Socialinės žiniasklaidos strategija

Tai skamba baisiai, bet nėra ko bijoti! Su šiuo paprastu vadovu jūs susidorosite su užduotimi paruošti paprastą strategiją per niekingą laiką. Žinoma, tikras dokumentas reikalauja daug laiko, įsipareigojimo ir tyrimų, tačiau praktika daro meistrą, tad pradėkime nuo kažko paprasto.

Socialinės medijos strategija – turinys:

1. Kodėl man reikia strategijos?
2. Pradinės situacijos analizė
3. Tikslinė grupė
4. Komunikacijos kanalai
5. Taktinės operacijos

Kodėl man reikia strategijos?

Dokumento, tokio kaip strategija, prielaida yra atsakyti į keletą svarbių klausimų, kad galėtumėte apibrėžti savo tikslus, kaip jie bus matuojami ir kokias veiklas atliksite, kad įgyvendintumėte savo idėjas. Niekas iš mūsų nenori beprasmiai išmesti pinigų, tiesa? Kaip žinoti, ar veiksmai, kuriuos atliekate socialinėje medijoje ar plačiau internete, duoda rezultatus?

Rašau apie poveikį, o ne pelną, nes mes ne visada turime manyti apie investicijų grąžą – kartais galime norėti pakeisti savo įvaizdį, kuris paprastai nesukuria daugiau pinigų, bet didesniame kontekste – tikimės, kad taip. Didelis strategijos privalumas, be to, kad apibrėžia, kur esame ir kur einame, yra efektyvus proceso supaprastinimas, kad ten patektume. Todėl strategija padeda investuoti į tas veiklas, kurios turės numatytą poveikį, sumažinant nereikalingas išlaidas neveiksmingoms akcijoms.

Bet socialinės medijos strategija nėra kūrimas savaime. Ji turi susijungti su kitais jūsų įmonės dokumentais ir prielaidomis: bendra rinkodaros strategija, prekės ženklo misija ir pan. Bet pereikime prie pačios strategijos. Vertėtų ją parengti artėjančiam metui – tai reiškia, kad visą procesą reikės pakartoti kitais metais. Kiekvieną elementą aptarsiu netrukus, bet kol kas pažvelkime į didesnį vaizdą.

Pradinės situacijos analizė

Kuo daugiau dirbate šioje srityje, tuo geriau. Kad būtų lengviau prisiminti, kokius aspektus atsižvelgti, buvo sukurtas specialus verslo kompasas su 6 kryptimis:

• Prekės ženklo būklė – ką galvoja ir jaučia ne tik klientai, bet ir visa jūsų auditorija. Pasinaudokite stebėjimu.
• Rinkodaros optimizavimas – nustatyti iki šiol atliktus veiksmus – jų efektyvumą, išlaidas, pelną ir pan.
• Generuoti grąžą – nors socialinė medija labiau siejama su kitomis veiklomis, tai nereiškia, kad ji neparduoda. Pažvelkite į konversijas, gautus potencialius klientus ir internetinių pardavimų procesus.
• Veiklos efektyvumas – ar mūsų veikla generuoja pelną, ar bent sumažina išlaidas, ar mes prarandame pinigus.
• Klientų patirtis – poveikis klientams, pirkinių krepšelis, prekės ženklo atsiliepimai, įvaizdis.
• Inovacijos – veiklos, susijusios su tyrimų skyriumi: naujos idėjos, pasiūlymai pokyčiams, klientų atsiliepimai.

Šioje dalyje taip pat apžvelgiame visus mūsų socialinės medijos kanalus ir juos apibūdiname – gerbėjų skaičius, įsitraukimas, pagrindinės demografinės grupės, peržiūros, paspaudimai. Ar reguliariai skelbiate ir atsakote į gerbėjų klausimus? Ar jūsų skelbiama turinys skatina įsitraukimą? Taip pat palyginame su mūsų konkurentais, kad nustatytume save, palyginti su kitais rinkos žaidėjais.

Nepergyvenkite, jei kas nors turi daugiau gerbėjų ar sekėjų. Kadangi tai tik pagrindiniai duomenys, jūs nežinote, ar tai susiję su jūsų klientais, ar tai turėjo kokį nors poveikį, ir ar yra ko nerimauti. Socialinė medija yra apie efektyvumą. Palyginimas yra tik tam, kad gautumėte apytikslį vaizdą apie tai, kas vyksta, ir ar yra gerų ar blogų praktikų. Analizuokite ne tik tai, kokius kanalus naudoja jūsų konkurentas, bet ir ar yra erdvė, kur galite išnaudoti jo silpnybes. Jei jo gerbėjai skundžiasi prasta klientų aptarnavimo kokybe, galbūt turėtumėte dirbti su savo, kad reklamuotumėte save kaip įmonę su geru aptarnavimu?

