Kas yra prekių krepšelio palikimo rodiklis?

Priešingai nei įprastose parduotuvėse, elektroninėje prekyboje “krepšelio palikimas” yra įprasta praktika. Todėl verta stebėti krepšelio palikimo rodiklį, kad būtų galima suprasti ir išspręsti su šiuo reiškiniu susijusias priežastis.

Krepšelio palikimo rodiklis – turinys:

1. Kas yra krepšelio palikimo rodiklis?
2. Neapmokėtų pirkinių krepšelių priežastys
3. Priežastys, kodėl klientai palieka savo pirkinių krepšelius
4. Kaip atkurti paliktus pirkinių krepšelius?

Kas yra krepšelio palikimo rodiklis?

Paliktas krepšelis yra situacija, kai vartotojas apsilanko internetinėje parduotuvėje, prideda produktus į krepšelį, tačiau nesugeba užbaigti pirkimo proceso, nes nusprendžia palikti svetainę.

Krepšelio palikimo rodiklis skaičiuojamas pagal formulę:

Internetinių parduotuvių savininkai gali naudoti Google Analytics ataskaitas, kuriose gali rasti informaciją apie krepšelio palikimo rodiklio vertę savo istorijoje.

Neapmokėtų pirkinių krepšelių priežastys

Kodėl klientai palieka savo pirkinių krepšelius neapmokėtus? Pagrindinės priežastys yra:

• klientai tikrina savo sąskaitą/budžeto balansą
• ieško daugiau informacijos apie produktą
• ieško galimų nuolaidų
• konsultuojasi dėl pirkimo su kitu asmeniu
• atidėlioja galutinį pirkimą

Internetinės parduotuvės savininkas taip pat turi prisiminti, kad ne kiekvienas interneto vartotojas, apsilankęs jų svetainėje, ketina atlikti pirkimą. Dažnai tokie žmonės tiesiog nori patikrinti, kas naujo ir kas yra akcijoje, palyginti kainas su konkurentų parduotuvėmis arba tiesiog įkvėpti.

Priežastys, kodėl klientai palieka savo pirkinių krepšelius

Kodėl klientai palieka savo pirkinių krepšelius? Svarbiausios priežastys yra:

1. Pageidaujamo mokėjimo metodo trūkumas – kiekvienas klientas turi savo pageidavimus, kaip apmokėti pirkimus. Todėl turėtumėte paruošti kuo daugiau pasirinkimų. Taip pat verta investuoti į greitus sprendimus, kad klientas galėtų užbaigti pirkimą, nepriklausomai nuo to, kur jis yra ir kiek laiko turi.
2. Apmokamos prekių grąžinimo ir didelės pristatymo išlaidos – pardavėjai ne visada gali derėtis dėl geresnių sąlygų su vežėjais. Tačiau jie gali periodiškai patikrinti alternatyvias galimybes, kad rastų pigiausią variantą. Taip pat, kaip ir ankstesniame punkte, gerai pasirūpinti įvairiais pristatymo metodais, kad klientai turėtų pasirinkimą.
3. Negalėjimas patikrinti bendros užsakymo kainos prieš jį užbaigiant – klientai pageidauja turėti aiškią ir skaidrią informaciją apie kainą ir už ką jie turi mokėti. Nereikėtų slėpti papildomų išlaidų, nes jų rodymas prieš galutinį pirkimą gali atbaidyti pirkėjus. Geriausia pateikti informaciją apie papildomas išlaidas jau produkto kortelės etape.
4. Per daug sudėtingas pirkimo procesas – ilgas ir sudėtingas pirkimo procesas gali efektyviai atbaidyti klientus nuo pirkimo užbaigimo. Pirkėjai nemėgsta švaistyti laiko pernelyg ilgoms veikloms. Daugelis parduotuvių pradeda atsisakyti daugiapakopio proceso, kuris reikalavo pereiti į daugiau skirtukų dėl šios priežasties. Vietoj to, naudojamas vadinamasis vieno puslapio atsiskaitymas, kuris reiškia, kad visi žingsniai yra pateikiami viename svetainės puslapyje. Tai leidžia klientui bet kada atlikti pakeitimus, nereikia pereiti į kitą puslapį.

Kokios kitos priežastys įtakoja pirkinių krepšelio palikimą?

• rasti produktą pigiau konkurento parduotuvėje
• neaiški ir sudėtinga grąžinimo politika
• atsiliepimų apie parduotuvę/produktus trūkumas
• galimybės susisiekti su parduotuvės personalu trūkumas
• per ilgas pristatymo laikas
• prastos kokybės produktų nuotraukos
• galimybės greitai ieškoti produktų trūkumas
• lėtas puslapio įkrovimas
• neaiškūs produktų aprašymai
• nepatogu naudotis svetaine
• reikia sukurti paskyrą, kad būtų galima pateikti užsakymą
• parduotuvė nepritaikyta mobiliesiems įrenginiams

Kaip atkurti paliktus pirkinių krepšelius?

Vartotojai dažnai patys grįžta į parduotuvės svetainę, kad užbaigtų pirkimą. Tačiau jie gali būti atbaidyti dėl to, kad krepšelis buvo ištuštintas. Pradėti ieškoti produktų iš naujo gali sukelti frustraciją tarp klientų. Laikas, per kurį parduotuvės turėtų išlaikyti vartotojo pirkinių krepšelį aktyvų, priklauso nuo pramonės. Tokiose kategorijose kaip elektronika, klientams dažnai reikia ilgesnio laikotarpio galutiniam pirkimo sprendimui priimti.

Kitas būdas atkurti paliktus pirkinių krepšelius yra pranešimai, siunčiami klientams. Tokios veiklos efektyvumas vertinamas apie 40% ir nepriklauso nuo pramonės ir kategorijos. Klientų labiausiai laukiamas pranešimo forma yra el. laiškai. Kiti sprendimai yra SMS žinutės, pranešimai programėlėse, telefoniniai pranešimai, parduotuvės svetainėje ir socialinėje žiniasklaidoje.

Įtikinti vartotoją grįžti į parduotuvės svetainę ir užbaigti sandorį galima naudojant paskatas. Pagal statistiką, labiausiai laukiamas variantas yra gauti nemokamą produktą. Kitos paskatos gali būti: nemokamas arba greitesnis pristatymas, nemokamas grąžinimas, nuolaida arba atskaitymas dabartiniam arba kitam užsakymui ir galimybė atidėto apmokėjimo.

Perskaitykite kitus straipsnius apie elektroninės prekybos analizę:

• Elektroninės prekybos analizė – kodėl tai svarbu?
• Kas yra atmetimo rodiklis – 7 būdai, kaip jį pagerinti
• SWOT analizė internetinėms parduotuvėms

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų aktyvių bičių bendruomenės Facebook ir Twitter.