Misija, vizija ir vertybės – kaip jos veikia organizaciją? Praktiniai pavyzdžiai | Verslo strategijos #3

Įvadas

„Mes esame užsispyrę vizijoje. Mes esame lankstūs detalėse….” – Jeffas Bezosas, „Amazon“ įkūrėjas, kartą sakė. Jo nuomone, verslininkai turėtų žinoti, kur eina ir kodėl. Tuo pačiu metu jie turėtų išlaikyti tam tikrą lankstumą, nes jei kelias į tikslą nustoja veikti, jie turėtų pakeisti kelią, nekeisdami tikslo. O kad rastų kelią, jiems reikia vizijos, misijos ir vertybių.

Kas yra misija, vizija ir vertybės?

Jei mes statytume vizijos, misijos ir vertybių piramidę, mes viziją padėtume piramidės viršuje, misiją tiesiai po ja, o vertybes pačioje apačioje – jos pamate. Kodėl taip? Kad suprastume, paaiškinkime, kas yra vizija, misija ir vertybės.

Vizija yra aspiracinis, idealizuotas, nepasiekiamas realybės vaizdas. Tai yra tai, kas suteikia kryptį įmonės veiklai ir atsako į klausimą „Kokį pasaulį noriu sukurti kaip organizacija?“. Ir čia bet koks „didelis“ atsakymas gali žlugti. Pavyzdžiui: „gyventi pasaulyje, kur visi turi lygią prieigą prie švietimo.“

Misija, kita vertus, yra šiek tiek konkretesnė, bet dar ne tokia tiksli kaip strateginiai ar operatyviniai tikslai, kurie nurodo konkrečias veiklas. Misija nurodo, kaip mes bandysime pasiekti viziją. Pavyzdžiui: „Sukurti didžiausią pasaulyje švietimo platformą, kurią naudoja milijonai žmonių.

Vertybės papildo viziją ir misiją. Jos, operatyviniu lygiu, nustato elgesį ir sprendimus, kuriuos priima organizacijos. Vertybė gali būti, pavyzdžiui, lojalumas, ir ji gali pasireikšti tuo, kad nedirbame su kliento konkurentais, kuriam šiuo metu teikiame paslaugas.

Misija praktikoje. 12 pavyzdžių

Turėdami teoriją už nugaros, verta pažvelgti į tikrų įmonių misijų pavyzdžius. Galbūt jie įkvėps jus apibrėžti savo misiją, o jie tikrai suteiks jums idėjų, kaip turėtų atrodyti misija – bent jau popieriuje.

Štai pavyzdžiai:

1. Slack: Supaprastinti žmonių darbo gyvenimą, padaryti jį malonesnį ir produktyvesnį.
2. Walmart: Sutaupyti žmonėms pinigų, kad jie galėtų gyventi geriau.
3. IKEA: Sukurti geresnį kasdienį gyvenimą daugeliui žmonių.
4. Tesla: Paspartinti tvaraus transporto atsiradimą.
5. TED: Plėsti idėjas, skatinti bendruomenę ir kurti poveikį.
6. Microsoft: Įgalinti kiekvieną žmogų ir kiekvieną organizaciją planetoje pasiekti daugiau.
7. LinkedIn: Sujungti pasaulio profesionalus, kad jie būtų produktyvesni ir sėkmingesni.
8. Facebook: Suteikti žmonėms galią kurti bendruomenę ir suartinti pasaulį.
9. BBC: Veikti viešojo intereso labui, aptarnaujant visus auditorijas, teikiant nešališką, aukštos kokybės ir išskirtinį turinį ir paslaugas, kurios informuoja, šviečia ir pramogauja.
10. Kickstarter: Padėti įgyvendinti kūrybinius projektus.
11. Samsung: Skirti savo talentą ir technologijas kurti aukščiausios kokybės produktus ir paslaugas, kurios prisideda prie geresnės pasaulinės visuomenės.
12. Coca-Cola: Atgaivinti pasaulį ir padaryti skirtumą.

