Kaip parengti UX tyrimo ataskaitą? | UX tyrimas #34

Pristatyti ir bendrauti apie tyrimų rezultatus yra viena iš svarbiausių (ir reikalaujančių daug pastangų) UX tyrėjų gebėjimų. Jų sudėtingas darbas moderuoti interviu, analizuoti apklausas ir ieškoti tendencijų nesibaigia su analize – vienodai svarbi užduotis yra parengti tyrimo ataskaitą ir pristatyti ją suinteresuotoms šalims. Tyrimo ataskaitos ir jų pristatymas yra puiki galimybė parodyti rezultatus ir jų svarbą likusiai komandai. Perskaitykite straipsnį, kad sužinotumėte, kas yra UX tyrimo ataskaita ir pristatymai, ir kaip juos tinkamai paruošti!

UX tyrimo ataskaita – turinys:

1. Kas yra UX tyrimo ataskaita?
2. Rašytinės ataskaitos ar gyvi pristatymai?
3. Tyrimo ataskaitų tipai
4. Kaip paruošti UX tyrimo ataskaitą?
5. Kaip pristatyti tyrimo rezultatus suinteresuotoms šalims?
6. UX tyrimo ataskaita – santrauka

Kas yra UX tyrimo ataskaita?

UX tyrimo ataskaita yra dokumentas, kuris apibendrina visus atlikto tyrimo duomenis, įskaitant tyrimo klausimus, pasirinktą metodologiją, svarbias įžvalgas kartu su rekomenduojamais tolesniais žingsniais. Pagrindinis ataskaitos tikslas yra bendrauti su visomis suinteresuotomis šalimis ir pateikti tikslią, objektyvią informaciją, kad būtų galima imtis tolesnių veiksmų projekte. UX tyrimo ataskaita yra:

• Apžvalga apie apklausos duomenis ir rezultatus,
• Gerai parašytas dokumentas su standartizuota struktūra,
• Informacija, dažnai apimanti nuorodas, diagramas, vaizdus ir kitus duomenų šaltinius,
• Pagrindas sprendimų priėmimui, paremtiems realiais duomenimis.

UX tyrimo kontekste ataskaita, dalinama su tais, kurie nėra tyrimo komandoje, turėtų priminti santrauką, t.y., trumpesnį dokumentą, kuriame daugiau dėmesio skiriama tolesniems žingsniams ir verslo taikymui, o ne pačiai metodologijai.

Rašytinės ataskaitos ar gyvi pristatymai?

Tyrimo rezultatų rinkimas ir analizė yra tik pusė darbo. Parengta ataskaita turi būti suprantama auditorijai, kuri turėtų iš jos išgauti pagrindines išvadas ir prisiminti viską, kas svarbu projektui. Dėl to būtina pritaikyti tyrimo santraukos formatą auditorijai. Paprastai jie būna rašytinių ataskaitų ir/arba pristatymų formatu.

Rašytinės ataskaitos gerai veikia kalbant su mažesnėmis grupėmis, išsklaidytomis komandomis ar techninėmis suinteresuotomis šalimis, tokiomis kaip inžinieriai ar kiti tyrėjai. Jos gali būti PDF failų, el. laiškų ar puslapių formatu, pavyzdžiui, Confluence ar Notion.

Pristatymams, kita vertus, gerai tinka kalbant didelėms auditorijoms. Tai gali apimti skaidrių demonstravimą, išankstinių vaizdo įrašų pristatymą arba seminaro vedimą. Abiejų, tiek išsamaus rašytinio pranešimo, tiek pristatymo kūrimas užtikrina, kad skirtingų tipų auditorijos galėtų pasiekti ir naudoti išvadas.

