Patrauklių lojalumo programų tipai ir privalumai

Manoma, kad naujo kliento įgijimo kaina yra net 7 kartus didesnė nei jau įgyto kliento išlaikymo kaina. Dėl šios priežasties pardavėjai ir rinkodaros specialistai deda dideles pastangas, kad užtikrintų, jog įmonės klientas, kai jis yra įgytas, taptų grįžtančiu klientu – reguliariai atlikdamas pirkimus, rekomenduodamas prekės ženklą ir domėdamasis jo naujienomis. Vienas iš būdų, kaip priversti esamus klientus sugrįžti, yra lojalumo programų naudojimas.

Lojalumo programos – turinys:

1. Lojalumo programos – iš ko jos susideda?
2. Kaip lojalumo programa palaiko verslą?
3. Lojalumo programos – tipai ir pavyzdžiai
4. Lojalumo programos – santrauka

Lojalumo programa, pritaikyta organizacijos poreikiams ir pobūdžiui, gali padėti įgyvendinti šią itin sudėtingą, bet pelningą užduotį. Žemiau paaiškinsime, apie ką šis įrankis, ir parodysime, kaip jis gali palaikyti įmonės verslo ir rinkodaros tikslų pasiekimą.

Lojalumo programos – iš ko jos susideda?

Lojalumo programa yra rinkodaros ir pardavimų įrankis, kuris yra ilgalaikės paskatos schema, skirta apdovanoti klientus už jų veiksmus – pirmiausia pirkimus, bet ne tik (viskas priklauso nuo to, kokią strategiją įmonė pasirenka).

Pasinaudojus siūlomu apdovanojimu (pavyzdžiui, nuolaida ar grąžinimu), suteikiamu po to, kai klientas kelis kartus atlieka pageidaujamą veiksmą, klientas labiau linkęs sugrįžti ir vėl konvertuoti. Svarbu, kad šį rinkodaros pastangų elementą galite įgyvendinti taip pat efektyviai B2C (verslas-klientui) sektoriuje, kaip ir B2B (verslas-verslui) sektoriuje, nors, žinoma, reikia pritaikyti prie produkto ar paslaugos ir kliento.

Kaip lojalumo programos palaiko verslą?

Gerai suderinta lojalumo programa yra jūsų būdas parodyti, kad vertinate savo klientus, kas padeda kurti santykį su jais ir apsaugo juos nuo perėjimo pas konkurentus, kurie neįgyvendino tokio elemento. Skatinami mažų paskatų, klientai reguliariai sugrįžta pas jus, kai kurie net tampa tam tikrais prekės ženklo ambasadoriais.

Be to, pirkėjai yra pagrindinis informacijos šaltinis apie vartotojų elgseną jums – gauti duomenys leidžia puikiai pritaikyti jūsų pasiūlymą tikslinėms grupėms ir geriau optimizuoti jūsų reklamos veiklą. Dėl to jūsų verslas gali augti ir stiprinti savo poziciją rinkoje. Taigi, tarp pagrindinių lojalumo programos privalumų galime paminėti:

1. Didesni pardavimai dėl grįžtančių klientų, naudojant “paskatas” (padidėjusi pirkimų dažnumas ir didesnė vidutinė pirkinių krepšelio vertė).
2. Mažesnės klientų aptarnavimo išlaidos – kai klientai apima grįžtančius klientus, pažįstančius prekės ženklą, svetainę ar įmonės politiką, galite tikėtis mažesnio darbo krūvio klientų aptarnavimo darbuotojams.
3. Naujų klientų grupių pasiekimas – aprašytas įrankis gali išskirti prekės ženklą iš konkurencijos ir taip sukelti susidomėjimą anksčiau nepažįstamais klientais. Taip jis užtikrins prekės ženklo žinomumo didėjimą tarp vartotojų.

Lojalumo programos – tipai ir pavyzdžiai

Lojalumo programos visada skirsis priklausomai nuo to, kokį produktą ar paslaugą siūlo įmonė. Ir nors daugelis įmonių pasirenka įdiegti nuosavas sprendimus savo klientams, kai kurie klasikiniai pavyzdžiai dažniausiai pasitaiko, tokie kaip:

• Taškų sistema – šio tipo programoje klientai renka taškus už atliktas veiklas (ne tik pirkimus, bet ir, pavyzdžiui, už nuomonės rašymą ar užsiregistravimą naujienlaiškiui), kuriuos vėliau gali iškeisti į įvairias naudas (nemokamus produktus, materialius prizus, nuolaidas ir kt.). Ypač populiari tarp internetinių parduotuvių, kur ši programa apima taškų suteikimą klientų sąskaitai už kiekvieną jų atliktą užsakymą. Tam tikras taškų skaičius gali suteikti programos dalyviams papildomų privalumų, tokių kaip pigesnis kito užsakymo pirkimas.
• Nuolaidos – tipinis pavyzdys šiuo atveju būtų antspaudai, renkami už kiekvieną vizitą, pavyzdžiui, pas kosmetologą (pvz., 25% nuolaida 5-ąjį vizitą ir 50% 10-ąjį vizitą),
• Lygiai – čia svarbus atliktų sandorių skaičius arba naudojimosi įmonės paslaugomis trukmė. Kuo didesnės pasiektos vertės, tuo daugiau galimybių (pvz., papildomų privalumų) turi klientas. Šio tipo programa egzistuoja, pavyzdžiui, Booking.com klientams, gerai žinomai apgyvendinimo rezervavimo platformai, arba populiariausių viešbučių tinkluose,
• Charity – vis dažniau matome, kad prekės ženklai užtikrina, jog dalis pelno su kiekvienu pirkimu būtų skiriama labdarai, paprastai susijusiai su įmonės (ir, išplėstai, klientų) vertybėmis.

Lojalumo programos – santrauka

Pritaikyta pasiūlai ir tikslinės grupės poreikiams, lojalumo programa yra paprastas, tačiau vis dar efektyvus įrankis, kurį naudoja įmonės įvairiose pramonės šakose. Dinaminių konkurencijos laikotarpiu rinkoje ji suteikia būdą paskatinti klientą sugrįžti į parduotuvę arba vėl pasinaudoti siūloma paslauga.

Pagalvokite, ar jūsų verslo atveju būtų galimybė įgyvendinti tokį elementą savo rinkodaros strategijoje ir kokią formą jis galėtų turėti. Priėmus tokį sprendimą, be abejo, pastebėsite grįžtančių klientų skaičiaus didėjimą ilgalaikėje perspektyvoje, kas ne tik padidins pardavimus, bet ir geresnį jūsų prekės ženklo atpažinimą.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.