Priešakiniai darbuotojai skaitmeninės transformacijos eroje | Skaitmenizuokite savo verslą #31

Įvadas

Už skaitmeninės transformacijos sėkmės versle slypi ne tik technologijos, bet pirmiausia žmonės, kurie ja naudojasi. Tai ypač aktualu pirmo lygio darbuotojams, kurie, pagal 2020 m. „Emergence“ ataskaitą, sudaro net 80% pasaulinės darbo jėgos. Pagal tyrimą, 75% jų didžiąją dalį laiko darbe praleidžia naudodami technologijas, tačiau dažnai jos neatitinka jų poreikių. Įdomus faktas, kad net 56% pirmo lygio darbuotojų turėjo naudoti savo įrenginius ir programas, kad pagerintų savo darbo našumą.

Kas yra pirmo lygio darbuotojai?

Pirmo lygio darbuotojai yra žmonės, dirbantys restoranų, mažmeninės prekybos, sveikatos priežiūros, surinkimo ir statybų sektoriuose. Skaitmeninės transformacijos eroje jų vaidmuo tampa dar svarbesnis. Kodėl? Nes jie dažnai yra „įmonės veidas“, o tai, kaip klientas suvokia prekės ženklą, priklauso nuo jų įgūdžių ir įsipareigojimo.

Tai yra žmonės, kurie turi tiesioginį kontaktą su klientu, ir jie:

• dirba kasos aparatais,
• sveikina lankytojus,
• apdoroja užsakymus, ir
• atsako į klientų aptarnavimo skambučius.

Pagal „Microsoft“, pirmo lygio darbuotojai sudaro beveik 2 milijardus žmonių visame pasaulyje. Ir jiems skaitmeninė transformacija reiškia darbo sąlygų ir saugumo gerinimą, sumažinant žmogaus klaidų riziką, užkertant kelią nelaimėms arba mažinant fizinį ir psichinį krūvį. Tai taip pat palengvina geresnę komunikaciją su kolegomis.

Kaip skaitmeninė transformacija gali suteikti galimybių pirmo lygio darbuotojams

Pagal tyrimus, net 60% pirmo lygio darbuotojų buvo nepatenkinti technologijomis, kurias teikė jų darbdaviai. Ir 44% jų nusprendė keisti darbą dėl lankstaus darbo galimybių trūkumo. Paprastai tariant, darbuotojai išeina, nes jiems nusibodo atlikti pasikartojančius darbus ir dirbti nuolat besikeičiančiais tvarkaraščiais.

Pirmo lygio darbuotojai palieka savo dabartinius darbus ieškodami augimo galimybių. Būtent todėl jų įtraukimas į skaitmeninės transformacijos procesą yra kritiškai svarbus įmonės sėkmei. Būtent per jų indėlį ir atsiliepimus įmonės gali efektyviai automatizuoti nepageidaujamus darbus ir pasirinkti verslo programas, tokias kaip „Firmbee“, kurios realiai palaiko jų darbą.

Bet kaip skaitmenizacija veikia pirmo lygio darbuotojus? Pavyzdžiui, gamybos pramonėje tai gali padėti:

• automatizuoti ir optimizuoti gamybos procesus – tai yra sumažinti nelaimių riziką ir poreikį dirbti su pavojinga įranga,
• užtikrinti ergonomiškas darbo vietas – tai yra užtikrinti, kad darbuotojai jaustųsi patogiai darbe, naudojant sprendimus, tokius kaip daiktų internetas, kuris gali automatizuoti apšvietimą priklausomai nuo paros laiko,
• užtikrinti prieigą prie mokymų – pavyzdžiui, naudojant virtualią realybę saugiems pramoniniams mokymams arba, mažmeninės prekybos sektoriuje, tobulinant pardavimų ir klientų aptarnavimo įgūdžius. teikti vartotojams patogias komunikacijos priemones, kuriomis galima naudotis mobiliuosiuose įrenginiuose.

