Kai kalbama apie klientų komunikacijos patarimus e-komercijos savininkams, turite išmokti priimti kritiką ir neigiamus atsiliepimus. Be to, turite išmokti, kaip tai panaudoti savo naudai. Daugeliui verslininkų socialinė žiniasklaida atrodo kaip šventasis gralis, sprendžiantis visas problemas. Tačiau, kai kalbama apie praktinį įgyvendinimą, paaiškėja, kad tai nėra taip lengva, greita ar smagu, ir nesukuria laukiamų rezultatų.
Daugelis žmonių pasiduoda, manydami, kad socialinė žiniasklaida neveikia. Kaip visada, tiesa yra viduryje – mes galime naudoti internetą internetinėms veikloms, tačiau tai reikalauja žinių, laiko ir išteklių.
Neturiu daug įtakos kitiems dviem parametrams, bet stengsiuosi pateikti šiek tiek žinių ir patarimų, kaip galite dar geriau pasinaudoti socialine žiniasklaida savo virtualiose parduotuvėse.
Jos yra tos, kurios kuria santykius su jūsų auditorija. Įkvėpkite simpatiją, kalbėkite apie teigiamus dalykus. Geros emocijos traukia. Jei galime sukurti pasitikėjimą – klientai daug labiau linkę rinktis mūsų parduotuvę nei kitas.
Todėl mes mieliau einame į gamintojo parduotuvę nei perkame iš didelių supermarketų. Tačiau tai nereiškia, kad turite iš karto pristatyti savo politines preferencijas, seksualinę orientaciją ar kitus, asmeniškesnius klausimus.
Vis dėlto būkite pasiruošę susidurti su ideologiniais klausimais. Internetinė platforma, leidžianti jums valdyti savo marškinėlių parduotuvę, Cupsell, neseniai susidūrė su rimta problema.
Viena iš parduotuvių siūlė homofobiškus marškinėlius ir turinį, kuris artėjo prie neteisėto. Po to, kai pradžioje buvo pašalinta parduotuvė pagal daugelio klientų prašymą, administracija nusprendė, kad parduotuvė nepažeidžia taisyklių, kurios nedraudžia tokio turinio, ir jie atstatė parduotuvę.
Klientų tarpe prasidėjo rimta ideologinė karas, kuris neigiamai paveikė prekės ženklo įvaizdį tarp progresyvių ir kairiųjų klientų. Kaip matote, net drabužių gamintojas gali turėti ideologinių problemų.
Tai yra vienas iš labai svarbių klientų komunikacijos patarimų e-komercijos savininkams.
Daugelis verslininkų tikisi, kad gerbėjai, kurie ateina į mūsų svetainę, iš karto nori iš mūsų ką nors nusipirkti. Tačiau pirmiausia turime pasiūlyti turinį, emocijas, pasitikėjimą ir pagalbą. Tik su laiku galime tikėtis rezultatų.
Tiek kaip vaizdus, tiek kaip pasiūlymą. Stenkitės keisti pardavimo turinį su lengvesniu turiniu, kad neišvargintumėte savo auditorijos, bet nesitraukite nuo įmonės turinio.
Galų gale, dėl to jūs ir bendraujate – ne tam, kad klijuotumėte kates ir memus, bet tam, kad parduotumėte. Taip pat galite pristatyti savo darbuotojus ar kitus su jūsų įmone susijusius elementus.
Taip pat nepamirškite gerų produktų aprašymų – tokių, kurie pabrėžia, ką jūsų klientas laimės pirkdamas iš jūsų.
Gero produkto aprašymo pavyzdys, šaltinis: www.onzie.com
Jei turite fizinę vietą ir parduodate internetu, nepamirškite bendrauti, kur galite būti randami. Galite pridėti adresą (ar net kelis) prie informacijos skilties, arba galite pridėti naują skiltį su žemėlapiu.
Jei jūsų parduotuvė yra tipiškai virtuali, vis tiek įtraukite savo verslo registracijos adresą – tai didina pasitikėjimą.
Turite šimtus gerbėjų. Kaip bandote juos išnaudoti? Ką žinote apie juos? Dažnai įmonės turi gerai išvystytus kanalus, tačiau nesugeba jų efektyviai naudoti. Taigi, vietoj to, kad koncentruotumėte dėmesį į gerbėjų rinkimą – skatinkite tuos, kuriuos turite, imtis veiksmų. Tai yra labai svarbi taisyklė, kai kalbama apie klientų komunikacijos patarimus e-komercijos savininkams.
Nežiūrėkite į pajamas kaip į svarbiausią veiksnį.
Tie parduotuvių savininkai, kurie žiūri į greitą pelną kaip į savo pagrindinį tikslą, visada pralaimi ilgalaikėje perspektyvoje. Neįmanoma išlaikyti susidomėjimo ir pasitikėjimo, jei nesate pasiruošę savo klientus laikyti partneriais. Verslas yra tam tikra mainų forma, kurioje šalys turi dirbti dėl savo gerovės.