Tyrimo ataskaitų tipai

Tyrimo ataskaitos gali būti skirtingų formų, kurios paprastai pritaikomos atlikto tyrimo tipui. Pavyzdžiui, naudojimo tyrimas reikalauja naudojimo ataskaitos, o konkurencinė analizė baigiasi konkurencinės analizės ataskaita ir t.t. Dažniausiai pasitaikantys UX tyrimo ataskaitų tipai apima:

Naudojimo ataskaitos – dokumentai, kurie apibūdina naudojimo testo kontekstą ir metodologiją, taip pat pagrindines išvadas apie vartotojų elgseną, lūkesčius ir iššūkius.

Analizės ataskaitos – su kokybiniais ir kiekybiniais duomenimis, analizuojančiais praeities rezultatus, šios ataskaitos turėtų apibendrinti įžvalgas ir pateikti rekomendacijas.

Konkurencinės analizės ataskaitos – ataskaitos, pagrįstos duomenų, susijusių su klientų suvokimu apie prekės ženklą ir produktą, konkurencine aplinka ar pramonės tendencijomis, vertinimu.

Kokybinio tyrimo ataskaitos – rašytinės ataskaitos apie tyrimus, naudojant kokybinius metodus, tokius kaip 1-1 interviu arba dienoraščio tyrimai.

Kiekybinio tyrimo ataskaitos – rašytinės tyrimų ataskaitos, naudojant kiekybinius metodus, tokius kaip pirmo paspaudimo testai arba A/B testai.

Kaip paruošti UX tyrimo ataskaitą?

Pagrindinė UX tyrimo ataskaitos struktūra turėtų apimti įvadą, tyrimo tikslus, verslo vertę, metodologiją, pagrindines išvadas ir rekomendacijas. Žemiau aprašysime, kas tiksliai turėtų būti įtraukta į kiekvieną iš aukščiau paminėtų punktų.

Įvadas:

• bendras tyrimo apžvalga,
• verslo tikslai,
• vartotojų problemos,
• potencialus verslo taikymas.

Tyrimo tikslai:

• pagrindiniai sprendimai, kurie turi būti priimti,
• tyrimo klausimai.
• hipotezės ir lūkesčiai.

Verslo vertė:

• įmonės lygio tikslai,
• komandos lygio tikslai,
• produkto plėtros tikslai.

Metodologija:

• naudojami tyrimo metodai (įskaitant paaiškinimą, kodėl jie buvo pasirinkti).

Pagrindinės išvados:

• pasikartojančios temos ir tendencijos,
• svarbūs citatos, garso ir vaizdo įrašai,
• nuorodos, pavyzdžiui, į diską, kuriame yra daugiau šaltinių duomenų.

Rekomendacijos:

• aiškūs, konkretūs sprendimai ir tolesni žingsniai projekte,
• rekomendacijos, tiesiogiai nurodytos vartotojų,
• pasiūlymai dėl tolesnių tyrimų, kuriuos reikėtų atlikti ateityje.

Kaip pristatyti tyrimo rezultatus suinteresuotoms šalims?

Baigę kurti UX tyrimo ataskaitą, turėtumėte informuoti suinteresuotas šalis apie ją ir atkreipti jų dėmesį į tai, kaip vertingas šis dokumentas. Kaip tai padaryti? Štai keletas patarimų, kuriuos verta apsvarstyti.

1. Supraskite suinteresuotų šalių lūkesčius

Paprastai tyrimo proceso metu atliekami interviu su suinteresuotomis šalimis. Per juos tyrėjas gali sužinoti apie jų poreikius ir tikslus, ir taip suprasti, ko jie gali tikėtis iš jiems pristatytos ataskaitos. Dėl to verta įtraukti svarbiausias (iš suinteresuotų šalių perspektyvos) išvadas ir šių rezultatų poveikį jų kasdieniam gyvenimui. Taip pat turėtumėte pritaikyti ataskaitą pagal jų pageidavimus.

