Organizacijų komunikacijos sutrikimo priežastys ir pasekmės

Kas yra komunikacijos sutrikimas?

Komunikacijos sutrikimas organizacijoje reiškia informacijos srauto sutrikimą, kuris sukelia įvairių sunkumų. Tai gali įvykti tarp skirtingų hierarchinių lygių, skyrių, komandų ar net vienetų, dirbančių kartu – praktiškai bet kurioje įmonėje, nesvarbu, kokioje pramonėje ji veikia. Dažniausiai tai pasireiškia kaip iškraipymas, netikslumas ar aiškumo trūkumas perduodamuose pranešimuose, kas žymiai trukdo komunikacijai. Dėl to gali kilti visokių klaidų ir nesusipratimų – tiek lengviau išsprendžiamų, tiek galinčių išaugti į rimtus konfliktus tiek viduje, tiek išorėje.

Komunikacijos sutrikimo priežastys

Komunikacijos sutrikimai gali įvykti tarp skirtingų žmonių (darbuotojų, darbuotojo ir vadovo ar organizacijos ir išorinio partnerio), bet kokia tema ar visuose lygiuose. Dažniausiai yra 3 priežastys, dėl kurių tai įvyksta, kurias išvardijame žemiau.

  1. Pakankamų komunikacijos įgūdžių trūkumas
  2. Nesusipratimai dažniausiai įvyksta situacijose, kuriose darbuotojams trūksta komunikacijos įgūdžių. Jei siuntėjas negali išreikšti savo minčių ar perduoti informacijos ar lūkesčių taip, kad gavėjas galėtų suprasti, tai gali sukelti nesusipratimų ir klaidų. Neaiškūs nurodymai, neaiškūs tikslai ar aiškumo trūkumas verčia darbuotojus atlikti užduotis, nesuderinamas su jų ketinimais, arba netgi – nesugebėti suprasti organizacijos lūkesčių ir poreikių. Jei tokia situacija tęsiasi ilgą laiką, ji gali sukelti chaosą įmonėje.

  3. Neužtenka komunikacijos kanalų
  4. Komunikacijos problemos taip pat gali kilti, kai organizacijai trūksta tinkamų komunikacijos priemonių arba esamos yra neveiksmingos ir nesuteikia pilno informacijos srauto. Jei organizacija neturi gerai išvystytos komunikacijos struktūros, kurioje informacijos perdavimas vyksta efektyviai ir be kliūčių, neabejotinai gali atsirasti informacijos srauto siaurėjimų. Reguliarių susitikimų trūkumas, nepakankamos komunikacijos priemonės ar per didelis popierizmas gali lemti, kad svarbi informacija nepasiekia žmonių, kuriems jos reikia, laiku.

  5. Kultūriniai skirtumai
  6. Ši priežastis pastaraisiais metais tapo ypač svarbi, kai vis dažniau susiduriame su multikultūrinėmis komandomis organizacijose. Komandos, sudarytos iš skirtingų kultūrų ar tautybių žmonių, lyderis turi būti sąmoningas skirtumų tarp jų ir užtikrinti, kad komunikacija būtų suprantama visiems vienodai. Be to, efektyvų supratimą tarp darbuotojų gali trukdyti psichologiniai skirtumai, tokie kaip komunikacijos stiliai ar komunikacijos pageidavimai (žodiniai, rašytiniai ir kt.) – šis faktas taip pat turėtų būti atsižvelgta.

