Kaip bendradarbiauti su klientais dirbant nuotoliniu būdu?

Tačiau šio tipo pokyčiai nebuvo be iššūkių, ypač dėl tiesioginio kontakto su verslo partneriais trūkumo. Žemiau paaiškiname, kaip dirbti su klientais plačiai paplitusio nuotolinio darbo eroje, kad užtikrintumėte, jog pasiektumėte tuos pačius rezultatus kaip anksčiau.

Nuolatinis kontaktas – sėkmingo bendradarbiavimo su klientais pagrindas

Vienas svarbiausių aspektų dirbant su klientais yra nuolat palaikyti ryšį su jais, kad jie bet kuriuo metu žinotų, kokiame etape yra darbas, gautų atsakymus į klausimus iš karto arba neturėtų jokių rūpesčių dėl galutinio rezultato. Nuotolinio darbo atveju tiesioginį kontaktą lengvai gali pakeisti reguliarios internetinės susitikimų (pasirinktoje momentinėje žinutėje), el. laiškų ar telefoninių skambučių mainai.

Abiem pusėms šis galimybių tipas yra didelis patogumas, nes jis taupo laiką ir finansinius išteklius (pvz., išlaidas kelionėms į partnerio patalpas) – pasiekiant tą patį rezultatą. Šiuo atžvilgiu ypač naudinga nustatyti fiksuotą susitikimų datą (pvz., kas savaitę, kas dvi savaites, kas mėnesį), atsižvelgiant į poreikius ir bendradarbiavimo su klientu formą. Tokiu būdu užtikrinama kontrolė per veiklas kartu su nuolatiniu grįžtamuoju ryšiu.

Bendri tikslai – rūpintis abiem pusėms bendradarbiaujant su klientais

Dirbant tiek vietoje, tiek nuotoliniu būdu, svarbu aiškiai apibrėžti abiejų šalių tikslus ir lūkesčius. Todėl prieš pradedant darbą su klientu (ir pradedant įgyvendinti veiklas) būtina išsamiai aptarti reikalavimus, darbo apimtį ir laukiamus rezultatus – ir, svarbiausia, užbaigimo datas ir etapus. Tai padės išvengti nereikalingų nesusipratimų, leis stebėti pažangą ir užtikrinti, kad galutinis produktas būtų pristatytas kaip tikėtasi.

Šiuo tikslu verta pirmiausia reguliariai dalintis įvairiais dokumentais, prototipais ar maketais, kad viena šalis galėtų stebėti darbą, o kita šalis gautų nuolatinį grįžtamąjį ryšį (pasiūlymus dėl pakeitimų, patvirtinimą dėl plėtros krypties ir kt.), kuris pagerins veiklų įgyvendinimą.

Internetiniai įrankiai – pagreitinti įgyvendinamus procesus

Norint palengvinti bendradarbiavimą su klientu dirbant nuotoliniu būdu, taip pat verta naudoti specialius projektų valdymo įrankius (pvz., Firmbee). Tokios sprendimai leidžia visiems įgaliotiems asmenims stebėti darbo pažangą, keistis informacija, bendrauti, dalintis failais, planuoti susitikimus ir atlikti daugelį kitų procesų, kad būtų supaprastintas kasdienis kontaktas.

Tokiu būdu galite lengvai valdyti projekto grafiką, priskirti užduotis, stebėti jų įgyvendinimą ir palaikyti nuolatinį bendravimą. Viskas tampa dideliu patogumu visiems, dalyvaujantiems šioje temoje, ir sumažins klausimų bei abejonių skaičių, kuris kyla.

Greitas atsakymo laikas – įkvėpti pasitikėjimą

Norint užtikrinti efektyvų bendradarbiavimą su klientais nuotoliniu būdu, taip pat reikėtų prisiminti, kad reikia stengtis būti prieinamiems savo partneriams ir nedelsti atsakant į jų žinutes (su darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra, žinoma). Jei negalite iš karto pateikti pilno atsakymo, praneškite jiems, kad gavote žinutę ir kuo greičiau grįšite su grįžtamuoju ryšiu. Tai sustiprins jūsų partnerio pasitikėjimą jumis ir jūsų komanda, taip pat sumažins galimus rūpesčius dėl vykdomų veiklų.

Be to, rodydami susidomėjimą ir empatiją nurodytoms reikmėms, klausydami ir suprasdami skirtingas perspektyvas bei reaguodami į lūkesčius (ypač dėl pataisų ar tolesnės plėtros krypčių), padedate kurti ilgalaikius santykius. Atsižvelgiant į nuotolinės aplinkos pobūdį, verta šiems aspektams skirti tinkamą dėmesį ir rūpestį.

Bendradarbiavimas su klientais – santrauka

Bendradarbiavimas su klientais dirbant nuotoliniu būdu gali būti toks pat vaisingas kaip ir darbas vietoje, kuris apima asmeninį kontaktą – jei tik užtikrinsite, kad jūsų partneris būtų taip pat gerai prižiūrimas kaip anksčiau (nors ir kita forma). Jums neabejotinai padės įvairūs momentinių žinučių ir įrankių tipai, kurie buvo sukurti atsižvelgiant į tokias situacijas (ypač palengvinant nuotolinių santykių kūrimą).

Vis dėlto prisiminkite, kad svarbiausia yra išlikti lanksčiam atsižvelgiant į praneštus poreikius ir būti pasirengusiems prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Nuolat siekti tobulinti savo procesus, kad užtikrintumėte kokybiškas paslaugas – nepriklausomai nuo vietos, kontaktų formų ir to, kaip atliekate savo pareigas – yra raktas į efektyvų bendradarbiavimą su klientais.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.