Kaip perkelti savo verslą iš offline į online? Trys istorijos, kurias verta ištirti | Verslo strategijos #10

Ar internetas man tinka?

Pirmiausia verta suprasti, kad ne kiekvienas verslas yra linkęs eiti į internetą, bent jau ne pirminėje prasme. Restoranai, medicinos įstaigos, kultūriniai renginiai – tai tik pavyzdžiai. Jie geriausiai klesti offline, tikrame pasaulyje, tiesioginiame kontakte su klientu. Būtent šis asmeninis kontaktas daugiausia lemia jų vertę – prie to dar sugrįšime.

Bet kuriuo atveju, internetinė veikla nebūtinai turi būti tradicinių įmonių pagrindas. Tai gali būti sėkmingai jų papildomas kanalas, per kurį jie generuoja pajamas. Iš tikrųjų tai yra saugus požiūris. Pažvelkime į keletą pavyzdžių įmonių, kurios perėjo iš offline į online, ir pažiūrėkime, kokias įžvalgas galime gauti iš jų istorijų savo verslams.

Trys sėkmės istorijos iš offline į online. Jie tai padarė

Šie pavyzdžiai turi bendrą vardiklį – COVID-19 pandemiją. Nors įmonėms, kurios visada veikė internetu, uždarymai nebuvo sukrėtimas jų gyvenime, įmonėms, kurios turėjo mažai ką bendro su internetu, uždarymai arba jas sunaikino, arba privertė pereiti prie skaitmeninės veiklos.

Jean Louis David

Šios permainos pagrindiniai „naudotojai“ buvo restoranai ir grožio salonai. Restoranai išsigelbėjo su pristatymais ir programėlėmis, tokiomis kaip Pyszne.pl ar Uber Eats. Tokiu būdu jie sugebėjo išgyventi sunkius laikus, kai jų patalpos buvo uždarytos. Blogiau sekėsi kirpėjams, pavyzdžiui. Žinoma, šios paslaugos teikti nuotoliniu būdu neįmanoma.

Būtent šioje situacijoje, COVID-19 pandemijos ir uždarymų metu, atsidūrė Jean Louis David kirpyklų tinklas. Krizė lėmė, kad į JLD ženklu pažymėtas vietas atėjo mažiau žmonių nei anksčiau. Tai, savo ruožtu, lėmė pajamų sumažėjimą, kuris, priklausomai nuo mėnesio, buvo net 20-30% mažesnis. Tuo metu Jean Louis David buvo priverstas uždaryti 3 iš 75 savo vietų.

Vadovybė turėjo kažkaip reaguoti, kad išgelbėtų įmonę. Dėl to jie nusprendė atidaryti internetinę parduotuvę su pluoštu plaukų priežiūros produktų. Kiek laiko tai užtruko? Tik penkias dienas – tiek laiko programinės įrangos namas Fast White Cat reikėjo, kad sukurtų internetinę parduotuvę, kuri galėtų sumažinti nuostolius, sukeltus uždarymų.

Virtual Poland

Virtual Poland COVID-19 pandemijos sukeltos permainos nebuvo tokios sunkios kaip Jean Louis David, tačiau jos padarė skirtumą. 2020 metų pradžioje žiniasklaidos grupė atidarė naują biurą Varšuvoje su modernia televizijos studija. Taigi kalbame apie reikšmingą investiciją. Tačiau netrukus po to buvome uždaryti savo namuose.

Ši permaina privertė Virtual Poland darbuotojus pradėti dirbti nuotoliniu būdu. Tuo pačiu metu Virtual Poland vadovybė suprato, kad anksčiau ar vėliau žmonės grįš į biurus. Ne visada pilnu etatu. Todėl jie pradėjo galvoti apie hibridinio darbo įgyvendinimą. Pokalbyje su EY Virtual Poland atstovai atskleidė, kad startuolis Zonifero padėjo jiems pasiruošti šiai permainai.

Būtent šis startuolis padėjo valdyti darbo vietų užimtumą. Jis suteikė darbuotojams programėlę, leidžiančią jiems prašyti atvykti į biurą, patikrinti darbo vietų prieinamumą ir rezervuoti stalą. Tai padėjo WP vadovybei sumažinti biuro plotą, palankiai vertinant interviu ir susitikimų kambarius.

The Talkers

The Talkers, viena iš anglų kalbos mokyklų iš Trijų miestų, taip pat atsidūrė sudėtingoje situacijoje. Prieš pandemiją mokykla aptarnavo 650 studentų, 70% kurių lankė pamokas vietoje. Tada atėjo COVID-19 ir privertė visiškai pereiti į internetą. Interviu su Rebiznes.pl, The Talkers generalinis direktorius Wiktor Jodłowski prisimena, kad įmonė prarado apie vieną šeštadalį savo klientų per uždarymą.

Netrukus po to situacija normalizavosi. The Talkers grįžo į biurus, tačiau studentai pradėjo teikti pirmenybę internetinėms pamokoms. Tai privertė Viktorą Jodlovskį ir jo komandą galvoti. O kaip dėl visiško perėjimo į internetą? Išanalizavus visus kaštus, mokyklos vadovybė padarė išvadą, kad tai būtų teisingas žingsnis.

