Kaip technologijos keičia platinimo kanalus. 12 praktinių pavyzdžių | Verslo strategijos #4

Kas yra platinimo kanalai?

Iš pirmo žvilgsnio gali pasirodyti, kad platinimo kanalai yra tik kanalai, per kuriuos įmonės pristato savo produktus. Tačiau tai nėra tiesa. Koncepcija yra daug platesnė, nes ji apima, pavyzdžiui, rinkodaros kanalus.

Norint geriau suprasti, kas iš tikrųjų yra platinimo kanalai, verta pažvelgti į funkcijas, kurias jie atlieka. Tai puikiai aprašė „Business Model Canvas“ metodologijos kūrėjai.

Platinimo kanalų funkcijos

Pasak „Business Model Canvas“ autorių, platinimo kanalai turi penkias funkcijas:

1. Žinomumas. Platinimo kanalai naudojami klientų žinomumui apie įmonės produktus ir paslaugas didinti. Šie kanalai gali apimti socialinę žiniasklaidą, spaudą ar nuosavą žiniasklaidą, tokią kaip tinklaraštis, podcast’as ar „YouTube“ kanalas.
2. Įvertinimas. Platinimo kanalai taip pat padeda klientams išreikšti savo nuomones apie produktus ar paslaugas. Tai leidžia įmonei priartėti prie savo klientų, išklausyti jų atsiliepimus ir tobulinti savo pasiūlą.
3. Pirkimas. Platinimo kanalai taip pat nustato pirkimo galimybes, kurias mes sukuriame klientams. Ar mes siūlome internetinę prekybą, ar naudojame platinimo partnerius, pavyzdžiui, turi įtakos jų pirkimo patogumui.
4. Kliento vertės pasiūlymas. Platinimo kanalai nustato, kaip mes pristatome vertės pasiūlymą klientams. Taigi jie atlieka logistinę funkciją.
5. Pardavimo po. Platinimo kanalai taip pat gali turėti įtakos tam, kokio tipo paramą mes teikiame savo klientams po pirkimo, pavyzdžiui, 24 valandų karštąja linija.

Stebėkite technologijas

Technologiniai pokyčiai turėjo didžiulį poveikį platinimo kanalams – kiekvienoje iš penkių minėtų sričių. Tik pažvelkite į kai kurias pokyčių, kuriuos atnešė interneto populiarinimas, pasekmes. Šiandien, dirbtinio intelekto, blokų grandinės technologijos, daiktų interneto ir papildytos bei virtualios realybės amžiuje, mes einame dar toliau. Kaip technologinis progresas paveikė tokių prekių ženklų kaip „Nike“, „Louis Vuitton“ ir „IKEA“ platinimo kanalus? Pažvelkime į dvylika įdomių pavyzdžių.

DI

1. Walmart

Walmart, amerikiečių prekybos tinklas, naudoja dirbtinį intelektą keliuose srityse. Pirmasis yra internetinė prekyba. Walmart klientai gali naudoti „Walmart Voice Order“ programėlę, kad užsisakytų maisto produktus, pristatomus į jų namus, naudodami balso komandas. Programėlė naudoja natūralios kalbos apdorojimo technologiją, kad suprastų savo skambinančius, kurie neturi būti tikslūs savo komandose. Jei jie neužsako konkrečios prekės, „Walmart Voice Order“ žino, ko jie nori. Tai todėl, kad jos žinios apie konkrečius klientus remiasi jų pirkimų istorija.

Walmart taip pat naudoja dirbtinį intelektą savo parduotuvėse. Grindų valytuvai, kurie palaiko JAV prekybos centrų švarą, taip pat atlieka kitą funkciją. Kiekvieną dieną jie padaro daugiau nei 20 milijonų nuotraukų produktų ant parduotuvės lentynų. Jei kuris nors iš jų pradeda baigtis, jie nedelsdami siunčia signalą į sandėlį, kad tinklo darbuotojai galėtų papildyti trūkstamas prekes. Tai padidino jų efektyvumą iki 15%.

