Momentiniai pranešėjai ir kaip juos naudoti savo įmonei reklamuoti | Socialiniai tinklai versle #6

Kokias programas naudojate dažniausiai, ir kodėl greitieji pranešimai greičiausiai yra viena iš jų? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord yra tik keli pavyzdžiai programų, kurios yra daugelio žmonių kasdienio gyvenimo dalis. Kai kurios iš jų taip pat siūlo sprendimus, kurie gali padėti jums pasiekti tikslinę auditoriją, bendrauti su klientais, didinti prekės ženklo žinomumą arba padidinti pardavimus. Bet kurią greitąjį pranešimą turėtumėte pasirinkti, kad tai pasiektumėte? Išnagrinėkime galimybes.

Kaip veikia greitieji pranešimai?

Greitasis pranešimas yra programa, leidžianti greitai ir lengvai siųsti pranešimus tarp dviejų ar daugiau įrenginių. Ją gali naudoti jūsų klientai, taip pat kolegos, rangovai, draugai ar šeima. Greitasis pranešimas yra programa, leidžianti greitai siųsti pranešimus tarp dviejų ar daugiau įrenginių. Ją gali naudoti jūsų klientai, taip pat kolegos, rangovai, draugai ar šeima. Taigi programos gali būti naudojamos praturtinti įmonės rinkodaros strategiją ir didinti prekės ženklo žinomumą, taip pat tiesiogiai ar netiesiogiai padidinti pardavimus.

Dauguma greitųjų pranešimų turi šias funkcijas:

• teksto pranešimų siuntimas;
• balso ar vaizdo skambučiai;
• grupinių pokalbių kūrimas.

Kiekviena programa gali pasiūlyti papildomų funkcijų, kurias aptarsime žemiau, naudodami konkrečius pavyzdžius.

Greitųjų pranešimų populiarumas toliau auga. Pasak Radicati Group ataskaitos, šiuo metu visame pasaulyje yra sukurta 9,3 milijardo paskyrų, o daugiau nei trys milijardai žmonių aktyviai naudoja greituosius pranešimus. Populiariausi yra WhatsApp, Facebook Messenger ir WeChat.

Populiariausi greitieji pranešimai

Greitųjų pranešimų, prieinamų rinkoje, skaičius yra didžiulis, todėl sutelksime dėmesį į šešias populiarias programas: jų funkcijas, statistiką ir sprendimus verslui.

• WhatsApp

Pagal 2024 m. sausio duomenis, WhatsApp užima trečią vietą (lygiagrečiai su Instagram) pagal mėnesinių aktyvių vartotojų skaičių. Programą naudoja daugiau nei du milijardai žmonių iš daugiau nei 180 šalių. WhatsApp galima naudoti nemokamai plačiame įrenginių asortimente – programa yra prieinama interneto, išmaniojo telefono, planšetinio kompiuterio ir stalinio kompiuterio versijose.

WhatsApp yra Facebook dalis nuo 2014 metų. Iš pradžių greitasis pranešimas buvo sukurtas kaip SMS alternatyva. Šiandien, be privačių pranešimų siuntimo, jis turi daugybę kitų funkcijų:

• balso ir vaizdo skambučiai;
• grupiniai pokalbiai ir bendruomenės (bendruomenės yra žmonių grupės su specifiniais interesais/temomis);
• kanalai, naudojami asmenų ar organizacijų, kad būtų skelbiama aktuali informacija ir naujienos;
• statusas, kuris yra funkcija, leidžianti dalintis nuotraukomis, gifais, tekstu ar vaizdo įrašais, kurie dingsta po 24 valandų;
• pirkimas – verslo paskyros gali sukurti katalogą, kad parodytų savo produktus/paslaugas.

WhatsApp siūlo dvi verslo sprendimus:

• WhatsApp Business App – mažoms įmonėms, norinčioms bendrauti su klientais ir sukurti įmonės profilį;
• WhatsApp Business Platform – vidutinėms ir didelėms įmonėms, norinčioms daugiau funkcijų, įskaitant automatizuotus pranešimus ir pokalbių robotų kūrimą.