Išvados. Atkreipkite dėmesį į…

Analizuodami aukščiau pateiktas misijų deklaracijas, galime padaryti tris išvadas:

1. Aiškumas ir paprastumas. Daugelyje įmonių, tokių kaip Walmart, IKEA ir Kickstarter, misijų deklaracijose matyti aiškumas ir paprastumas. Šios misijų deklaracijos koncentruojasi į vieną pagrindinį tikslą, todėl jas lengva suprasti ir prisiminti. Apibrėždami savo misijos deklaraciją, gerai būtų ją išlaikyti aiškią ir glaustą.
2. Orientacija į klientų vertę. Tokios įmonės kaip Slack, Microsoft ir Coca-Cola misijų deklaracijos orientuojasi į vertę, kurią įmonė teikia savo klientams. Svarbu, kad misijos deklaracija pabrėžtų naudą.
3. Globalus reikšmingumas. Kai kurios misijos, tokios kaip TED ar BBC, pabrėžia savo veiklos globalinę svarbą ir yra aspiracinio pobūdžio. Jos žvelgia į ateitį ir primena mums nustatyti ilgalaikius tikslus. Tai dar viena svarbi misijos deklaracijos savybė – ji turėtų įkvėpti ir motyvuoti organizaciją.

Kai kurios misijų deklaracijos, tokios kaip TED ar BBC, pabrėžia savo veiklos globalinę svarbą ir yra aspiracinio pobūdžio. Jos žvelgia į ateitį ir primena mums nustatyti ilgalaikius tikslus. Tai dar viena svarbi misijos deklaracijos savybė – ji turėtų įkvėpti ir motyvuoti organizaciją.

Vertybės vs. realybė

Gali pasirodyti, kad vizija, misija ir vertybės turi mažai ką bendro su verslu ir kad tai tik marketingo triukas, siekiant sukurti geresnį įvaizdį klientų akyse. Nieko negali būti toliau nuo tiesos. Misija, vizija ir vertybės veikia kasdieninę įmonių veiklą, taip pat jų produktus ir paslaugas. Pažvelkime į Buffer, Google ir Netflix, kad pamatytume, kaip organizacijos vertybės virsta verslo realybe.

Buffer

Buffer yra amerikiečių įmonė, įkurta 2010 m., geriausiai žinoma dėl dviejų dalykų. Pirmiausia, dėl savo produkto – platformos socialinių tinklų profiliams valdyti. Antra, dėl visiško skaidrumo vertybės. Bet ką tai reiškia? Buffer atveju tai reiškia skaidrius atlyginimus.

Visi įmonėje žino, kiek uždirba kiti darbuotojai ir kokios yra kompensacijos taisyklės. Be išimčių. Tai apima ir įmonės įkūrėją bei generalinį direktorių. Be to, šie duomenys yra vieši. Taigi, jei norite sužinoti, kiek žmonės uždirba kiekvienoje pozicijoje Buffer, galite tai padaryti. Tiesiog apsilankykite šioje svetainėje ir perskaitykite.

Išlaidos taip pat viešos

Bet skaidrumas Buffer neapsiriboja atlyginimais. Startuolis taip pat noriai dalijasi kitomis statistikos ir informacijos iš įmonės. 2023 m. rugpjūtį, pavyzdžiui, startuolio generalinė operacijų direktorė pasidalijo savo išlaidų struktūra oficialiame pranešime.

Ji rašė, kad per pastaruosius devynis metus didžiausias Buffer išlaidų padidėjimas buvo susijęs su darbuotojais, nes įmonės komanda per tuos metus išaugo nuo 34 iki 78 narių. Kitos išlaidų kategorijos, kurios sunaudojo reikšmingą dalį įmonės biudžeto, apima talpinimą, rinkodarą ir mokesčius.

Skaidrumo privalumai

Dabar galite klausti, kodėl Buffer taip noriai dalijasi informacija, kuria dauguma įmonių paprastai nesigiria. Yra keletas priežasčių, keturios iš tikrųjų. Joel Gascoigne, Buffer generalinis direktorius, jas visas pateikė 2014 m. blogo įraše.

„Mums skaidrumas atėjo gana natūraliai. Leo ir aš visada jautėmės labai patogiai ir džiaugėmės galėdami dalytis savo patirtimi. Tai padėjo gauti daugiau atsiliepimų apie sprendimus ir buvo būdas padėti kitiems, kurie pradeda“ – rašė Joel Gascoigne ir pateikė keturis skaidrios organizacijos privalumus:

1. Skaidrumas padeda kurti pasitikėjimą ne tik tarp komandos narių ar potencialių darbo kandidatų, bet ir tarp klientų.
2. Skaidrumas skatina inovacijas, nes skaidrioje organizacinėje kultūroje informacijos srautas yra ne tik greitesnis, bet ir platesnis, o tai skatina sprendimų priėmimą skirtingais lygiais: nuo vadovybės iki paprastų darbuotojų.
3. Skaidrumas padeda teisingai elgtis su žmonėmis, nes, pavyzdžiui, kai darbuotojai žino atlyginimų taisykles, jie turi vienodą galimybę gauti padidėjimą – jie žino, ką turi padaryti, kad jį gautų.
4. Skaidrumas skatina kitus atsiverti ir būti pasirengusiems teikti atsiliepimus, kurie gali būti naudojami įmonės augimui.

