5 būdai, kaip pagerinti skaitmeninę darbuotojų patirtį (DEX)

Kas yra skaitmeninė darbuotojų patirtis?

Šiandienos įmonėse skaitmeninė darbo vieta, kurią teikia IT, daugeliu atvejų yra kasdienybė. Darbuotojai priprato prie hibridinio ar nuotolinio darbo režimo ir supranta, kad skaitmenizacija nebėra pasirinkimas, o ateitis ir būtinybė. Tačiau dažnai pasirodo, kad skaitmeninė darbo vieta nesuteikia laukiamo palengvėjimo ir neigiamai veikia produktyvumą, priešingai. Ir čia prasideda užburtas ratas.

Darbuotojai nėra patenkinti, kad sistema neveikia, įvyksta gedimai, kurie atideda jų darbą, ir jie turi mažai kontrolės ar galimybių tai pakeisti. Jie jaučiasi nusivylę, tačiau nieko negali padaryti, nes IT skyrius yra atsakingas už sistemą. Šis, savo ruožtu, dažnai būna perkrautas darbu arba neturi pakankamai duomenų ar pajėgumų greitai ir efektyviai išspręsti problemą.

Skaitmeninė darbuotojų patirtis apibūdina bendrą darbuotojų patirtį skaitmeninėje darbo vietoje. Galų gale, programos ar sistemos, esančios konkrečioje įmonėje, gali būti parama ir pagalba, tačiau jos taip pat gali tapti trukdžiu, kuris sukelia nusivylimą. Teigiama skaitmeninė darbuotojų patirtis yra svarbus aspektas, kurį turėtų skatinti kiekviena įmonė. Tai ne tik apie darbuotojų produktyvumą ir geresnius darbo rezultatus, nors natūraliai, jie taip pat yra svarbūs.

Pozityvi patirtis taip pat veikia darbuotojų įsipareigojimą savo užduotims ir net jų nuomonę apie konkrečią įmonę, kas ypač svarbu pritraukiant naujus darbuotojus.

Teigiama skaitmeninė darbuotojų patirtis – iš ko ji susideda?

Technologijos turėtų tarnauti darbuotojams ir gerinti jų darbo kokybę, taip pat leisti jiems efektyviai atlikti užduotis. Akimirka, kai įmonės technologijos nustoja teikti naudą darbuotojams, rodo, kad kažkas tiesiog negerai. Aptikti šį netinkamą komponentą ir jį pakeisti ar suremontuoti yra pagrindinis elementas, jei įmonė rūpinasi teigiama skaitmenine patirtimi darbuotojams. Į ką verta atkreipti dėmesį?

1. Efektyvi komunikacija

Nors terminas DEX apima daugelį aspektų, yra keletas, į kuriuos ypač verta atkreipti dėmesį. Pirmiausia tai yra komunikacijos ir informacijos dalijimosi tarp darbuotojų ir vadovų paprastumas. Įmonės įrankiai turėtų palaikyti ir palengvinti tai, nes tai yra pagrindinis elementas, kaip darbuotojai jaučiasi dėl teigiamos skaitmeninės patirties.

2. Kokybė ir funkcionalumas

Taip pat svarbu yra technologijų kokybė ir jų gebėjimas veikti skirtinguose įrenginiuose, taip pat jų pritaikymas darbuotojų poreikiams. Jie yra pagrindiniai vartotojai, o jų nuomonė ir atsiliepimai apie programinę įrangą gali labai prisidėti. Todėl verta skatinti darbuotojus dalintis savo nuomonėmis šiuo klausimu. Surinkta informacija gali padėti padaryti darbą geresne vieta.

3. Pasiruošimas pokyčiams

Teigiamą skaitmeninę patirtį taip pat veikia darbuotojų požiūris į technologijas ir pokyčius, vykstančius įmonėje. Ne visi yra atviri pokyčiams ir pasitiks informaciją apie naujos sistemos diegimą. Netgi saugu teigti, kad didžioji dauguma bus atspari tokio tipo naujovėms. Tačiau daug kas priklauso nuo to, kaip juos paruošite ir kokias galimybes jiems suteiksite.

Verta sąžiningai informuoti darbuotojus apie plėtros kryptį ir pristatyti jiems būsimus žingsnius. Šis atviras situacijos aprašymas ir naudos, kylančios iš pokyčių, nurodymas yra esminis formuojant jų požiūrį į artėjančią transformaciją. Dažnai nerimas dėl naujo įrankio taip pat kyla iš įgūdžių trūkumo. Efektyvus būdas tai pakeisti yra praktinių mokymų įvedimas, kuris suteiks darbuotojams naujų galimybių ir papildys jų žinias apie skaitmeninius įgūdžius, taip palengvindamas jiems darbą ir prisitaikymą prie artėjančių pokyčių.

Kodėl verta rūpintis teigiama skaitmenine darbuotojų patirtimi?

Vienas iš pirmųjų teigiamų skaitmeninės darbuotojų patirties privalumų, kuris ateina į galvą, yra pagerėjusi darbuotojų produktyvumas. Tai, žinoma, virsta didesniais pelnais įmonei. Tačiau rūpintis, kaip darbuotojai jaučiasi dėl skaitmeninės darbo vietos, nėra tik finansinė problema. Kodėl dar turėtumėte rūpintis teigiama DEX?