Kas naudoja WhatsApp? Didžiausia vartotojų grupė JAV yra žmonės, kurių amžius nuo 26 iki 35 metų (20%), po jų seka 36-45 metų (20%), 15-25 metų (19%), 46-55 metų (17%) ir vyresni nei 56 metų (13%). Kalbant apie lytį, maždaug 53% yra vyrai ir 47% moterys.

• WeChat

WeChat užima šeštą vietą populiariausių socialinių tinklų reitinge. Tai yra kinų greitasis pranešimas, kuris yra super programos pavyzdys. Be pranešimų ir balso skambinimo funkcijų, jis taip pat leidžia vartotojams atlikti pirkimus, mokėjimus ir viešbučių rezervacijas.

Programą naudoja daugiau nei 1,3 milijardo žmonių visame pasaulyje. Kaip ir WhatsApp, apie 53% vartotojų yra vyrai. Dauguma vartotojų yra jaunesni nei 24 metų (33,5%). Po jų seka vartotojai šiose amžiaus grupėse: 25-30 metų (25%), vyresni nei 41 metų (19,1%), 31-35 metų (13,8%) ir 36-40 metų (8,6%).

Beveik 50% vartotojų yra iš Kinijos, tačiau programą taip pat naudoja kitų šalių gyventojai, daugiausia: Malaizija, Indija, Rusija, Japonija, Pietų Korėja, Jungtinės Valstijos, Indonezija ir Meksika.

Įmonės turėtų apsvarstyti galimybę sukurti oficialią paskyrą WeChat platformoje, ypač jei nori padidinti savo prekės ženklo matomumą Kinijos rinkoje:

• paslaugų paskyra – rekomenduojama ir pasirenkama daugumos įmonių. Ji leidžia skelbti keturis įrašus per mėnesį (su pranešimais sekėjams) ir turi unikalių funkcijų, įskaitant CRM įrankį ir mokamą reklamą;
• prenumeratos paskyra – leidžia skelbti po vieną įrašą per dieną, tačiau sekėjai negauna pranešimo. Ši parinktis puikiai tinka žiniasklaidai, asmenims, tinklaraštininkams ar žurnalistams.

Abi paskyros padeda verslo savininkams didinti prekės ženklo žinomumą, pasiekti tikslines auditorijas, kurti klientų santykius ir didinti pardavimus.

• Facebook Messenger

Facebook Messenger yra septinta populiariausia socialinių tinklų platforma pasaulyje. Dabar ji turi daugiau nei 1 milijardą aktyvių vartotojų. Kaip rodo pavadinimas, tai yra programa, priklausanti Meta (anksčiau Facebook).

Kas naudoja Messenger? Dauguma vartotojų yra 25-34 metų amžiaus grupėje (32,2%), po jų seka 18-24 (22,1%), 35-44 (19,5%) ir vyresni nei 65 (3,9%). Jungtinėse Valstijose daugiau moterų (55,6%) nei vyrų (44,4%) naudoja šią paslaugą.

Pagrindinė programos funkcija yra galimybė bendrauti su kitais vartotojais per tekstinius pranešimus, balso ir vaizdo skambučius. Tačiau Messenger taip pat turi kitų galimybių:

• žiūrėti filmus, TV laidas ir vaizdo įrašus kartu su draugais;
• pokalių temos, leidžiančios suasmeninti pokalbius su turimais šablonais ar spalvomis;
• programos atrakinti naudojant piršto atspaudą arba veido atpažinimą (tik iOS įrenginiuose);
• pranešimai įmonėms – vartotojai gali tiesiogiai susisiekti su konkrečia įmone naudodami Messenger;
• bendruomenių pokalbiai, sukurti Facebook grupėms, leidžiantys turėti nuolatinį pokalbį su tam tikros grupės nariais (ši parinktis nepasiekiama visose grupėse);
• grupiniai pokalbiai arba galimybė bendrauti su daugiau nei vienu asmeniu vienu metu.

Jei gyvenate Europos ekonominėje erdvėje (EEE), galite sukurti naują Messenger paskyrą nesinaudodami Facebook. Tačiau galbūt negalėsite naudotis visomis funkcijomis.