Google

Darbuotojai jau seniai laiko Google viena geriausių darbo vietų. Tai patvirtina atsiliepimai, kuriuos technologijų milžinas gauna iš jų „Glassdoor“. Net 40 000 Google darbuotojų rekomenduotų dirbti šioje įmonėje savo draugams. Taigi nenuostabu, kad ši galinga amerikiečių įmonė kasmet gauna daugiau nei milijoną paraiškų ir gyvenimo aprašymų.

Google „dešimt dalykų“ filosofija

Kaip sukurti tokią reputaciją? Kai Google įkūrėjai pradėjo įmonę, jie sukūrė „dešimt dalykų“ filosofiją. Kalbant apie darbuotojams palankios kultūros kūrimą, devintas dalykas yra įdomus: „Galite būti rimtas be kostiumo.“

Ką tai reiškia? Pirmiausia tai reiškia, kad iššūkiai turėtų pramogauti, džiuginti ir teikti džiaugsmą. Todėl, kai girdime apie darbą Google, dažniausiai sakoma: maloni atmosfera, ramybė ir kūrybiškumas. Google savininkai seniai priėjo prie išvados, kad geriausios idėjos ir įdomiausi sprendimai atsiranda geros atmosferos sąlygomis. Taigi, kaip jie išlaiko šią gerą atmosferą? Pažvelkime.

„Be kostiumo“ praktikoje

„Galite būti rimtas be kostiumo“ pasireiškia įvairiais būdais. Pavyzdžiui, prekės ženklo išskirtinis žodynas. Google darbuotojai nėra tiesiog „darbuotojai“, o Googleriai. Jie kuria savo bendruomenę, kuri suteikia jiems priklausomybės jausmą. Kitas „Be kostiumo…“ pasireiškimas tikrai priverčia susimąstyti.

Kalbama apie laisvę. Paaiškėja, kad Googleriai gali skirti 20% savo savaitinio darbo laiko savo projektams plėtoti. Tai leidžia jiems pabėgti nuo niūrios realybės ir dirbti kažkuo kūrybiškesniu – savo darbdavio naudai. Vienas pavyzdys po darbo projekto yra Gmail, kurį dabar naudoja 1,8 milijardo žmonių.

Netflix

Vienas iš Netflix pagrindinių vertybių yra įtrauktis ir poreikis sukurti aplinką (ne tik darbe, bet ir už jo ribų), kurioje visi žmonės – nepriklausomai nuo jų kilmės, tapatybės, seksualinės orientacijos, gebėjimų, amžiaus ar lyties – jaustųsi priimti, gerbiami ir įtraukti.

Įtrauktis sidabriniame ekrane

Lengva pamatyti, kad Netflix gyvena ir kvėpuoja įtraukimu – tiesiog įjunkite televizorių. Beveik kiekvienoje produkcijoje, kurią žiūrovai gali rasti šioje transliacijos platformoje, paliestos įvairios socialinės problemos – nuo rasinių klausimų, per patriarchatą ir feminizmą, iki LGBT bendruomenių.

Už ekrano Netflix įtrauktis matoma ir jos darbuotojų struktūroje. Pavyzdžiui, moterys jau sudaro 47,1% viso įmonės darbuotojų, o beveik pusė Netflix vadovaujančių pozicijų yra užimtos moterų. Panašiai pusę įmonės komandos sudaro žmonės, turintys Azijos ir Ispanijos kilmę.

Investicijos į įvairovę

Ir tai dar ne viskas. Transliacijos paslauga taip pat įsteigė 100 milijonų dolerių vertės Netflix for Creative Equity fondą, kad remtų profesionalų vystymąsi iš nepakankamai atstovaujamų bendruomenių visame pasaulyje. Per dvejus metus įmonė jau skyrė 29 milijonus dolerių šiai iniciatyvai, investuodama į daugiau nei 100 programų su 80 organizacijų 35 šalyse.

Santrauka

Aukščiau pateikti pavyzdžiai įrodo, kad misija, vizija ir vertybės nėra tik tušti žodžiai, iškalti akmenyje, bet gyvi elementai, kurie formuoja kasdienius verslo sprendimus, kuriuos priima organizacijos.

Jei vis dar turite sunkumų apibrėždami savo įmonės misiją, viziją ir vertybes, verta analizuoti keletą savo mėgstamų įmonių. Tokia analizė padės jums nukreipti mintis teisinga linkme ir taip pat suteiks daug įkvėpimo.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.