Išikavos diagrama – priežasties ir pasekmės problemų analizė

Ar pastebėjote, kad pastaruoju metu uždirbate mažiau pelno, jūsų klientų bazė neauga, o darbuotojai teikia atleidimo prašymus? Galbūt galėtumėte pastebėti ir kitas problemas savo įmonėje? Prastos įmonės būklės priežastys ne visada yra akivaizdžios, todėl buvo sukurtas Ishikawa diagrama, kad padėtų jas identifikuoti. Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip atlikti priežasties ir pasekmės analizę įmonės problemoms!

Ishikawa diagrama – turinys:

1. Kas yra Ishikawa diagrama?
2. Ishikawa diagramų tipai
3. Ishikawa diagrama – priežasties ir pasekmės analizė
4. Ishikawa diagramos privalumai ir trūkumai
5. Santrauka

Kas yra Ishikawa diagrama?

Ishikawa diagrama yra įrankis, kuris vaizdžiai nurodo tam tikros problemos priežastis ir pasekmes. Dėl to lengviau analizuoti verslo procesus, nesvarbu, ar tai būtų gamyba, rinkodaros veikla, būsimos veiklos ar bet kokie iššūkiai, su kuriais susiduria verslininkai.

Ishikawa diagramų tipai

Yra keletas būdų, kaip atlikti priežasties ir pasekmės analizę. Populiariausias be abejo yra vadinamas 6M, tačiau taip pat taikomos 3M, 8P, 4S diagramos. Pasirinkimas priklauso nuo konkrečios problemos, kurią sprendžiame, arba pramonės, kurioje dirbame.

6M metodas

6M atsakingas už šešis veiksnius, kuriuos jis skirtas analizuoti. Tai apima šiuos:

• Žmonės (personalas) – tai žmonės, dalyvaujantys procese, jų požiūriai ir kompetencijos;
• Medžiagos – apima visus įrankius, išteklius, reikalingus procesų įgyvendinimui, ar jie yra pakankamai kokybiški;
• Įranga (mašinos) – susijusi su technologinėmis priemonėmis ir įranga, per kurią kuriami produktai ir teikiamos paslaugos, nustatant jų efektyvumą ir atliekant remontus;
• Metodai (naudojami metodai) – tai procedūros ir gamybos metodai, paslaugų įgyvendinimas, ar atlikimo matavimo metodai teikia patikimą ir teisingą informaciją apie procesus, ar yra vadinamųjų „butelių kakliukų“?
• Valdymas (valdymo būdas) – tai sprendimų priėmimas, komunikacijos stilius, užduočių delegavimas ir veiklos planavimas įmonėje;
• Gamta arba Aplinka – apima visus išorinius veiksnius, kurie veikia verslą, pvz., taisykles, geografinę vietą, atsitiktinius įvykius ir kt.

3M metodas

Supaprastinta ankstesnio metodo versija yra 3M. Ji apribota tik 3 aspektais:

• Žmonės (personalas);
• Įranga (mašinos);
• Medžiagos.

Jis naudingas mažiau sudėtingiems procesams, kurių nereikia tikrinti ir tobulinti taip dažnai.

8P metodas

Šis modelis yra išsamiausias iš visų čia pateiktų. 8P atsakingas už:

• Žmonės – kas dalyvauja procese ir kaip jie dalyvauja?
• Procedūros – kokios yra rekomendacijos, taisyklės įmonės procesams? Ar jos atlieka savo funkciją?
• Vietos – kur vyksta įmonės veikla, ar yra geresnių vietų ją vykdyti?
• Politikos – kokie standartai galioja įmonėje ar įstaigoje? Ar jie laikomasi?
• Procesai – kokie yra proceso etapai ir ar jie užtikrina produktyvumą?
• Kaina – koks yra įmonės išlaidų ir gautų pelnų santykis?
• Reklama – kokia yra įmonės rinkodaros strategija? Kaip reklamuojami produktai ar paslaugos?
• Produktas – kokios prekės gaminamos/kokios paslaugos teikiamos? Kaip jas galima patobulinti?

4S metodas

Jis paprastai naudojamas paslaugų sektoriuje. Jame yra 4 elementai:

• Tiekėjai – iš ko mes gauname prekes?
• Sistemos – kokie procesai vyksta įmonėje ir ką galima juose patobulinti?
• Įgūdžiai – kokie komandos įgūdžiai mums yra vertingi, ir kokius įgūdžius turėtume tobulinti?
• Aplinka – koks yra kliento patyrimas su mūsų įmone, ką pakeisti, kad pagerintume paslaugą?