Facebook Messenger palengvina įmonėms kurti ilgalaikius santykius su klientais per tiesioginę komunikaciją ir pasiekti naujas auditorijas su tikslinėmis reklamomis (daugiau apie tai vėliau straipsnyje).

• Discord

Discord yra dar viena greitojo pranešimo programa, leidžianti tekstinius, vaizdo ir balso pokalbius. Iš pradžių programa buvo naudojama žaidėjų, kad galėtų bendrauti tarpusavyje žaidimo metu. Šiandien komunikatorius taip pat naudojamas kitais tikslais: asmeniniais, profesiniais ar edukaciniais.

Kokias funkcijas siūlo Discord? Visų pirma, galite prisijungti arba sukurti serverį, kad galėtumėte bendrauti su kitais nariais. Yra du serverių tipai:

• Draugų serveris – mažai draugų grupei;
• Bendruomenės serveris – klubui ar bendruomenei – tik vartotojai, gavę kvietimą, gali prisijungti.

Discord taip pat galite kurti tekstinius ar balso kanalus. Kalbant apie balso kanalą, jums nereikia nieko skambinti. Viskas, ką turite padaryti, tai įeiti į kanalą, kad kiti nariai galėtų matyti, jog esate ten ir prisijungti prie jūsų.

Kiek žmonių naudoja Discord? Messenger turi apie 200 milijonų mėnesinių aktyvių vartotojų visame pasaulyje. Didžiausią grupę sudaro 25-34 metų žmonės (42,2%). Po jų seka vartotojai, kurių amžius 16-24 (22,2%), 35-44 (20,5%) ir vyresni nei 45 (14,9%). 65,5% vartotojų yra moterys, o 34,5% – vyrai.

Discord nesiūlo jokių specialių funkcijų verslui. Tačiau vis daugiau komandų pasirenka perkelti savo komunikaciją ten. Prekės ženklai taip pat gali naudoti serverius savo strategijoje, kad pasiektų žmones su specifiniais interesais ir geriau pažintų savo tikslinę auditoriją.

• Telegram

Telegram yra dar vienas greitasis pranešimas, kuris patenka į dešimt populiariausių socialinių tinklų platformų. Jis turi daugiau nei 800 milijonų mėnesinių aktyvių vartotojų. 58% jų yra vyrai, 42% – moterys. Dominuojanti amžiaus grupė apima asmenis, kurių amžius 25-34 (30,6%), po jų seka 18-24 (21,9%), 35-44 (21,3%), 45-64 (18,5%) ir jaunesni nei 17 (7,7%).

Per programą vartotojai gali siųsti pranešimus, nuotraukas, failus ir vaizdo įrašus. Taip pat galima kurti grupes su iki dviejų šimtų narių arba kanalus su neribotu narių skaičiumi. Telegram išsiskiria iš kitų pranešimų programų, nes yra debesų pagrindu, o tai reiškia, kad ji užima mažiau vietos įrenginyje.

Norėdami automatizuoti darbą, Telegram pristatė Telegram Bot, kuris veikia programoje. Šis įrankis pagreitina daugelį procesų ir užduočių, tokių kaip atsakymas į klientų užklausas ar pranešimų siuntimas. Dėl API programa gali būti integruota su kitais įrankiais, skirtais kontaktų duomenų bazių, duomenų ir kt. valdymui. Be to, Telegram Bot gali būti pritaikytas specifiniams verslo poreikiams.

• Signal

Signal yra užšifruota pranešimų programa, naudojama pranešimams siųsti. Praktikoje tai reiškia, kad kai siunčiate pranešimą iš savo įrenginio į kitą, tik tas konkretus įrenginys gali jį gauti. Kadangi Signal nesaugo pranešimų, niekas, išskyrus siuntėją ir gavėją, neturi prieigos prie jų.

Signal veikia panašiai kaip kitos pranešimų programos. Galite siųsti pranešimus, skambinti balso/vaizdo skambučiais ir turėti grupinius pokalbius. Taip pat galite suplanuoti pranešimus, dalintis dingstančiomis istorijomis, daryti užrašus ir suasmeninti pokalbių spalvas.

