Apibrėžti etapą – Išsamus vadovas apie dizaino mąstymą

Žinoma, kiekvienas iš mūsų bent kartą yra susimąstęs, ar problema verta dėmesio, ar ji turi protingą sprendimą. Kiekvieną dieną susiduriame su kliūtimis, nuo trivialių iki rimtesnių. Kartais paklauskite kitų nuomonės ir rasite daug patarimų ir įžvalgų, kurios praplės jūsų perspektyvą. Paslaptis, kaip rasti išeitį, slypi mūsų požiūryje. Pažvelkime į keletą dažniausiai pasitaikančių požiūrių.

Apibrėžimo etapas Dizaino mąstyme – turinys:

1. Dizaino mąstymas kaip humanistinis požiūris
2. Kas yra apibrėžimo etapas Dizaino mąstymo procese?
3. Įrankiai, naudojami apibrėžimo etape

Dizaino mąstymas kaip humanistinis požiūris

Pirmoje straipsnio dalyje: Dizaino mąstymo metodologija žingsnis po žingsnio – Empatija, mes pristatėme ir išnagrinėjome dizaino mąstymo procesą. Dabar pereikime ir trumpai apibūdinkime, kas yra humanistinis požiūris.

Humanistinis požiūris yra mąstymo mokykla, kuri orientuojasi į žmones, jų kūnus, jausmus ir santykius su kitais. Jos principai apima holistinį, teigiamą ir natūralų požiūrį, tiriant mūsų fizinę ir psichinę būseną, veiksmus ir ryšius. Kaip ir su žmogaus refleksais, susidūrus su bet kokia problema, mes esame traukiami savo jausmų. Kai padedame kam nors kitam, o ne sau, mes priversti empatizuoti su sunkumais, su kuriais susiduria tas asmuo. Kitaip tariant, jei norime gerai susijungti su problema, turime sukelti empatiją savyje. Tai atsakinga už tai, kad galime „įsikūnyti į kitą žmogų“.

Kas yra apibrėžimo etapas Dizaino mąstymo procese?

Pirmasis dizaino mąstymo etapas yra empatija. Čia viskas prasideda. Po išsamaus tyrimo empatijos etape ateina laikas apibrėžti problemą. Iš pirmo žvilgsnio lengvas etapas labai dažnai sukelia daug problemų komandai, dirbančiai su šiuo iššūkiu. Tai reikalauja atvirumo, supratimo ir, svarbiausia, laiko. Išvados ar potencialių problemų darymas per anksti siaurina mūsų regėjimo lauką, daro procesą mažiau efektyvų.

Pirmas žingsnis yra sistematizuoti surinktą informaciją, patobulinti empatijos žemėlapį ir sukurti tinkamas personas. Svarbu, kad kuriant personas, jos atspindėtų tą žmonių grupę, kurią apklausėme ar stebėjome.

Kai viskas yra tinkamai sudėliota, svarbu užtikrinti, kad surinkta informacija būtų padalinta į tinkamas kategorijas: vartotojo poreikiai, problemos ir naudos. Tai, kas vadinama Vertės santykio matrica. Jei šis etapas bus prastai atliktas, tolesnis darbas bus apsunkintas, nes tyrėjai siaurins savo paieškos sritį.

Įrankiai, naudojami apibrėžimo etape

Įrankis, kuris labai padės suprasti vartotoją ir jo lūkesčius, yra vertės pasiūlymo matrica. Visa surinkta informacija turėtų būti išdėstyta pagal apibrėžimus matricoje (sunkumai, naudos, poreikiai). Verta suprasti šių sričių apibrėžimus, kad viską tinkamai pritaikytume.

1. Poreikiai – informuoja apie tai, ko vartotojas reikalauja, kad jo gyvenimas būtų lengvesnis ir kodėl jis pasiekė tam tikrą produktą.
2. Problemos – tai situacijos, su kuriomis vartotojas turi susidurti kiekvieną dieną, ir jos yra nemalonios arba sunkiai sprendžiamos. Tai padeda suprasti, kas rūpi vartotojui ir į ką verta atkreipti dėmesį.
3. Naudos – tai, kas džiugina ir tenkina gavėją. Šiame etape verta pasinaudoti anksčiau sukurtu empatijos žemėlapiu.

Be vertės pasiūlymo matricos, galime išvardyti kitus įrankius, kuriuos tyrėjai taip pat naudoja problemos apibrėžimo procese. Tai apima:

• Personos – kurios jau buvo paminėtos anksčiau. Konkretūs, sukurti asmenys ar grupės sudaro klientų personas. Kuriant personas, būtina atsižvelgti į konkretaus asmens aprašymą, nurodyti jo amžių, profesiją, pomėgius, poreikius, skausmus ir taip pat trumpai aprašyti biografiją, kad tyrėjas galėtų geriau įsivaizduoti sukurtą personažą.
• Kliento kelionės žemėlapis – pažodžiui, tai susiję su kliento žemėlapio sudarymu. Be to, surinkti duomenys apibūdina ryšį, kurį klientas turi su įmone ar tam tikru produktu, ir pateikia jo ankstesnes patirtis, susijusias su juo.
• Rožės, erškėčio, pumpuro – kuriant produktą, ši technika orientuojasi į potencialo grupavimą į kategorijas, atitinkančias gėlių dalis. Taigi, Rožė atstovauja pelną, Erškėtis – iššūkius, o Pumpuras – dalykus, kurie turi potencialą tapti sėkmingais.

Žinoma, yra daug įrankių, kuriuos galime naudoti problemos apibrėžimo etape. Galime naudoti 5WHY metodą ir sutelkti dėmesį į „kodėl?“, kad klausimą priartintume prie esmės. Taip pat populiaru žemėlapiuoti problemą, nesvarbu, ar tai būtų kelionės žemėlapio kūrimas, kaip minėta anksčiau, suinteresuotųjų šalių žemėlapiai, minčių žemėlapiai, empatijos žemėlapiai – bet kuris iš šių gali padėti priartinti mus prie esmės ir tolesnio problemos sprendimo. Nėra vienos, fiksuotos taisyklės, kuri apibrėžtų, kaip reikia spręsti šį etapą. Tačiau neturėtume nuvertinti ar praleisti viso dizaino mąstymo proceso, nes tai gali pakenkti mūsų verslo geroms perspektyvoms.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook ir Twitter.