• Mažesnis darbuotojų kaita: patenkintas darbuotojas, kuris neturi didelių problemų darbe ir nesijaučia nusivylęs įmonės technologijomis, yra darbuotojas, kuris negalvoja apie išėjimą. Šiandien darbo rinkoje yra daugybė pasiūlymų, todėl net toks, atrodytų, nereikšmingas elementas gali tapti žalingu veiksniu, skatinančiu keisti darbdavius.
• Įgūdžių jausmas: įrankiai, su kuriais darbuotojai susiduria, turėtų būti pakankamai paprasti, kad juos būtų galima nustatyti ir naudoti, kad bet kas galėtų jais naudotis.
• Mažiau informacijos triukšmo: blaškymasis ir dėmesio praradimas dėl per daug vykstančių dalykų yra didžiausia grėsmė, galinti nužudyti produktyvumą. Todėl įrankiai turėtų būti ne tik paprasti, bet ir pakankamai patogūs naudoti, kad visi galėtų susikoncentruoti į savo darbą.
• Darbo lankstumas: Modernūs patobulinimai leidžia dirbti iš bet kurios pasaulio vietos, kas ypač svarbu kai kuriems darbuotojams.
• Priklausomybės jausmas: Nors darbuotojai vertina lankstumą ir galimybę dirbti nuotoliniu būdu ar komandoje, jie vis tiek nori jaustis komandos nariais ir žinoti, kad yra gyvybiškai svarbi organizacijos dalis.

5 būdai, kaip pagerinti skaitmeninę darbuotojų patirtį (DEX)

Kaip matote, darbuotojai ir jų patirtis su skaitmenine darbo vieta yra įmonės sėkmės pamatas. Jei žinote, kad kažkas jūsų organizacijoje neveikia ir atėjo laikas pokyčiams, darykite tai. Nuo ko pradėti?

1. Gaukite informaciją iš šaltinio

Darbuotojai, kurie kasdien susiduria su dabartine technologija, yra geriausias informacijos šaltinis. Verta pasinaudoti jų žiniomis ir paklausti, ko jie tikisi iš įrankių ir kas galėtų pagerinti jų patirtį. Suprasti darbuotojų poreikius ir lūkesčius yra absoliutus būtinybė. Daugelis vadovų mano, kad puikiai žino, ko reikia jų darbuotojams, niekada jų nepaklausę. Šis požiūris yra didelė klaida.

2. Rūpinkitės pagrindais – investuokite į mokymus

Kartais problema nėra naudojamuose įrankiuose, o nesugebėjime jais naudotis. Reikia susitaikyti su tuo, kad kai kurie darbuotojai yra savo srities ekspertai, tačiau neturi tinkamų žinių, kad efektyviai naudotų skaitmeninius įrankius ir orientuotųsi darbo aplinkoje. Todėl teikti išteklius, kurie leistų jiems lengvai mokytis, yra pagrindinis dalykas, siekiant pagerinti jų skaitmeninę darbuotojų patirtį.

3. Personalizuokite įrankius – pritaikykite įrankius pagal darbuotojų poreikius

Įrankiai turėtų palengvinti darbą ir leisti susikoncentruoti į tai, kas svarbu. Manoma, kad kiekvienam darbuotojui reikia to paties įrankių rinkinio, yra klaidinga. Verta investuoti į visišką personalizavimą šiuo atžvilgiu ir suteikti individualiems darbuotojams tik tuos elementus, kurie yra reikalingi ir gerina produktyvumą bei darbuotojų pasitenkinimą. Tačiau pagrindas tokiems pokyčiams yra surinkti duomenis, kurie aiškiai parodys, kaip individualūs darbuotojai naudoja technologijas ir kurių elementų jiems reikia.

4. Investuokite į komunikaciją

Hibridinio ir nuotolinio darbo eroje dėmesys komunikacijai yra labai svarbus. Visų pirma, tai leidžia darbuotojams išvengti klaidų ir supaprastina jų darbą, tačiau tai taip pat veikia jų priklausomybės jausmą organizacijai ir didina įsitraukimą. Sukurti vidinį komunikacijos kanalą skatina darbuotojus dalintis informacija, išreikšti nuomones ir užduoti klausimus.

5. Pagerinti DEX yra procesas – nepamirškite to

Pagrindinis dalykas yra turėti požiūrį, kad jūsų užduotis nesibaigia su pokyčių įgyvendinimu. Technologijos keičiasi, o nauji įrankiai nuolat tobulinami, todėl čia nėra vietos pasitenkinimui. Nors dabartiniai pokyčiai duoda rezultatų ir darbuotojai rodo pasitenkinimą savo skaitmenine darbo vieta, ji vis tiek bus kitokia. Deja, tai yra nuolatinis procesas ir reikalauja nuolatinio informacijos atnaujinimo, įskaitant iš viršūnių. Organizacijos užduotis, todėl, yra laikyti ranką ant pulso, stebėti besikeičiančias technologines tendencijas ir dalyvauti mokymuose, kad padėtų atnaujinti žinias.

Pokyčiai organizacijoje yra neišvengiami, o gebėjimas prisitaikyti prie jų yra vienintelis efektyvus būdas išgyventi ir pasiekti sėkmę kaip verslui. Skaitmeninė darbuotojų patirtis nėra tik madingas žodis, bet tikra problema, kuriai verta skirti dėmesį. Šis aspektas bus naudingas ne tik darbuotojams, bet ir visai įmonei.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.