5 geriausi patarimai, kaip pagerinti savo internetinę reputaciją

Taigi, internetinė reputacija, arba “ką žmonės sako apie mus internete”, įgauna vis didesnę reikšmę – tiek asmeniniame, tiek profesiniame kontekste. Kaip galite sukurti ir, kas svarbiausia, išlaikyti teigiamą įvaizdį internetinėje erdvėje? Štai penki praktiški patarimai, kurie tikrai padės šioje sudėtingoje užduotyje.

Internetinė reputacija – kodėl ji tokia svarbi?

Internetinė reputacija turėtų būti suprantama kaip įvaizdis (nuomonė, požiūris, suvokimas), kurį interneto vartotojai turi apie tam tikrą asmenį, įmonę ar organizaciją. Šis vertinimas susiformavo remiantis duomenimis iš įvairių šaltinių (socialinės žiniasklaidos, paieškos sistemų, naujienų portalų ir kt.).

Ji žymiai veikia, ar klientai pirks mūsų produktus ar naudosis mūsų paslaugomis, ar kandidatai domėsis siūlomomis darbo vietomis, ar potencialūs partneriai norės užmegzti verslo bendradarbiavimą ir kt. Socialinis įrodymas ir internete prieinama informacija apie prekės ženklą yra strateginės svarbos kontekste vykdomo verslo – ir įvairiose srityse.

Kas formuoja internetinę reputaciją?

Esminis dalykas yra tas, kad internetinė reputacija gali būti kuriama dviem veiklų tipais – tiek vidinėmis, tiek išorinėmis. Vidinės veiklos apima, pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos publikacijas apie vykdomus projektus. Tai yra todėl, kad savarankiškai sukurtas turinys yra pagrindinis žinių šaltinis apie prekės ženklą interneto vartotojams, leidžiantis jiems su juo identifikuotis.

Tačiau išorinių veiklų svarba nėra mažiau svarbi, t. y. straipsniai, paskelbti apie prekės ženklą (kurie gali turėti neigiamų atspalvių), klientų ir kandidatų nuomonės, pasirodančios specializuotose platformose, arba diskursas apie prekės ženklą, vykdomas socialinės žiniasklaidos platformose, nesusijusiose su įmone.

Kaip pagerinti internetinę reputaciją?

Svarbu, kad reputacija nėra pastovus dalykas, kuris niekada negali pasikeisti. Priešingai, galite dirbti, kad ją pagerintumėte, atlikdami įvairias veiklas, skirtas teigiamo išorinio prekės ženklo įvaizdžio kūrimui. Žemiau pateikiame 5 geriausius patarimus, kaip tai padaryti.

1. Užtikrinkite nuolatinį stebėjimą

Nuolatinis stebėjimas, kas sakoma apie jūsų prekės ženklą, yra svarbiausias žingsnis internetinės reputacijos kūrimo srityje – be jo bet kurie vėlesni žingsniai bus beprasmiai, nes tik selektyvios nuomonės ir atsiliepimai pasieks jus. Šiuo atžvilgiu geriausia idėja yra investuoti į profesionalų įrankį, skirtą stebėjimui, pageidautina, skirtingiems kanalams (ne tik socialinei žiniasklaidai, bet ir tinklaraščiams, pardavimo platformoms ir kt.). Tokiu būdu visada būsite informuoti apie naują informaciją ir nuomones apie prekės ženklą, ir taip galėsite greitai į jas reaguoti, imdamiesi korekcinių veiksmų. Galų gale, tokių situacijų atveju reakcijos laikas yra svarbus.

2. Reaguokite į kiekvieną komentarą

Ar nuomonė, paskelbta internete, yra teigiama, ar neigiama, visada verta užtikrinti, kad ji neliktų neatsakyta. Teigiamų komentarų atveju, padėkodami jiems maloniais žodžiais, kuriate teigiamą santykį su savo auditorija, o neigiamų atsiliepimų atveju galite parodyti, kad jūsų auditorijos nuomonė jums rūpi.

Tačiau turite užtikrinti, kad jūsų pateikti atsakymai būtų charakterizuojami profesionaliu ir subalansuotu tonu (reikalingas tinkamas žodžių pasirinkimas). Taip pat nepamirškite vengti nereikalingų diskusijų. Kiekvieną kartą turėtumėte sutelkti dėmesį į problemos sprendimą, parodydami savo atvirumą konstruktyviai kritikai ir norą imtis korekcinių veiksmų.

3. Užmegzkite partnerystes su influenceriais

Jei rasite influencerį, kuris atitinka jūsų įmonės ar asmeninį prekės ženklą (pvz., laikydamasis tų pačių vertybių), tokia partnerystė gali prisidėti prie teigiamo jūsų vykdomų veiklų priėmimo.

Galų gale, influenceriai yra asmenys, kurie ne tik suburia aplink save auditoriją, kuri jais pasitiki, bet, svarbiausia, pasižymi dideliu įtakos galia. Jų rekomendacijos gali žymiai padidinti pasitikėjimą jūsų prekės ženklu ir taip pagerinti, pavyzdžiui, pardavimų rezultatus. Dabar galite matyti tokių žmonių bendradarbiavimo privalumus ne tik marketingo (įvaizdžio) dimensijoje.

4. Sukurkite savo internetinį buvimą

Negalite tik kontroliuoti, kokia informacija apie jūsų prekės ženklą pasirodo internete – turite taip pat sukurti savo buvimą. Veikla socialinėje žiniasklaidoje (tokiose kaip Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ar Tik-Tok) žymiai veikia jūsų reputaciją. Šiuo atžvilgiu svarbu ne tik tai, kokio tipo turinį skelbiate, bet, svarbiausia, kaip bendraujate su savo auditorija. Todėl įsitikinkite, kad visi jūsų publikacijos yra kuo apgalvoti ir išbaigti, o įsitraukimas matomas visada. Taip sukursite ekspertų ir profesionalo įvaizdį savo pramonėje.

5. Stebėkite duomenų saugumą

Kalbant apie internetą, auditorijos ypač jautriai reaguoja į bet kokius incidentus, susijusius su jų privatumo ir asmens duomenų apsauga. Dėl šios priežasties bet kokios klaidos šioje srityje (ypač duomenų nutekėjimai, tapatybės vagystės ir kt.) gali ne tik iškelti įmonę ar vartotojus finansinių nuostolių, bet ir žymiai pakenkti prekės ženklo internetinei reputacijai. Norint išvengti tokių neigiamų pasekmių, verta įgyvendinti tinkamas kibernetinio saugumo procedūras (įskaitant slaptažodžius ir dviejų faktorių autentifikavimą, antivirusinės programinės įrangos diegimą ar reguliarius atnaujinimus).

Internetinė reputacija – santrauka

Aukščiau pateikti patarimai gali būti naudingi gerinant internetinę reputaciją (rūpinantis teigiamu internetiniu įvaizdžiu) tiek asmenims, kuriantiems savo prekės ženklą, tiek mažoms ir didelėms įmonėms. Galų gale, nepriklausomai nuo verslo tipo, būtina pasirūpinti, kas gali būti randama internete apie šį subjektą.

Internetinė reputacija tapo neatsiejama skaitmeninės visuomenės dalimi, o jos svarba toliau vystantis technologijoms ir socialinei žiniasklaidai tik augs. Vis dėlto, nepamirškite, kad teigiamo įvaizdžio kūrimas nėra tik informacijos, kuri cirkuliuoja apie mus internete, kontrolės klausimas, bet ir vertingo turinio kūrimas bei teigiamų santykių su kitais vartotojais užmezgimas.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.