Pagrindinės priežasties analizė – nauda ir tikslai

Geriau sprendimas būtų atlikti tyrimą, pavyzdžiui, Pagrindinės priežasties analizė (RCA). Žemiau paaiškinsime, kas yra šis įrankis, koks jo tikslas ir kokius teigiamus rezultatus jo taikymas gali atnešti organizacijai.

Kas yra pagrindinės priežasties analizė?

Pagrindinės priežasties analizė yra plačiai naudojamas įrankis, kuris veikia ne tik įvairiose srityse (nuo inžinerijos iki sveikatos priežiūros, medicinos ir verslo iki gamybos ar kokybės valdymo), bet kartais taip pat gali būti naudingas mūsų kasdieniame gyvenime. Pagrindinės priežasties analizė yra metodas, kuris per savo sistemingą procesą leidžia nustatyti problemų, incidentų ir nesėkmių, kurios jau įvyko ir yra potencialios, pagrindą.

Jos naudojimas kyla iš mąstymo, kad veiksmai, orientuoti į šį aspektą – tai yra, tikrąją sunkumų esmę – paprastai yra efektyvesni nei tiesiog reagavimas į simptomus, kurie gali pasikartoti po kurio laiko.

Pagrindinės priežasties analizės privalumai

Pagrindinis privalumas, susijęs su pagrindinės priežasties analize, yra pasikartojimo prevencija, kuri tampa įmanoma būtent pašalinus priežastis, kodėl kyla problemos ir nesėkmės. Tai pagerina siūlomų produktų, paslaugų ar procesų kokybę, sumažina patirtas išlaidas ir užtikrina optimalesnį išteklių naudojimą. Tačiau tai nėra vienintelis teigiamas šios technikos taikymo rezultatas – tarp papildomų privalumų galime paminėti:

• Geriau valdomi rizikos veiksniai – pagrindinės priežasties analizė padeda suprasti, kokie veiksniai gali sukelti problemas, leidžiant efektyviau valdyti riziką tiek vienkartiniuose projektuose, tiek kasdienėje veikloje,
• Padidinta sauga – tokiose srityse kaip pramonė, medicina ar transportas, RCA padeda nustatyti pavojus (įvykių substratus), kas padidina saugos lygį,
• Pagerinta klientų pasitenkinimas – pašalinus skundų ar pretenzijų priežastis, gerėja kliento santykiai su mūsų prekės ženklu.

Pagrindinės priežasties analizės tikslai

Atrodo, kad pagrindinis pagrindinės priežasties analizės tikslas yra suprasti tikrąją problemos ar nesėkmės priežastį, kas prieštarauja orientacijai tik į tiesioginius simptomus ir korektyvių veiksmų ėmimąsi. Tačiau turėtume pabrėžti, kad toks veiksmas yra tik šio aprašyto įrankio naudojimo pasireiškimas. Tai yra todėl, kad RCA siekia – per konkrečius žingsnius – nustatyti tobulinimo sritis, kas lemia efektyvumo, atliktų veiksmų kokybės ir vykstančių procesų greičio padidėjimą.

Taigi, pagrindinės priežasties analizės taikymas remia nuolatinį produktų, paslaugų ar procesų tobulinimą, kas tikimasi atneš teigiamą rezultatą visiems suinteresuotiesiems (darbuotojams, klientams, verslo partneriams ir kt.).

Kaip atlikti RCA?

Kaip turėtų būti vykdomas RCA procesas, kad būtų užtikrinta, jog jis duotų laukiamus rezultatus? Geriausias būdas yra sekti šiuos žingsnius:

1. Nustatyti problemą – pasirinkite konkrečią problemą, incidentą ar nesėkmę, kurią norite ištirti, ir tada tiksliai apibūdinkite, kas įvyko ir kokie buvo padariniai.
2. Surinkti duomenis – naudokite ataskaitas, dokumentaciją, įrašus, liudytojų parodymus ir kitus prieinamus šaltinius, kad gautumėte išsamią situacijos vaizdą.
3. Nustatyti galimas priežastis – sutelkite dėmesį į visų veiksnių, kurie galėjo sukelti problemą (pvz., naudojant Ishikawa diagramą), nustatymą. Atminkite, kad kai kurie iš jų gali būti paslėpti arba neakivaizdūs.
4. Išbandyti galimas priežastis – kai galimos priežastys nustatomos, jas reikia išbandyti, kad patvirtintumėte arba paneigtumėte jų dalyvavimą šioje situacijoje.
5. Nustatyti šaknį – suraskite svarbiausią nesėkmės priežastį (t. y. turinčią blogiausius padarinius).
6. Įgyvendinti korektyvius veiksmus – remiantis nustatytomis priežastimis, sukurkite konkrečius korektyvius veiksmus, kurie sumažins arba pašalins problemos pasikartojimo riziką. Įgyvendinę juos, nepamirškite įvertinti jų efektyvumo ir likti lanksčiais (nes korektyvūs veiksmai gali prireikti koreguoti, kai pasirodys nauja informacija).

Jei nesate tikri, kas iš tikrųjų yra sunkumų šaltinis, galite paprašyti savo darbuotojų nuomonės. Projektų ir komandų valdymo sistema, Firmbee, padės jums išlaikyti atvirą komunikaciją. Naudodami check-ins funkciją, galite siųsti automatinį pranešimą visiems (arba pasirinktiems) savo komandos nariams, prašydami jų atsakyti į tam tikrą temą. Taip pat galite nustatyti juos kaip reguliarias pranešimų (pvz., tam tikromis dienomis ir laikais). Tokiu būdu gausite platesnį požiūrį į tam tikrą problemą ir sužinosite apie galimas jos priežastis iš kitų žmonių perspektyvų.

Pagrindinės priežasties analizė – santrauka

Jei ieškote būdo, kaip pagerinti kokybę, efektyvumą, saugumą ar klientų pasitenkinimą siūlomuose produktuose ar paslaugose, pagrindinės priežasties analizė turėtų jums puikiai tikti. Tačiau turite nuolankiai priimti, kad RCA nėra magiškas vaistas, kuris priverčia visas problemas išnykti. Vis dėlto, taikant pagrindinės priežasties analizės principus, siekiant išsiaiškinti tam tikros problemos pagrindą, žymiai padidėja tikimybė, kad jums pavyks pasiekti savo verslo tikslus. Be to, nepamirškite, kad RCA užtikrina, jog rūpestingi klausimai pasitaikytų rečiau (arba būtų pašalinti), kas visada yra geros naujienos visoms suinteresuotoms šalims.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.