Viskas apie verslo procesų žemėlapį. Ar jis gali būti naudojamas elektroninėje prekyboje?

Verslo operacijos remiasi daugybe sudėtingų procedūrų. Kiekvieną dieną kiekvienoje iš jų gali pasitaikyti klaidų ir trūkumų, kurie pastebimi per vėlai, o tai galiausiai lemia finansinius nuostolius. Ar žinote, kaip anksti nustatyti netvarką ir išvengti išteklių švaistymo? Pasinaudokite verslo procesų žemėlapių sudarymu. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau.

Verslo procesų žemėlapių sudarymas – turinys:

1. Kas yra verslo procesų žemėlapių sudarymas?
2. Verslo procesų žemėlapių tipai
3. Verslo procesų žemėlapių programinė įranga
4. Verslo procesų žemėlapių privalumai
5. Verslo procesų žemėlapių trūkumai
6. Verslo procesų žemėlapių sudarymas elektroninėje prekyboje
7. Santrauka

Kas yra verslo procesų žemėlapių sudarymas?

Kiekvienas procesas, vykstantis įmonėje (produktų valdymas, pardavimo procesas ir kt.), gali būti suskaidytas į konkrečias veiklas, kurios veda prie nustatyto tikslo pasiekimo. Verslo procesų žemėlapių sudarymas yra vizualus vaizdas to, kas vyksta įmonėje ir kas atsakingas už kiekvieną užduotį.

Tai naudingas įrankis, leidžiantis pažvelgti į įmonę platesne perspektyva. Dėka verslo procesų žemėlapių sudarymo, galite pastebėti netvarką procesuose, pašalinti arba sumažinti jų poveikį, padidinti produktyvumą ir sumažinti išlaidas. Visi šie žingsniai yra svarbūs siekiant pelno.

Verslo procesų žemėlapių tipai

Norint iliustruoti kiekvieno proceso eigą, galite naudoti tam sukurtus įrankius. Žemiau išvardinsime tuos, kurie praktikoje naudojami dažniausiai:

Pagrindinis srauto diagrama

Tam naudojami tam tikri srauto diagramos simboliai, pvz., stačiakampiai, kurie atspindi bet kurį proceso žingsnį, rodyklės, nurodančios veiksmų kryptį, ir rombai, simbolizuojantys sprendimus, reikalingus judėti į priekį. Tokios diagramos sudarymas yra gana paprastas ir leidžia vizualizuoti kelis procesus, pvz., pardavimus ir gamybą.

Vertės srauto žemėlapis

Jis panašus į aukščiau aprašytą pagrindinę srauto diagramą ir dažnai naudojamas kaip dalis liekno valdymo strategijų. Vertės srautas gali būti suprantamas kaip visos įmonės vykdomos veiklos jos operaciniuose procesuose. Vertės srauto žemėlapio sudarymas, savo ruožtu, apima dabartinės būklės palyginimą su būsima būsena.

Analizuojant dabartinę būklę, ypač atkreipkite dėmesį į laiką, reikalingą tam tikroms veikloms atlikti. Būsena (ideali būsena, kurios turėtume siekti) atspindi laiką, kada produktas turėtų būti paruoštas ir pasiekti klientą, kad atitiktų jų poreikius. Pasireiškiančios neatitiktys tarp dabartinės būklės ir būsimos būklės yra vadinamos siauraisiais taškais, kurie lemia išteklių švaistymą ir sumažintą produktyvumą.

Plaukimo juosta

Tai šiek tiek sudėtingesnė pagrindinės srauto diagramos versija. Be to, kad aprašo individualias veiklas procese, ji taip pat nustato pareigas, už kurias atsakingi konkretūs departamentai ar darbuotojai. Dėka to lengviau matyti ryšį tarp proceso dalyvių.

SIPOC

SIPOC reiškia Teikėjas, Įvestys, Procesai, Išvestys, Klientai. Jis atkreipia dėmesį į pasirinktus suinteresuotuosius subjektus, dalyvaujančius įmonės procesuose, ir veiklas, kylančias iš šių procesų.

Verslo procesų žemėlapių programinė įranga

Rinkoje yra keletas BPM įrankių, kurie žymiai palengvina verslo valdymą. Kaip kai kuriuos populiariausius galime paminėti Kiss Flow, Nintex, Zoho Wizard ir daugelį kitų. Priklausomai nuo jūsų poreikių, galite ieškoti geriausios programinės įrangos jums.

Verslo procesų žemėlapių privalumai

Verslo procesų žemėlapio kūrimas reikalauja šiek tiek laiko ir pastangų. Tačiau tai yra investicija, kurios rezultatus pamatysite jūsų verslo pažangoje. Kokie yra verslo procesų žemėlapių naudojimo privalumai?

Žvelgiant į savo verslą platesne perspektyva

Individualių procesų iliustravimas leidžia žiūrėti į juos objektyviai, kas padės priimti strateginius sprendimus ir tobulinti procesus.

Problemos sprendimas

Identifikuojant siauruosius taškus, kurie mažina proceso efektyvumą, yra pirmas žingsnis siekiant pašalinti arba sumažinti jų neigiamą poveikį.

