Kas yra prekės vertė ir kaip ją sukurti?

Kas yra prekės ženklo vertė?

Prekės ženklo vertė yra koncepcija, kuri yra kritiškai svarbi prekės ženklo vertei, daranti jį unikaliu, atpažįstamu ir vertingu klientų akyse. Teigiama prekės ženklo vertė taip pat rodo įmonės konkurencinio pranašumo stiprumą ir padidina didesnių prekių ar paslaugų pardavimų galimybes.

Kas sudaro prekės ženklo vertę?

Elementai, kurie yra svarbūs kuriant prekės ženklo vertę, yra:

• Lojalumas – ar klientai grįžta, ar jie vėl perka mūsų produktą ar paslaugą?
• Žinomumas – ar mes esame atpažįstami rinkoje, ar vartotojai žino mūsų prekės ženklą?
• Įvaizdis (asociacijos) – kokius jausmus, savybes ir įvaizdžius vartotojai sieja su mumis? Galbūt jie su pasitikėjimu ir patikimumu, arba galbūt dėl neseniai matytos reklamos, kuri juos prajuokino?
• Vertė – gali būti nemateriali (kaip mus suvokia vartotojai) ir materialinė (tai yra pinigų suma, kurią klientai gali ir nori išleisti perkant produktą ar paslaugą).

Kaip sukurti prekės ženklo vertę?

Žemiau nurodysime keletą aspektų, į kuriuos turėtumėte atkreipti dėmesį kuriant teigiamą vertę savo prekės ženklui.

1. Užtikrinkite prekės ženklo žinomumą

Jūsų potencialūs klientai turi žinoti, kad tokia įmonė kaip jūsų išvis egzistuoja rinkoje ir siūlo sprendimus, kurie gali patenkinti jų poreikius ir suteikti tam tikrą vertę (USP). Tai yra svarbus elementas kuriant pasitikėjimą ir ilgalaikį santykį su vartotoju. Visų pirma, būkite ten, kur yra jūsų potenciali auditorija – t.y. socialiniuose tinkluose, pavyzdžiui.

Tačiau nepamirškite, kad yra daug komunikacijos kanalų, ir jūsų tikslinė auditorija gali naudoti skirtingas jų formas. Todėl pačioje pradžioje surinkite informaciją apie žmones, kuriems norite parduoti – kas jie yra, ką jie daro, ką mėgsta daryti, kaip jie bendrauja ir pan. Remdamiesi šia informacija, jums bus lengviau pasirinkti efektyviausias kontaktų formas su jais. Taip pat galite plėsti prekės ženklo žinomumą per vertingus medžiagas, aprašančias jūsų produktus (pvz., Youtube vaizdo įrašų forma, trumpesniais formatais Tik Tok, tinklaraščio straipsniais, nemokamais e-knygomis ir kt.).

2. Išbandykite pasakojimą

Tai taikoma ne tik įmonės genezės ir kilmės pristatymui, bet ir kaip įrankis rinkodaros komunikacijai. Tokiu būdu galite sukelti daug emocijų auditorijoje, sudominti ir įtraukti juos. Pasakojimų pagalba galite sukurti teigiamą prekės ženklo įvaizdį, pasidalinti ekspertize, išsklaidyti klientų abejones ir, kas seką – sukurti santykį.

3. Atkreipkite dėmesį į duomenis

Kiekybiniai ir kokybiniai duomenys gali suteikti daug informacijos apie jūsų klientus, jų pirkimo elgseną ir požiūrį į jūsų prekės ženklą. Todėl verta atkreipti dėmesį į duomenų analizę ir iš jos daryti teisingas išvadas. Tai galite padaryti stebėdami konversijas savo svetainėje arba atlikdami tyrimus apklausų ar fokus grupių forma.

4. Padidinkite įsipareigojimą ir pasitikėjimą

Įsitraukęs klientas labiau linkęs pirkti jūsų produktus. Sutelkite dėmesį į paslaugų kokybės gerinimą, kuris dažnai lemia, ar klientas grįš pas jus. Užmegzkite sąveiką per socialinius tinklus, reguliariai atsakykite į vartotojų klausimus ir dalinkitės turiniu, kuris sudomins jūsų auditoriją. Taikykite įrankius, leidžiančius matuoti KPI, kurkite lojalumo programas, siūlykite nuolaidas ir kt.