Stebėjimas atsakys į klausimą, kur ir kas kalba apie jūsų prekės ženklą ar produktus. Kuo? Kam verta atkreipti dėmesį? Šiuo būdu rasite įtakotojus. Taip pat naudokite tai, kad palygintumėte su savo konkurentais. Nors gerbėjų skaičius yra tik simbolinis, minčių skaičius jau yra reikšmingas rodiklis, ar prekės ženklas yra populiarus ir kokiu būdu. Svarbu, nepamirškite pasitikrinti savęs „Google“. Tai ne tik padės jums pažvelgti į savo prekės ženklą vidutinio interneto vartotojo akimis, bet ir padės atkreipti dėmesį į SEO.

Dabar, kai turite apibrėžtus tikslus, patikrinkite, ar jūsų dabartiniai pastangos atitinka tuos tikslus. Jei siekiate pardavimų, bet jūsų gerbėjų puslapis nerodo jokių nuorodų į jūsų internetinę parduotuvę – jums reikės dirbti su turimais kanalais. Taip pat analizuokite savo dabartines internetines kampanijas, palyginti su tikslu. Jei jums rūpi pardavimai ir jūsų „Facebook“ skelbimai yra orientuoti į gerbėjus, tai reiškia, kad turite pertvarkyti savo kampaniją.

Pažvelkite į savo svetainės statistiką. Kur klientai praleidžia daugiausiai laiko? Iš kurių puslapių jie ateina? Apibrėždami savo tikslus kaip įvaizdžio orientuotus, norėsite, kad jie praleistų laiką jūsų „apie mus“ puslapyje arba naujienose. O kai jūsų tikslas yra įsitraukimo orientuotas, turėtumėte turėti didelį lankomumo rodiklį sub-puslapiuose su formomis, forumais ar naujienlaiškių užsiregistravimu.

Tikslinė grupė

Sukurkite personažą. Įsivaizduokite savo klientą. Kas jis? Ką jis ar ji veikia? Kuo daugiau galite įsivaizduoti apie juos, tuo geriau būsite pasiruošę apibūdinti savo tikslinę grupę. Jei esate visiškai neįkvėptas, pažvelkite į savo dabartinių klientų profilius ir studijuokite juos. Galite apibrėžti savo TG, arba tikslinę grupę, pagal demografinius rodiklius (amžius, lytis, išsilavinimas ir kt.) ir elgesio charakteristikas (veiklos, filosofija, gyvenimo būdas). Tai padės jums pasirinkti tinkamą komunikacijos kanalą.

Kiekvienas portalas turi savo specifines vartotojų grupes – „Pinterest“ rasite šiek tiek daugiau moterų, „LinkedIn“ verslo atstovų, „Twitter“ žurnalistų ir įžymybių, o „Instagram“ dominuoja jauni žmonės. Norėdami sužinoti, ką rasite portale, patikrinkite portalų naujienų puslapius arba vartotojų tyrimus.

Komunikacijos kanalai

Jūs, tikriausiai, klausiate: “Kur yra mano klientai?” Norint tai atrasti, yra trys būdai: Paklauskite savo klientų – galite sukurti mažą apklausą, paklausti savo klientų, kai jie apsiperka, arba siųsti naujienlaiškį su klausimu. Galite naudoti „Google Drive“, kad sukurtumėte apklausą.

Patikrinkite internetinius tyrimus – kai kurios pramonės šakos turi savo tyrimus, susijusius su socialine medija, todėl galite ieškoti tokių tyrimų; tai taip pat taikoma tam tikroms tikslinėms grupėms. Naudokite stebėjimą – natūralus įrankis, skirtas nustatyti tinkamus kanalus, yra stebėjimas, kuris parodys, kur jūsų prekės ženklas ir produktai yra labiausiai aptarinėjami – galite sukurti savo kanalus, kad įsitrauktumėte į šias diskusijas.

Žinutės (turinys)

Mes žinome, kad šiandien mes vis mažiau tikime reklamomis. Gerai paruoštos žinutės taip pat yra SEO arba paieškos variklių optimizavimo įrankis. Turinys kuria santykius. Jie taip pat turėtų pasiekti savo tikslus. Žinoma, galite juos dalintis internetu – jei jums rūpi pardavimai, sugeneruotas turinys turėtų nukreipti į pardavimo puslapį arba skatinti pirkti.

Koks turinys turėtų būti? Reikšmingas, realaus laiko (dabartinis) ir suteikiantis kažką klientui. Tinkamas perteikti tai, ką norime, tuo pačiu padedant mums pasiekti savo tikslus. Kita vertus, mes kuriame turinį klientui. Bet kuriuo atveju, stebėkime, kas vyksta, kas yra madinga, ir naudokime tai, kad sukurtume susidomėjimą mūsų turiniu.

