Empatija darbe

Vis dažniau matoma, kad vienas iš kritinių elementų, galinčių padėti kurti teigiamus santykius, yra empatija darbe. Žemiau paaiškiname, kaip ši savybė naudinga tiek dirbantiems asmenims, tiek vadovams ar organizacijai kaip visumai, paveikdama efektyvumą, įsipareigojimą ir pasitenkinimą atliekamomis veiklomis.

Kas yra empatija?

Empatija yra gebėjimas įsijausti į kito žmogaus situaciją, poreikius ir perspektyvas – tai yra, suprasti jų emocinę būseną ir reaguoti į jų jausmus palaikančiu, supratingu būdu. Tai svarbi savybė ne tik asmeniniame gyvenime (ypač santykiuose su šeima, giminaičiais ar draugais), bet ir profesiniame gyvenime, susijusiame su kolegomis ar kitais įmonės nariais. Empatija darbe pasireiškia, be kita ko:

Skatina aktyvų klausymąsi – toks lyderis atkreipia dėmesį į savo darbuotojus ir koncentruojasi į tai, ką jie sako (įskaitant neverbalinius signalus). Jis suteikia jiems erdvės išreikšti savo nuomones, idėjas ir rūpesčius, o tada tinkamai į juos reaguoja,

Nustato teisingą požiūrį sprendžiant sudėtingas situacijas – siekia suprasti, kokios yra darbuotojų emocijos ir patirtys. Bandydamas pamatyti situaciją iš jų perspektyvos, jis identifikuoja sunkumus, su kuriais jie susiduria, ir siūlo paramą, kad padėtų jiems juos įveikti,

Atkreipia dėmesį į darbuotojų gerovę – lyderis ne tik supranta darbuotojų emocijas, bet ir atsižvelgia į jas priimant sprendimus. Dėl empatijos jis siekia sukurti aplinką, kuri skatintų jo komandos narių gerovę ir bendrą pasitenkinimą.

Pagrindiniai empatijos privalumai darbe

Turėtume pabrėžti, kad užuojautos ir rūpesčio jausmas kitais žmonėmis skatina stiprių ir teigiamų santykių formavimąsi tarp dirbančių žmonių. Empatijos pasireiškimas darbe stiprina tarpasmeninius ryšius ir tuo pačiu didina pasitikėjimą bei palengvina bendradarbiavimą komandoje.

Tokiu būdu sukuriate draugišką aplinką, kuri taip pat padeda pasiekti geriausius rezultatus komandai. Tačiau tai ne vieninteliai privalumai, dėl kurių verta skatinti tokius požiūrius darbo vietoje. Papildomi teigiami rezultatai apima tokius elementus:

1. Geresnė komunikacija komandoje

Emocinis supratimas ir kitų klausymasis (ir aktyvus veikimas kaip antras žingsnis) yra raktas į efektyvią komunikaciją. Empatijos demonstravimas darbe leidžia geriau suprasti kitų žmonių perspektyvas, palengvinant konfliktų sprendimą, derybas ir bendrą sprendimų priėmimą. Darbuotojai, kurie jaučiasi suprasti, yra labiau linkę dalintis savo idėjomis ir nuomonėmis, kas lemia didesnį inovatyvumą ir kūrybiškumą komandoje (ir galiausiai kuria organizacijos sėkmę kaip visumos).

2. Padidėjusi darbuotojų efektyvumas

Supratimo požiūris iš lyderių ir kolegų taip pat prisideda prie didesnio saugumo ir pasitenkinimo darbo vietoje. Tokios praktikos leidžia darbuotojams geriau susidoroti su sunkumais ir stresinėmis situacijomis, kas lemia didesnį darbo pasitenkinimą ir motyvaciją dirbti geriau. Be to, kai jie jaučiasi priimti ir vertinami už savo pastangas, jie labiau linkę įsitraukti į savo darbą, imtis iniciatyvos ir siekti organizacijos nustatytų tikslų, kas lemia didesnį efektyvumą ir produktyvumą.

3. Geresnis įmonės išorinis įvaizdis

Empatiški požiūriai darbe kaip organizacinės kultūros dalis teigiamai veikia darbdavio įvaizdį, t.y. įmonės įvaizdį tiek darbuotojų, tiek potencialių kandidatų akyse. Rūpestis dirbančių žmonių gerove, aktyvus klausymasis ir veikimas, paramos teikimas ir paprasčiausių vertybių skatinimas ne tik padeda išlaikyti lojalumą įmonei, bet ir skatina žmones rekomenduoti įmonę kaip patrauklią darbo vietą. Tuo pačiu metu tai suteikia būdą pritraukti talentingiausius asmenis.

Empatija darbe – santrauka

Niekas neturėtų abejoti, kad tarpusavio supratimas, empatija ir rūpestis darbuotojų poreikiais kuria tiltus tarp lyderio ir komandos, sukurdami tarpusavio pagarbos ir paramos atmosferą. Empatijos poveikis darbe tarpasmeninių santykių kokybei (o taip pat ir atliekamų užduočių rezultatams) yra neįkainojamas, todėl reikia labai rūpintis, kad kiekvienas asmuo demonstruotų tokį požiūrį į kitą.

Tačiau tam, kad tai būtų įmanoma, pavyzdys turi ateiti iš viršaus: iš vadovų ir lyderių, turinčių mažesnes ir didesnes komandas. Jie yra atsakingi už organizacinės kultūros, pagrįstos supratimo požiūriu ir gebėjimu empatizuoti, kūrimą – ir jie yra išbandomi šiuo atžvilgiu stresinėse situacijose ir kai kyla sunkumų komandoje ar su individualiais darbuotojais.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.