5. Rūpinkitės Klientų Patirtimi

Klientų Patirtis yra kliento patirtis nuo pirmo kontakto su prekės ženklu. Tai yra itin svarbi dalis kuriant jo kapitalą, nes priklausomai nuo to, kaip vyksta sąveika, tai veikia tolesnius santykius su vartotoju. Net jei siūlote geriausią produktą, jei svetainėje yra klaida, dėl kurios neįmanoma pateikti užsakymo – susidursite su klientų nepatenkinimu.

Kartais net visiškai atsisakoma naudotis jūsų paslaugomis ateityje. Kita vertus, jei, pavyzdžiui, užsakymo surinkimo metu įvyksta klaida ir neteisingi produktai pateikiami klientui, tačiau jūs pakankamai greitai reaguojate ir ištaisote savo klaidą – vartotojas, nepaisant tam tikrų nepatogumų, greičiausiai įvertins, kad jūs efektyviai išsprendėte problemą ir teigiamai asocijuos sąveiką.

Teigiamo prekės ženklo vertės pavyzdys

Pavyzdžiai įmonių, kurios sėkmingai kuria teigiamą prekės ženklo vertę, apima:

NIKE

Nike žinoma ne tik dėl savo produktų, kurie tapo mūsų kultūros dalimi, bet ir dėl savo reklamų, kurios, be kita ko, skatina sportą, motyvaciją ir tikslų siekimą. Tai yra vertybės, su kuriomis nori identifikuotis daugelis vartotojų. Jos logotipas ir šūkis Just Do It taip pat yra plačiai atpažįstami. Be to, jie taip pat bendradarbiauja su daugeliu žinomų sportininkų, kurie, pasiskolindami savo įvaizdį reklamoje, teigiamai veikia Nike prekės ženklo vertę. Dėl šių veiksnių įmonė gali pasigirti dideliu sėkmingumu, o 2022 m. ji užėmė 13 vietą pasaulyje vertingiausių prekės ženklų reitinge (Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands ataskaita).

Neigiamo prekės ženklo vertės pavyzdys

Tuo tarpu Toyota atvejis rodo, kaip tam tikros aplinkybės gali paveikti neigiamos prekės ženklo vertės kūrimą (net jei tai laikina).

TOYOTA

Skandalas, susijęs su Toyota, prasidėjo 2010 m., kai pradėjo sklisti pranešimai apie problemas su netinkamai veikiančiais akceleratoriais jos automobiliuose. Žiniasklaida greitai paskleidė visą reikalą, prisidėdama prie staigaus pasitikėjimo įmone praradimo. Toyota turėjo atšaukti 8 milijonus automobilių iš rinkos, o proceso metu sumokėjo dideles baudas, kurių bendra suma siekė 50 milijonų dolerių, ir buvo pateikta apie 400 ieškinių. Tačiau vėliau JAV Kelių eismo saugumo agentūros tyrimas parodė, kad kaltinimai buvo klaidingi ir jokių sistemos pažeidimų nebuvo nustatyta. Nepaisant to, žiniasklaidos šmeižtas turėjo didelį poveikį prekės ženklo įvaizdžiui ir kapitalui, prisidėdamas prie 16% įmonės vertės sumažėjimo.

Santrauka

Vartotojų nuomonė ir suvokimas apie jūsų prekės ženklą tiesiogiai veikia jūsų verslo sėkmę. Ypač šiais laikais prekės ženklo vertė, reputacija ir patikimumas yra ypač svarbūs, ir plėtojant verslą verta atkreipti dėmesį į šiuos klausimus. Gal schließlich, teigiamas įvaizdis sustiprina jūsų rinkos pranašumą prieš konkurentus ir padidina jūsų įmonės vertę.

Taip pat skaitykite: Kaip paversti nesėkmę sėkme? 3 verslininkai dalijasi geriausiais patarimais

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.