Kodėl UX yra svarbus? | Galutinis UX vadovas #14

Kodėl UX yra svarbus? Jei dvejojate, ar samdyti UX dizaino specialistus savo įmonei, plėsti savo UX komandą ar didinti savo UX tyrimų biudžetą, būtinai perskaitykite šį straipsnį! Jame pateikiame 5 argumentus, kodėl UX yra svarbus ir kaip tai gali prisidėti prie jūsų įmonės augimo ir pelno.

Kodėl UX yra svarbus? – turinys:

1. Kodėl UX yra svarbus ir kas tai yra? – priminimas
2. UX atitinka vartotojų poreikius
3. UX virsta klientų patirtimi
4. UX leidžia išsiskirti iš konkurencijos
5. UX veikia prekės ženklo įvaizdį ir poziciją rinkoje
6. UX veikia įmonės pelną

Kodėl UX yra svarbus ir kas tai yra? – priminimas

Vartotojo patirties tema tikrai yra naujausias madingas žodis verslo rinkoje dėl IT pramonės plėtros ir noro kurti vis geresnius skaitmeninius produktus. Mes jau išsamiai aptarėme UX savo ankstesniuose įrašuose. Čia priminsime, kad bendra vartotojo patirtis, susijusi su tam tikru produktu (daugiausia skaitmeniniu).

Ją veikia daugybė aspektų – nuo svetainės ar programos funkcionalumo, jos intuityvumo, navigacijos paprastumo, greičio, iki numatytos veiklos (pvz., informacijos paieškos svetainėje, produkto pirkimo internetu ar užsiregistravimo naujienlaiškiui) atlikimo paprastumo, svetainės estetikos, skaidrumo bei patrauklaus svetainės ar programos dizaino.

Užtikrinti geriausią įmanomą patirtį yra vartotojo patirties dizainerių atsakomybė, kurie dirba su tyrėjais, analitikais, vartotojo sąsajos dizaineriais ir kūrėjais. Žemiau aprašome 5 pagrindinius aspektus, kurie pabrėžia, kaip svarbi vartotojo patirtis šiais laikais ir kaip ji gali paremti įmonės augimą.

UX atitinka vartotojų poreikius

Vienas svarbiausių sėkmingo vartotojo patirties dizaino aspektų yra tas, kad procesas baigiasi geriausio įmanomo produkto pristatymu – pritaikytu ne tik verslo reikalavimams, bet ir tikriesiems vartotojų poreikiams ir reikalavimams.

UX dizaino proceso metu tyrėjai tiria vartotojus (pavyzdžiui, atliekant išsamius interviu, apklausas, funkcionalumo testus su prototipu ar pradiniu programos/svetainės variantu), o tada kuria daugybę kanvų ir personažų, kad organizuotų surinktą informaciją apie vartotoją. Viskas tam, kad geriau atspindėtų jų nusivylimus, skausmo taškus, reikalavimus, poreikius ir norus. Idealiame procese toks personažas turėtų lydėti dizainerius kiekviename dizaino sprendime. Tai padės pristatyti rinkai produktus, kurių žmonės nori – reikalingus, naudingus ir funkcionalius.

UX virsta klientų patirtimi

Kaip jau rašėme anksčiau tekste palyginant vartotojo patirtį su klientų patirtimi, UX yra klientų patirties elementas – todėl jis veikia bendrai patirčiai, susijusiai ne tik su produktu, bet ir su prekės ženklu kaip visuma. Taigi, jis sukuria teigiamus jausmus, susijusius su tam tikra įmone vartotojams, kurie gali virsti vėlesniais pirkimais arba rekomendacijomis apie įmonės paslaugas/produktus kitiems potencialiems klientams.

UX leidžia išsiskirti iš konkurencijos

Teigiamas UX užtikrinimas padės jums išsiskirti iš konkurencijos. UX dizainerių darbas įgauna populiarumą, o UX specialistai tampa vertinami ekspertais darbo rinkoje. Norinčios įmonės nepagaili pinigų samdymo procesuose ir atlyginimams už juos.

Šiandieninėje realybėje bet kas gali lengvai pradėti verslą, internetinę parduotuvę ar kurti programą, todėl konkurencija praktiškai kiekvienoje pramonėje kasdien auga. Įmonės, todėl, turi labiau išsiskirti. Samdydamos patyrusius vartotojo patirties dizainerius ir tiksliai orientuodamosi į UX, susijusį su mūsų skaitmeniniu produktu, tikrai gali išsiskirti iš rinkoje esančios konkurencijos.

Kadangi teikti UX tinkamu lygiu dar nėra pasaulinis standartas, galima sakyti, kad tai tikrai yra kažkas, kuo įmonė gali išsiskirti ir pritraukti naujus klientus/vartotojus į svetainę, taip pat išlaikyti jau esamus.

UX veikia prekės ženklo įvaizdį ir poziciją rinkoje

Jei UX veikia jausmus, emocijas, pirkimo sprendimus ir atsiliepimus. Tai taip pat padeda išsiskirti iš konkurencijos – tai taip pat paveiks bendrai prekės ženklo įvaizdį ir jo poziciją rinkoje. Įmonė, kuri rūpinasi UX, yra įmonė, kuri rūpinasi vartotoju, jų poreikiais ir problemų sprendimu. Toks vartotojas kalbės teigiamai apie įmonę, rekomenduos ją toliau, rašys teigiamus atsiliepimus ir kurs jos reputaciją.

UX veikia įmonės pelną

UX orientuojasi į vartotoją ir jo reikalavimus, tačiau svarbu prisiminti, kad už to slypi ir verslo reikalavimai. Kaip žinote, “verslas yra verslas” ir galutinis tikslas visada bus susijęs su pelno didinimu, įmonės ir jos produktų plėtra. Tinkama vartotojo patirtis yra vienas iš pagrindinių veiksnių, leidžiančių tai pasiekti.

Taigi, visi aspektai veikia įmonės strateginius tikslus, siekiančius maksimalizuoti pelną ir skatinti tolesnį vystymąsi. Įmonė, kuri uždirba pinigus, gali geriau rūpintis savo darbuotojais, plėsti savo komandą, atidaryti biurus naujose vietose arba investuoti į naujas rinkas ar produktus.

Laimei, šiais laikais dauguma įmonių jau laikosi technologinių pokyčių ir sąmoningumas, kaip svarbi vartotojo patirtis verslui, nuolat auga. Įmonės samdo specialistus ir net visus UX skyrius ir nepagaili biudžeto tyrimams, kad geriau pažintų savo klientus. Tai yra gera praktika ir gali atnešti daug naudos įmonei, tiek trumpuoju, tiek ilguoju laikotarpiu.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.