Pristatyti ir bendrauti apie tyrimų rezultatus yra viena iš svarbiausių (ir reikalaujančių daug pastangų) UX tyrėjų gebėjimų. Jų sudėtingas darbas moderuoti interviu, analizuoti apklausas ir ieškoti tendencijų nesibaigia su analize – vienodai svarbi užduotis yra parengti tyrimo ataskaitą ir pristatyti ją suinteresuotoms šalims. Tyrimo ataskaitos ir jų pristatymas yra puiki galimybė parodyti rezultatus ir jų svarbą likusiai komandai. Perskaitykite straipsnį, kad sužinotumėte, kas yra UX tyrimo ataskaita ir pristatymai, ir kaip juos tinkamai paruošti!
UX tyrimo ataskaita yra dokumentas, kuris apibendrina visus atlikto tyrimo duomenis, įskaitant tyrimo klausimus, pasirinktą metodologiją, svarbias įžvalgas kartu su rekomenduojamais tolesniais žingsniais. Pagrindinis ataskaitos tikslas yra bendrauti su visomis suinteresuotomis šalimis ir pateikti tikslią, objektyvią informaciją, kad būtų galima imtis tolesnių veiksmų projekte. UX tyrimo ataskaita yra:
UX tyrimo kontekste ataskaita, dalinama su tais, kurie nėra tyrimo komandoje, turėtų priminti santrauką, t.y., trumpesnį dokumentą, kuriame daugiau dėmesio skiriama tolesniems žingsniams ir verslo taikymui, o ne pačiai metodologijai.
Tyrimo rezultatų rinkimas ir analizė yra tik pusė darbo. Parengta ataskaita turi būti suprantama auditorijai, kuri turėtų iš jos išgauti pagrindines išvadas ir prisiminti viską, kas svarbu projektui. Dėl to būtina pritaikyti tyrimo santraukos formatą auditorijai. Paprastai jie būna rašytinių ataskaitų ir/arba pristatymų formatu.
Rašytinės ataskaitos gerai veikia kalbant su mažesnėmis grupėmis, išsklaidytomis komandomis ar techninėmis suinteresuotomis šalimis, tokiomis kaip inžinieriai ar kiti tyrėjai. Jos gali būti PDF failų, el. laiškų ar puslapių formatu, pavyzdžiui, Confluence ar Notion.
Pristatymams, kita vertus, gerai tinka kalbant didelėms auditorijoms. Tai gali apimti skaidrių demonstravimą, išankstinių vaizdo įrašų pristatymą arba seminaro vedimą. Abiejų, tiek išsamaus rašytinio pranešimo, tiek pristatymo kūrimas užtikrina, kad skirtingų tipų auditorijos galėtų pasiekti ir naudoti išvadas.
Tyrimo ataskaitos gali būti skirtingų formų, kurios paprastai pritaikomos atlikto tyrimo tipui. Pavyzdžiui, naudojimo tyrimas reikalauja naudojimo ataskaitos, o konkurencinė analizė baigiasi konkurencinės analizės ataskaita ir t.t. Dažniausiai pasitaikantys UX tyrimo ataskaitų tipai apima:
Naudojimo ataskaitos – dokumentai, kurie apibūdina naudojimo testo kontekstą ir metodologiją, taip pat pagrindines išvadas apie vartotojų elgseną, lūkesčius ir iššūkius.
Analizės ataskaitos – su kokybiniais ir kiekybiniais duomenimis, analizuojančiais praeities rezultatus, šios ataskaitos turėtų apibendrinti įžvalgas ir pateikti rekomendacijas.
Konkurencinės analizės ataskaitos – ataskaitos, pagrįstos duomenų, susijusių su klientų suvokimu apie prekės ženklą ir produktą, konkurencine aplinka ar pramonės tendencijomis, vertinimu.
Kokybinio tyrimo ataskaitos – rašytinės ataskaitos apie tyrimus, naudojant kokybinius metodus, tokius kaip 1-1 interviu arba dienoraščio tyrimai.
Kiekybinio tyrimo ataskaitos – rašytinės tyrimų ataskaitos, naudojant kiekybinius metodus, tokius kaip pirmo paspaudimo testai arba A/B testai.
Pagrindinė UX tyrimo ataskaitos struktūra turėtų apimti įvadą, tyrimo tikslus, verslo vertę, metodologiją, pagrindines išvadas ir rekomendacijas. Žemiau aprašysime, kas tiksliai turėtų būti įtraukta į kiekvieną iš aukščiau paminėtų punktų.
Įvadas:
Tyrimo tikslai:
Verslo vertė:
Metodologija:
Pagrindinės išvados:
Rekomendacijos:
Baigę kurti UX tyrimo ataskaitą, turėtumėte informuoti suinteresuotas šalis apie ją ir atkreipti jų dėmesį į tai, kaip vertingas šis dokumentas. Kaip tai padaryti? Štai keletas patarimų, kuriuos verta apsvarstyti.