2. FedEx

FedEx, bendradarbiaudama su „Microsoft“, sukūrė siuntų stebėjimo sistemą. Ji vadinama „FedEx Surround“ ir yra integruota su jutikliais ir brūkšninių kodų etiketėmis ant pakuočių, todėl gali teikti realaus laiko informaciją apie jų vietą ir būklę. Ir tai daro atsižvelgdama į tokius dalykus kaip temperatūra ir drėgmė aplinkoje. Kodėl tai svarbu? Kai kurios siuntos, pavyzdžiui, farmacijos produktai, turi būti transportuojamos tam tikromis sąlygomis. Taip buvo, pavyzdžiui, su COVID-19 vakcinų transportavimu. Tuo metu buvo naudojama „FedEx Surround“.

FedEx taip pat eksperimentavo su autonominiu pristatymo robotu, pavadintu Roxo. Roxo, kuris atrodė kaip mažas pramoninis dulkių siurblys, turėjo būti naudojamas įmonės „paskutinės mylios“ pristatymams. Jis galėjo autonomiškai naršyti šaligatviais, vengti kliūčių ir atvykti į nurodytas adresus. Galiausiai, tačiau, įmonė atsisakė komercinio Roxo naudojimo, nes paaiškėjo, kad robotas neatitiko vadovybės lūkesčių. Ne kiekvienas bandymas patobulinti platinimo kanalus yra sėkmingas. Kaip matote, kartais geriau nebandyti.

3. Spotify

Spotify naudoja dirbtinį intelektą labai akivaizdžiai. Kaip galite lengvai atspėti, DI siūlo Švedijos muzikos platformos vartotojams, ką verta klausytis. Remdamasi tuo, Spotify kuria suasmenintas grojaraščius ir teikia muzikos rekomendacijas. Neseniai įmonė žengė dar vieną žingsnį, pristatydama DI DJ.

Minėtas virtualus DJ ne tik siūlo naujas dainas, bet ir pateikia klausytojams įdomią informaciją ir anekdotus apie dainas ir jų atlikėjus. Klausytis muzikos „Spotify“ turėtų būti šiek tiek panašiau į klausymąsi radijo – ar tai gerai, ar ne? Tai greičiausiai priklauso nuo jūsų asmeninių pageidavimų. Bet kuriuo atveju „Spotify“ DI DJ jau yra prieinamas pasirinktuose šalyse.

Blokų grandinė

1. Nike

Blokų grandinė turi platų taikymo spektrą. „Nike“ tai žino ir naudoja technologiją keliems tikslams. Pirmiausia, ji užtikrina savo produktų autentiškumą, ypač batų. Kiekvienai „Nike“ batų porai priskiriamas kriptografinis žymuo. Tai leidžia vartotojams sekti konkrečios batų poros istoriją ir patvirtinti jos autentiškumą. Tai neleidžia klientui įsigyti padirbtų batų jokioje prekybos platformoje.

Bet tai dar ne viskas. „Nike“ taip pat kreipiasi į metaversą ir NFT. Dėl šių technologijų JAV batų gamintojas gali ne tik parduoti fizinius batus, bet ir jų virtualius, skaitmeninius atitikmenis. Ir tuo pačiu uždirbti daug pinigų. Skaitmeniniai batai iš „Nike“ CryptoKicks kolekcijos kainuoja nuo 4 000 iki 9 000 dolerių.

2. LVMH

LVMH, Prancūzijos prabangos konglomeratas, kaip ir amerikiečių „Nike“, kreipėsi į blokų grandinę, kad kovotų su padirbinėjimu. Ji norėjo suteikti savo klientams užtikrinimą, kad pirkdami „Louis Vuitton“ rankinę, jie iš tikrųjų perka „Louis Vuitton“ rankinę. Todėl įmonė bendradarbiavo su „Prada“ ir kitais, kad sukurtų AURA platformą.

Naudodamiesi ja, LVMH klientai gali nuskenuoti QR kodus, pritvirtintus prie produktų, arba naudoti NFC technologiją, kad gautų informaciją apie įsigytų prekių kilmę ir autentiškumą, taip pat patikrinti jų istoriją. Tokiu būdu LVMH tikisi pagerinti klientų santykius ir sustiprinti savo prabangos prekės ženklo įvaizdį.

