Kas yra prekės ženklas? Prekės ženklas (prekės ženklas) yra ilgalaikis klientų įspūdis apie prekės ženklą. Jis apima tiek jų jausmus, mintis, suvokimus, kartu su reakcijomis į prekės ženklą nuo jo rinkodaros pastangų iki produkto pristatymo ir platinimo. Yra keturios pagrindinės sritys, kurios formuoja prekės ženklą.

Prekės ženklas – turinys:

  1. Prekės ženklas – keturios sritys, kurios formuoja prekės ženklą
  2. Prekės ženklas vs. klientų patirtis
  3. Kaip sukurti prekės ženklo patirties strategiją
  4. Santrauka

Keturios sritys, kurios formuoja prekės ženklą

Suvokimas be abejo yra pagrindinė patirties dalis. Jis apima garso-aromato arba vizualinius sąveikas, leidžiančias klientams susieti konkretų pranešimą su prekės ženklo reklamos kampanijomis.

Pavyzdžiai apima tam tikrus garsus ar kvapus, kurie sukelia vaikystės prisiminimus, verčiant juos kurti teigiamas patirtis. Prekės ženklai, kurie sėkmingai derina pojūčius su rinkodaros veikla, gali efektyviai paveikti savo vartotojų sprendimus ir elgesį.

2. Dalyvavimas

Grečiausiai klientai, kurie yra kažkaip susiję su prekės ženklu (ne tik stebėtojai, bet ir dalyviai), išeis su teigiama prekės ženklo patirtimi.

Klientų dalyvavimo veiklos gali apimti, pavyzdžiui, galimybę siųsti pasiūlymus internetu arba bendrauti socialiniuose tinkluose (tiesioginių transliacijų įrašymas, nuotraukų ir klientų atsiliepimų dalijimasis per įmonės profilį), taip pat fizinių instaliacijų demonstravimą, leidžiančių vartotojams paliesti produktą.

3. Personalizavimas

Personalizavimas gali padėti sukurti akcijas ir produktus, skirtus konkrečiai klientų segmentui. Naudojant tiek vartotojo pateiktus duomenis (pvz., kontaktinę formą), tiek vartotojo socialinių tinklų veiklą, galima kurti labiau suasmenintas veiklas, kurios padeda rasti ryšį tarp vartotojų poreikių ir prekės ženklo dabartinių produktų pasiūlymų.

4. Prioritetų nustatymas

Niekuomet negalite tobulai pritaikyti prekės ženklo patirties prie kiekvieno kliento reikalavimų ir poreikių. Vis dėlto verta pasirinkti prekės ženklo rodiklius – tokius kaip teigiami paminėjimai socialiniuose tinkluose arba pakartotiniai pirkimai – norint nustatyti prioritetus ir sutelkti dėmesį į konkrečią sritį formuojant savo prekės ženklo patirties strategiją.

Prekės ženklas vs. klientų patirtis

Prekės ženklas ir klientų patirtis iš esmės orientuojasi į tą pačią dalyką – klientą. Abu susiję su jų patirtimi. Tačiau tai, kas juos skiria, yra tai, kad prekės ženklas tenkina vartotojo poreikius dar prieš jam tampant klientu. Priešingai, klientų patirtis padeda jam ar jai pereiti per visą sandorį ar sąveiką su prekės ženklu.

kas yra prekės ženklas

Taigi, prekės ženklas yra tam tikra pasiruošimo forma, skirta pasitikti klientus ir suteikti jiems geriausią įmanomą patirtį. Klientų patirtis, kita vertus, reiškia asmeninius jausmus ir patirtis, kurių turi kiekvienas klientas.

Kaip sukurti prekės ženklo patirties strategiją

1. Klientų lūkesčių įvykdymo vertinimas

Pirmajame strategijos kūrimo etape nustatykite sritis, kuriose dabartinė jūsų prekės ženklo patirtis neatitinka realių klientų lūkesčių. Kalbėjimas su klientų aptarnavimu, svetainės ir socialinių tinklų srauto analizė arba apklausų atlikimas su esamais klientais (ar potencialiais klientais) ir jų skausmo taškų bei lūkesčių išsiaiškinimas gali padėti nustatyti problemas. Vėlesnė surinktų duomenų analizė gali padėti suformuluoti prekės ženklo patirties strategijos pagrindą.

2. Tobulinimo sričių nustatymas

Kitas žingsnis kuriant prekės ženklo patirties strategiją yra nustatyti tobulinimo sritį. Žinoma, galite nustatyti daugiau nei vieną prekės ženklo patirties aspektą, kurį reikia keisti ar perkurti. Tačiau bandymas viską iš karto išspręsti nėra geriausia idėja. Laikydamiesi prioritetų, išsiaiškinkite, į kurią sritį pirmiausia sutelksite dėmesį, o kurią tobulinsite vėlesniuose etapuose.

3. Efektų matavimas

Kai sėkmingai nustatėte tobulinimo sritis ir jas perprojektavote, nepamirškite stebėti pažangos ir matuoti savo veiksmų efektus. Galite atlikti apklausas ar interviu su vartotojais, analizuoti svetainės srauto duomenis, klientų reakcijas socialiniuose tinkluose, taip pat atsiliepimus. Tai taip pat yra laikas inovacijoms, išbandant skirtingas galimas strategijas, kad pamatytumėte, kuri veikia geriausiai. Nuo rinkodaros kampanijų iki suasmenintų paslaugų pasiūlymo, pokyčių klientų aptarnavime, po-pirkimo paslaugų, taip pat parduotuvės dizaino.

Santrauka

Atidžiai parengta prekės ženklo patirties strategija gali todėl vaidinti svarbų vaidmenį kuriant ir puoselėjant ilgalaikius klientų santykius.

Sugebėdami nustatyti tobulinimo sritis, nustatyti prioritetus kartu su strategijos planavimu, galima sukurti prekės ženklo patirtį, kuri pagerins klientų santykius ir paskatins klientus toliau naudotis jūsų paslaugomis/produktais, rekomenduoti prekės ženklą ir įtikinti juos likti lojaliems klientams.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Klaudia Kowalczyk

Grafikos ir UX dizaineris, kuris per dizainą perteikia tai, ko negalima išreikšti žodžiais. Jam kiekviena naudojama spalva, linija ar šriftas turi prasmę. Aistringas grafikos ir interneto dizaino srityje.

View all posts →