etape, leis mums geriau pažinti ir suprasti klientą, jo požiūrį ir lūkesčius mūsų komandos ir dizaino proceso atžvilgiu.

Kaip svarbu suprasti vartotoją UX procese, taip pat svarbu suprasti klientą. Tai padės išvengti nesusipratimų ir suteiks mums papildomų žinių nuo pat pradžių.

Vartotojų interviu rolė dizaino procese

Vartotojų intervių atlikimo svarba UX dizaino procese nereikalauja paaiškinimo. Jie tampa produkto, kurį mes įgyvendiname, tikslu, todėl jų problemos, skausmai, poreikiai ir norai suteikia mums užuominas ir padeda mums laikytis teisingo kelio link sėkmingų sprendimų. Gilūs interviu su vartotojais leidžia mums patikrinti ankstesnes hipotezes, atrasti jų nuomones apie esamą sprendimą ar konkurenciją ir sužinoti apie jų emocijas ir jausmus naudojant produktą. Tai taip pat padės patvirtinti informaciją, kurią mums pateikė klientas apie vartotojus.

Surinkti duomenys tampa tvirtu pagrindu mūsų komandai suformuoti asmenybę – mūsų eskizuotą projekciją, kuri užgožia visus vėlesnius etapus ir nuolat primena apie mūsų tikslinių klientų problemas, kurias bandome išspręsti.

Konsultacijų su dizaino ir plėtros komanda nauda

Įgiję reikalavimus ir tikslus kartu su verslo (kliento) motyvais, taip pat vartotojų lūkesčiais ir poreikiais, turėtume sutelkti dėmesį į dar vieną svarbų aspektą – technologinius apribojimus. Nuo ankstyvųjų projekto etapų verta konsultuotis tarp dizaino ir plėtros komandų, aptarti esamas problemas, užduoti klausimus ir stengtis suprasti kitos pusės darbą ir požiūrį.

Vietoj to, kad juos vadintume oficialiais interviu, kaip vartotojų ar kliento atveju, mes labiau sakytume, kad tai panašu į gerų santykių ir efektyvios komunikacijos palaikymą komandoje. Toks žingsnis pagerina lengvą ir efektyvų informacijos srautą tarp dizainerių ir programuotojų. Tai taip pat padės mums pripažinti technologinius reikalavimus, o tai savo ruožtu palengvins produkto dizainą ir įgyvendinimą. Parodykime savo dizainus programuotojams, paklauskime apie technologinius apribojimus ir mokykimės vieni iš kitų, kad gautume geriausius rezultatus.

Suinteresuotųjų asmenų interviu – santrauka

Apibendrinant, interviu, atlikti su klientu ir vartotojais, taip pat efektyvi komunikacija tarp dizaino ir plėtros komandos narių, atlieka pagrindinį vaidmenį UX/UI dizaino procese. Patikimai atlikti interviu ir kruopščiai parengti reikalavimai yra stuburas, pagrindinis planas ir pagrindinis “krypties ženklas” kelyje į tikslą – projekto įgyvendinimą.

Reikalavimų surinkimas, išsamiau aprašytas ankstesniame straipsnyje, ir dabartinės informacijos ar neaiškumų keitimasis komandoje yra du pagrindiniai veiksniai, kurie užtikrina sklandų dizaino procesą. Su šiais jūsų komanda ankstyvame etape nustatys karštas vietas ir aptiks klaidas dizaino procese, kad išvengtų vėlesnių nereikalingų pakeitimų, susijusių su papildomomis išlaidomis ar vėlavimais.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.