Komunikacijos sutrikimo pasekmės

Seriškiausios neigiamos komunikacijos sutrikimo pasekmės organizacijose turėtų būti laikomos užduočių atlikimo vėlavimai – ypač tų, kurios susijusios su išoriniais verslo partneriais ir gali netgi sukelti bendradarbiavimo nutraukimą (jei vadovai nesugebės sušvelninti situacijos) arba kurios susijusios su klientais ir gali turėti neigiamų pasekmių jiems. Panašiai, ypač griežta pasekmė gali būti neteisingas darbuotojo atleidimas dėl klaidos, padarytos netinkamos komunikacijos rezultatu. Kitos komunikacijos sutrikimo pasekmės yra:

  • Tarpuose konfliktai, kurie virsta pasitikėjimo trūkumu komandoje arba vis didėjančiu nenoru bendradarbiauti,
  • Individualių darbuotojų streso lygio padidėjimas,
  • Motyvacijos sumažėjimas dirbti, kuris virsta mažesniu produktyvumu,
  • Galimi finansiniai nuostoliai (taip pat išteklių švaistymas ir papildomų išlaidų atsiradimas, kurių būtų galima išvengti),
  • Neigiamas išorinis įvaizdis, jei įmonės problemos pasiekia visuomenę.

Komunikacijos sutrikimas – santrauka

Atsižvelgiant į įvairias komunikacijos sutrikimo pasekmes organizacijoje, nurodytas aukščiau, įmonės įvairiose pramonės šakose turi investuoti į efektyvią komunikaciją. Jos turėtų tai daryti dviem ypač sritimis: tiek įgyvendinant tinkamą komunikacijos infrastruktūrą, tiek plėtojant komunikacijos įgūdžius savo darbuotojams (pvz., įvairių tipų mokymų pagalba, įskaitant paprastą kalbą). Tai yra vienintelis būdas užtikrinti, kad informacija būtų perduodama tinkamu būdu – tiek tarp tos pačios komandos narių, tiek tarp skyrių ar skirtingų hierarchijos lygių.

Taip pat skaitykite: Kaip derėtis dėl nuotolinio darbo su darbuotoju?

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Nicole Mankin

HR vadovė, turinti puikią gebėjimą kurti teigiamą atmosferą ir sukurti vertingą aplinką darbuotojams. Ji mėgsta matyti talentingų žmonių potencialą ir mobilizuoti juos tobulėti.

View all posts →

Nicole Mankin

HR vadovė, turinti puikią gebėjimą kurti teigiamą atmosferą ir sukurti vertingą aplinką darbuotojams. Ji mėgsta matyti talentingų žmonių potencialą ir mobilizuoti juos tobulėti.

Share
Published by
Nicole Mankin

Recent Posts

Dirbtinio intelekto vaidmuo turinio moderavime | DI versle #129

Įmonės susiduria su didžiuliu kiekiu turinio, skelbiamo internete, nuo socialinių tinklų įrašų iki forumų komentarų.…

4 days ago

Sentimentų analizė su dirbtiniu intelektu. Kaip tai padeda skatinti pokyčius versle? | DI versle #128

Skaitmeninės transformacijos eroje įmonės turi prieigą prie neįtikėtino kiekio duomenų apie savo klientus – jų…

4 days ago

Geriausi AI transkripcijos įrankiai. Kaip paversti ilgas įrašus į glaustus santraukas? | AI versle #127

Ar žinojote, kad galite gauti kelių valandų įrašo esmę iš susitikimo ar pokalbio su klientu…

4 days ago

AI vaizdo generavimas. Nauji horizontai vaizdo turinio gamyboje verslui | AI versle #126

Įsivaizduokite pasaulį, kuriame jūsų įmonė gali kurti įtraukiančius, suasmenintus vaizdo įrašus bet kokiai progai, neįdarbindama…

4 days ago

LLMOps, arba kaip efektyviai valdyti kalbos modelius organizacijoje | Dirbtinis intelektas versle #125

Norint pilnai išnaudoti didelių kalbos modelių (DKM) potencialą, įmonės turi įgyvendinti efektyvią šių pažangių sistemų…

4 days ago

Automatizacija ar papildymas? Du požiūriai į dirbtinį intelektą įmonėje | DI versle #124

2018 metais „Unilever“ jau buvo pradėjusi sąmoningą kelionę, siekdama subalansuoti automatizavimo ir papildymo galimybes. Tai…

4 days ago