Kas yra UX tyrimas? | UX tyrimas #1

Kas yra UX tyrimai ir kokia yra UX tyrėjo darbo esmė? Šiame straipsnyje pristatysime UX tyrimų temą ir papasakosime apie reikiamas savybes, būtinas dirbti UX tyrėju, bei jo kasdienes pareigas. Taip pat pateiksime keletą svarbių argumentų, įrodysiančių UX tyrimų svarbą produkto ir visos organizacijos kontekste.

Kas yra UX tyrimai? – turinys:

1. Kas yra UX tyrimai
2. UX tyrėjas
3. Kodėl UX tyrimai yra svarbūs
4. Kas yra UX tyrimai? Santrauka

Kas yra UX tyrimai

UX (vartotojo patirtis) tyrimai apima produkto (svetainės ar programėlės) vartotojo tyrimą, jo patirtį su juo, poreikius, įžvalgas ir problemas. Šios žinios leidžia tobulinti produkto, svetainės, programėlių ir kt. dizainą. UX tyrimai, priklausomai nuo pramonės ar departamento, vykdančio tyrimus, interesų srities, gali būti įvairių formų – individualūs gilūs interviu (IDI), konkurencinės analizės (benchmarking) kūrimas, personažų kūrimas arba naudojamų prototipų testavimas. Apie tyrimų tipus ir pavyzdžius rašysime mūsų būsimuose straipsniuose.

Vertėtų prisiminti, kad nėra vieno idealaus dizaino proceso ar vienos UX tyrimų apibrėžties – nes tai priklauso nuo projekto, produkto, įmonės, taip pat jos aplinkos tam tikru metu ir tam tikroje vietoje.

UX tyrėjas

UX tyrimus organizacijoje dažnai vykdo UX dizaineris, tačiau vis daugiau įmonių renkasi atskirą UX tyrėjo poziciją. UX tyrėjas yra asmuo, kuris sutelkia dėmesį tik į tyrimų vykdymą ir analizę – kurią jis vėliau perduoda UX ir UI dizaineriams. Vykdydami UX tyrimus, UX tyrėjai atskleidžia vartotojų motyvus, elgesį ir poreikius, taip pat analizuoja, kaip jie atlieka tam tikras veiklas svetainėje ar programėlėje.

Jie dirba tiek su duomenimis, tiek su vartotojais – pavyzdžiui, vykdydami individualius gilumus interviu (IDI) arba naudojamumo testus. Tokie testai ir interviu gali vykti tiek stacionariai (pvz., įmonės būstinėje ar nuomojamoje erdvėje), tiek nuotoliniu būdu naudojant įrankius, leidžiančius įrašyti vaizdo įrašus iš kompiuterio, kol testas vykdomas. Jie taip pat užsiima apklausų vykdymu ir vartotojų atsiliepimų rinkimu.

Pagrindinė UX tyrėjo rolė yra sužinoti apie vartotojus ir atrasti jų poreikius bei motyvus, kad būtų kuriami produktai ir paslaugos, pritaikyti jų reikalavimams, intuityvūs ir malonūs naudoti. Naudodami kiekybinius ir kokybinius tyrimų metodus, jie vykdo išsamius tyrimus ir dalijasi įdomiomis įžvalgomis su UX dizaino komanda. UX tyrėjo tikslas yra padaryti visą procesą sklandų ir užtikrinti, kad tyrėjo, dizainerio ir kūrėjo darbas vyktų sklandžiai ir produktyviai.

