Žaidybizmas ir klientų patirtis | Jūsų verslo skaitmeninimas #23

Kažkas apie žaidybą ir klientų patirtį

Žaidyba prideda pramogų elementą produktui. Tai labai svarbu, nes pagal Clutch atliktą daugiau nei 500 vartotojų apklausą, net 44% respondentų atsisiunčia programas ne todėl, kad jų reikia, bet dėl pramogos!

Tad pažvelkime į įmones, kurios sėkmingai įgyvendino žaidybą, kad pagerintų klientų patirtį – ar tai būtų programėlėje, verslo modelyje, ar mokant naujus vartotojus, kaip naudotis produktu.

Duolingo. Kalbų mokymasis be pastangų

Duolingo yra populiari kalbų mokymosi platforma, kuri naudoja žaidybą, kad motyvuotų vartotojus mokytis kiekvieną dieną. Ji taiko įvairius mechanizmus, tokius kaip:

• taškų uždirbimas,
• pasiekimai, arba
• konkurencija su kitais vartotojais.

Tai padaro mokymąsi malonesnį, o vartotojai labiau motyvuoti toliau naudotis programėle.

Duolingo atveju žaidyba siekia padidinti vartotojų įsitraukimą ir pasitenkinimą kalbų mokymu. Programėlė suteikia vartotojams galimybę pasirinkti kalbą ir įgūdžių lygį, o tada pritaikyti pamokas ir užduotis jiems.

Vartotojai gali sekti savo pažangą ir palyginti ją su kitais kalbų besimokančiaisiais. Jie taip pat gali dalyvauti iššūkiuose ir lygose, kurios apdovanoja už aktyvumą ir nuoseklumą.

Be to, programėlė naudoja apdovanojimų ir bausmių sistemą, kuri skatina vartotojus tęsti mokymąsi. Už kiekvieną užbaigtą pamoką ar užduotį vartotojai gauna patirties taškų (XP), kurie leidžia jiems pereiti į kitą lygį. Tačiau, jei jie nepraktikuoja kelias dienas, jie praranda dalį savo serijų, kas gali paveikti jų reitingą.

Duolingo yra pavyzdys, kaip žaidyba gali pagerinti vartotojo patirtį švietimo programėlėje. Naudodama žaidimo elementus, programėlė padaro kalbų mokymąsi įdomesnį ir mažiau stresą keliančiu. Vartotojai jaučiasi vertinami programėlės, kas atsispindi jų motyvacijoje ir efektyvume mokantis.

Starbucks. Žaidyba tavo gyvenime

Starbucks garsėja savo lojalumo programa, kuri taip pat naudoja žaidybos elementus. Klientai renka “žvaigždes” už kiekvieną pirkimą, kurias vėliau gali iškeisti į nemokamus produktus. Ši programa didina klientų lojalumą ir padidina tikimybę, kad jie sugrįš į Starbucks.

Bet tai dar ne viskas. Starbucks taip pat siūlo savo vartotojams mobilią programėlę, kurioje kartais pristato iššūkius ar akcijas, skatinančias klientus atlikti konkrečius pirkimus ar aplankyti tam tikras vietas. Užbaigę šiuos iššūkius, vartotojai gali uždirbti papildomas žvaigždes ar kitus apdovanojimus. Pavyzdžiui, jie gali gauti dvigubai daugiau žvaigždžių už tam tikro gėrimo užsakymą arba gauti premiją už kvietimą draugui į programėlę.

Žaidyba vartotojo patirtyje Starbucks programėlėje siekia ne tik padidinti pardavimus ir lojalumą, bet ir sukurti gyvenimo būdą, susijusį su prekės ženklu. Vartotojai jaučiasi esantys Starbucks bendruomenės dalimi ir identifikuojasi su jos vertybėmis.

Pagal Gamfi atliktą tyrimą, žaidyba gali padidinti vartotojų įsitraukimo lygį iki 150% ir sumažinti klientų nutekėjimo rodiklius iki 30%. Todėl žaidyba yra efektyvi priemonė kuriant teigiamą vartotojo patirtį ir išsiskiriant rinkoje.

LinkedIn. Tinklaveika yra smagu

LinkedIn atveju žaidyba skirta skatinti vartotojus užpildyti ir užbaigti savo profesinius profilius. Kai vartotojai užpildo įvairias sekcijas, tokias kaip profilio nuotraukos pridėjimas, darbo patirtis, išsilavinimas ir įgūdžiai, jie gauna vizualinį atsiliepimą apie savo pažangą. Tai padeda pagerinti profilio matomumą paieškos rezultatuose ir padidinti profilio peržiūrų skaičių.

Visi LinkedIn vartotojai pradeda kaip Pradedantieji. Užbaigę keturias sekcijas, jie pereina į Vidutinį lygį, o po to, pridėję likusias siūlomas sekcijas, kurių yra septynios, pasiekia Išplėstą (Visų žvaigždžių) profilį.

Hubspot. Žinių bazės tyrinėjimas

Hubspot yra populiari rinkodaros, pardavimų ir klientų aptarnavimo valdymo priemonė, siūlanti Produktų Akademiją – internetinius mokymo kursus, kurie naudoja žaidybą. Dalyviai uždirba taškus ir pasiekimus už pamokų ir egzaminų užbaigimą, kas didina jų motyvaciją mokytis ir leidžia stebėti savo pažangą.

HubSpot bendruomenė taip pat apima žaidybos elementus, leidžiančius uždirbti taškus ir pagerinti savo vartotojo profilį:

• dalijantis geriausiomis praktikomis,
• dalyvaujant diskusijose,
• kurti ir skelbti turinį,
• ieškant ir teikiant atsiliepimus.

Bet kas, kas nori išmokti naudotis Hubspot, gali uždirbti taškus ir ženklelius už pamokų ir testų užbaigimą, ir stebėti savo pažangą valdymo skydelyje. Tokiu būdu Hubspot vartotojai gali sužinoti daugiau apie įrankio galimybes ir efektyviai jas įgyvendinti savo įmonėje.

Žaidyba ir klientų patirtis – santrauka

Žaidyba yra galinga priemonė, galinti atnešti didžiulę naudą jūsų verslui, nepriklausomai nuo pramonės ar dydžio. Įmonių, kurios integravo žaidybą į savo programėles, lojalumo programas ir švietimo procesus, pavyzdžiai daugiausia yra sėkmės istorijos. Naudodamos žaidimo elementus, jos sugebėjo padidinti klientų įsitraukimą, pagerinti lojalumą ir galiausiai padidinti pajamas.

Jei svarstote apie žaidybos įgyvendinimą savo versle, pradėkite nuo tikslų, kuriuos norite pasiekti, apibrėžimo ir sužinokite apie žaidimo mechanizmus, kurie gali padėti jums juos pasiekti. Taip pat pagalvokite, ar norite žaidybos darbuotojų ar klientų patirtį.

Turėdami gerai suplanuotą žaidybos strategiją, galite kruopščiai pritaikyti žaidimo elementus prie savo verslo modelio ir klientų lūkesčių. Kuriant kūrybiškumą ir pramogą, kartu sutelkiant dėmesį į vertės ir kokybės sprendimų teikimą, atsiranda puiki galimybė sėkmingam jūsų žaidybos verslui.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.