3. Allianz

„Allianz“ naudoja blokų grandinės technologiją, kad efektyviau tvarkytų tarptautinius motorinių transporto priemonių draudimo klausimus. Iki šiol tai buvo daroma taip. Jei „Allianz“ klientas iš Lenkijos buvo įsivėlęs į autoįvykį Vokietijoje, jo atvejį tvarkė tiek „Allianz“ filialas Lenkijoje, tiek Vokietijoje. Tai, žinoma, pailgino pretenzijų procesą.

Dėl blokų grandinės draudimo bendrovės darbuotojai daugiau nebereikia keistis el. laiškais, kad pasidalintų informacija apie klientą ir susidūrimą. Visa ši informacija saugoma vienoje vietoje, pagreitindama draudiko darbą ir sumažindama laiką, reikalingą pretenzijai išmokėti.

Daiktų internetas

1. Coca-cola

Galite manyti, kad daiktų internetas yra naujas reiškinys. Iš tikrųjų šis terminas pirmą kartą buvo naudojamas 1999 m. per pristatymą „Procter & Gamble“ britų verslininko Kevino Ashtono, norint apibūdinti „tarptautinį susietų objektų tinklą“. Tai iš tikrųjų yra tai, kas yra daiktų internetas, o populiari gėrimų prekės ženklas „Coca-Cola“ prisidėjo prie šios technologijos plėtros.

Dar 1982 m. trečdalis įmonės automobilių pardavimo aparatų buvo prijungti prie interneto. Šiandien šie aparatai gali daryti daug daugiau nei tada. Jie ne tik aprūpinti technologija, leidžiančia priimti bekontakčius mokėjimus, bet ir teikia suasmenintas žinutes, stebi atsargų lygius ir informuoja aptarnavimo technikus bei tiekėjus, kai aparatas sugenda arba baigiasi atsargos.

2. IKEA

Baldų pramonė taip pat kreipiasi į daiktų internetą. Viena įmonė, kuri aprūpina savo produktus išmaniuoju komponentu, yra „IKEA“. Švedų prekės ženklas sukūrė įrenginį – DIRIGERA – kuris, prijungtas prie WiFi, leidžia vartotojams valdyti išmaniuosius namų prietaisus per programėlę.

Tokiu būdu jie gali, pavyzdžiui, keisti šviesos spalvą, įjungti ar išjungti apšvietimą, valdyti garso įrangą ir tikrinti vidaus oro kokybės lygius. Visa tai yra DIRIGERA ir „IKEA“ išmaniųjų namų programėlėje, kuri leidžia klientams patogiau naudotis savo namais, tuo tarpu įmonė renka informaciją, kurią vėliau gali naudoti, pavyzdžiui, rinkodaros kampanijose.

3. Amazon

Kalbant apie daiktų internetą, „Amazon“ taip pat naudoja technologiją, kad patobulintų savo platinimo kanalus. Tik pažvelkite į „Amazon Alexa“, virtualų asistentą ir išmanųjį garsiakalbį. Jis klausosi savo vartotojų, mokosi jų poreikių ir padeda jiems atlikti paprastas kasdienes užduotis.

Tuo tarpu jis kuria santykius su jais ir vėliau naudoja juos rinkodaros tikslais. Pavyzdžiui, jis skatina juos pasinaudoti kitomis paslaugomis ir produktais, kuriuos siūlo „Amazon“, tokiais kaip „Amazon Prime“, „Kindle“ ir „Audible“.

AR/VR

1. L’Oréal

Papildyta realybė plačiai naudojama grožio pramonėje, o „L’Oréal Paris“ įmonė tai puikiai žino. Šios Prancūzijos kosmetikos įmonės savininkai naudoja AR technologiją, kad parduotų savo produktus internetu. Apsilankę virtualioje „L’Oréal Paris“ parduotuvėje, klientai gali „užsidėti“ makiažą arba išbandyti naują plaukų spalvą, nekeičiant jos fiziškai.

