Komunikacijos sutrikimas organizacijoje reiškia informacijos srauto sutrikimą, kuris sukelia įvairių sunkumų. Tai gali įvykti tarp skirtingų hierarchinių lygių, skyrių, komandų ar net vienetų, dirbančių kartu – praktiškai bet kurioje įmonėje, nesvarbu, kokioje pramonėje ji veikia. Dažniausiai tai pasireiškia kaip iškraipymas, netikslumas ar aiškumo trūkumas perduodamuose pranešimuose, kas žymiai trukdo komunikacijai. Dėl to gali kilti visokių klaidų ir nesusipratimų – tiek lengviau išsprendžiamų, tiek galinčių išaugti į rimtus konfliktus tiek viduje, tiek išorėje.
Komunikacijos sutrikimai gali įvykti tarp skirtingų žmonių (darbuotojų, darbuotojo ir vadovo ar organizacijos ir išorinio partnerio), bet kokia tema ar visuose lygiuose. Dažniausiai yra 3 priežastys, dėl kurių tai įvyksta, kurias išvardijame žemiau.
Nesusipratimai dažniausiai įvyksta situacijose, kuriose darbuotojams trūksta komunikacijos įgūdžių. Jei siuntėjas negali išreikšti savo minčių ar perduoti informacijos ar lūkesčių taip, kad gavėjas galėtų suprasti, tai gali sukelti nesusipratimų ir klaidų. Neaiškūs nurodymai, neaiškūs tikslai ar aiškumo trūkumas verčia darbuotojus atlikti užduotis, nesuderinamas su jų ketinimais, arba netgi – nesugebėti suprasti organizacijos lūkesčių ir poreikių. Jei tokia situacija tęsiasi ilgą laiką, ji gali sukelti chaosą įmonėje.
Komunikacijos problemos taip pat gali kilti, kai organizacijai trūksta tinkamų komunikacijos priemonių arba esamos yra neveiksmingos ir nesuteikia pilno informacijos srauto. Jei organizacija neturi gerai išvystytos komunikacijos struktūros, kurioje informacijos perdavimas vyksta efektyviai ir be kliūčių, neabejotinai gali atsirasti informacijos srauto siaurėjimų. Reguliarių susitikimų trūkumas, nepakankamos komunikacijos priemonės ar per didelis popierizmas gali lemti, kad svarbi informacija nepasiekia žmonių, kuriems jos reikia, laiku.
Ši priežastis pastaraisiais metais tapo ypač svarbi, kai vis dažniau susiduriame su multikultūrinėmis komandomis organizacijose. Komandos, sudarytos iš skirtingų kultūrų ar tautybių žmonių, lyderis turi būti sąmoningas skirtumų tarp jų ir užtikrinti, kad komunikacija būtų suprantama visiems vienodai. Be to, efektyvų supratimą tarp darbuotojų gali trukdyti psichologiniai skirtumai, tokie kaip komunikacijos stiliai ar komunikacijos pageidavimai (žodiniai, rašytiniai ir kt.) – šis faktas taip pat turėtų būti atsižvelgta.
Seriškiausios neigiamos komunikacijos sutrikimo pasekmės organizacijose turėtų būti laikomos užduočių atlikimo vėlavimai – ypač tų, kurios susijusios su išoriniais verslo partneriais ir gali netgi sukelti bendradarbiavimo nutraukimą (jei vadovai nesugebės sušvelninti situacijos) arba kurios susijusios su klientais ir gali turėti neigiamų pasekmių jiems. Panašiai, ypač griežta pasekmė gali būti neteisingas darbuotojo atleidimas dėl klaidos, padarytos netinkamos komunikacijos rezultatu. Kitos komunikacijos sutrikimo pasekmės yra:
Atsižvelgiant į įvairias komunikacijos sutrikimo pasekmes organizacijoje, nurodytas aukščiau, įmonės įvairiose pramonės šakose turi investuoti į efektyvią komunikaciją. Jos turėtų tai daryti dviem ypač sritimis: tiek įgyvendinant tinkamą komunikacijos infrastruktūrą, tiek plėtojant komunikacijos įgūdžius savo darbuotojams (pvz., įvairių tipų mokymų pagalba, įskaitant paprastą kalbą). Tai yra vienintelis būdas užtikrinti, kad informacija būtų perduodama tinkamu būdu – tiek tarp tos pačios komandos narių, tiek tarp skyrių ar skirtingų hierarchijos lygių.
Taip pat skaitykite: Kaip derėtis dėl nuotolinio darbo su darbuotoju?
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
HR vadovė, turinti puikią gebėjimą kurti teigiamą atmosferą ir sukurti vertingą aplinką darbuotojams. Ji mėgsta matyti talentingų žmonių potencialą ir mobilizuoti juos tobulėti.
Įmonės susiduria su didžiuliu kiekiu turinio, skelbiamo internete, nuo socialinių tinklų įrašų iki forumų komentarų.…
Skaitmeninės transformacijos eroje įmonės turi prieigą prie neįtikėtino kiekio duomenų apie savo klientus – jų…
Ar žinojote, kad galite gauti kelių valandų įrašo esmę iš susitikimo ar pokalbio su klientu…
Įsivaizduokite pasaulį, kuriame jūsų įmonė gali kurti įtraukiančius, suasmenintus vaizdo įrašus bet kokiai progai, neįdarbindama…
Norint pilnai išnaudoti didelių kalbos modelių (DKM) potencialą, įmonės turi įgyvendinti efektyvią šių pažangių sistemų…
2018 metais „Unilever“ jau buvo pradėjusi sąmoningą kelionę, siekdama subalansuoti automatizavimo ir papildymo galimybes. Tai…