Bendras kokybės valdymas (TQM) – turinys:

Kas yra visapusiškas kokybės valdymas (TQM)?

Visapusiškas kokybės valdymas (TQM) yra strategija, kuri puikiai dera su japonų kultūra ir gyvenimo būdu, žinomu dėl kruopštumo, darbštumo ir orientacijos į klientą. Ši koncepcija siekia pasiekti puikumo visose organizacijos veiklos srityse. TQM yra holistinis požiūris, kuris orientuojasi į klientų poreikių tenkinimą nuolat tobulinant procesus ir produktus, įtraukiant visus įmonės darbuotojus. Toks požiūris turi potencialą užtikrinti ilgalaikę įmonės sėkmę.

Pagrindiniai visapusiško kokybės valdymo (TQM) principai

Japoniškos įmonės, tokios kaip Toyota, Sony ir Honda, pasiekė reikšmingos sėkmės pasaulinėse rinkose, sutelkdamos dėmesį į savo produktų ir procesų tobulinimą. Jos įgyvendino pagrindinius visapusiško kokybės valdymo principus savo kasdienėje veikloje, kurie išdėstyti žemiau.

  1. Orientacija į klientą

    2. TQM pirmiausia orientuojasi į klientą – jis sutelktas į kliento poreikių ir lūkesčių supratimą ir, svarbiausia, jų tenkinimą. Tai reiškia, kad organizacija orientuojasi į tai, kas svarbu jos klientams, ir tada pritaiko kuriamus produktus ar paslaugas pagal tuos atradimus.

  2. Nuolatiniai pastangos

    3. TQM skatina nuolatinio tobulinimo koncepciją, tai reiškia, kad organizacija siekia nuolat tobulinti savo procesus, produktus ir paslaugas, analizuodama, nustatydama tobulinimo sritis ir atlikdama atitinkamus pakeitimus. Ji naudoja įvairius įrankius ir metodus, tokius kaip Kaizen, Six Sigma ir Lean Management, kad nustatytų ir pašalintų klaidas, atliekas ar kylančias problemas.

  3. Darbuotojų įsitraukimas

    4. TQM procese dalyvauja visi organizacijos darbuotojai, siekiant tobulinti produktus ir paslaugas. Tačiau įmonės ne tik skatina aktyvų dalyvavimą, bet ir išklauso darbuotojų idėjų bei skatina jų iniciatyvą.

  4. Duomenų analizė

    5. TQM organizacijos orientuojasi į duomenų rinkimą ir analizę, kad priimtų sprendimus remdamiesi įrodymais, o ne intuicija.

  5. Bendradarbiavimas su tiekėjais

    6. TQM skatina ilgalaikių santykių su tiekėjais kūrimą ir siekimą puikumo visoje tiekimo grandinėje.

  6. Klaidų prevencija

    7. TQM pabrėžia klaidų ir problemų prevenciją, kuri yra efektyvesnė ir mažiau kaštų reikalaujanti nei pasekmių taisymas.

  7. Kokybės standartai ir sertifikavimas

    8. Kaip TQM dalis, organizacijos dažnai siekia atitikti tam tikrus standartus ir kreiptis dėl įvairių sertifikatų (pvz., ISO).

Kodėl įgyvendinti visapusišką kokybės valdymą (TQM)?

Visų pirma, visapusiškas kokybės valdymas lemia didesnį klientų pasitenkinimą, nes jis orientuojasi į produktų ir paslaugų teikimą, kurie atitinka arba viršija jų lūkesčius, ir tai yra pagrindinė priežastis, kodėl organizacijos jį įgyvendina. Tačiau tai ne vienintelis privalumas, kuris kyla iš tokio sprendimo. Kiti teigiami efektai apima:

  • Pagerintas konkurencingumas – tobulėjant, organizacija tampa konkurencingesnė rinkoje. Tai yra todėl, kad klientai labiau linkę rinktis įmones, siūlančias kokybiškus produktus ar paslaugas, kas gali lemti rinkos dalies padidėjimą,
  • Kainų mažinimas – TQM gali padėti sumažinti klaidas, pašalinti atliekas ir optimizuoti efektyvumą, kas ilgainiui lemia mažesnes gamybos ir klientų aptarnavimo išlaidas,
  • Didesnis darbuotojų motyvavimas – TQM įtraukia visus darbuotojus į tobulinimo procesą. Darbuotojai, kurie mato, kad jų nuomonė yra svarbi, yra labiau motyvuoti dirbti organizacijoje,
  • Sertifikatai – TQM įgyvendinimas dažnai lemia tam tikrų standartų atitikimą ir sertifikatų gavimą, kas gali palengvinti prieigą prie naujų rinkų arba užtikrinti tolesnius verslo partnerystes.
visapusiškas kokybės valdymas

Santrauka

Visapusiškas kokybės valdymas gali būti įgyvendinamas dviem skirtingais būdais – kai kurios organizacijos kuria specializuotas komandas, kad įgyvendintų tokią strategiją, o kitos integruoja ją į savo esamas sistemas. Nepriklausomai nuo įgyvendinimo metodo, TQM reikalauja visų darbuotojų įsitraukimo, kas vis dar gali būti iššūkis kai kuriose šalyse, ypač dėl pasipriešinimo pokyčiams. Tačiau tokie privalumai kaip didesnis klientų pasitenkinimas, pagerintas konkurencingumas ar kainų mažinimas turi potencialą nusverti reikšmingas įgyvendinimo išlaidas. Dėl šios priežasties verta pažvelgti į šį japonišką požiūrį ir bandyti jį įtraukti į savo kasdienę veiklą.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Caroline Becker

Kaip projekto vadovė, Karolina yra ekspertė, ieškanti naujų metodų, kaip sukurti geriausius darbo srautus ir optimizuoti procesus. Jos organizaciniai įgūdžiai ir gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis daro ją geriausia asmenybe, galinčia sudėtingus projektus paversti realybe.

View all posts →