Taktinės operacijos

Šioje dalyje vyksta didysis dalykas. Tai nereiškia, kad tai yra svarbiausia dalis, bet jūs gausite konkrečius dalykus. Čia jūs planuojate kampanijų, naujienlaiškių idėjas ir derinate žinias iš ankstesnių strategijos skyrių, kad sukurtumėte konkrečias veiklas. Konkursai, programėlės, reklamos kampanijos – bet kas, kas priartins jus prie jūsų tikslų pasiekimo.

Atminkite, kad šie dalykai viršija jūsų norus, įgūdžius ir gebėjimus. Tik todėl, kad visi turi „Facebook“, nereiškia, kad jūsų verslas turi būti ten taip pat. Ieškokite neįprastų būdų reklamuoti, kurti santykius ir daryti pardavimus.

Ištekliai

Biudžetas, žmonės ir laikas – tai mūsų pagrindiniai ištekliai, su kuriais dirbame. Padalinkite savo veiklas į savaites, galbūt mėnesius. Tai palengvins planavimą. Turėkite įrašų kalendorių savo kasdienėms veikloms, kad būtų lengviau išlaikyti prekės ženklo nuoseklumą. Įtraukite į savo biudžetą įvairias išlaidas: nuo reklamos iki mokesčių už vaizdų licencijas ir internetinius įrankius. Nepamirškite turėti mažo rezervo nenumatytoms išlaidoms. Svarbu, kad turėtumėte ką nors, kas tvarkytų visus jūsų projektus. Tai ne tik apie praktinį darbą, bet ir apie įgūdžius.

Įvertinimas

Matuojamieji rodikliai turi būti suderinti su tikslu. Taigi, jei turime įvaizdžio problemą, turėtume matuoti rodiklius, kurie atspindi šią temą. Verta paminėti, kad KPI, arba pagrindiniai rodikliai, turėtų būti svarbūs iš verslo perspektyvos – kitaip tariant, gerbėjų skaičius ar internetinės publikacijos poveikis nėra tai, kas turi reikšmingą poveikį mūsų įmonei. Pabandykite pažvelgti į rodiklius plačiau. Juk mes neturime apsiriboti tik šiais skaičiais, kurie susiję su mūsų tikslu, nes šoniniai matavimai turi tokį patį didelį poveikį prekės ženklo būklei.

Kai mus domina pardavimai, turėtume taip pat atsižvelgti į išlaidų sumažėjimą – taigi galime patikrinti, kiek mažiau kainuoja klientų aptarnavimas per socialinę mediją, palyginti su skambučių centrais. Dirbdami su įvaizdžiu turėtume prisiminti apie darbdavio prekės ženklą ir pažvelgti į kandidatų, kurie ateina pas mus iš tinklo, skaičių ir ką jie galvoja apie mūsų įmonę, remdamiesi mūsų buvimu virtualiame pasaulyje.

Socialinės medijos naudojimas leidžia mums tiksliai stebėti mūsų klientus – paprastu būdu, sujungiant analitinius įrankius duomenų medijoje ir „Google Analytics“, galime nustatyti, kuris iš mūsų turinio generuoja daugiausiai pinigų arba atneša daugiausiai klientų. Be to, galime palyginti skirtingų tipų turinį, kanalus ar papildomus elementus (hashtagų naudojimas, žinutės ilgis, turinys), kad nustatytume, kuri turinio rinkodaros strategija gali atnešti geriausius rezultatus.

Atminkite, kad vertindami turėtumėte patikrinti, ar atlikti veiksmai vis dar atitinka planą, ar tikslinės grupės nepasikeitė, ar nėra naujų komunikacijos kanalų, kuriuos būtų galima naudoti ir pan. Paklauskite savęs, ar jūsų tikslai vis dar svarbūs jums.

Įvertinimas apima sužinoti, kurie iš atliktų veiksmų turėjo poveikį ir kokie jie buvo. Jei kažkas neturėjo norimo poveikio, pabandykite tai optimizuoti. Galbūt jūsų reklamos kampanijai reikia naujų vaizdų, kad pritrauktų daugiau paspaudimų? Jei veiksmas visiškai neveikia arba netinka strategijai, tiesiog raskite kažką naujo.

Dabar, kai žinote, kaip paruošti socialinės medijos strategiją, perskaitykite, kaip ji gali padėti padidinti jūsų verslo matomumą internete ir įsitikinkite patys!

Prisijunkite prie mūsų Facebook bendruomenės, kad būtumėte nuolat informuoti!

Autorius: Monika Czaplicka – Ji dirba socialinėje medijoje jau 8 metus. Ji dirba su klientais iš įvairių sričių, daugelį metų užsiėmė šnabždesių rinkodara ir rinkodaros strategijų rengimu. Jos debiutinė knyga „Krizės valdymas socialinėje medijoje“ buvo išleista „Helion“ ir buvo perleista po kelių mėnesių nuo pirmojo leidimo. Ji dažnai kalba pramonės renginiuose ir konferencijose.