Suinteresuotos šalys gali turėti skirtingus poreikius ir lūkesčius, susijusius su atliktu tyrimu. Todėl turėtumėte dėti dideles pastangas, kad pritaikytumėte pristatymą skirtingoms suinteresuotų šalių grupėms, pavyzdžiui, pateikdami kelis skirtingus formatus ir būdus, kaip bendrauti su ataskaita.

2. Apibrėžkite savo tikslus

Pristatymo pradžioje naudinga priminti auditorijai, kodėl šis tyrimas buvo atliktas. Tada atsakykite į šiuos klausimus: Kokie buvo tyrimo tikslai? Kaip bus naudojama surinkta informacija? Kaip tai paveiks dizaino sprendimus?

Tikslai, žinoma, yra tai, į ką tyrėjas nuolat remiasi tyrimo metu. Jų vertė, tada, greičiausiai, jau yra žinoma. Susiejus tyrimą su tikslais tokiu būdu, suinteresuotoms šalims nepaliekama vietos abejoti atliekamo darbo svarba.

3. ‍ Paaiškinkite naudojamas tyrimo metodikas

Tyrimo metodų pasirinkimas nebuvo atsitiktinis. Tyrėjas juos pasirinko, kad palaikytų konkrečius tyrimo tikslus. Todėl verta parodyti suinteresuotoms šalims procesą, kaip buvo pasirinkti šie metodai, kad jos geriau suprastų, kaip tyrėjas sprendė savo užduotį. Šiuo etapu svarbu ne tik paaiškinti, kas yra metodas, bet ir parodyti, kaip buvo pristatyti dalyviai, kaip buvo vykdomos tyrimo sesijos ir kaip buvo analizuojami rezultatai.

4. Pasirinkite tinkamą pristatymo formą

Pasirinktas pristatymo formatas turės didelę įtaką tam, ar suinteresuotos šalys supras joms pateiktą informaciją ir kiek jos to prisimins. Daugeliu atvejų jos neturės laiko ar žinių analizuoti didelių neapdorotų duomenų lapų. Suinteresuotos šalys dažnai tik reikia (ir tikisi) pagrindinės įžvalgų santraukos, pateiktos būdu, kuris yra aktualus, praktiškas ir lengvai suprantamas.

‍
5. Naudokite pasakojimą

Nepriklausomai nuo to, kokį pristatymo formatą tyrėjas pasirenka, gerai praktikuoti naudoti naratyvinius elementus, kad auditorija būtų įtraukta. Pasakojimas yra komunikacija, kuri judina žmones.

6. Pridėkite tyrimo artefaktus

Atliekant apklausą, greičiausiai buvo surinkti tyrimo artefaktai vaizdo, garso įrašų, transkripcijų, el. laiškų, ekrano nuotraukų, nuotraukų ar diagramų pavidalu. Tokie elementai pridės įvairovės pristatymui ir išlaikys auditorijos dėmesį. Tai taip pat būdas parodyti “apčiuopiamus” įrodymus, kurie palaiko padarytas išvadas ir iliustruoja nagrinėjamas išvadas.

7. Pasiūlykite tolesnius žingsnius

Ši pristatymo dalis greičiausiai turi didžiausią vertę suinteresuotoms šalims. Remdamasis aptartais duomenimis, tyrėjas pateikia aiškias ir konkrečias rekomendacijas dėl tolesnių veiksmų, įskaitant būsimus tyrimus, jei reikia. Šiame etape, todėl, greičiausiai, turėtų gauti daugiausiai dėmesio.

UX tyrimo ataskaita – santrauka

Nėra nieko baisiau UX tyrėjo darbe nei sunkiai dirbti tyrime ir atrasti įdomius ryšius, tik tam, kad suinteresuotos šalys juos ignoruotų arba nepastebėtų. Būtent todėl taip svarbu paruošti UX tyrimo ataskaitą prieinamu formatu. Tinkamai paruošus ir pristatant rezultatus suinteresuotoms šalims, tyrėjas užtikrins geresnį projekto supratimą ir palaikymą.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.