Pagal 2022 m. duomenis Signal programoje buvo 40 milijonų aktyvių vartotojų, daugiausia iš Egipto, Irano, Saudo Arabijos ir Jungtinių Arabų Emyratų. Dėl savo dėmesio saugumui ir privatumui Signal nesaugo vartotojų duomenų, todėl nesaugo statistikos.

Signal programą palaikanti Signal Foundation yra ne pelno siekianti organizacija. Tai reiškia, kad ji nesidarbina su reklamuotojais ar investuotojais ir remiasi vartotojų aukomis, kad galėtų veikti.

Greitųjų pranešimų naudojimas verslo skatinimui

Kiekviena programa skirtingai palaiko verslus jų iniciatyvose. Norėdami padėti jums nuspręsti, kurią pranešimų programą įtraukti į savo prekės ženklo rinkodaros strategiją, parengėme palyginimo lentelę.

WhatsApp

Aktyvių vartotojų skaičius	2 milijardai
Populiariausia amžiaus grupė	26-35 metų
Verslo įrankiai	Produktų/paslaugų katalogas – bus rodomas jūsų įmonės profilyje. Klientai gali naršyti ir dalintis juo su kitais, taip pat susisiekti su įmone. Mokama versija – Verslo platforma – siūlo daugiau funkcijų, įskaitant: pranešimų siuntimą klientams (pvz., su siuntimo statuso atnaujinimais); akcijų suasmeninimą, pvz., kryžminį pardavimą ar papildomą pardavimą; leidimą klientams naršyti produktus ir pateikti užsakymus tiesiogiai programoje; automatizavimo įgyvendinimą klientų aptarnavime, pvz., automatizuotus pranešimus.
Reklamos įrankiai	Reklamos per Meta – reklamos, rodomos Facebook ir Instagram, nukreipiančios vartotojus bendrauti su jūsų prekės ženklu WhatsApp. Taip galite generuoti vertingus potencialius klientus ir, atitinkamai, padidinti savo klientų bazę.

 

WeChat

Aktyvių vartotojų skaičius	1,3 milijardo
Populiariausia amžiaus grupė	žemiau 24 metų
Verslo įrankiai	Oficiali WeChat paskyra (paslaugų arba prenumeratos) yra Facebook puslapio atitikmuo – galite rinkti sekėjus, siųsti jiems pranešimus ir nukreipti juos į savo svetainę. WeChat mini-programa yra sub-programa su funkcijomis e. prekybai, virtualioms parduotuvėms ir kt.
Reklamos įrankiai	WeChat Moments yra reklamos, kurios pasirodo laiko juostoje. Užsienio įmonės (už Kinijos ribų) turi pateikti atitinkamą paraišką, kad galėtų paleisti tokias reklamas. Banner reklamos – ši funkcija daugiausia prieinama įmonėms, registruotoms Kinijoje. Tačiau užsienio įmonės turi pateikti atitinkamą paraišką. Bendradarbiavimas su influenceriais, kurie skelbs savo oficialioje paskyroje.

 

Facebook Messenger

Aktyvių vartotojų skaičius	virš 1 milijardo
Populiariausia amžiaus grupė	25-34 metų
Verslo įrankiai	Įmonės paštininkas Messenger programoje palengvina tiesioginę komunikaciją su klientais, pasitikėjimo kūrimą ir atsakymų teikimą į jų dabartinius klausimus. Paštininkas turi papildomų funkcijų, įskaitant: galimybę nustatyti suasmenintus pranešimus, rodomus žmonėms, pradedantiems pokalbį; ankstesnių atsakymų išsaugojimą ir pakartotinį naudojimą, pvz., dažnai užduodamiems klausimams; galimybę siųsti automatiškus ir momentinius atsakymus, todėl net ir už jūsų darbo valandų, vartotojas nebus paliktas be atsakymo.
Reklamos įrankiai	Meta Ads Manager leidžia pasirinkti reklamos vietą Messenger programoje. Vartotojai ją matys Pokalbių skirtuke. Galite nustatyti, kad paspaudus ant reklamos prasidėtų pokalbis su jūsų įmone arba nukreiptų į svetainę. Messenger Stories – tai viso ekrano reklamos, kurios padidina kampanijos pasiekiamumą Instagram ir Facebook Stories. Reklamos, nukreipiančios iš Facebook ir Instagram į Messenger – tai būdas paskatinti auditorijas tiesiogiai bendrauti su jūsų įmone per pokalbį. Tai leidžia prekės ženklams įgyti kontaktus ir užmegzti asmeniškesnius santykius su vartotojais.

