Martin Sparks
Elektroninė prekyba pastaraisiais metais tapo svarbiu žaidėju rinkoje, o niekas nesugadina, kad ši tendencija sumažės. Vis daugiau žmonių naudojasi internetu, o mažmenininkai negali skųstis dėl susidomėjimo savo produktais trūkumo. Tačiau tai nereiškia, kad jie gali ilsėtis ant laurų ir mėgautis pelnu. Sekti tendencijas yra vienintelis būdas išlikti pirmaujančiais ir pasiekti klientus. Sužinokite, ką atneš ateinantys metai ir kokiems aspektams verta skirti dėmesį. Skaitykite toliau.
Elektroninės prekybos tendencijos 2023 – turinys:
Kodėl svarbu sekti tendencijas?
Verslo savininkai, kurie žino tendencijas ir pradeda įgyvendinti naujoves iš anksto, gali aplenkti konkurenciją ir tapti pramonės lyderiais. Be to, jie galės patenkinti klientų poreikius ir lūkesčius, o pasiruošimas pokyčiams leis jiems išlikti ramiais jų akivaizdoje. Dabartinė konkurencija rinkoje yra tokia arši, kad būtent detalės lemia konkrečios įmonės pasirinkimą. Sekdami tendencijas, galite taip pat atrasti naujas galimybes ir plėtros kelius.
9 elektroninės prekybos tendencijos, kurias turite žinoti
Sužinoję, kodėl svarbu sekti tendencijas, atėjo laikas pažvelgti į jas. Remiantis ankstesne klientų patirtimi ir pramonės specialistų spekuliacijomis, sudarėme 9 svarbiausių tendencijų sąrašą ateinantiems metams. Galite tai laikyti užduočių sąrašu ir gidu savo verslui.
Omnichannel
Pirkimas per mobiliuosius įrenginius yra toks patogus, kad dauguma žmonių, eidami į įprastą parduotuvę tam tikram produktui, naudoja savo telefoną, kad jį surastų. Norėdami pagerinti klientų apsipirkimo patirtį, verslo savininkai turėtų pasiūlyti tuos pačius ar panašius produktus nepriklausomai nuo to, kaip žmonės apsiperka. Klientai nori, kad internetinėje parduotuvėje būtų panašus asortimentas kaip ir fizinėje parduotuvėje, ir naudoja abi pakaitomis. Tai taip pat taikoma klientų aptarnavimui, kuris turėtų būti nuoseklus.
Be šių dviejų populiarių apsipirkimo formų, verta įtraukti galimybę apsipirkti per socialinius tinklus ateinančiais metais. Jau rašėme apie tai, kaip tai padaryti kiekvienoje platformoje (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) atskiruose straipsniuose. Nepriklausomai nuo pasirinktos platformos, klientai, naršydami jūsų profilį, nori pirkti produktus tiesiogiai jame.
Todėl verta užtikrinti, kad klientai galėtų laisvai judėti tarp internetinės ir fizinės parduotuvės, turėdami prieigą prie to paties asortimento, nesvarbu, kur jie nusprendžia užbaigti savo pirkimą.
Socialiniai tinklai
Socialinių tinklų pasiekiamumas ir jų įtaka klientų pirkimo sprendimams toliau auga. Daugiau nei pusė pasaulio gyventojų naudojasi turimomis socialinių tinklų platformomis ir nusprendžia pirkti produktą perskaitę jo atsiliepimus. Socialiniai tinklai generuoja didžiulius pardavimus, o jų svarba toliau augs. Populiariausios socialinių tinklų platformos, turinčios įtakos elektroninei prekybai, yra:
- TikTok
- Snapchat
Marketingo veiklos vykdymas šiose platformose gali žymiai padidinti pardavimus ir prisidėti prie geresnio pelno kitais metais. Be to, tai taip pat yra galimybė pasiekti naujus klientus ir padidinti prekės ženklo atpažinimą. At individualios platformos taip pat siūlo galimybę išleisti mokamus, personalizuotus reklamos medžiagas, kas padidina galimybę pasiekti tikslinius klientus. Jei jūsų įmonė iki šiol nebuvo vykdžiusi savo socialinių tinklų profilio, pats laikas pradėti!
Mokydamiesi socialinių tinklų marketingo, turėtumėte atsižvelgti į keletą pagrindinių taisyklių. Visų pirma, kiekvienos platformos vartotojai yra gana skirtingi, todėl svarbus žingsnis yra nustatyti savo tikslinį klientą. Taip pat suteikite savo klientams įdomų ir kokybišką turinį. Sudominkite juos savo prekės ženklu, parodykite jo vertę ir ypatingas savybes, kurios išskiria jį iš konkurencijos.
Klientų aptarnavimas
Klientai nori klientų aptarnavimo, kuris ne tik klausosi jų ir padeda priimti pirkimo sprendimus, bet ir greitai atsako į jų klausimus. Taigi svarbus ne tik kokybė, bet ir greitumas. Momentiniai pranešimai ar socialiniai tinklai šiuo atžvilgiu yra geresni nei įprasti el. laiškai. Pokalbių kambariai leidžia reaguoti iš karto ir laikyti korespondenciją vienoje vietoje, taip pat siųsti reikiamus failus ar nuorodas.
Didelės įmonės vis dažniau nusprendžia įdiegti chatbot’us, kurie gali išspręsti bent dalį jų klientų problemų, teikdami 24/7 aptarnavimą. Teigiamas klientų aptarnavimo patirtis skatina klientus labiau toleruoti bet kokius nepatogumus ir nuspręsti atlikti kitą pirkimą.