Efektyvus rizikos valdymas

Analizuojant savo verslo procesus, padeda aptikti netvarką prieš atsirandant dideliems finansiniams nuostoliams ir teisės pažeidimams.

Komandos vaidmenų ir atsakomybių apibrėžimas

Naudojant verslo procesų žemėlapių sudarymą, lengviau priskirti atsakomybes asmenims, kas taip pat svarbu, kad procesai vyktų sklandžiai.

Geriausių praktikų kūrimas ir taikymas

Minėta technika yra gera proga mokytis iš savo klaidų, nuolat tobulėti ir apibrėžti elgesio modelį, kuris prisidės prie įmonės sėkmės.

Verslo procesų žemėlapių trūkumai

Neišsami informacija

Informacija apie darbo eigą paprastai gaunama iš tų, kurie geriausiai žino procesą – darbuotojų. Tačiau jų nuomonės vis dar yra subjektyvios ir nepakankamai atspindi tikrąją situaciją arba gali būti pagrįstos jų nuostatomis (nepasitenkinimu, frustracija ir kt.).

Reikalauja daug tikslumo

Standartų trūkumas duomenų rinkimo mechanizmams daro gautus rezultatus mažiau patikimus. Sudaryti žemėlapį, kuris tiksliai atspindėtų tikrąją įmonės būklę, reikalauja kantrybės ir disciplinos. Be to, gilinimasis į kai kurias proceso sudedamąsias dalis gali pasirodyti pernelyg sudėtingas, sukeliantis perinterpretavimą ir painiavą.

Verslo procesų žemėlapių sudarymas elektroninėje prekyboje

Verslo procesų žemėlapių sudarymas gali būti naudojamas keliuose sektoriuose. Žemiau parodysime jo taikymą elektroninėje prekyboje, pasitelkdami pagrindinę srauto diagramą ir SIPOC.

Apibrėžkite žemėlapio kūrimo tikslą

Jis gali būti susijęs su procesu, kuris tam tikru būdu yra neefektyvus.

Išskirkite svarbius žingsnius

Nustatykite konkretaus proceso pradžią ir pabaigą, pvz., Produktų paieška e-parduotuvėje (pardavimo proceso pradžia) ir Užsakymo siuntimas klientui (pardavimo proceso pabaiga). Tada išskirkite likusią veiklų seką, reikalingą srautui užbaigti. Atvaizduokite juos naudodami vieną iš anksčiau minėtų verslo procesų žemėlapių tipų.

Konsultuokitės su kitais

Pristatykite parengtą diagramą savo komandai ir aptarkite punktus, kuriuos reikia tobulinti.

Įveskite pakeitimus

Nustatykite sritis, kurios reikia optimizuoti. Tam galite pasinaudoti liekno valdymo strategijomis. Pažvelgdami į sudarytus žemėlapius, pagalvokime, kuriuose proceso etapuose gali atsirasti siaurieji taškai. Tai gali apimti:

• Duomenų apdorojimo vėlavimai užsakymų pateikimo metu.
• Mokėjimų užbaigimo vėlavimai.
• Duomenų įvedimo ir užsakymo užbaigimo etape (kurį atlieka darbuotojai) yra klaidų ir vėlavimų rizika.
• Platformos nepritaikymas mobiliesiems įrenginiams – dauguma žmonių naudojasi savo telefonais apsipirkdami. Jei jūsų svetainė veikia netinkamai, potencialūs klientai atsisakys jūsų paslaugų.
• Sudėtingas užsakymo procesas – kuo mažiau subpusių ar paspaudimų reikia norint atlikti pirkimą, tuo geriau.
• Mažai mokėjimo ir pristatymo metodų – verta būti lanksčiu ir siūlyti įvairias pirkimo galimybes, pvz., mokėjimą dalimis arba atidėtą mokėjimą, pristatymą į nurodytą adresą, paštomatus, atsiėmimo punktus ir užsienyje.
• Prasta klientų komunikacija – nepamirškite savo kliento po pardavimo. Žmonės, kurie jau turi (teigiamą) patirtį su parduotuve, labiau linkę pirkti dar kartą, tačiau verta priminti apie savo buvimą. Galite jiems siųsti automatiškai generuojamus el. laiškus su naujienomis, akcijomis, taip pat paprašyti įvertinti klientų aptarnavimo kokybę ir pasitenkinimą sandoriu.

Santrauka

Naudojant verslo procesų žemėlapių sudarymą gali būti svarbus elementas, gerinant konkrečių projektų valdymą ne tik elektroninės prekybos sektoriuje, bet ir daugelyje kitų verslo sektorių. Iliustruojant tiek vidinę, tiek išorinę tam tikrų veiklų eigą, gali pasirodyti itin būtina. Ypač verta atkreipti dėmesį į procesų laiką ir kokybę, galimas rizikas, darbuotojų įsitraukimą ir išorines šalis.

Taip pat skaitykite: Morfologinė analizė kaip kūrybinio problemų sprendimo metodas.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.