E-komercijos klientų komunikacijos personalizavimas naujoje dirbtinio intelekto eroje | Dirbtinis intelektas e-komercijoje #6

Personalizavimas dirbtinio intelekto amžiuje

Įrankiai, leidžiantys bendrauti su klientais remiantis dirbtiniu intelektu, suteikia galimybę kurti giliai suasmenintas žinutes, svarbiausia:

• Suformuoti produktų pasiūlymą, pritaikytą individualaus kliento poreikiams,
• Priderinti rodomą turinį prie asmens profilio,
• Analizuoti pageidaujamas komunikacijos su klientu kanalus ir atitinkamai pritaikyti kampanijų būdus.

Bet kaip personalizavimas atrodo kiekvienoje iš šių sričių ir kokias galimybes turi dirbtinis intelektas bendraujant su e. prekybos klientais?

Produktų pasiūlymų personalizavimas

Produktų pasiūlymas, pritaikytas kliento poreikiams ir pasiekiantis tobulą momentą? Įrankiai, naudojantys dirbtinį intelektą, nustato būtent tokius tikslus. Dėka jų, galima sukurti:

• Suasmenintas produktų rekomendacijas – dirbtinis intelektas gali analizuoti vartotojų pirkimo istoriją ir elgseną svetainėje, kad pasiūlytų produktus, kurie gali juos sudominti.
• Dinaminius kainodaros sprendimus – dirbtinis intelektas gali analizuoti rinkos veiksnius realiu laiku, kad pritaikytų produktų kainas pagal rinkos situaciją ir kliento profilį.

Turinio personalizavimas klientų komunikacijoje

Antra personalizavimo sritis susijusi su turinio tipu, rodomu klientui, kai jis įeina į e. prekybos svetainę, individualiuose el. laiškuose ar net kuriant suasmenintas el. pašto kampanijas:

• Turinio personalizavimas svetainėje – dirbtinis intelektas gali analizuoti vartotojų elgseną svetainėje, kad pritaikytų turinį pagal jų pageidavimus,
• El. pašto rinkodaros personalizavimas – kliento duomenys leidžia generuoti žinutes, kuriose tekstas, vaizdas ir formatas pritaikyti pagal įrenginį,
• Suasmenintų kampanijų kūrimas – dirbtinis intelektas padės nuspręsti arba automatiškai pasirinkti, kam siųsti žinutes, kokį turinį įtraukti ar kurį kanalą pasirinkti, kad geriausiai bendrautų su klientu.

E. prekybos klientų komunikacijos kanalų personalizavimas

Svarbiausias personalizavimo kanalas e. prekyboje yra parduotuvės svetainė, kurioje galima ne tik rodyti specialiai skirtas reklamas, susijusias su kliento ankstesniais pirkimais, bet ir produktų rekomendacijas bei dinaminę kainodarą. Pridėjus pokalbių robotą ar virtualų asistentą, kuris atpažįsta klientą ir tęsia nutrauktą pokalbį, kliento patirtis bus unikali kiekvienam asmeniui, lankantis mūsų parduotuvės svetainėje.

3 e. prekybos personalizavimo įrankiai

Kaip pradėti naudoti dirbtinį intelektą kuriant suasmenintą komunikaciją su savo e. prekybos klientu? Šie įrankiai verti išbandyti:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – aprūpintas ClerkCore™ technologija, šis įrankis gali suasmeninti klientų komunikaciją, produktų rekomendacijas ir kurti suasmenintus pasiūlymus. ClerkCore™ taiko žinių grafu pagrįstą algoritmą, kuris analizuoja vartotojų elgseną ir pomėgius, o tada pateikia suasmenintas produktų rekomendacijas, remiantis jų pageidavimais. Jis gali būti naudojamas turinio personalizavimui per kelis kanalus, tokius kaip el. paštas, svetainė ir mobiliosios programėlės.


Šaltinis: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – tai platforma, kuri sujungia rinkodaros automatizavimą, generuojantį suasmenintą turinį ir produktų rekomendacijas e. prekybai, stebintį klientų atsiliepimus ir nuotaikų analizę, optimizuojantį kampanijų efektyvumą ir sekantį pažangą su A/B testavimu, analitika ir ataskaitomis.


Šaltinis: OneSpot (https://onespot.pro/)

• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – šis galingas įrankis naudoja dirbtinį intelektą, kad sukurtų suasmenintas e. prekybos produktų rekomendacijas. Įrankis siūlo:
• klientų atsiliepimų stebėjimą, nuotaikų analizę ir ataskaitas,
• el. laiškų, SMS žinučių ar svetainėje rodomo turinio generavimą,
• automatiškai siųsti dinamiškas žinutes klientams, primindamas apie produktus, kuriuos jie nori pirkti arba kuriais gali domėtis.

Įdomiausi SalesManago dirbtinio intelekto moduliai yra AI Studio ir Deep Behavioral Profiling. AI Studio yra turinio generatorius, pagrįstas OpenAI sprendimais, ChatGPT kūrėjais. AI Studio leidžia kurti suasmenintą turinį, tokį kaip el. laiškų temos, produktų aprašymai ir šūkiai, pritaikyti pagal kliento elgseną ir pageidavimus.

Deep Behavioural Profiling modulis leidžia stebėti vartotojo sąveiką su svetaine ir kurti produktų, kuriuos klientas peržiūri, ypatybes, remiantis šiuo.

Šaltinis: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Santrauka

Dirbtinis intelektas keičia žaidimo taisykles personalizuojant klientų komunikaciją e. prekyboje. Jo vaidmuo neapsiriboja tik suasmenintomis rekomendacijomis ar dinamine kainodara, bet taip pat apima visišką turinio ir komunikacijos kanalų personalizavimą. Su tokiais įrankiais kaip Clerk.io, OneSpot ir SalesManago galite žymiai pagerinti savo komunikacijos ir pardavimų efektyvumą.

Ką ateityje atneš klientų komunikacijos personalizavimui? Pasinerkime į šiek tiek mokslinės fantastikos prognozavimo. Įsivaizduokite, kad pažangūs dirbtinio intelekto algoritmai gali prognozuoti vartotojų elgsenos pokyčius prieš jiems įvykstant. Tai atveria duris vadinamajam “prevenciniam personalizavimui”, gebėjimui kurti pasiūlymus ne tik pagal tai, ko klientas nori dabar, bet ir pagal tai, kas jiems patiks ateityje. Šioje ateities personalizavimo vizijoje, atsakymas į klientų poreikius taps toks pat svarbus, kaip ir jų numatymas.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.