Štai kas yra papildyta realybė – tai aplinkos, kurioje gyvename, sluoksnis. Vartotojai gali pamatyti, kaip jie atrodytų su tam tikra lūpų dažų, blakstienų tušo ar švytinčiojo produkto, pasirinkdami bet kurį grožio produktą iš „L’Oréal Paris“ parduotuvės ir nukreipdami išmaniojo telefono kamerą į save.

2. Volvo

Papildyta ir virtuali realybė padeda „Volvo“ pasiekti du tikslų tipus: rinkodaros ir gamybos. Kalbant apie rinkodarą, tai gana paprasta. Naudodama VR akinius, „Volvo“ leidžia savo klientams pasivažinėti pasirinkto automobilio modeliu, nesėdint fiziškai už vairo. Tačiau ši technologija leidžia daryti daug daugiau. Būtent, daryti priešingai – sėdėti už vairo su VR akinių pagalba. Kodėl tai daryti?

Kaip ir „L’Oréal“ – kad prailgintų realybę. Pavyzdžiui, potencialūs klientai gali matyti virtualias kliūtis arba vairavimo instrukcijas kelyje. Tas pats mechanizmas naudojamas gamybos procese. „Volvo“ inžinieriai gali naudoti VR ir AR, kad atliktų virtualius testus mašinoje, kad sukurtų saugesnius ir patogesnius automobilius.

3. Lego

Norėdama pritraukti daugiau klientų, LEGO taip pat kreipėsi į papildytą realybę. Populiarių statybinių blokų gamintojas sukūrė programėlę, pavadintą „Lego AR Studio“, kuri leidžia vaikams pridėti virtualius elementus prie savo LEGO rinkinių. Viskas, ką jiems reikia padaryti, tai nukreipti išmaniojo telefono kamerą į plyteles žaidimo metu ir pamatyti, kaip aplinka atgyja įrenginio ekrane.

Platinimo kanalų pasirinkimas. Atkreipkite dėmesį į…

Jei galvojate apie savo platinimo kanalų optimizavimą ar atnaujinimą, pasisemkite įkvėpimo iš aukščiau pateiktų pavyzdžių – galite rasti kažką, kas atitinka jūsų verslą ir jūsų klientų poreikius. Tačiau taip pat verta užduoti sau šiuos penkis klausimus paieškos procese.

• Kur yra mano klientai?

Pirmas žingsnis renkantis platinimo kanalus yra atsakyti į klausimą: Kur yra mano klientai? Ieškokite sąlyčio taškų su savo prekės ženklu. Sužinokite, kur jie gauna informaciją apie jūsų įmonę, kaip jie apsiperka ir su kokiomis kliūtimis susiduria ir pan. Tada būkite ten, kur jie yra.

• Ar galiu naudoti technologijas?

Elektroninė prekyba, mobiliosios programėlės, dirbtinis intelektas, ar galbūt papildyta realybė? Galimybės yra begalinės. Pagalvokite, kurios technologinės sprendimai padės jums pasiekti savo verslo tikslus. Apsvarstykite platinimo kanalų funkcijas, pristatytas šio teksto pradžioje.

• Ką daro konkurentai?

Dabar paklauskite savęs, kokius platinimo kanalus naudoja jūsų konkurentai. Jie gali būti tinkami ir jums. Tačiau neapsiribokite tik savo rinkos varžovais. Ieškokite įkvėpimo už savo pramonės ribų.

• Ar platinimo kanalai palaiko tvarų vystymąsi?

Tvarus vystymasis tampa vis svarbesniu verslo strategijų aspektu. Galbūt norėsite apsvarstyti galimybę platinti savo produktus mažai anglies dioksido emisijai skirtomis transporto priemonėmis. Taip pat galite norėti įtraukti ESG strategiją į savo verslo operacijas.

• Ar konkretus platinimo kanalas gali būti lengvai išplėstas?

Vertėtų investuoti į kanalus, kurie gali būti lengvai pritaikyti prie besikeičiančių rinkos ir klientų poreikių. Taigi, ar technologija, kuri palaiko konkretų platinimo kanalą, yra lanksti ir lengvai išplečiama?

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.