Ishikawa diagrama – priežasties ir pasekmės analizė

Norint sukurti Ishikawa diagramą, reikia sekti žemiau pateiktus žingsnius. Pavyzdžiui, iliustruosime tai e. prekybos pramonės pavyzdžiu (mūsų internetinė parduotuvė).

1. Identifikuokite problemą

Arba – kokios yra pastebimos įmonės veiklos sutrikimo pasekmės? Tai gali būti problemos, susijusios su prasta gamybos kokybe, mažėjančiu pelnu, mažu pelningumu ir kt. Problemos nustatymas ne visada bus lengvas, todėl verta kartais analizuoti atskirus procesų elementus (pvz., pardavimus) ir klausytis klientų atsiliepimų, skatinti darbuotojus pranešti apie klaidas, generuoti idėjas.

2. Nustatykite priežasčių kategorijas

Tai yra sritys, kurias analizuojame. Taikykite bet kurią iš aukščiau pateiktų klasifikacijų – 6M, 3M, 8P arba 4S – šiam tikslui. Priderinkite jas prie savo poreikių ir pramonės, kurioje dirbate. Šiame pavyzdyje pasirinkome 6M modelį:

• Žmonės – kokias problemas pastebite savo personalo viduje?
• Valdymas – kokios klaidos daromos valdymo lygyje (gali apimti, kaip bendrauti su darbuotojais, kontroliuoti atskirus procesus)?
• Aplinka – ar įmonė laikosi taisyklių? Ar pastaruoju metu įvykę išoriniai įvykiai, kurių negalėjome kontroliuoti, pakenkė internetinės parduotuvės veiklai?
• Metodai – kokie trūkumai pastebimi kliento pirkimo procese?
• Mašinos – ar svetainė veikia sklandžiai ir ar ji yra saugi vartotojų asmeniniams duomenims?
• Medžiagos – ar įmonė turi kelis komunikacijos kanalus su klientu? Ar platforma integruota su kitais portalais?
3. Nustatykite konkrečias problemos priežastis

Šiame etape pripažinkite, į kokius aspektus turėtumėte atkreipti dėmesį ir nustatykite įmonės mažo pelningumo priežastis. Apsvarstykite kiekvieną 6M modelio elementą. Priežastis ne visada bus akivaizdi iš pirmo žvilgsnio – naudokite „kodėl“ klausimo techniką, kad sužinotumėte pagrindinę priežastį.

4. Sukurkite Ishikawa diagramą

Ji turėtų atrodyti maždaug taip, kaip žemiau. Supratimas apie ryšius tarp pasekmių ir priežasčių turėtų leisti jums taikyti tinkamus sprendimus problemai. Tai gali apimti įrankių naudojimą, specifinių liekno valdymo strategijai.

1 pav. Ishikawa diagramos pavyzdys internetinei parduotuvei

Ishikawa diagramos privalumai ir trūkumai

Kaip ir bet kuri analizės metodika, ji turi savo privalumų ir trūkumų. Šiuo atveju išskiriame, be kita ko:

PRIVALUMAI

• Ji palengvina esamų problemų ir silpnybių nustatymą įmonėje;
• Ji yra naudinga komandos susitikimų, idėjų generavimo metu;
• Ji gerina komunikaciją su komanda;
• Ji padeda formuluojant naują įmonės strategiją arba atliekant pakeitimus;
• Ji yra aiški ir paprasta įgyvendinti.

TRŪKUMAI

• Ji reikalauja visiško įsipareigojimo ir nuoširdumo iš komandos narių;
• Per didelis dėmesys netinkamoms sritims, nepastebint svarbiausių;
• Kartais tai gali užtrukti – gali prireikti laiko, kad būtų nustatytos tam tikros situacijos priežastys;
• Su sudėtingesnėmis problemomis priežasties ir pasekmės analizė gali būti nepakankama.

Santrauka

Ishikawa diagrama yra universali analizės priemonė, kurią galima taikyti įvairiose verslo šakose. Su ja sumažinsite išlaidų ir nuostolių riziką procesų metu, o jei imsitės prevencinių priemonių – pašalinsite klaidas ir padidinsite įmonės efektyvumą bei pelną.

Taip pat skaitykite: Kaip įgyvendinti Agile savo įmonėje?

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.