4 darbo vietos komunikacijos stiliai. Kurį iš jų naudojate?

Žemiau atsakome į klausimą, kas mus skiria nuo kitų mūsų darbo vietos komunikacijos stiliuje, ir aprašome keturis tipus, kuriuos išskyrė Geof Cox, su kuriais galite susidurti savo profesiniame gyvenime.

Kas yra darbo vietos komunikacijos stiliai?

Darbo vietos komunikacijos stiliai reiškia, kaip asmuo perduoda informaciją, išreiškia savo mintis, jausmus, poreikius ir idėjas, taip pat kaip jis ar ji priima žinutes iš kolegų. Tai yra asmens būdas bendrauti su kitais įvairiose profesinėse situacijose ir kontekstuose – tiek žodžiu, tiek raštu. Dažniausiai stilius priklauso nuo įvairių veiksnių, tokių kaip asmenybė, gyvenimo patirtys, kultūra, auklėjimas, vertybės ar socialinės normos, tarp kitų. Jis apima šiuos elementus:

• Žodinė ir neverbalinė komunikacija – tai, kaip žmogus išreiškia savo mintis ir jausmus tiek žodžiais (kalbėta ir rašyta kalba), tiek kūno kalba, gestais, veido išraiškomis, balso tonu ir kitais neverbaliniais signalais,
• Komunikacijos režimo pasirinkimas – tai lemia, ar asmuo labiau linkęs rinktis rašytines (pvz., el. paštas) ar žodines (pvz., telefonas, akis į akį) formas,
• Emocijų išraiškos lygis – rodo asmeninių jausmų įsitraukimo lygį pokalbio metu.

Darbo vietos komunikacijos stiliai pagal Geof Cox

Geof Cox, knygos “Derybos: kaip pasiekti laimėjimo rezultatus” autorius, išskyrė keturis darbo vietos komunikacijos stilius, kurie gali būti pastebimi, be kita ko, komandos susitikimuose, su verslo partneriais, derybose ir kt. Savo knygoje jis pabrėžė, kad sėkmės raktas yra pritaikyti vieną iš šių būdų išreikšti savo mintis konkrečiai situacijai ir kontekstui. Žemiau pateikiami jo išskirti darbo komunikacijos stiliai.

Veiksmų orientuotas

Žmonės, kurie naudoja šį metodą, orientuojasi į konkrečius veiksmus ir problemų sprendimą. Jie yra praktiški, ryžtingi ir orientuoti į savo tikslų pasiekimą – dažnai kitų jausmų sąskaita. Jiems patinka rodyti iniciatyvą, jie neturi problemų greitai priimti sprendimus, dažnai skuba. Posakis “laikas – pinigai” jiems puikiai tinka – jie tikisi, kad susitikimas bus kuo trumpesnis, o tai reiškia, kad gali greitai pereiti prie esmės, neiššvaistydami laiko smulkioms kalboms. Šio tipo žmonės daro susitikimus energingus, tačiau visiškai efektyvius.

Procesų orientuotas

Šioje modalume pagrindinis dėmesys skiriamas ieškoti optimaliausio sprendimo konkrečiai situacijai. Šio tipo žmonės pabrėžia analizę (duomenis, faktus ir kt.), stengiasi būti išsamūs, metodiniai ir kantrūs. Kaip ir ankstesniame darbo komunikacijos stiliuje, jiems svarbu pasiekti norimą rezultatą – tačiau jie nesitiki, kad veiksmai bus imtasi iš karto, kad tai pasiektų. Jie būdingai dalyvauja debatuose, kuriuose keli žmonės su skirtingais požiūriais svarsto galimus veiksmų scenarijus ir nusprendžia, kuris geriausiai tinka konkrečiai situacijai.

Žmonių orientuotas

Empatija, komandinė dvasia, kitų klausymasis – tai elementai, kurie svarbūs tiems, kurie išreiškia šį komunikacijos stilių darbe. Dėmesys santykiams – kad kiekvienas jaustųsi išgirstas ir matomas – skirtas pasitikėjimo kūrimui kito asmens atžvilgiu ir skatinimui žmonėms dalintis savo jausmais ir patirtimi, kas dažnai palengvina, pavyzdžiui, derybas ar sudėtingus pokalbius su darbuotojais. Tai sukuria aplinką, kurioje nėra baimės išreikšti savo nuomonę ir nurodyti savo jausmus, kas neabejotinai teigiamai veikia santykius tarp asmenų.

Orientuotas į idėjas

Žmonės su šiuo išraiškos būdu orientuojasi į naujų idėjų, koncepcijų, modelių ir sprendimų generavimą – siekdami pasiekti laukiamus rezultatus ateityje (pvz., įgyti konkurencinę poziciją rinkoje). Jie rodo iniciatyvą, nori išbandyti naujus sprendimus ir nebijoti parodyti savo kūrybiškumo. Jiems reikia apsupti save žmonėmis, su kuriais gali dalyvauti stimuliuojančiose idėjų generavimo sesijose ir kartu sugalvoti sprendimus, kurie dar nebuvo matyti pramonėje. Tačiau ypač svarbu, kad kiekvieną kartą, kai jie galvoja apie terminus, vykdymo metodus ar būtinus išteklius, jie atideda “vėlesniam”.

Nurodytų darbo vietos komunikacijos stilių trūkumai

Žinoma, nėra taip, kad kiekvienas iš aukščiau išvardytų veiksmų būdų būtų tik naudingas. Žemiau nurodome, koks pavojus kyla, kai koncentruojamasi tik į vieną iš jų, neadaptuojant prie konkrečios situacijos:

• veiksmų orientuotas – toks asmuo gali būti laikomas arogantišku, nejautriu ir tikintis aukštų rezultatų be savo įsipareigojimo,
• procesų orientuotas – tada darbuotojas gali linkti vilkinti sprendimų priėmimą (ir rengti tolesnius susitikimus, kad apsvarstytų tolesnes idėjas, pasiūlymus ar aspektus),
• žmonių orientuotas – šis tipas gali būti laikomas asmeniu, kuris per daug kalba (dalijasi per daug asmenine patirtimi), kas ne visada tinka darbo ar verslo santykiuose,
• idėjų orientuotas – toks asmuo gali lemti išteklių švaistymą, kuriant sprendimus, kurie susidurs su įgyvendinimo ar vykdymo kliūtimis.

Santrauka

Raktas, norint pasirūpinti efektyvia žinute, neabejotinai yra gebėjimas išlikti lanksčiam, t. y. pritaikyti savo išraiškos būdą prie situacijos ir žmonių, su kuriais bendraujame ar derimės, poreikių. Kaip nurodyta, kiekvienas iš aukščiau išvardytų metodų turi tiek privalumų, tiek trūkumų, kurie gali padėti (arba trukdyti) pasiekti norimą efektą.

Todėl svarbu būti sąmoningam apie juos ir pastebėti jų elementus savo kasdieniame elgesyje – ypač kadangi darbo vietos komunikacijos stilius nėra nekintamas, bet gali būti vystomas ir tobulinamas visą gyvenimą. Tokiu būdu tai suteiks geresnį savęs ir kitų supratimą, kas teigiamai paveiks socialinių sąveikų kokybę, įskaitant verslo santykius.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.