Tipinės UX tyrėjo atsakomybės apima:

• Tyrimų plano kūrimas, pritaikyto produktui, situacijai ir galimybei, taip pat tyrimo tikslų nustatymas
• Tyrimų strategijos nustatymas ir įgyvendinimas
• Artimas darbas su UX dizaineriais, analitikais ir dizaino komanda
• Reikalavimų rinkimas iš kliento
• Tyrimų scenarijų ir apklausų klausimų rengimas
• Vartotojų verbavimas testams, apklausoms, interviu
• Apklausų vykdymas (kiekybiniai tyrimai)
• Tyrimų sesijų moderavimas
• Kokybinių ir kiekybinių tyrimų rezultatų analizė, taip pat duomenų, gautų tyrimo metu, analizė
• Vartotojo (personažo) vaizdo kūrimas, remiantis jų poreikiais, norais, motyvais ir iššūkiais
• Patarimų ir rekomendacijų rinkimas ir perdavimas projekto komandai, UX/UI dizaino komandai ar kūrėjams

UX tyrėjo pozicijos atskyrimas įmonėje tampa vis populiaresne praktika ir leidžia darbuotojui sutelkti dėmesį tik į tyrimų dalį – tai teigiamai veikia jo darbo kokybę ir rezultatus.

UX tyrėjo darbas bus geras pasirinkimas smalsiems žmonėms, kurie mėgsta analizuoti ir daryti išvadas. Tačiau reikėtų prisiminti, kad tai ne tik interviu su vartotojais – bet ir ilgos valandos praleistos prie stalo, atliekant dokumentinius tyrimus ir analizuojant didelį duomenų kiekį. Tačiau tai yra labai plėtros ir pelningas karjeros kelias, idealus žmonėms, kurie mėgsta analizę, užduoti klausimus ir ieškoti įdomių niuansų, ir ne visada yra aistringi dėl sąsajos dizaino – tai paliekama UX ir UI dizainerių rankose.

Kodėl UX tyrimai yra svarbūs

UX tyrimai yra pagrindiniai dizaino procese ir teikia naudą tiek vartotojams, naudojantiems produktą, tiek organizacijai. Vykdydami UX tyrimus, organizacija gauna naudos daugelyje lygių:

• Teikia būdą suprasti, kaip vartotojai naršo svetainėje, programėlėje ar prototipe, ir kokios patirtys bei emocijos yra susijusios
• Leidžia keisti ir tobulinti idėjas, hipotezes ir prototipus, remiantis UX tyrimų rezultatais ir analize ankstyvame dizaino etape (tai taupo laiką visai projekto komandai, taip pat vertingą darbą kūrėjams)
• Darbo rezultatas paveikia naujų klientų pritraukimą, ir plėtoja organizacijos verslo galimybes, taip paveikdama jos pelningumą ir rinkos poziciją
• Identifikuoja ir pašalina trūkumus produktuose ir paslaugose
• Teikia geresnę vartotojo patirtį ir leidžia išsiskirti iš konkurencijos
• Padeda suprasti visus vartotojo sąveikos su sąsaja aspektus ir išmokti apie kliento kelionę – kelią, kurį klientas eina per svetainę/programėlę
• Jos funkcija yra tiksliai nustatyti tikslinę auditoriją ir pritaikyti reklamos ir marketingo pasiūlymus, taip pat svetainės/programėlės dizainą ir funkcionalumą vartotojui (klientui)

Kas yra UX tyrimai? Santrauka

Perskaičius straipsnį, lengva daryti išvadą, kad UX tyrimai turi įtakos ne tik svetainės išvaizdai ir jausmui, bet ir visai organizacijai. Rūpinimasis reguliariais tyrimais padeda suprasti mūsų vartotojų poreikius ir pritaikyti mūsų pasiūlymus jų reikalavimams. Tai sutaupys ne tik komandos laiką, bet ir įmonės biudžetą – nes tai sumažina riziką paleisti sprendimą, kuris neatitinka potencialių klientų poreikių.

UX tyrimai yra labai plati tema. Būtent todėl mūsų būsimuose įrašuose skirsime daugiau laiko kalbėti apie tyrimų tipus, pasiūlysime, kaip užduoti tyrimų klausimus, kaip planuoti tyrimus, verbuoti tyrimų grupę, taip pat kaip analizuoti surinktus duomenis, kad būtų galima interpretuoti rezultatus.

Taip pat perskaitykite mūsų straipsnius iš Galutinio UX vadovo serijos

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.