Komunikacija su pirmo lygio darbuotojais skaitmeniniame amžiuje

Komunikacija su pirmo lygio darbuotojais skaitmeninės transformacijos eroje yra iššūkis, tačiau taip pat ir esminis įmonės sėkmės elementas. Kaip rodo duomenys, 96% pirmo lygio darbuotojų tikisi geresnių technologinių sprendimų bendradarbiavimui iš savo darbdavių. Todėl verta naudoti modernias skaitmenines priemones, kurios palengvina ir supaprastina komunikaciją, pavyzdžiui:

• Google Meet – tai leidžia darbuotojams lengvai atlikti vaizdo skambučius, net ir be planavimo ir papildomos aparatūros ar IT pagalbos.
• Firmbee – tai leidžia pirmo lygio darbuotojams dalintis informacija ir dokumentais su kitais komandos nariais.
• Slack – tai bendradarbiavimo priemonė, leidžianti pirmo lygio darbuotojams kurti specializuotus komunikacijos kanalus įvairiems projektams, užduotims ar temoms. „Slack“ palengvina informacijos, failų ir atsiliepimų dalijimąsi realiu laiku.

Pirmo lygio darbuotojai e. prekybos pasaulyje

Pirmo lygio darbuotojai atlieka svarbų vaidmenį e. prekybos sektoriuje. Jie paprastai atsakingi už:

• klientų aptarnavimą – per el. paštą, tekstinius ir balso pokalbius arba telefonu,
• užsakymų apdorojimą – jie dažnai apdoroja užsakymus iš įvairių platformų, naudodami CRM sistemas,
• siuntimo paruošimą – fizinių parduotuvių darbuotojai retai buvo atsakingi už tokias užduotis,
• grąžinimo valdymą – tiek kalbant apie klientų aptarnavimą, tiek prekių tvarkymą.

Dėl besikeičiančių lūkesčių ir technologijų pirmo lygio darbuotojai turi būti pasirengę visą gyvenimą mokytis ir tobulinti savo skaitmeninius bei minkštuosius įgūdžius, tokius kaip kūrybiškumas, komunikacija ir bendradarbiavimas.

Pirmo lygio darbuotojų ateitis

Skaitmenizacija kelia keletą iššūkių pirmo lygio darbuotojams. Jie nuolat turi prisitaikyti prie besikeičiančių rinkos ir technologinių sąlygų dėl kintančių darbdavių ir klientų reikalavimų. Be to, kyla grėsmių asmens ir profesinių duomenų privatumo ir saugumo. Būtent todėl pirmo lygio darbuotojai turėtų būti mokomi savo darbdavių apie rizikas, susijusias su skaitmeninių technologijų naudojimu, ir laikytis duomenų apsaugos ir kibernetinio saugumo politikos.

Taip pat verta paminėti šias problemas:

• darbuotojų nenorą keistis, kurią deklaravo 25% jų, pagal „Digital Poland“ atliktą tyrimą,
• baimę prarasti savo darbą ir būti pakeistiems naujomis technologijomis (18%),
• nepakankamas vadovų žinias apie skaitmeninių sprendimų įgyvendinimą (12%).

Didžiausia grėsmė, tačiau, atrodo, yra marginalizacijos arba socialinės ir profesinės atskirties rizika tiems, kurie nebus skaitmeniškai raštingi ir neturės prieigos prie tinkamų išteklių ir paramos. Todėl daugeliui įmonių taps iššūkiu užtikrinti, kad pirmo lygio darbuotojai turėtų lygias užimtumo galimybes nepriklausomai nuo jų amžiaus, lyties, kilmės ar išsilavinimo lygio.

Santrauka

Pirmo lygio darbuotojai ne tik rodo įmonės prekės ženklą klientams, bet ir skaitmeninės transformacijos etapą. Jų įsipareigojimas, įgūdžiai ir prieiga prie tinkamų įrankių yra būtini efektyviai ir našiai skaitmenizacijai. Būtent todėl taip svarbu, kad įmonės suprastų jų poreikius ir iššūkius, o tada suteiktų jiems tinkamą paramą ir įrankius, kad juos patenkintų.

Pirmo lygio darbuotojai yra ne tik technologijų vartotojai, bet pirmiausia žmonės, kuriems reikia saugumo, pagarbos ir pripažinimo. Būtent todėl taip svarbu atsižvelgti ne tik į technologinius, bet ir socialinius bei psichologinius skaitmeninės transformacijos proceso aspektus.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.