 

Discord

Aktyvių vartotojų skaičius	200 milijonų
Populiariausia amžiaus grupė	25-34 metų
Verslo ir reklamos įrankiai	Discord nesiūlo reklamuotojams reklamos valdymo įrankio kaip kitos platformos. Tačiau galite organiškai reklamuoti savo prekės ženklą, kurdami ir įtraukdami savo bendruomenę. Norėdami tai pasiekti, sukurkite bendruomenės serverį, susietą su jūsų įmonės veikla, su specializuotais teminiais kanalais. Tada reklamuokite serverį kitose socialinių tinklų platformose. Turėdami savo Discord bendruomenę, galite dalintis naujienomis apie savo produktą/paslaugą, naujienas ir nukreipti vartotojus į kitas svetaines. Taip pat galite prisijungti prie kitų serverių, kuriuose yra jūsų tikslinė auditorija, tada dalyvauti pokalbiuose ir diskusijose arba net nukreipti juos į vertingą turinį savo tinklaraštyje.

 

Telegram

Aktyvių vartotojų skaičius	800 milijonų
Populiariausia amžiaus grupė	25-34 metų
Verslo įrankiai	Telegram Business – ši sprendimas siūlo verslams daugybę praktinių funkcijų. Kadangi programa veikia debesų pagrindu, darbuotojai gali naudoti Telegram per kelis įrenginius, net kai jie yra už biuro ribų. Telegram Cloud – siūlo nemokamą ir neribotą debesų saugojimą. Telegram Business API – leidžia verslams savarankiškai pridėti jiems reikalingas integracijas, tokias kaip CRM įrankiai. Verslininkai taip pat gali patvirtinti savo verslo paskyras ir gauti specialų ženklelį.
Reklamos įrankiai	Telegram grupė – leidžia pridėti iki dviejų šimtų tūkstančių vartotojų ir siųsti jiems pranešimus ir failus. Telegram kanalai – jie primena virtualų skelbimų lentą. Kanalų narių skaičius neribotas. Tai leidžia siųsti pranešimus ir atnaujinimus konkrečio kanalo prenumeratoriams. Telegram reklamos platforma – reklamos platforma, leidžianti reklamuotojams reklamuoti savo įmonę. Reklamos rodomos kaip remiami pranešimai viešuose kanaluose, turinčiuose daugiau nei 1000 prenumeratorių. Pranešimas gali turėti ne daugiau kaip 160 simbolių.

 

Signal

Kaip minėta anksčiau, Signal nesaugo ir neparduoda duomenų, todėl nesiremia mokesčiais iš investuotojų ar reklamuotojų. Todėl verslininkai negali reklamuoti programoje. Taigi, kam verslai gali naudoti Signal? Vienintelis naudojimas yra tiesiog bendrauti. Jei jums rūpi siųstų pranešimų saugumas ir konfidencialumas, turėtumėte apsvarstyti galimybę naudoti šį greitąjį pranešimą. Taip galite būti tikri, kad konkretus pranešimas buvo pasidalintas tik su pasirinktu gavėju.

Santrauka

Interneto greitieji pranešimai yra mūsų kasdienio gyvenimo dalis ir gali būti vertingas įrankis jūsų įmonei reklamuoti, pasiekti savo auditoriją ir didinti pardavimus. Daugelis programų siūlo funkcijas, padedančias verslams jų rinkodaros pastangose. Apsvarstykite galimybę naudoti šiuos įrankius savo rinkodaros strategijoje.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtos bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.