Pardavimų aptarnavimas – kaip priversti klientus norėti sugrįžti

Pardavimų aptarnavimas po pardavimo yra toks pat svarbus kaip ir prieš pardavimą. Jei jis yra protingai suplanuotas, jis gali suteikti lojalius klientus, kurie nori sugrįžti. Iš ko jis susideda? Kokias veiksmų galite įgyvendinti savo parduotuvėje, kad klientai būtų patenkinti ne tik pirkimu, bet ir lydinčiu aptarnavimu?

Pardavimų aptarnavimas po pardavimo – turinys:

1. Pardavimų aptarnavimas po pardavimo – apibrėžimas
2. Ar pardavimų aptarnavimas po pardavimo atsiperka?
3. Pardavimų aptarnavimas po pardavimo – privalumai
4. Pardavimų aptarnavimas po pardavimo – pavyzdžiai
5. Kaip dar galite pasirūpinti savo klientu?
6. Pardavimų aptarnavimo po pardavimo įgyvendinimas generuoja pelną abiem pusėms?
7. Peržiūrėkite mūsų projektų valdymo programinę įrangą pardavimų valdymui

Didėjantis internetinių parduotuvių skaičius verčia internetinių verslo savininkų stengtis, kad jų platformos išsiskirtų. Vienas iš tokių būdų yra pardavimų aptarnavimas po pardavimo. Tai yra vienas iš elementų, padedančių kurti vartotojų lojalumą ir stiprinti teigiamus santykius su jais.

Pardavimų aptarnavimas po pardavimo – apibrėžimas

Pardavimų aptarnavimas po pardavimo pasireiškia veiksmų, kurie pridės vertę klientui po sandorio, plėtojimu. Dažnai siekiant pasiekti didelį konversijų skaičių pamirštama sukurti kuo teigiamesnę patirtį tiems vartotojams, kurie užbaigė pirkimą.

Būtent pardavimų aptarnavimas po pardavimo yra, tam tikra prasme, geriausias rodiklis, atspindintis žmonių, pasinaudojusių parduotuvės pasiūlymu, rūpestį. Jis pasireiškia procesuose, kurie padidins pasitenkinimą ne tik dėl to, kad buvo nupirkti tam tikri prekių, bet ir visos aplinkos, kuri lydi klientą iškart po pirkimo ir laukimo užsakymo metu.

Ar pardavimų aptarnavimas po pardavimo atsiperka?

Šis klausimas, kurį reguliariai užduoda daugelis verslininkų ir specialistų, rūpinančiųsi internetine parduotuve. Jų klasikiniai prieštaravimai prieš pradedant šią veiklą remiasi teiginiu, kad neverta atkreipti dėmesio į tuos žmones, kurie jau konvertavo, arba, kitaip tariant, nupirko kažką jų parduotuvėje. Tačiau iš tikrųjų tai yra klaidingas prielaida. Auganti konkurencija verčia naudoti naujas taktikas, kurios leis išlaikyti klientą ilgiau.

Pardavimų aptarnavimas po pardavimo – privalumai

Kova dėl vartotojų dėmesio vyksta tiesiai prieš mūsų akis – mes esame tiek liudytojai, tiek jos kūrėjai, kol dirbame su marketingu ar elektronine prekyba. Tačiau turėkite omenyje, kad konversijos nėra vienintelis mūsų sėkmės rodiklis. Lygiai taip pat svarbu gauti klientų pasitikėjimą ir lojalumą.

Patikimas aptarnavimas, maloni atmosfera bendraujant su pardavėju, efektyvus pristatymas – tai jau nebe išskirtinės savybės, o absoliutus būtinybė, kurią reikalauja šiuolaikiniai klientai. Jei tikitės, kad jie sugrįš į jūsų e-parduotuvę, turite pasiūlyti kažką daugiau, kas viršija šiuos standartus. Pardavimų aptarnavimas po pardavimo yra vienas iš galimų priemonių repertuarų.

Pardavimų aptarnavimas po pardavimo – pavyzdžiai

Mes jau paaiškinome šios praktikos svarbą, dabar laikas pristatyti konkrečius veiksmus.

Vienas iš pardavimų aptarnavimo po pardavimo pasireiškimų yra el. laiškų pranešimų automatizavimas.

Pasirūpinkite efektyviu užsakymo patvirtinimo ir padėkos už pirkimą siuntimu. El. laiškai turėtų būti skaitomi ne tik staliniuose naršyklėse, bet ir mobiliuose variantuose. Klientai taip pat vertina informaciją apie užsakymo įvykdymą ir siuntinio išsiuntimą. Galimybė sekti siuntą taip pat yra pridėtinė vertė.

Kaip dar galite pasirūpinti savo klientu?

Reguliariai grįžtantys klientai yra vienas iš pamatų, leidžiančių jums augti savo internetiniame versle. Tie vartotojai, kurie jau atliko pirkimą jūsų e-parduotuvėje, yra geriausias medžiaga lojalumui plėtoti.

Galite tai pasiekti, pavyzdžiui, suteikdami specialius nuolaidų kodus mainais už užsiregistravimą jūsų naujienlaiškiui arba paliekant teigiamą atsiliepimą. Tai yra abipusiai naudinga situacija. Jūsų užduotis yra tik sukurti galimybę užsiregistruoti – jūsų gavėjai nuspręs apie likusius dalykus.

Šią duomenų bazę galite naudoti informuoti apie naujus produktus ar akcijas. Kontaktai su žmonėmis, su kuriais anksčiau užmezgėte verslo santykius, yra vertingi – teisingai motyvuoti jie padės jums padidinti pardavimus.

Pardavimų aptarnavimo po pardavimo įgyvendinimas generuoja pelną abiem pusėms

Stengiantis maksimaliai padidinti teigiamus įspūdžius po sandorio užbaigimo, klientui teikiamos naudos, tačiau privalumai tuo nesibaigia. Patenkintas vartotojas labiau linkęs vėl apsipirkti, taip pat išreikšti savo nuomonę „Google“ verslo kortelėje arba socialiniuose tinkluose.

Rekomendacijų galia turi didelę įtaką pirkimo procesui, todėl investavimas į pardavimų aptarnavimą po pardavimo yra tolimas veiksmų išraiška, kuri taip pat gali būti laikoma vienu iš perspektyvių įmonės reklamos elementų.

Taip pat perskaitykite mūsų naujausią straipsnį apie Elektroninę prekybą, prekyvietes ir kurią parinktį turėtumėte pasirinkti pradžioje.

Peržiūrėkite mūsų projektų valdymo programinę įrangą pardavimų valdymui:

Prisijunkite prie mūsų Facebook bendruomenės, kad būtumėte nuolat informuoti!