Paprastai tyrimo proceso metu atliekami interviu su suinteresuotomis šalimis. Per juos tyrėjas gali sužinoti apie jų poreikius ir tikslus, ir taip suprasti, ko jie gali tikėtis iš jiems pristatytos ataskaitos. Dėl to verta įtraukti svarbiausias (iš suinteresuotų šalių perspektyvos) išvadas ir šių rezultatų poveikį jų kasdieniam gyvenimui. Taip pat turėtumėte pritaikyti ataskaitą pagal jų pageidavimus.
Suinteresuotos šalys gali turėti skirtingus poreikius ir lūkesčius, susijusius su atliktu tyrimu. Todėl turėtumėte dėti dideles pastangas, kad pritaikytumėte pristatymą skirtingoms suinteresuotų šalių grupėms, pavyzdžiui, pateikdami kelis skirtingus formatus ir būdus, kaip bendrauti su ataskaita.
Pristatymo pradžioje naudinga priminti auditorijai, kodėl šis tyrimas buvo atliktas. Tada atsakykite į šiuos klausimus: Kokie buvo tyrimo tikslai? Kaip bus naudojama surinkta informacija? Kaip tai paveiks dizaino sprendimus?
Tikslai, žinoma, yra tai, į ką tyrėjas nuolat remiasi tyrimo metu. Jų vertė, tada, greičiausiai, jau yra žinoma. Susiejus tyrimą su tikslais tokiu būdu, suinteresuotoms šalims nepaliekama vietos abejoti atliekamo darbo svarba.
Tyrimo metodų pasirinkimas nebuvo atsitiktinis. Tyrėjas juos pasirinko, kad palaikytų konkrečius tyrimo tikslus. Todėl verta parodyti suinteresuotoms šalims procesą, kaip buvo pasirinkti šie metodai, kad jos geriau suprastų, kaip tyrėjas sprendė savo užduotį. Šiuo etapu svarbu ne tik paaiškinti, kas yra metodas, bet ir parodyti, kaip buvo pristatyti dalyviai, kaip buvo vykdomos tyrimo sesijos ir kaip buvo analizuojami rezultatai.
Pasirinktas pristatymo formatas turės didelę įtaką tam, ar suinteresuotos šalys supras joms pateiktą informaciją ir kiek jos to prisimins. Daugeliu atvejų jos neturės laiko ar žinių analizuoti didelių neapdorotų duomenų lapų. Suinteresuotos šalys dažnai tik reikia (ir tikisi) pagrindinės įžvalgų santraukos, pateiktos būdu, kuris yra aktualus, praktiškas ir lengvai suprantamas.
Nepriklausomai nuo to, kokį pristatymo formatą tyrėjas pasirenka, gerai praktikuoti naudoti naratyvinius elementus, kad auditorija būtų įtraukta. Pasakojimas yra komunikacija, kuri judina žmones.
Atliekant apklausą, greičiausiai buvo surinkti tyrimo artefaktai vaizdo, garso įrašų, transkripcijų, el. laiškų, ekrano nuotraukų, nuotraukų ar diagramų pavidalu. Tokie elementai pridės įvairovės pristatymui ir išlaikys auditorijos dėmesį. Tai taip pat būdas parodyti “apčiuopiamus” įrodymus, kurie palaiko padarytas išvadas ir iliustruoja nagrinėjamas išvadas.
Ši pristatymo dalis greičiausiai turi didžiausią vertę suinteresuotoms šalims. Remdamasis aptartais duomenimis, tyrėjas pateikia aiškias ir konkrečias rekomendacijas dėl tolesnių veiksmų, įskaitant būsimus tyrimus, jei reikia. Šiame etape, todėl, greičiausiai, turėtų gauti daugiausiai dėmesio.
Nėra nieko baisiau UX tyrėjo darbe nei sunkiai dirbti tyrime ir atrasti įdomius ryšius, tik tam, kad suinteresuotos šalys juos ignoruotų arba nepastebėtų. Būtent todėl taip svarbu paruošti UX tyrimo ataskaitą prieinamu formatu. Tinkamai paruošus ir pristatant rezultatus suinteresuotoms šalims, tyrėjas užtikrins geresnį projekto supratimą ir palaikymą.
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Grafikos ir UX dizaineris, kuris per dizainą perteikia tai, ko negalima išreikšti žodžiais. Jam kiekviena naudojama spalva, linija ar šriftas turi prasmę. Aistringas grafikos ir interneto dizaino srityje.
Ar kada nors jaučiate, kad diena per trumpa viskam, ką planavote, padaryti? Visi mes tai…
Kas yra programinė įranga? Kokie yra jos tipai ir platinimo metodai? Kalbėdami apie skaitmeninius produktus,…
Ar žinote, kaip sukurti el. knygą? Ar žinote visus esminius el. knygos gamybos proceso aspektus?…
Tvarus marketingas nebe yra tik viena iš marketingo strategijų, kurias galite taikyti savo įmonėje, bet…
Neseniai darbo rinkoje pasirodė du reiškiniai, susiję su šiuolaikinių darbuotojų ir vadovų požiūriu – tylus…
Kaip parduoti Pinterest'e ir kodėl turėtumėte tai daryti? Pardavimas Pinterest'e yra dar vienas būdas plėsti…