Klientų atsiliepimai yra nepaprastai svarbūs. Galite sužinoti, ką darote gerai ir ką reikia tobulinti.
Problema prasideda, kai manote, kad kliento nuomonė nėra svarbi – tai yra viena didžiausių klaidų, kai kalbama apie klientų komunikacijos patarimus e-komercijos savininkams. Paprasčiausias įrodymas yra tas, kad rekomendacijų rinkodara yra efektyviausias būdas reklamuoti verslą. Klientų nuomonės yra svarbios kitiems klientams, todėl tai turėtų įtikinti jus jų klausytis. Jei vis dar esate skeptiški, pagalvokite apie tai, kad klientai yra tie, kurie moka jūsų atlyginimą.
Jei prarandate juos, prarandate savo pajamų šaltinį. Ar manote, kad visada bus klientų, kurie pirks iš jūsų? Jūs laukiate nemalonaus nusivylimo.
Administratoriai mano, kad geriau žino, ko nori jų auditorija. Dėl to jie labai greitai įsivelia į turinio kūrimą, kuris žmonėms nėra įdomus. Neprimenkite temų, o geriau klauskite, kas jiems įdomu.
Ar manote, kad siūlote nuostabų klientų aptarnavimą socialinėje žiniasklaidoje? Gera tikimybė, kad klystate. Ar reaguojate pakankamai greitai? Ar neperduodate klientų į karštąją liniją ar nesakote jiems, kad paskambintų jums? Ar visada klausiate, kaip dar galite jiems padėti?
Ar išeinate už standartinių komunikacijos formulių? Ar siūlote atlyginimą? Ar atsiprašote, kai esate kaltas?
Tai tik keletas geros klientų aptarnavimo elementų. Atminkite, kad jūsų darbas yra stengtis patenkinti savo klientų poreikius. Tai darote, kol klientas jaučiasi pasiekęs tai, ko norėjo, o ne tada, kai jūs laikote reikalą užbaigtu. Jums nereikia laikyti kliento savo šeimininku, nes nesate šuo, tačiau partnerystė reikalauja pagarbos, pasitikėjimo ir atvirumo.
Nepriklausomai nuo to, kaip geri yra jūsų produktai, kaip puikus jūsų klientų aptarnavimas, ar naudojate visus tuos klientų komunikacijos patarimus e-komercijos savininkams, anksčiau ar vėliau atsiras kas nors, kas bus nepatenkintas.
Kartais teisingai, kartais ne. Vykdant verslą, ypač internetu, reikia turėti storą odą. Negalite visko priimti asmeniškai ir reaguoti agresyviai.
Daugelis svetainių administratoriai reaguoja į kiekvieną neigiamą komentarą jį ištrindami, uždrausdami ar pykdami ant kliento – tai nėra teisingas kelias. Mes neturime apsisukti kitą skruostą, tačiau net kritikus ar neapykantos skleidėjus reikia gerbti, net jei veikiame ryžtingai.
Verslas yra apie pažadų laikymąsi. Mūsų produktas ar paslauga žada užpildyti spragą, patenkinti tam tikrus poreikius, padėti spręsti tam tikras problemas.
Vykdydami socialinę žiniasklaidą, turime prisiminti, kad turime laikytis šių pažadų kuo kruopščiau. Nes tai, kas vyksta mūsų kanaluose, yra vitrina, kas mes esame ir kam mes nukreipiame savo veiksmus.
Vertinga pasistengti pasirodyti kuo geriau ir tikrai atkreipti dėmesį į klientų komunikacijos patarimus e-komercijos savininkams.
Norite likti susiję su mūsų turiniu? Prisijunkite prie mūsų Facebook bendruomenės
E-komercijos entuziastas, kuris nuolat naršo internete, kad įsitikintų, jog nepraleido jokios svarbios informacijos apie pelningų internetinių parduotuvių kūrimą ir plėtrą.
Gavėjai vis dažniau renkasi vaizdo medžiagą. Rašytinės formos tampa vis mažiau populiarios. Tradiciniai tinklaraštininkai bando…
Kopirajtingas pastaruoju metu tapo itin populiaria profesija. Vis daugiau reklamos tiek iš laisvai samdomų kopiraiterių,…
Ar kada nors jaučiate, kad diena per trumpa viskam, ką planavote, padaryti? Visi mes tai…
Kas yra programinė įranga? Kokie yra jos tipai ir platinimo metodai? Kalbėdami apie skaitmeninius produktus,…
Pateikti ir perduoti tyrimų rezultatus greičiausiai yra viena iš svarbiausių (ir reikalaujančių daug pastangų) UX…
Ar žinote, kaip sukurti el. knygą? Ar žinote visus esminius el. knygos gamybos proceso aspektus?…