Personalizacija
Ar tai būtų pirkimo rekomendacija, ar pranešimas apie naujausią akciją, klientai visada labiau linkę reaguoti į tokius pranešimus, kai jaučiasi, kad jie yra specifiniai jiems. Todėl svarbu užtikrinti, kad jūsų marketingo pastangos būtų personalizuotos.
Personalizacija naudinga abiem pusėms. Kai verslo savininkas siunčia klientams pasiūlymus, kurie sukurti remiantis jų profilio duomenimis, jie labiau linkę pirkti. Klientai, savo ruožtu, labiau linkę gauti informaciją apie akcijas, kurios iš tikrųjų juos domina ir kurių jie laukia.
Didėjanti infliacija
Kai kalbama apie artėjančias tendencijas, jų negalima aptarti atskirai nuo dabartinės ekonominės situacijos. Be abejo, didėjanti infliacija daro neigiamą poveikį pardavimams. Klientai turi mažiau santaupų, o prabangių prekių ar produktų, kurie nelaikomi būtinybėmis, pirkimas patenka į antrą planą.
Negalite nuo to apsisaugoti, tačiau galite įdiegti sprendimus, kurie šiek tiek sušvelnintų infliacijos poveikį. Šiandien grįžtantys klientai yra didžiausia vertybė. Todėl, be personalizuotų reklamos kampanijų, svarbu turėti tinkamą grąžinimo politiką, matomą parduotuvės svetainėje. Taip pat užtikrinkite, kad pats grąžinimo procesas būtų kuo paprastesnis klientui.
Mokėjimo metodai
Analizuodami aukščiau pateiktus patarimus, galime padaryti vieną išvadą. Visų pirma, klientai nori, kad jų apsipirkimo patirtis būtų be pastangų. Nėra nieko labiau erzinančio nei sudėtingas registracijos procesas po produktų pridėjimo į pirkinių krepšelį arba mėgstamo mokėjimo metodo trūkumas. Deja, tokios atrodytų smulkios detalės gali priversti klientą atsisakyti pirkinių krepšelio ir palikti mūsų svetainę.
Todėl verta iš anksto analizuoti savo klientų poreikius ir įdiegti jų laukiamus mokėjimo metodus. Populiariausi yra:
- skaitmeniniai piniginiai
- pirkti dabar, mokėti vėliau
- kortelės mokėjimas
- greiti pervedimai
- internetinė bankininkystė
Darni plėtra ir aplinkos apsauga
Tai tendencija, kuri jau kelerius metus vyrauja ir tvirtai įsitvirtino pirkėjų sąmonėje. Nieko nesugadina, kad tai pasikeis artimiausiais metais. Aplinka tapo svarbiu elementu, kuris daro įtaką pirkimo sprendimams. Klientai stengiasi rinktis ekologiškas įmones arba vykdyti veiklą, skirtą sumažinti neigiamą poveikį aplinkai. Įvairios ciklinės kampanijos, tokios kaip medžių sodinimas, taip pat yra vertinamos. Įmonės, kurios rūpinasi aplinkos apsauga, gali tikėtis lojalių klientų.
Mobili prekyba
Atrodo, kad tai nieko naujo, nes visi greičiausiai jau girdėjo apie mobilųjį apsipirkimą ir yra tam pasiruošę. Na, tai ne visai tiesa. Daugelis svetainių vis dar nėra visiškai arba bent jau iš dalies pritaikytos. Tai yra vienas iš elementų, kurie labai erzina klientus, kai jie apsiperka internetu. Verta užtikrinti, kad jūsų internetinė parduotuvė turėtų ir mobilią versiją.
Apsipirkimo saugumas
Augant elektroninei prekybai, taip pat padidėjo internetiniai nusikaltimai. Apgavikai naudoja įvairius metodus, o jų taikiniai yra ne tik vartotojų banko sąskaitos, bet ir asmeninė informacija. Tai yra informacija, kuri yra labai vertinga ir gali būti naudojama įvairiais būdais.
Klientai bijo būti apgauti, todėl dažnai atsisako apsipirkti svetainėse, kurios atrodo įtartinos arba neturi atitinkamų apsaugų. Užtikrinkite, kad jūsų svetainė atrodytų profesionaliai ir turėtų reikiamas saugumo funkcijas, tokias kaip SSL sertifikatas. Jo trūkumas gali lemti daugelio klientų praradimą.
Elektroninės prekybos tendencijos 2023 – santrauka
Tendencijos keičiasi, o skaitmeninis pasaulis taip pat. Negalime pasiruošti viskam, kas laukia. Praėję metai, kuriuos dominavo Covid-19 pandemija, aiškiai parodė tai. Niekas nebuvo pasiruošęs tokiems pokyčiams. Todėl svarbiausia savybė šiandien yra gebėjimas greitai prisitaikyti, taip pat nuolat sekti tendencijas ir nustatyti verslo strategiją, remiantis jomis.
Tačiau lenktynėse dėl lyderystės turėtumėte prisiminti, kad klientas yra svarbiausias. Visi pastangų turėtų būti sutelkti į klientų aptarnavimą ir turėtų turėti įtakos klientų apsipirkimo patirties gerinimui. Tokiu būdu tikrai pasieksite sėkmę elektroninėje prekyboje 2023 metais.
Jūs ką tik perskaitėte apie elektroninės prekybos tendencijas 2023. Taip pat skaitykite: Kaip pradėti dropshipping’ą Amazon?
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.
Martin Sparks
E-komercijos entuziastas, kuris nuolat naršo internete, kad įsitikintų, jog nepraleido jokios svarbios informacijos apie pelningų internetinių parduotuvių kūrimą ir plėtrą.