Nepaisant to, jie nedelsdami neuždaro savo fizinių vietų; tai padarė tik po metų. Kodėl? Iš dalies tam, kad pamatytų, ar vartotojų elgesio pokytis iš tikrųjų yra ilgalaikis – jis nebūtinai turėjo būti, nes žmonės kalbėjo apie grįžimą į biurus. Antra, The Talkers generalinis direktorius norėjo suteikti klientams laiko apmąstyti. Jie galėjo nuspręsti, ar nori toliau mokytis mokykloje, bet nuotoliniu būdu, ar galbūt nori rasti kitą vietą. Dauguma jų liko. Ir The Talkers išaugo iki 1500 studentų. Šiandien jie siūlo internetines kalbų pamokas tik per internetą.

Iš offline į online, tai revoliucija ar evoliucija?

Wiktor Jodłowski mums pasakojo, kad anksčiau ieškojo revoliucinių sprendimų versle. Tačiau šiandien jis renkasi evoliuciją, tai yra lėtą pokytį, vykdomą žingsnis po žingsnio. Todėl prieš visiškai pereinant iš offline į online arba tiesiog pridėjus šį kanalą prie savo verslo, verta pažvelgti į savo verslą kaip į visumą.

Čia praverčia tokia priemonė kaip Verslo modelio kanvas. Tai šablonas, sudarytas iš devynių laukų, atspindinčių svarbiausias įmonės sritis. Užpildydami juos, galite atlikti esamos įmonės verslo analizę arba suformuluoti hipotezes dėl naujo verslo ar, kaip šiuo atveju, pokyčio.

Minimos sritys yra:

1. Klientų segmentai
2. Vertės pasiūlymai
3. Kanalai
4. Klientų santykiai
5. Pajamų srautai
6. Pagrindiniai ištekliai
7. Pagrindinės veiklos
8. Pagrindinės partnerystės
9. Kainų struktūra

Anksčiau minėjome, kad verslams, įsikūrusiems offline pasaulyje, vertė yra tiesioginiame kontakte su klientu. Klientas gali įeiti į restoraną, pasirinkti stalą ir užsisakyti patiekalą. Žinodami tai ir turėdami Verslo modelio kanvą omenyje, galime paklausti savęs, kaip mūsų verslas pasikeis kiekvienoje iš devynių sričių, kai pateksime į internetinį pasaulį. Tai palengvins mums planuoti pokytį.

Pavyzdžiui, pokytis, susijęs su „patiekalų pristatymais“, gali būti įgyvendintas dviem būdais: per tokias platformas kaip Pyszne.pl ir Uber Eats arba savarankiškai.

Pirmajame variante reikia integruotis su paslaugų teikėju, o antrame – sukurti sistemą, tokią kaip svetainė, samdyti vairuotojus ir įsigyti transporto priemones. Pirmajame variante reikia dalytis pajamomis su paslaugų teikėju, o antrame – pasiimti viską, bet taip pat turėti didesnes investicijų išlaidas. Kas geriau? Kiekvienas turi nuspręsti pats, atsižvelgdamas į dabartinę situaciją ir kitas įmonės sritis.

Keturi išvados

Ir ką galime sužinoti apie perėjimą iš offline į online iš trijų minėtų įmonių istorijų? Žemiau pateikiame keletą išvadų, kurios gali būti naudingos.

1. Ieškokite verslo partnerių

Neikite per skaitmeninę transformaciją vieni. Virtual Poland ir Jean Louis David neėjo vieni; jie ieškojo verslo partnerių, kurie padėjo jiems pakeisti ankstesnį veikimo būdą. Kaip matote, startuoliai taip pat gali būti geri partneriai.

2. Naudokite paprastą technologiją

Jean Louis David parodė, kad krizės metu, pavyzdžiui, pandemijos, greitas veikimas yra būtinas. Įmonės internetinė parduotuvė buvo paruošta per penkias dienas. Tai nėra sudėtinga parduotuvė, tačiau jos pagrindinė, minimali versija buvo sukurta siekiant sumažinti nuostolius krizės metu.

3. Komunikuokite su klientais individualiai

Kiekvienas klientas nori jaustis ypatingas ir būti traktuojamas individualiai. Informuodami 41 klientą, kad jie pereina iš offline į online modelį, The Talkers pripažino, kad gali prarasti visus savo klientus. Norėdami to išvengti, jie kalbėjosi su jais individualiai ir pasiūlė geresnę kainą nei anksčiau. Dėl to iš 41 kliento tik vienas nenorėjo prisijungti prie internetinių pamokų.

4. Pasirinkite hibridinį modelį

Jums nereikia eiti 100% internetu. Bent jau ne kiekvienoje dimensijoje. Galbūt norėsite susitikti su savo darbuotojais. Galite apsvarstyti hibridinio darbo modelio priėmimą, kaip tai daro Virtual Poland. Net tokioje didelėje organizacijoje galite efektyviai valdyti turimas darbo vietas.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.